bezproblémové přepracovaná cesta k upgradu od Cisco rebraných platforem (R10) pro Webex kontakt

Tato funkce umožňuje zákazníkům, kteří používají platformu Cisco recentre (R10), inovovat na centrum kontaktů Webex. Zákazníci, kteří si tuto funkci zaregistrují, získají přístup k pracovnímu prostoru migrace. Tento pracovní prostor má následující klíčové funkce:

• Konfigurace klienta: Zákazníci mohou extrahovat konfigurační data správy ze svého staršího klienta a převádět jej do formátu, který lze použít k rychlému vytvoření stejných konfigurací v aplikaci Webex centrum kontaktů.

• Historická data: Jakmile se zákazníci úplně přemigrují na Webex centrum kontaktů a jejich starší klienti byli vyřazeni z provozu, mohou zákazníci data nástroje analýza dotazu vytvořená na starší verzi aplikace.

• Nahrávání hovorů: Jakmile se zákazníci úplně přemigrují na Webex centrum kontaktů a jejich starší klienti byli vyřazeni z provozu, mohou si zákazníci vyžádat dotazy a stahovat nahrávky hovorů vytvořené v jejich starších platformách.

Další informace naleznete v článku migrace z aplikace Cisco Recc (R10) a Cisco CC-One (R9) releases do Cisco Webex Contact Center.

Vylepšení aplikace Agent Desktop

Podpora pro Google Chrome: Agent Desktop podporuje aplikaci Google Chrome V 88.0.4324 nebo vyšší. Agenti již nebudou odpojeni z důvodu omezení využití paměti aplikací Chrome.

Panel „Do not share PII“ (Nesdílejte osobní údaje) na obrazovce konfigurace šablony e-mailu

Správci vytvářejí šablony e-mailu pro agenty organizace pomocí možnosti nabídky Create Process Article (Vytvořit článek procesu) na portálu Management Portal. Na obrazovce konfigurace šablony e-mailu se zobrazí nový panel obsahující upozornění „v obsahu e-mailů nebo v přílohách nesdílejte osobní údaje, finanční či zdravotní údaje“.

Stereofonní záznamy

Funkce stereofonních záznamů nyní poskytuje zvukové proudy volajícího ve dvou samostatných zvukových kanálech v rámci jednoho souboru záznamu. Tato funkce umožňuje analýzu hlasové komunikace, což nebylo u monofonních souborů možné, protože zvuk byl smíchán do jednoho zvukového proudu.

Funkce pozastavení a pokračování

Agent může z aplikace Agent Desktop vyvolat během hovoru události pozastavení a pokračování v nahrávání. Události jsou ukládány v záznamu aktivit zákazníka (CAR). Přístup k záznamu CAR je k dispozici pro poskytovatele WFO/WFM přes rozhraní API. Pokud dojde ke zpoždění nad povolenou dobu pro obnovení nahrávání, funkce štítu na ochranu osobních údajů automaticky nahrávání obnoví.