Cisco müşteri bağlantı platformu 'ndan (R10) Webex kişi merkezi 'ne sorunsuz müşteri yükseltme yolu

Bu özellik, Cisco Customer cisco ney Platform (R10) kullanan müşterilerin Webex bağlantı merkezi 'ne yükseltilmesini sağlar. Bu özelliğe kaydolan müşterilere geçiş çalışma alanına erişim sağlanır. Bu çalışma alanı şu önemli özelliklere sahiptir:

• Kiracı yapılandırmaları: Müşteriler eski kiracılarından yönetimsel yapılandırma verilerini ayıklayıp Webex kişi merkezi 'nde hızlı şekilde aynı yapılandırmaları oluşturmak için kullanılabilecek bir biçime dönüştürebilir.

• Geçmiş verileri: Müşteriler Webex iletişim merkezi 'ne tamamen geçirildikten ve eski kiracılar kullanımdan kaldırılmıştır, müşteriler eski platformlarda oluşturulmuş çözümleyici verilerini sorgulayabilir.

• Çağrı kayıtları: Müşteriler Webex iletişim merkezi 'ne tamamen geçirildikten ve eski kiracılar kullanımdan kaldırılmıştır, müşteriler eski platformlarda oluşturulmuş olan çağrı kayıtlarını sorgulayabilir ve indirebilir.

Daha fazla bilgi için Cisco müşteri ile (R10) ve Cisco CC-One (R9) sürümlerinin Cisco Webex Contact Center ' e geçirme makalesine bakın.

Agent Desktop Geliştirmesi

Google Chrome desteği: Agent Desktop Google Chrome V 88.0.4324 veya üstünü destekler. Uygulama için Chrome düzenleyici bellek kullanımı sayesinde, aracıların bağlantısı artık kesilmez.

E-posta Şablonu Yapılandırma Ekranında "PII paylaşmayın" Başlığı

Yöneticiler, Yönetim Portalı'ndaki İşlem Makalesi Oluştur menü seçeneğini kullanarak kuruluşlarının temsilcileri için e-posta şablonları oluşturabilir. E-posta şablonu yapılandırma ekranında, "E-posta içeriğinde veya eklerinde PII, Finansal veya Sağlık bilgilerini paylaşmayın" şeklinde bir uyarı mesajı içeren yeni bir başlık görüntülenir.

Stereo Kayıt

Stereo Kayıt özelliği artık hem arayanın hem de alıcının ses akışlarını tek bir kayıt dosyası içinde iki ayrı ses kanalı olarak sağlamaktadır. Bu, sesin tek bir akışa karıştırıldığı bir mono dosyada mümkün olmayan ses analizlerine olanak verir.

Duraklatma ve Sürdürme Özelliği

Bir temsilci, bir çağrı sırasında Agent Desktop'tan olay kaydetmeyi Duraklatma ve Sürdürme işlemleri gerçekleştirebilir. Olaylar müşteri etkinlik kaydında (CAR) depolanır. CAR, bir API ile WFO/WFM sağlayıcıları tarafından kullanılabilir. Kaydın sürdürülmesi için geçmesine izin verilen sürenin ötesinde bir gecikme olması durumunda, Gizlilik Kalkanı özelliği kaydı otomatik olarak sürdürür.