3. marca 2021

Bezproblémová cesta upgradu zákazníka z platformy Cisco Customer Journey Platform (R10) do kontaktného centra Webex

Táto funkcia umožňuje zákazníkom, ktorí používajú platformu Cisco Customer Journey Platform (R10), inovovať na Webex Contact Center. Zákazníci, ktorí si zaregistrujú túto funkciu, získajú prístup k pracovnému priestoru migrácie. Tento pracovný priestor má nasledujúce kľúčové funkcie:

• Konfigurácie nájomníkov: Zákazníci môžu extrahovať administratívne konfiguračné údaje zo svojho staršieho nájomcu a previesť ich do formátu, ktorý možno použiť na rýchle vytvorenie rovnakých konfigurácií v kontaktnom centre Webex.

• Historické dáta: Po úplnom prechode zákazníkov do Kontaktného centra Webex a vyradení ich starších nájomcov z prevádzky môžu zákazníci vyhľadávať údaje analyzátora, ktoré boli vytvorené na ich staršej platforme.

• Nahrávky hovorov: Po úplnom prechode zákazníkov do Kontaktného centra Webex a vyradení ich starých nájomcov z prevádzky môžu zákazníci vyhľadávať a sťahovať nahrávky hovorov, ktoré boli vytvorené na ich staršej platforme.

Viac informácií nájdete v článku Migrujte z verzií Cisco Customer Journey Platform (R10) a Cisco CC-One (R9) do kontaktného centra Cisco Webex .

20. júna 2021

Vylepšenie pracovnej plochy agenta

Podpora pre Google Chrome: Pracovná plocha agenta podporuje prehliadač Google Chrome V88.0.4324 alebo vyšší. Agenti už nebudú odpojení, pretože Chrome reguluje využitie pamäte pre aplikáciu.

august 2020

Banner „Nezdieľajte PII“ na obrazovke konfigurácie šablóny e-mailu

Správcovia vytvárajú e-mailové šablóny pre agentov svojej organizácie pomocou Vytvorte procesný článok možnosť ponuky na portáli správy. Na obrazovke konfigurácie šablóny e-mailu sa zobrazí nový banner s upozornením „Nezdieľajte informácie PII, finančné alebo zdravotné informácie v obsahu alebo prílohách e-mailu“.

júla 2020

Stereo nahrávanie

Funkcia Stereo Recording teraz poskytuje audio streamy volajúceho aj prijímača ako dva samostatné audio kanály v rámci jedného nahrávacieho súboru. To umožňuje analýzu hlasu, čo nebolo možné v mono súbore, kde je zvuk zmiešaný do jedného streamu.

máj 2020

Funkcia pozastavenia a obnovenia

Agent môže počas hovoru vyvolať udalosti pozastavenia a obnovenia nahrávania z pracovnej plochy agenta. Udalosti sú uložené v zázname o činnosti zákazníka (CAR). CAR je sprístupnená prostredníctvom API poskytovateľom WFO/WFM. Ak dôjde k oneskoreniu po uplynutí povoleného času na obnovenie nahrávania, funkcia Privacy Shield automaticky obnoví nahrávanie.