За да научите какво е новото в Центъра за контакти на Cisco Webex, щракнете тук.

За да научите какво е новото в Cisco Webex Contact Center 1.0, щракнете тук.

20 юни 2021 г

Подобрение на работния плот на агента

Поддръжка за Google Chrome: Agent Desktop поддържа Google Chrome V88.0.4324 или по-нова версия. Агентите няма да бъдат прекъснати повече поради това, че Chrome регулира използването на паметта за приложението.

август 2020 г

Банер „Не споделяйте PII“ на екрана за конфигуриране на шаблон за имейл

Администраторите създават шаблони за имейли за агентите на своята организация, като използват Създаване на статия за процеса опция от менюто на портала за управление. На екрана за конфигурация на шаблона за имейл се показва нов банер, съдържащ предупредително съобщение „Не споделяйте PII, финансова или здравна информация в съдържанието или прикачените файлове на имейла“.

юли 2020 г

Стерео запис

Функцията за стерео запис вече предоставя както аудио потоците на обаждащия се, така и на приемника като два отделни аудио канала в рамките на един записващ файл. Това позволява гласов анализ, което не беше възможно в моно файл, където аудиото се смесва в един поток.

май 2020 г

Функция за пауза и възобновяване

Агентът може да извика събитията за пауза и възобновяване на записа от работния плот на агента по време на разговор. Събитията се съхраняват в записа за клиентска активност (CAR). CAR се предоставя чрез API на доставчиците на WFO/WFM. Ако има закъснение след изтичането на време, позволено за възобновяване на записа, функцията Privacy Shield автоматично възобновява записа.

Номер на издаване

Описание

CSCvr58653

В MM QMonitor всички ContactsInQ не се показват.

CSCvr86648

Имейлът не анкета, ако имейлът няма заглавка на тема.

Номер на издаване

Описание

CSCvr64907

Не са налични отчети за агентите, които са мигрирани от R9 към R10.

CSCvr64945

Влезли в системата агенти, които не се виждат в TAM, но се виждат в JACG

CSCvr64617

Един jACG екземпляр ( jACG [10.0.0.813]) влезе в лошо състояние и доведе до неуспех при влизане на агент.

CSCvr64598

Промяната на нивото на регистрационния файл на jACG не изисква рестартиране на услугата.

Номер на издаване

Описание

CSCvr96219

Не може да изтеглите отчета за профила на уменията от портала за управление на наематели за наемателя на R10 OceanX.

CSCvr92052

Проблеми при груповото качване на DN за EP от портала за управление на наематели за наемателя на R10 OceanX.

CSCvr59785

Не може да се изтегли отчет за маршрутизиране от таблото за управление след надстройка на Kafka/Portal.

CSCvr59620

Промените в часовата зона не се актуализират за стратегии за маршрутизиране на ниво наемател.

CSCvs11310

Историческите отчети за агентите, които са мигрирали от R9 към R10, не са налични в Legacy Customer Dashboard.

Номер на издаване

Описание

CSCvr78799

В отчетите на анализатора в реално време липсват множество агенти.

CSCvr81129

Множество грешки в TemporalAggregationOrchestrator при производството, почти 5 всяка секунда.