03. mars 2021

Sømløs kundeoppgraderingsbane fra Cisco Customer Journey Platform (R10) til Webex Contact Center

Denne funksjonen gjør det mulig for kunder som bruker Cisco Customer Journey Platform (R10), å oppgradere til Webex kontaktsenter. Kunder som registrerer denne funksjonen, får tilgang til et arbeidsområde for overføring. Dette arbeidsområdet har følgende nøkkelfunksjoner:

• Leierkonfigurasjoner: Kunder kan trekke ut administrative konfigurasjonsdata fra sin eldre leier og konvertere dem til et format som kan brukes til raskt å opprette de samme konfigurasjonene i Webex kontaktsenter.

• Historiske data: Når kunder har migrert fullstendig til kontaktsenteret Webex og deres eldre leiere er tatt ut av drift, kan kundene spørre analysedata som ble opprettet på den gamle plattformen.

• Samtaleopptak: Når kunder har migrert fullstendig Webex til kontaktsenteret og deres eldre leiere er tatt ut av drift, kan kundene spørre etter og laste ned samtaleopptak som ble opprettet i den gamle plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Migrere fra Cisco Customer Journey Platform (R10) og Cisco CC-One (R9)-versjoner til Cisco Webex Contact Center.

20. juni 2021

Agent Desktop Forbedring

Støtte for Google Chrome: Agent Desktop støtter Google Chrome V 88.0.4324 eller nyere. Agentene vil ikke bli frakoblet lenger på grunn av Chrome-regulerende minne bruk for programmet.

August 2020

«Ikke del PII»-banner på skjermbildet Konfigurasjon av e-postmal

Administratorer oppretter e-postmaler for organisasjonens agenter ved hjelp av menyalternativet Opprett prosessartikkel på administrasjonsportalen. På konfigurasjonsskjermen for e-postmal vises et nytt banner som inneholder varselmeldingen "Ikke del PII-, økonomi- eller helseinformasjon i e-postinnholdet eller vedleggene".

Juli 2020

Stereoopptak

Stereoopptaksfunksjonen gir nå både anroperens og mottakerens lydstrømmer som to separate lydkanaler i en enkelt opptaksfil. Dette muliggjør taleanalyse, noe som ikke var mulig i en monofil der lyden blandes i en enkelt strøm.

Mai 2020

Pause og gjenoppta-funksjon

En agent kan starte pausen og gjenoppta opptak av hendelser fra Agent Desktop under en samtale. Hendelsene lagres i posten for kundeaktivitet (CAR). CAR gjøres tilgjengelig med en API til WFO/WFM-leverandører. Hvis det oppstår en forsinkelse utover det tidsforløp som tillates for å gjenoppta opptaket, vil Privacy Shield-funksjonen automatisk gjenoppta opptaket.