Cisco カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)から Webex コンタクト センターへのシームレスなカスタマー アップグレード パス

この機能により、Cisco カスタマー ジャーニー プラットフォーム(R10)を使用するお客様は、Webex センターにアップグレードできます。 この機能を利用しているお客様には、移行ワークスペースへのアクセスが提供されます。 このワークスペースには、次の 主な機能があります。

• 次の構成を構成します。 お客様は、従来のマルチ フォームから管理構成データを抽出し、このデータを形式に変換して、Webex Contact Center で同じ構成を作成できます。

• 履歴データ: お客様が Webex Contact Center に完全に移行し、従来のサイトの使用を停止した後は、お客様はレガシー プラットフォーム上に作成されたアナライザ データを照会できます。

• コールの録音: お客様が Webex Contact Center に完全に移行し、従来の受け継がれきりを廃止した後は、お客様はレガシー プラットフォームで作成された通話録音を照会およびダウンロードできます。

詳細については、「Cisco Customer Journey Platform(R10)からの移行」および「Cisco CC-One(R9)リリースからシスコ サービスへの移行(Migrate from cisco Customer Journey Platform(R9)Cisco Webex Contact Center。

エージェントデスクトップの機能拡張

Google Chrome のサポート: このデバイス Agent Desktop Google Chrome V88.0.4324 以上にサポートしています。 Chrome でアプリケーションのメモリ使用量が調整された影響で、エージェントは切断されません。

メールテンプレート設定画面の [PII を共有しないでください] バナー

管理者は、管理ポータルの [プロセス記事の作成] メニュー オプションを使用して、組織のエージェント用 に電子メール テンプレートを作成します。 電子メール テンプレートの設定画面に、「電子メール の内容または添付ファイル内の PII、経済情報、または健康情報を共有しない」というアラート メッセージが含まれる新しいテキストが 表示されます。

ステレオ録音

ステレオ録音機能では、発信者と受信者の両方のオーディオストリームを、1 つの録音ファイル内に 2 つの別個の音声チャネルとして使用できます。 これにより、ボイスの分析が有効化されます。これは、オーディオが単一のストリームに混在しているモノラルファイルではできませんでした。

一時停止および再開機能

エージェントは、通話中にエージェントデスクトップから一時停止および再開イベントの録音を呼び出すことができます。 イベントは、顧客活動レコード (CAR) に保存されます。 CAR は、WFO/WFO プロバイダーへの API によって利用可能になっています。 録音再開の許可に遅延がある場合は、プライバシーシールド機能によって録音が自動的に再開されます。