For å finne ut hva som er nytt i Cisco Webex Contact Center, klikk her.

For å finne ut hva som er nytt i Cisco Webex Contact Center 1.0, klikk her.

20. juni 2021

Agent Desktop Enhancement

Støtte for Google Chrome: Agent Desktop støtter Google Chrome V88.0.4324 eller høyere. Agentene blir ikke frakoblet lenger på grunn av at Chrome regulerer minnebruken for appen.

august 2020

"Ikke del PII"-banner på skjermbildet for konfigurasjon av e-postmal

Administratorer oppretter e-postmaler for organisasjonens agenter ved å bruke Opprett prosessartikkel menyvalget på administrasjonsportalen. På skjermbildet for konfigurasjon av e-postmaler vises et nytt banner som inneholder en varselmelding "Ikke del PII, finansiell eller helseinformasjon i e-postinnholdet eller vedleggene".

juli 2020

Stereoopptak

Stereoopptaksfunksjonen gir nå både den som ringer og mottakerens lydstrømmer som to separate lydkanaler i en enkelt opptaksfil. Dette muliggjør stemmeanalyse, noe som ikke var mulig i en monofil der lyden blandes til en enkelt strøm.

mai 2020

Pause og gjenoppta funksjon

En agent kan starte pause og gjenoppta opptak fra Agent Desktop under en samtale. Hendelsene lagres i kundeaktivitetsposten (CAR). CAR er gjort tilgjengelig av en API for WFO/WFM-leverandører. Hvis det er en forsinkelse utover tidsforløpet som er tillatt for å gjenoppta opptaket, gjenopptar Privacy Shield-funksjonen opptaket automatisk.

Utgavenummer

Beskrivelse

CSCvr58653

I MM QMonitor vises ikke alle ContactsInQ.

CSCvr86648

E-post poller ikke hvis e-posten ikke har en emneoverskrift.

Utgavenummer

Beskrivelse

CSCvr64907

Rapporter er ikke tilgjengelige for agentene som ble migrert fra R9 til R10.

CSCvr64945

Påloggede agenter som ikke er sett på TAM, men sett på JACG

CSCvr64617

Én jACG-forekomst ( jACG [10.0.0.813]) gikk i dårlig tilstand og førte til at agentpålogginger mislyktes.

CSCvr64598

jACG-loggnivåendring trenger ikke omstart av tjenesten.

Utgavenummer

Beskrivelse

CSCvr96219

Kan ikke laste ned ferdighetsprofilrapporten fra Tenant Management Portal for R10-leieren OceanX.

CSCvr92052

Problemer i masseopplastingen av DN for EP fra Tenant Management Portal for R10-leieren OceanX.

CSCvr59785

Kan ikke laste ned Routing-rapporten fra dashbordposten Kafka/Portal-oppgraderingen.

CSCvr59620

Tidssoneendringer oppdateres ikke for rutingstrategier på leietakernivå.

CSCvs11310

Historiske rapporter for agentene som migrerte fra R9 til R10, er utilgjengelige i Legacy Customer Dashboard.

Utgavenummer

Beskrivelse

CSCvr78799

Flere agenter mangler i sanntidsanalysatorrapporter.

CSCvr81129

Massevis av TemporalAggregationOrchestrator-feil ved produksjon, nesten 5 hvert sekund.