Da biste saznali što je novo u Cisco Webex kontakt centru, kliknite ovdje.

Da biste saznali što je novo u Cisco Webex kontakt centru 1.0, kliknite ovdje.

20. lipnja 2021.

Poboljšanje radne površine agenta

Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromeovog reguliranja upotrebe memorije za aplikaciju.

Kolovoz 2020.

"Nemojte dijeliti PII" banner na ekranu za konfiguraciju predloška e-pošte

Administratori kreiraju predloške e-pošte za agente svoje organizacije pomoću opcije izbornika Kreiraj članak procesa na portalu za upravljanje. Na zaslonu za konfiguraciju predloška e-pošte prikazuje se novi banner koji sadrži poruku upozorenja "Nemojte dijeliti PII, financijske ili zdravstvene informacije u sadržaju e-pošte ili prilozima".

Srpanj 2020.

Stereo snimanje

Značajka stereo snimanja sada pruža audio prijenose pozivatelja i primatelja kao dva odvojena audio kanala unutar jedne datoteke za snimanje. To omogućuje glasovnu analitiku, koja nije bila moguća u mono datoteci u kojoj se zvuk miješa u jedan stream.

Svibanj 2020.

Pauza i nastavak značajke

Agent se može pozvati na pauzu i nastaviti snimanje događaja s radne površine agenta tijekom poziva. Događaji su pohranjeni u evidenciji aktivnosti kupca (CAR). AUTOMOBIL je dostupan od strane API-ja WFO/WFM pružateljima usluga. Ako postoji kašnjenje nakon isteka vremena dopuštenog za nastavak snimanja, značajka zaštite privatnosti automatski nastavlja snimanje.

Broj izdanja

Opis

CSCvr58653

U MM QMonitor nisu prikazani svi kontaktiInQ.

CSCvr86648

E-pošta ne anketira ako pošta nema zaglavlje predmeta.

Broj izdanja

Opis

CSCvr64907

Izvješća nisu dostupna za agente koji su migrirali s R9 na R10.

CSCvr64945

Prijavljeni agenti koji nisu viđeni na TAMU iako su viđeni na JACG-u

CSCvr64617

Jedna instanca JACG-a ( JACG [10.0.0.813]) pala je u loše stanje i uzrokovala neuspjeh prijava agenata.

CSCvr64598

jACG promjena razine dnevnika ne treba ponovno pokretanje servisa.

Broj izdanja

Opis

CSCvr96219

Nije moguće preuzeti izvješće o profilu vještine s portala za upravljanje najmoprimcem za najmoprimca R10 OceanX.

CSCvr92052

Problemi s grupnim učitavanjem DN-a za EP s portala za upravljanje najmoprimcem za najmoprimca R10 OceanX.

CSCvr59785

Nije moguće preuzeti izvješće o usmjeravanju s kontrolne ploče nakon nadogradnje Kafka/Portala.

CSCvr59620

Promjene vremenske zone nisu ažurirane za strategije usmjeravanja na razini najmoprimca.

CSCvs11310

Povijesni izvještaji za agente koji su migrirali s R9 na R10 nisu dostupni na nadzornoj ploči za kupce.

Broj izdanja

Opis

CSCvr78799

U izvještajima analizatora vremena u realnom vremenu nedostaje više agenata.

CSCvr81129

Gomila grešaka TemporalAggregationOrchestrator na proizvodnji, gotovo 5 svake sekunde.