Kako biste saznali što je novo u Cisco Webex Contact Center, kliknite ovdje .
Kako biste saznali što je novo u Cisco Webex Contact Center 1,0, kliknite ovdje .
03 Ožujak 2021
nesmetan put nadogradnje kupaca od Cisco customer Journey Platform (R10) do Webex Contact Center
Ova značajka omogućuje korisnicima koji koriste Cisco Customer Journey Platform (R10) za nadogradnju na Webex centar za kontakt. Kupci koji se prijavite za ovu značajku pružaju pristup radnom prostoru migracije. Ovaj radni prostor ima sljedeće ključne mogućnosti:
-
Konfiguracija stanara: Kupci mogu ekstraktirati administrativne konfiguracijske podatke iz naslijeđenog stanara i pretvoriti ga u oblik koji se može koristiti za brzo stvaranje istih konfiguracija u Webex centru za kontakt.
-
Povijesni podaci: Nakon što su klijenti u potpunosti migrirali u Webex kontakt centar i njihovi naslijeđeni stanari su neovlašteni, kupci mogu upiti analizator podataka koji je stvoren na njihovoj naslijeđenoj platformi.
-
Snimke poziva: Nakon što su klijenti u potpunosti migrirali u Webex kontakt centar i njihovi naslijeđeni stanari su neovlašteni, kupci mogu upiti i preuzimati snimke poziva koje su stvorene u njihovoj naslijeđenoj platformi.
Za više informacija, pogledajte članak migrirati iz Cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-one (,.) releases za Cisco WebEx Contact Center .
20 Lipanj 2021
Agent Desktop poboljšanja
Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V 88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromea koji regulira korištenje memorije za aplikaciju.
Kolovoz 2020
"Nemojte dijeliti PII" banner na E-mail Template Configuration screen
Administratori stvaraju predloške e-pošte svojih agenata tvrtke ili ustanove pomoću mogućnosti izbornika stvori proces članka na portalu za upravljanje. Na zaslonu konfiguracije predloška e-pošte prikazuje se novi Banner koji sadrži poruku upozorenja "ne dijelite informacije o PII, financijskom ili zdravstvenom stanju u sadržaju e-pošte ili privitku".
Srpanj 2020
Stereo snimanje
Stereo snimanje značajka sada pruža i Caller's i prijemnik's audio potoci kao dva odvojena audio kanala unutar jedne datoteke snimanja. To omogućuje glasovnu analitiku, što nije bilo moguće u mononukleozu u kojoj je audio umešan u jedan potok.
Svibanj 2020
Pauziranje i nastavak značajke
Agent može pozvati pauzu i nastaviti snimanje događaja iz Agent Desktop tijekom poziva. Događaji se pohranjuju u zapis o aktivnosti kupca (CAR). CAR je dostupan od API do wfo/WFM pružatelja usluga. Ako postoji kašnjenje izvan vremena lapse dopušteno nastaviti snimanje, Privacy SHIELD značajka automatski nastavlja snimanje.
|
Broj izdavanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
U MM QMonitor, svi Kontaktsinq se ne prikazuju. |
|
CSCvr86648 |
E-pošta ne anketa ako pošta nema predmet zaglavlje. |
|
Broj izdavanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Izvještaji nisu dostupni za agente koji su migrirani iz na na R10. |
|
CSCvr64945 |
Prijavljeni agenti ne vidi na TAM iako je vidio na JACG |
|
CSCvr64617 |
Jedan jACG instanca (jACG [10.0.0.813]) otišao u lošem stanju i izazvao agent prijava za neuspjeh. |
|
CSCvr64598 |
jACG klada nivo Chanel ne potreba poslužitelj ponovno pokretanje. |
|
Broj izdavanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Nije moguće preuzeti izvješće o profilu znanja i vještina iz portala za upravljanje zakupcem za R10 stanar OceanX. |
|
CSCvr92052 |
Pitanja u bulk upload od DN za EP iz portala za upravljanje stanar za R10 stanar OceanX. |
|
CSCvr59785 |
Izvješće o proizvodnom postupku nije moguće preuzeti s poštanskog table Kafka/portal Upgrade. |
|
CSCvr59620 |
Promjene u vremensku zonu ne ažuriraju se za strategije proizvodnog postupka na razini stanara. |
|
CSCvs11310 |
Povijesni izvještaji za agente koji su migrirali iz, na R10, nisu dostupni u naslijeđenoj nadzornoj ploči kupaca. |
|
Broj izdavanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Višestruki agenti nedostaju u stvarnom vremenu analizatora izvještaja. |
|
CSCvr81129 |
Hrpe Temporalaggregationorkečatora pogrešaka na proizvodnji, gotovo 5 svake sekunde. |
