Pentru a afla ce este nou în Cisco Webex Contact Center, faceți clic aici.

Pentru a afla ce este nou în Cisco Webex Contact Center 1.0, faceți clic aici.

03 martie 2021

cale de actualizare fără sudură a clientului de la platforma Cisco Journey (rares) către Webex Contact Center

Această caracteristică permite clienților care utilizează Cisco client Journey Platform (ratiu) pentru a face upgrade la Webex Contact Center. Clienților care se înscriu pentru această caracteristică li se oferă acces la un spațiu de lucru de migrare. Acest spațiu de lucru are următoarele capacități cheie:

  • Configurații chiriaș: Clienții pot extrage datele de configurare administrativă de la chiriașul lor moștenire și îl pot converti într-un format care poate fi utilizat pentru a crea rapid aceleași configurații în centrul de contacte Webex.

  • Date istorice: După ce clienții au migrat complet la centrul de Contact Webex și chiriașii lor moștenire au fost dezafectați, clienții pot interoga datele analyzer care au fost create pe platforma lor moștenită.

  • Înregistrări apel: După ce clienții au migrat complet la centrul de Contact Webex și chiriașii lor moștenire au fost dezafectați, clienții pot interoga și descărca înregistrări de apeluri care au fost create în platforma lor de moștenire.

Pentru mai multe informații, consultați articolul migrarea de la Cisco client Journey Platform (Ratiu) și Cisco CC-One (R9) comunicate pentru a Cisco WebEx contact Center.

20 iunie 2021

Îmbunătățire Agent Desktop

Suport pentru Google Chrome: Agent Desktop acceptă Google Chrome V 88.0.4324 sau mai mare. Agenții nu vor mai fi deconectați, datorită controlării de către Chrome a regulilor de utilizare a memoriei pentru aplicație.

August 2020

Banner "Nu partajați de PII" pe ecranul de configurare a șablonului de e-mail.

Administratorii creează șabloane de e-mail pentru agenții organizațiilor lor utilizând opțiunea de meniu Creare articol proces de pe Portalul de management. Pe ecranul de configurare a șablonului de e-mail, se afișează un banner nou care conține un mesaj de alertă „Nu partajați informații de tip PII, financiare sau referitoare la sănătate în conținutul e-mailului sau în documentele atașate”.

Iulie 2020

Înregistrare stereo

Caracteristica Înregistrare stereo furnizează acum fluxurile audio ale apelantului și receptorului ca două canale audio separate în cadrul unui singur fișier de înregistrare. Acest lucru permite statistici vocale, ceea ce nu era posibil într-un fișier mono, unde sunetul este mixat într-un singur flux.

Mai 2020

Caracteristica Pauză și reluare

Un agent poate apela la evenimentele de înregistrare tip Pauză și Reluare de la Agent Desktop în timpul unui apel. Evenimentele sunt stocate în Înregistrare activitate client (CAR). CAR este pus la dispoziția furnizorilor WFO/WFM de către un API. Dacă există o întârziere dincolo de limita de timp permisă pentru reluarea înregistrării, caracteristica Protecție de confidențialitate reia automat înregistrarea.

Număr problemă

Descriere

CSCvr58653

În MM QMonitor, nu sunt afișate toate ContacteÎnQ.

CSCvr86648

Aplicația de e-mail nu sondează dacă mesajul nu are subiect în antet.

Număr problemă

Descriere

CSCvr64907

Rapoartele nu sunt disponibile pentru agenții care au migrat de la R9 la R10.

CSCvr64945

Agenții autentificați nu pot fi văzuți în TAM, deși se văd în JACG

CSCvr64617

O instanță jACG (jACG [10.0.0.813]) a intrat în stare de eroare și a provocat eșuarea autentificării agentului.

CSCvr64598

Modificarea nivelului jurnal jACG nu necesită repornirea serviciului.

Număr problemă

Descriere

CSCvr96219

Nu se poate descărca Raportul Profiluri de abilități de pe Portalul de administrare a clienților pentru clientul R10 OceanX.

CSCvr92052

Probleme la încărcarea în bloc a DN pentru punctele de intrare din Portalul de administrare a clienților pentru clientul R10 OceanX.

CSCvr59785

Nu se poate descărca Raportul de dirijare de pe panou după upgrade-ul din Kafka/Portal.

CSCvr59620

Modificările fusului orar nu sunt actualizate pentru strategiile de dirijare la nivel de client.

CSCvs11310

Rapoartele istorice pentru agenții care au migrat de la R9 la R10 nu sunt disponibile în Panoul istoric clienți.

Număr problemă

Descriere

CSCvr78799

Mai mulți agenți lipsesc din rapoartele în timp real ale analizatorului de timp.

CSCvr81129

Foarte multe erori OrchestratorAgregareTemporală în producție, aproape la fiecare 5 secunde.