03 március 2021

Zökkenőmentes ügyfélfrissítési útvonal a Cisco Customer Journey Platformról (R10) a Webex Contact Centerre

Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a Cisco Customer Journey Platform (R10) szolgáltatást használó ügyfelek frissítsenek Webex Contact Centerre. Azok az ügyfelek, akik belépnek ebbe a szolgáltatásba, hozzáférést kapnak egy áttelepítési munkaterülethez. Ez a munkaterület a következő főbb képességekkel rendelkezik:

• Bérlői konfigurációk: Az ügyfelek kinyerhetik a felügyeleti konfigurációs adatokat az örökölt bérlőjükből, és átalakíthatják azokat olyan formátumba, amellyel gyorsan létrehozhatók ugyanazok a konfigurációk Webex Contact Centerben.

• Előzményadatok: Miután az ügyfelek teljesen migráltak Webex Contact Centerbe, és az örökölt bérlőiket leszerelték, az ügyfelek lekérdezhetik a régi platformjukon létrehozott elemzői adatokat.

• Hívásfelvételek: Miután az ügyfelek teljesen áttelepültek Webex Contact Centerbe, és az örökölt bérlőiket leszerelték, az ügyfelek lekérdezhetik és letölthetik a régi platformjukon létrehozott hívásfelvételeket.

További információt az Áttérés a Cisco Customer Journey Platform (R10) és a Cisco CC-One (R9) kiadásokról a Cisco Webex Contact Center-re című cikkbentalál.

2021. június 20.

Az Agent Desktop továbbfejlesztései

A Google Chrome támogatása: az Agent Desktop támogatja a Google Chrome 88.0.4324-es vagy újabb verzióját. Az ügynökök kapcsolata nem szakad meg többé azért, mert a Chrome szabályozza az alkalmazás memóriahasználatát.

2020. augusztus

„Ne ossza meg a PII-t” szalag az e-mail-sablon-konfigurálási képernyőn

A rendszergazdák a Management Portalon a Folyamat létrehozása cikk menüpont segítségével hozhatnak létre e-mail-sablonokat a szervezet ügynökei számára. Az e-mail-sablon-konfiguráló képernyőn egy új, figyelmeztető üzenetet tartalmazó szalag jelenik meg, amely a „Ne ossza meg a személyes, pénzügyi vagy egészségügyi információkat az e-mail tartalmában vagy mellékleteiben" üzenetet tartalmazza.

2020. július

Sztereó rögzítés

A Rögzítés sztereóban funkció most már mind a hívó, mind a fogadó fél hangfolyamait két külön hangcsatornaként kezeli egyetlen felvételi fájlon belül. Ez lehetővé teszi a hangelemzést, ami nem volt lehetséges egy monó fájlban, amely a hangot egyetlen adatfolyamba keveri.

2020. május

Szüneteltetés és Folytatás funkció

Egy ügynök hívás közben az Agent Desktopról meghívhatja a Szüneteltetés és a Folytatást eseményt. Az eseményeket az ügyféltevékenységek nyilvántartásában (CAR) tárolja a rendszer. A CAR-t a WFO/WFM szolgáltatók egy API-n keresztül érhetik el. Ha a késés nagyobb, mint a rögzítés folytatásához megengedett, az Adatvédelmi pajzs funkció automatikusan folytatja a rögzítést.