sømløs kunde oppgraderings bane fra ciscos kunde reise plattform (R10) til Webex kontakt senter

Denne funksjonen gjør det mulig for kunder som bruker Cisco customer reise plattform (R10), til å oppgradere til Webex Contact Center. Kunder som registrerer denne funksjonen, får tilgang til et arbeidsområde for overføring. Dette arbeidsområdet har følgende nøkkelfunksjoner:

• Konfigurasjon av Tenant: Kunder kan trekke ut administrasjons data fra sin eldre tenant og konvertere dem til et format som kan brukes til å opprette de samme konfigurasjonene raskt i Webex kontakt senter.

• Historiske data: Etter at kunder har overført fullstendig til Webex kontakt senteret og de eldre leietakere er blitt nedlastet, kan kundene spørre etter analyzer-data som ble opprettet på sin gamle plattform.

• Anrops opptak: Etter at kunder har overført fullstendig til Webex kontakt senteret og de eldre leietakere er blitt overførte, kan kundene spørre etter og laste ned anrop som ble opprettet i sin gamle plattform.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen migrere fra Ciscos kundes reise plattform (R10) og Cisco CC-One (r9) til Cisco Webex Contact Center .

Agent Desktop forbedring

Støtte for Google Chrome: Agent Desktop støtter Google Chrome V 88.0.4324 eller nyere. Agentene vil ikke bli frakoblet lenger på grunn av Chrome-regulerende minne bruk for programmet.

"Ikke del PII" banner på konfigurasjons skjerm bildet for e-postmal

Administratorer oppretter e-postmaler for organisasjons agentene ved hjelp av meny valget Opprett prosess artikkel på administrasjons portalen. På skjerm bildet konfigurasjon av e-postmal vil et nytt banner som inneholder en Varsels melding, ikke dele PII, økonomisk eller tilstands informasjon i e-postinnholdet eller vedleggene som vises.

Stereoopptak

Funksjonen for stereo opptak gir nå både anroper og mottakerens lydstrømmer som to separate lyd kanaler i én enkelt Innspillings fil. Dette aktiverer tale analyse, som ikke var mulig i en mono-fil der lyden er blandet inn i én enkelt strøm.

Pause og gjenoppta funksjon

En agent kan starte pausen og gjenoppta opptak av hendelser fra Agent Desktop under en samtale. Hendelsene lagres i posten for kundeaktivitet (CAR). CAR gjøres tilgjengelig av en API for WFO/WFM-leverandører. Hvis det er en forsinkelse utenfor tids rommet som lapse har tillatt å gjenoppta opptaket, gjenopptar funksjonen person vern skjold automatisk opptaket.