zökkenőmentes ügyfél-frissítési útvonal a Cisco Customer Journey platformról (R10) Webex kapcsolati központhoz

Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a Cisco Customer Journey platformot (R10) használó felhasználók Webex kapcsolati központra frissítsenek. Azok az ügyfelek, akik belépnek ebbe a szolgáltatásba, hozzáférést kapnak egy áttelepítési munkaterülethez. Ez a munkaterület a következő főbb képességekkel rendelkezik:

• Bérlői konfigurációk: Az ügyfelek az örökölt bérlőtől kinyerhetik a rendszergazdai konfigurációs adatokat, és átalakítják azt olyan formátumra, amely segítségével gyorsan létrehozhatók az azonos konfigurációk Webex kapcsolati központban.

• Korábbi adatok: Miután az ügyfelek teljesen áttelepültek Webex a kapcsolati központba, és a régi bérlők leálltak, a vevők a régi platformon létrehozott elemző adatokat lekérdezésre képesek.

• Felvétel: Miután az ügyfelek teljesen áttelepítettek Webex kapcsolati központba, és a régi bérlőket leállították, az ügyfelek megtekinthetik és letölthetik a régi platformon létrehozott hívás felvételeit.

További információt az áttérés a Cisco Customer Journey platformról (R10) és a Cisco CC-One (R9) kiadásokról a Cisco Webex Contact Centerra című cikkben talál.

Az Agent Desktop továbbfejlesztései

A Google Chrome támogatása: A Agent Desktop támogatja a Google Chrome V 88.0.4324 vagy újabb verzióit. Az ügynökök kapcsolata nem szakad meg többé azért, mert a Chrome szabályozza az alkalmazás memóriahasználatát.

„Ne ossza meg a PII-t” szalag az e-mail-sablon-konfigurálási képernyőn

A rendszergazdák a Management Portalon a Folyamat létrehozása cikk menüpont segítségével hozhatnak létre e-mail-sablonokat a szervezet ügynökei számára. Az e-mail-sablon-konfiguráló képernyőn egy új, figyelmeztető üzenetet tartalmazó szalag jelenik meg, amely a „Ne ossza meg a személyes, pénzügyi vagy egészségügyi információkat az e-mail tartalmában vagy mellékleteiben" üzenetet tartalmazza.

Sztereó rögzítés

A Rögzítés sztereóban funkció most már mind a hívó, mind a fogadó fél hangfolyamait két külön hangcsatornaként kezeli egyetlen felvételi fájlon belül. Ez lehetővé teszi a hangelemzést, ami nem volt lehetséges egy monó fájlban, amely a hangot egyetlen adatfolyamba keveri.

Szüneteltetés és Folytatás funkció

Egy ügynök hívás közben az Agent Desktopról meghívhatja a Szüneteltetés és a Folytatást eseményt. Az eseményeket az ügyféltevékenységek nyilvántartásában (CAR) tárolja a rendszer. A CAR-t a WFO/WFM szolgáltatók egy API-n keresztül érhetik el. Ha a késés nagyobb, mint a rögzítés folytatásához megengedett, az Adatvédelmi pajzs funkció automatikusan folytatja a rögzítést.