Безпроблемен път за надграждане на клиенти от Платформата за пътуване на клиенти на Cisco (R10) до центъра за контакт Webex

Тази функция дава възможност на клиентите, които използват Cisco платформа за пътешествие на клиенти (R10), да надстроят до центъра за контакт Webex. На клиентите, които се абонират за тази функция, се предоставя достъп до работна област за миграция. Тази работна област има следните основни възможности:

• Конфигурации на наематели: Клиентите могат да извличат административни конфигурационни данни от своя наследен наемател и да го преобразуват във формат, който може да се използва за бързо създаване на същите конфигурации в центъра за контакт Webex.

• Исторически данни: След като клиентите са мигрирали напълно в центъра за контакт Webex и техните наследени наематели са били отложени, клиентите могат да задавят анализаторски данни, които са създадени на тяхната наследена платформа.

• Записи на обаждания: След като клиентите са мигрирали напълно в центъра за контакт Webex и наследените им наематели са били освободени от длъжност, клиентите могат да query and download call records, които са създадени в тяхната наследена платформа.

За повече информация вижте статията Мигриране от Cisco клиент пътуване платформа (R10) и Cisco CC-One (R9) издания към Cisco Webex Contact Center .

Agent Desktop подобрение

Поддръжка за Google Chrome: Agent Desktop поддържа Google Chrome V88.0.4324 или по-висока. Агентите няма да бъдат повече прпекъсвани поради регулирането на използването на паметта на приложението от Chrome.

"Не споделяйте PII" Банер на имейл шаблон конфигурация екран

Администраторите създават шаблони за имейли за агентите на организацията си, като използват опцията Създаване на статия от процеса в портала за управление. На екрана за конфигуриране на шаблон за имейл се показва нов банер, съдържащ съобщение за предупреждение "Не споделяйте PII, Финансова или Здравна информация в имейл съдържанието или прикачените файлове".

Стерео записване

Функцията Stereo Recording вече предоставя както аудио потоците на обаждащия се, така и на приемника като два отделни аудиоканала в рамките на един файл за запис. Това дава възможност за гласови анализи, което не беше възможно в моно файл, където аудиото се смесва в един поток.

Функция за пауза и възобновяване

Агентът може да предизвика събития със запис на пауза и възобновяване от Agent Desktop по време на повикване. Събитията се съхраняват в записа за активността на клиента (CAR). CAR се предоставя от API на доставчиците на WFO/WFM. Ако има забавяне отвъд изтичането на времето, позволено да се възобнови записът, функцията "Щит за поверителност" автоматично възобновява записа.