03 март 2021 г.

Безпроблемен път за надграждане на клиентите от платформата за клиентско пътуване на Cisco (R10) до контактния център Webex

Тази функция позволява на клиентите, които използват платформата за пътуване с клиенти на Cisco (R10), да надстроят до Webex контактен център. На клиентите, които се абонират за тази функция, се предоставя достъп до работна област за миграция. Тази работна област има следните основни възможности:

• Конфигурации на клиентите: Клиентите могат да извличат данни за административната конфигурация от своя наследен клиент и да ги конвертират във формат, който може да се използва за бързо създаване на същите конфигурации в Webex контактен център.

• Исторически данни: След като клиентите са мигрирали напълно към Webex контактен център и техните наследени наематели са били изведени от експлоатация, клиентите могат да поискат данни от анализатора, които са създадени на тяхната наследена платформа.

• Записи на обаждания: След като клиентите са мигрирали напълно към Webex контактен център и техните наследени наематели са били изведени от експлоатация, клиентите могат да правят заявки и да изтеглят записи на обаждания, създадени в тяхната наследена платформа.

За повече информация вижте статията Мигриране от Cisco Customer Journey Platform (R10) и Cisco CC-One (R9) Releases към Cisco Webex Contact Center.

20 юни 2021

Agent Desktop Подобрение

Поддръжка за Google Chrome: Работния плот на агента поддържа Google Chrome V88.0.4324 или по-висока. Агентите няма да бъдат повече прпекъсвани поради регулирането на използването на паметта на приложението от Chrome.

Август 2022г.

Банер "Не споделяй PII" на екрана за конфигуриране на шаблони за имейл

Администраторите създават шаблони за имейл за агентите на своята организация, като използват опцията от менюто Създаване на статия за процес в портала за управление. На екрана за конфигуриране на шаблона за имейл се показва нов банер, съдържащ предупредително съобщение "Не споделяйте PII, финансова или здравна информация в съдържанието на имейла или прикачените файлове".

Юли 2020г.

Стерео записване

Функцията за стерео запис вече осигурява аудио потоци както на повикващия, така и на приемника като два отделни аудио канала в рамките на един файл за запис. Това дава възможност за гласови анализи, което не е възможно в моно файл, където аудиото се смесва в един поток.

Май 2020

Функция за пауза и възобновяване

Агентът може да предизвика събития със запис на пауза и възобновяване от Agent Desktop по време на повикване. Събитията се съхраняват в записа за активността на клиента (CAR). CAR се предоставя от API на доставчиците на WFO/WFM. Ако има забавяне след изтичането на времето, разрешено за възобновяване на записа, функцията Privacy Shield автоматично възобновява записа.