эффективное расположение обновлений заказчиков от платформы Cisco Customer путешествие (R10) к Webexному контакт-центру

эта функция позволяет заказчикам, использующим платформу Cisco Customer путешествие (R10), обновить систему до Webex контакт-центр. Клиентам, которые подают заявки на эту функцию, предоставляется доступ к рабочей области миграции. Эта рабочая область предоставляет следующие ключевые возможности:

• Конфигурации клиента: клиенты могут извлекать данные административной конфигурации из старого клиента и преобразовывать их в формат, который можно использовать для быстрого создания тех же настроек в Webex контакт центр.

• Исторические данные: после того как заказчики полностью переходят на Webex контактный центр, и их устаревшие клиенты будут списаны, они смогут запросить у пользователей данные анализатора, созданные на их устаревшей платформе

• Записи вызовов: после того как заказчики полностью переходят на Webex контактный центр, и их устаревшие клиенты были списаны, они могут запрашивать и скачивать записи о вызовах, созданные на их устаревшей платформе

Дополнительные сведения см. в описании следующей статьи : переход от платформы Cisco Customer путешествие (R10) и Cisco CC-One (R9) к Cisco WebEx Contact Center.

Улучшение Agent Desktop

Поддержка для Google Chrome: Agent Desktop поддерживает Google Chrome V 88.0.4324 или более мощный. Операторы больше не будут отключаться из-за регулирования браузером Chrome использования памяти для приложения.

Баннер «Не раскрывайте персональные данные» на экране конфигурации шаблона электронной почты

Администраторы создают шаблоны электронной почты для операторов своей организации, используя пункт меню Создать статью процесса на портале Management Portal. На экране конфигурации шаблона электронной почты появляется новый баннер с предупреждающим сообщением «Не раскрывайте персональные данные, финансовую или медицинскую информации в содержимом электронной почты или вложениях».

Стереофоническая запись

Теперь функция стереофонической записи направляет аудиопотоки вызывающего и принимающего абонентов в два отдельных звуковых канала одного записываемого файла. Это позволяет использовать функцию Voice Analytics (анализ мнений), недоступную в монофоническом файле, в котором звук смешан в один поток.

Функция приостановки и возобновления

Оператор во время вызова может инициировать события приостановки и возобновления записи из приложения Agent Desktop. События хранятся в записи о действиях пользователя (CAR; customer activity record). Записи CAR доступны для служб оптимизации труда и управления персоналом (WFO/WFM) через API-интерфейс. Если задержка превышает разрешенную паузу в записи, функция Privacy Shield автоматически возобновляет запись.