03 března 2021

Bezproblémová cesta upgradu zákazníka z platformy Cisco Customer Journey Platform (R10) na Webex kontaktní centrum

Tato funkce umožňuje zákazníkům, kteří používají platformu Cisco Customer Journey Platform (R10), provést upgrade na Webex kontaktní centrum. Zákazníci, kteří si tuto funkci zaregistrují, získají přístup k pracovnímu prostoru migrace. Tento pracovní prostor má následující klíčové funkce:

• Konfigurace klienta: Zákazníci mohou extrahovat konfigurační data pro správu ze svého staršího klienta a převést je do formátu, který lze použít k rychlému vytvoření stejných konfigurací v Webex kontaktním centru.

• Historická data: Po úplné migraci zákazníků do kontaktního centra Webex a vyřazení starších klientů z provozu mohou zákazníci zadávat dotazy na data analyzátoru, která byla vytvořena na jejich starší platformě.

• Nahrávky hovorů: Poté, co zákazníci zcela přešli Webex kontaktní centrum a jejich starší klienti byli vyřazeni z provozu, mohou zákazníci dotazovat a stahovat nahrávky hovorů, které byly vytvořeny na jejich starší platformě.

Další informace naleznete v článku Migrace z verzí Cisco Customer Journey Platform (R10) a Cisco CC-One (R9) do Cisco Webex Contact Center.

20. června 2021

Vylepšení aplikace Agent Desktop

Podpora aplikace Google Chrome: Aplikace Agent Desktop podporuje aplikaci Google Chrome v. 88.0.4324 nebo vyšší. Agenti již nebudou odpojeni z důvodu omezení využití paměti aplikací Chrome.

Srpen 2020

Panel „Do not share PII“ (Nesdílejte osobní údaje) na obrazovce konfigurace šablony e-mailu

Správci vytvářejí šablony e-mailu pro agenty organizace pomocí možnosti nabídky Create Process Article (Vytvořit článek procesu) na portálu Management Portal. Na obrazovce konfigurace šablony e-mailu se zobrazí nový panel obsahující upozornění „v obsahu e-mailů nebo v přílohách nesdílejte osobní údaje, finanční či zdravotní údaje“.

Červenec 2020

Stereofonní záznamy

Funkce stereofonních záznamů nyní poskytuje zvukové proudy volajícího ve dvou samostatných zvukových kanálech v rámci jednoho souboru záznamu. Tato funkce umožňuje analýzu hlasové komunikace, což nebylo u monofonních souborů možné, protože zvuk byl smíchán do jednoho zvukového proudu.

Květen 2020

Funkce pozastavení a pokračování

Agent může z aplikace Agent Desktop vyvolat během hovoru události pozastavení a pokračování v nahrávání. Události jsou ukládány v záznamu aktivit zákazníka (CAR). Přístup k záznamu CAR je k dispozici pro poskytovatele WFO/WFM přes rozhraní API. Pokud dojde ke zpoždění nad povolenou dobu pro obnovení nahrávání, funkce štítu na ochranu osobních údajů automaticky nahrávání obnoví.