03 martie 2021

Cale perfectă de upgrade pentru clienți de la Cisco Customer Journey Platform (R10) la Webex Contact Center

Această caracteristică permite clienților care utilizează Cisco Customer Journey Platform (R10) să facă upgrade la Webex Contact Center. Clienților care se înscriu pentru această caracteristică li se oferă acces la un spațiu de lucru de migrare. Acest spațiu de lucru are următoarele capacități cheie:

• Configurații entitate găzduită: Clienții pot extrage datele de configurare administrativă din entitatea găzduită moștenită și le pot converti într-un format care poate fi utilizat pentru a crea rapid aceleași configurații în Webex Contact Center.

• Date istorice: După ce clienții au migrat complet la Webex Contact Center și entitățile găzduite moștenite au fost scoase din uz, clienții pot interoga datele analizorului care au fost create pe platforma lor moștenită.

• Înregistrări apeluri: După ce clienții au migrat complet la Webex Contact Center și entitățile găzduite moștenite au fost scoase din uz, clienții pot interoga și descărca înregistrările de apeluri care au fost create în platforma lor moștenită.

Pentru mai multe informații, consultați articolul Migrarea de la versiunile Cisco Customer Journey Platform (R10) și Cisco CC-One (R9) la Cisco Webex Contact Center.

20 iunie 2021

Îmbunătățire Agent Desktop

Compatibilitate cu Google Chrome: Agent Desktop acceptă Google Chrome V88.0.4324 sau versiunile ulterioare. Agenții nu vor mai fi deconectați, datorită controlării de către Chrome a regulilor de utilizare a memoriei pentru aplicație.

August 2020

Banner "Nu partajați de PII" pe ecranul de configurare a șablonului de e-mail.

Administratorii creează șabloane de e-mail pentru agenții organizațiilor lor utilizând opțiunea de meniu Creare articol proces de pe Portalul de management. Pe ecranul de configurare a șablonului de e-mail, se afișează un banner nou care conține un mesaj de alertă „Nu partajați informații de tip PII, financiare sau referitoare la sănătate în conținutul e-mailului sau în documentele atașate”.

Iulie 2020

Înregistrare stereo

Caracteristica Înregistrare stereo furnizează acum fluxurile audio ale apelantului și receptorului ca două canale audio separate în cadrul unui singur fișier de înregistrare. Acest lucru permite statistici vocale, ceea ce nu era posibil într-un fișier mono, unde sunetul este mixat într-un singur flux.

Mai 2020

Caracteristica Pauză și reluare

Un agent poate apela la evenimentele de înregistrare tip Pauză și Reluare de la Agent Desktop în timpul unui apel. Evenimentele sunt stocate în Înregistrare activitate client (CAR). CAR este pus la dispoziția furnizorilor WFO/WFM de către un API. Dacă există o întârziere dincolo de limita de timp permisă pentru reluarea înregistrării, caracteristica Protecție de confidențialitate reia automat înregistrarea.