Чтобы узнать о новых возможностях Cisco Webex Contact Center, щелкните здесь.
Чтобы узнать о новых возможностях Cisco Webex Contact Center 1.0, щелкните здесь.
03 марта 2021
эффективное расположение обновлений заказчиков от платформы Cisco Customer путешествие (R10) к Webexному контакт-центру
эта функция позволяет заказчикам, использующим платформу Cisco Customer путешествие (R10), обновить систему до Webex контакт-центр. Клиентам, которые подают заявки на эту функцию, предоставляется доступ к рабочей области миграции. Эта рабочая область предоставляет следующие ключевые возможности:
-
Конфигурации клиента: клиенты могут извлекать данные административной конфигурации из старого клиента и преобразовывать их в формат, который можно использовать для быстрого создания тех же настроек в Webex контакт центр.
-
Исторические данные: после того как заказчики полностью переходят на Webex контактный центр, и их устаревшие клиенты будут списаны, они смогут запросить у пользователей данные анализатора, созданные на их устаревшей платформе
-
Записи вызовов: после того как заказчики полностью переходят на Webex контактный центр, и их устаревшие клиенты были списаны, они могут запрашивать и скачивать записи о вызовах, созданные на их устаревшей платформе
Дополнительные сведения см. в описании следующей статьи : переход от платформы Cisco Customer путешествие (R10) и Cisco CC-One (R9) к Cisco WebEx Contact Center.
20 июня 2021
Улучшение Agent Desktop
Поддержка для Google Chrome: Agent Desktop поддерживает Google Chrome V 88.0.4324 или более мощный. Операторы больше не будут отключаться из-за регулирования браузером Chrome использования памяти для приложения.
Август 2020
Баннер «Не раскрывайте персональные данные» на экране конфигурации шаблона электронной почты
Администраторы создают шаблоны электронной почты для операторов своей организации, используя пункт меню Создать статью процесса на портале Management Portal. На экране конфигурации шаблона электронной почты появляется новый баннер с предупреждающим сообщением «Не раскрывайте персональные данные, финансовую или медицинскую информации в содержимом электронной почты или вложениях».
Июль 2020 г.
Стереофоническая запись
Теперь функция стереофонической записи направляет аудиопотоки вызывающего и принимающего абонентов в два отдельных звуковых канала одного записываемого файла. Это позволяет использовать функцию Voice Analytics (анализ мнений), недоступную в монофоническом файле, в котором звук смешан в один поток.
Май 2020 г.
Функция приостановки и возобновления
Оператор во время вызова может инициировать события приостановки и возобновления записи из приложения Agent Desktop. События хранятся в записи о действиях пользователя (CAR; customer activity record). Записи CAR доступны для служб оптимизации труда и управления персоналом (WFO/WFM) через API-интерфейс. Если задержка превышает разрешенную паузу в записи, функция Privacy Shield автоматически возобновляет запись.
Номер проблемы |
Описание |
---|---|
CSCvr58653 |
В приложении MM QMonitor не отображаются все контакты ContactsInQ. |
CSCvr86648 |
Если в сообщении нет заголовка темы, электронная почта не опрашивается. |
Номер проблемы |
Описание |
---|---|
CSCvr64907 |
Отчеты недоступны для операторов, перешедших с версии R9 на R10. |
CSCvr64945 |
Операторы, вошедшие в систему, не отображаются в менеджере TAM, хотя видны в JACG. |
CSCvr64617 |
Один экземпляр jACG (jACG [10.0.0.813]) переходит в некорректное состояние и вызывает отказ входа операторов в систему. |
CSCvr64598 |
Для изменения уровня журнала jACG не требуется перезапуск службы. |
Номер проблемы |
Описание |
---|---|
CSCvr96219 |
Не удается загрузить отчет о профиле специализации с портала управления пользователями для пользователя OceanX в версии R10. |
CSCvr92052 |
Проблемы массовой выгрузки абонентских номеров (DN) для EP с портала управления пользователями для пользователя OceanX в версии R10. |
CSCvr59785 |
Не удается загрузить отчет о маршрутизации с панели управления после обновления Kafka/портала. |
CSCvr59620 |
Не обновляются изменения часового пояса для стратегий маршрутизации на уровне арендатора. |
CSCvs11310 |
Исторические отчеты для операторов, перешедших с версии с R9 на R10, не доступны на старой панели управления заказчика. |
Номер проблемы |
Описание |
---|---|
CSCvr78799 |
В отчетах анализатора времени, формируемых в режиме реального времени, отсутствует несколько операторов. |
CSCvr81129 |
Загрузка ошибок TemporalAggregationOrchestrator в производстве почти 5 раз в секунду. |