Hvis du vil vite hva som er nytt i Cisco Webex Contact Center, klikker du her.

Hvis du vil vite hva som er nytt i Cisco Webex Contact Center 1.0, klikker du her.

03. mars 2021

sømløs kunde oppgraderings bane fra ciscos kunde reise plattform (R10) til Webex kontakt senter

Denne funksjonen gjør det mulig for kunder som bruker Cisco customer reise plattform (R10), til å oppgradere til Webex Contact Center. Kunder som registrerer denne funksjonen, får tilgang til et arbeidsområde for overføring. Dette arbeidsområdet har følgende nøkkelfunksjoner:

  • Konfigurasjon av Tenant: Kunder kan trekke ut administrasjons data fra sin eldre tenant og konvertere dem til et format som kan brukes til å opprette de samme konfigurasjonene raskt i Webex kontakt senter.

  • Historiske data: Etter at kunder har overført fullstendig til Webex kontakt senteret og de eldre leietakere er blitt nedlastet, kan kundene spørre etter analyzer-data som ble opprettet på sin gamle plattform.

  • Anrops opptak: Etter at kunder har overført fullstendig til Webex kontakt senteret og de eldre leietakere er blitt overførte, kan kundene spørre etter og laste ned anrop som ble opprettet i sin gamle plattform.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen migrere fra Ciscos kundes reise plattform (R10) og Cisco CC-One (r9) til Cisco Webex Contact Center .

20 juni 2021

Agent Desktop forbedring

Støtte for Google Chrome: Agent Desktop støtter Google Chrome V 88.0.4324 eller nyere. Agentene vil ikke bli frakoblet lenger på grunn av Chrome-regulerende minne bruk for programmet.

2020. august

"Ikke del PII" banner på konfigurasjons skjerm bildet for e-postmal

Administratorer oppretter e-postmaler for organisasjons agentene ved hjelp av meny valget Opprett prosess artikkel på administrasjons portalen. På skjerm bildet konfigurasjon av e-postmal vil et nytt banner som inneholder en Varsels melding, ikke dele PII, økonomisk eller tilstands informasjon i e-postinnholdet eller vedleggene som vises.

2020 juli

Stereoopptak

Funksjonen for stereo opptak gir nå både anroper og mottakerens lydstrømmer som to separate lyd kanaler i én enkelt Innspillings fil. Dette aktiverer tale analyse, som ikke var mulig i en mono-fil der lyden er blandet inn i én enkelt strøm.

Kan 2020

Pause og gjenoppta funksjon

En agent kan starte pausen og gjenoppta opptak av hendelser fra Agent Desktop under en samtale. Hendelsene lagres i posten for kundeaktivitet (CAR). CAR gjøres tilgjengelig av en API for WFO/WFM-leverandører. Hvis det er en forsinkelse utenfor tids rommet som lapse har tillatt å gjenoppta opptaket, gjenopptar funksjonen person vern skjold automatisk opptaket.

Problem nummer

Beskrivelse

CSCvr58653

I MM-QMonitor vises ikke alle ContactsInQ.

CSCvr86648

E-post spør ikke om e-posten ikke har et emne topp tekst.

Problem nummer

Beskrivelse

CSCvr64907

Rapporter er ikke tilgjengelige for agentene som ble overført fra r9 til R10.

CSCvr64945

Påloggede agenter vises ikke på TAM, men vist på JACG

CSCvr64617

Én jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) har ugyldig tilstand, og førte til at agent pålogginger mislykkes.

CSCvr64598

Endring av jACG på Logg nivå trenger ikke tjenesten på nytt.

Problem nummer

Beskrivelse

CSCvr96219

Kan ikke laste ned kompetanse profil rapporten fra leier administrasjons Portal for R10-leieren OceanX.

CSCvr92052

Problemer i den satsvise opplastingen av "DN" for EP fra administrasjons Portal for R10-leieren OceanX.

CSCvr59785

Kan ikke laste ned ruting rapport fra Kafka/Portal-oppgraderingen for instrument bord.

CSCvr59620

Tids sone endringer blir ikke oppdatert for ruting strategier på Tenant-nivå.

CSCvs11310

Historiske rapporter for agentene som migreres fra r9 til R10, er ikke tilgjengelige i eldre kunde instrument bord.

Problem nummer

Beskrivelse

CSCvr78799

Flere agenter mangler i sann tids analyse rapporter.

CSCvr81129

Innlastinger av TemporalAggregationOrchestrator-feil på produksjon, nesten fem hvert sekund.