03 maaliskuuta 2021
Saumaton asiakaspäivityspolku Cisco Customer Journey Platformista (R10) Webex-yhteyskeskukseen
Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat, jotka käyttävät Cisco Customer Journey Platformia (R10), voivat päivittää Webex Contact Centeriin. Asiakkaille, jotka ilmoittautuvat tähän ominaisuuteen, tarjotaan pääsy siirtotyötilaan. Tässä työtilassa on seuraavat keskeiset ominaisuudet:
Vuokralaisen kokoonpanot: Asiakkaat voivat poimia järjestelmänvalvojan määritystiedot vanhasta vuokralaisesta ja muuntaa ne muotoon, jolla voidaan luoda nopeasti samat kokoonpanot Webex Contact Centerissä.
Historiatiedot: Kun asiakkaat ovat siirtyneet kokonaan Webex Contact Centeriin ja heidän vanhat vuokralaisensa on poistettu käytöstä, asiakkaat voivat kysellä analysaattoritietoja, jotka on luotu heidän vanhalla alustallaan.
Puhelutallenteet: Kun asiakkaat ovat siirtyneet kokonaan Webex Contact Centeriin ja heidän vanhat vuokralaisensa on poistettu käytöstä, asiakkaat voivat tehdä kyselyjä ja ladata puhelutallenteita, jotka on luotu heidän vanhalla alustallaan.
Katso lisätietoja artikkelista Siirrä Cisco Customer Journey Platform (R10) ja Cisco CC-One (R9) -julkaisuista Cisco Webex Contact Centeriin .
20. kesäkuuta 2021
Agent Desktop Enhancement
Google Chromen tuki: Agent Desktop tukee Google Chromen versiota 88.0.4324 tai uudempaa. Agenttien yhteyttä ei enää katkaista, koska Chrome säätelee sovelluksen muistin käyttöä.
Elokuu 2020
"Älä jaa henkilökohtaisia tunnistetietoja" -banneri sähköpostimallin määritysnäytössä
Järjestelmänvalvojat luovat sähköpostimalleja organisaationsa agenteille käyttämällä Luo prosessiartikkeli valikkovaihtoehto hallintaportaalissa. Sähköpostimallin määritysnäytössä näkyy uusi banneri, joka sisältää varoitusviestin "Älä jaa henkilökohtaisia tunnistetietoja, talous- tai terveystietoja sähköpostin sisällössä tai liitteissä".
Heinäkuu 2020
Stereo tallennus
Stereotallennustoiminto tarjoaa nyt sekä soittajan että vastaanottajan äänivirran kahtena erillisenä äänikanavana yhdessä tallennustiedostossa. Tämä mahdollistaa äänianalytiikan, mikä ei ollut mahdollista monotiedostossa, jossa ääni sekoitetaan yhdeksi streamiksi.
toukokuu 2020
Keskeytä ja jatka -toiminto
Agentti voi kutsua Keskeytä- ja Jatka tallennustapahtumia Agent Desktopista puhelun aikana. Tapahtumat tallennetaan asiakastoimintatietueeseen (CAR). CAR on saatavilla API:n kautta WFO/WFM-palveluntarjoajille. Jos tallennuksen jatkamiselle on kulunut viive, Privacy Shield -ominaisuus jatkaa tallennusta automaattisesti.
Ongelman numero | Kuvaus |
|---|---|
CSCvr58653 |
MM QMonitorissa kaikki ContactsInQ eivät näy. |
CSCvr86648 |
Sähköposti ei kyselyä, jos viestissä ei ole otsikkoa. |
Ongelman numero | Kuvaus |
|---|---|
CSCvr64907 |
Raportit eivät ole saatavilla agenteille, jotka on siirretty R9:stä R10:een. |
CSCvr64945 |
Sisäänkirjautuneita agentteja, joita ei näy TAM:ssa, vaikka niitä on nähty JACG:ssä |
CSCvr64617 |
Yksi jACG-ilmentymä ( jACG [10.0.0.813]) meni huonoon tilaan ja aiheutti agentin kirjautumisten epäonnistumisen. |
CSCvr64598 |
jACG-lokitason muutos ei vaadi palvelun uudelleenkäynnistystä. |
Ongelman numero | Kuvaus |
|---|---|
CSCvr96219 |
R10-vuokralaisen OceanX:n osaamisprofiiliraporttia ei voi ladata vuokralaisen hallintaportaalista. |
CSCvr92052 |
Ongelmia EP:n DN:n joukkolatauksessa vuokralaisen hallintaportaalista R10-vuokralaiselle OceanX. |
CSCvr59785 |
Reititysraporttia ei voi ladata hallintapaneelista Kafka/Portal-päivityksen jälkeen. |
CSCvr59620 |
Aikavyöhykemuutoksia ei päivitetä vuokralaisen tason reititysstrategioissa. |
CSCvs11310 |
R9:stä R10:een siirtyneiden agenttien historialliset raportit eivät ole saatavilla Legacy Customer Dashboardissa. |
Ongelman numero | Kuvaus |
|---|---|
CSCvr78799 |
Useita agentteja puuttuu reaaliaikaisen analysaattorin raporteista. |
CSCvr81129 |
Paljon TemporalAggregationOrchestrator-virheitä tuotannossa, lähes 5 joka sekunti. |
