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2021 年 3 月 3 日

Cisco Customer Journey Platform (R10) から Webex コンタクト センターへのシームレスなアップグレード パス

この機能により、Cisco Customer Journey Platform (R10) を使用する顧客は Webex コンタクト センターにアップグレードできます。 この機能を利用しているお客様には、移行ワークスペースへのアクセスが提供されます。 このワークスペースには、次の主な機能があります。

  • テナント構成: 顧客はレガシーテナントから管理構成データを抽出し、それを Webex コンタクトセンターで同じ構成をすぐに作成するために使用できる形式に変換できます。

  • 履歴データ: 顧客が Webex コンタクトセンターに完全に移行し、レガシーテナントが廃止された後、顧客はレガシープラットフォームで作成された Analyzer データに対してクエリを実行できます。

  • 通話録音: 顧客が Webex コンタクトセンターに完全に移行し、レガシーテナントが廃止された後、顧客はレガシープラットフォームで作成された通話録音をクエリしてダウンロードできます。

詳細については、 「Cisco Customer Journey Platform (R10) および Cisco CC-One (R9) リリースから Cisco Webex Contact Center に移行」を参照してください。

2021 年 6 月 20 日

エージェントデスクトップの機能拡張

Google Chrome のサポート: エージェントデスクトップは、Google Chrome V88.0.4324 以降をサポートします。 Chrome でアプリケーションのメモリ使用量が調整された影響で、エージェントは切断されません。

2020 年 8 月

メールテンプレート設定画面の [PII を共有しないでください] バナー

管理者は、管理ポータルの [プロセス記事の作成] メニュー オプションを使用して、組織のエージェント用 に電子メール テンプレートを作成します。 電子メール テンプレートの設定画面に、「電子メール の内容または添付ファイル内の PII、経済情報、または健康情報を共有しない」というアラート メッセージが含まれる新しいテキストが 表示されます。

2020 年 7 月

ステレオ録音

ステレオ録音機能では、発信者と受信者の両方のオーディオストリームを、1 つの録音ファイル内に 2 つの別個の音声チャネルとして使用できます。 これにより、ボイスの分析が有効化されます。これは、オーディオが単一のストリームに混在しているモノラルファイルではできませんでした。

2020 年 5 月

一時停止および再開機能

エージェントは、通話中にエージェントデスクトップから一時停止および再開イベントの録音を呼び出すことができます。 イベントは、顧客活動レコード (CAR) に保存されます。 CAR は、WFO/WFO プロバイダーへの API によって利用可能になっています。 録音再開の許可に遅延がある場合は、プライバシーシールド機能によって録音が自動的に再開されます。

Cisco Customer Journey Platform (R10) のヘルプガイドの提供終了

Cisco Customer Journey Platform (R10) は廃止され、すべての顧客は Webex Contact Center 2.0 プラットフォームに移行されました。 そのため、すべての R10 ヘルプ ガイドは 2024 年 6 月末で廃止されます。廃止されるガイドのリストは以下の通りです。

  • シスコ カスタマー ジャーニー プラットフォーム (R10) の最新情報
  • カスタマー ジャーニー プラットフォームの音声オンボーディング手順
  • カスタマージャーニープラットフォーム Management Portal ユーザガイド
  • カスタマー ジャーニー プラットフォーム ビジネス ルール エンジン ユーザ ガイド
  • カスタマージャーニープラットフォーム サービスプロバイダーポータル ユーザガイド
  • カスタマー ジャーニー プラットフォーム Agent Desktop ユーザ ガイド
  • カスタマー ジャーニー プラットフォーム キャンペーン マネージャー ユーザ ガイド
  • カスタマー ジャーニー プラットフォーム Customer Engagement Analyzer ユーザ ガイド