Da biste saznali šta je novo u kontakt centru Cisco Webex, kliknite ovde.

Da biste saznali šta je novo u kontakt centru Cisco Webex 1.0, kliknite ovde.

20.06.2021.

Poboljšanje površi agenta

Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chrome-a koji reguliše korišćenje memorije za aplikaciju.

Avgust 2020.

„Ne delite PII“ baner na ekranu za konfiguraciju šablona e-pošte

Administratori kreiraju šablone e-pošte za agente svoje organizacije korišćenjem opcije menija Kreiraj članak procesa na portalu za upravljanje. Na ekranu za konfiguraciju šablona e-pošte, prikazuje se novi baner koji sadrži poruku upozorenja „Ne delite PII, finansijske ili zdravstvene informacije u sadržaju e-pošte ili prilozima“.

Jul 2020.

Stereo snimanje

Funkcija stereo snimanja sada pruža audio strimove pozivaoca i primaoca kao dva odvojena audio kanala u okviru jedne datoteke za snimanje. Ovo omogućava glasovnu analitiku, koja nije bila moguća u mono datoteci u kojoj se zvuk meša u jedan tok.

Maj 2020.

Pauza i nastavak funkcije

Agent može da se pozove na pauzu i nastavi snimanje događaja sa radne površine agenta tokom poziva. Događaji se čuvaju u evidenciji aktivnosti korisnika (CAR). AUTOMOBIL je dostupan od strane API-ja pružaocima WFO/WFM usluga. Ako postoji kašnjenje nakon isteka vremena dozvoljenog za nastavak snimanja, funkcija Zaštita privatnosti automatski nastavlja snimanje.

Broj izdanja

Opis

CSCvr58653

U MM QMonitor-u, svi kontaktiInQ se ne prikazuju.

CSCvr86648

E-pošta ne anketira ako pošta nema zaglavlje subjekta.

Broj izdanja

Opis

CSCvr64907

Izveštaji nisu dostupni za agente koji su migrirali sa R9 na R10.

CSCvr64945

Prijavljeni agenti koji nisu viđeni na TAMU iako su viđeni na JACG-u

CSCvr64617

Jedna instanca JACG-a ( JACG [10.0.0.813]) je pala u loše stanje i dovela je do neuspeha prijava agenata.

CSCvr64598

jACG promena nivoa evidencije ne treba ponovno pokretanje servisa.

Broj izdanja

Opis

CSCvr96219

Nije moguće preuzeti Izveštaj o profilu veštine sa portala za upravljanje stanarima za zakupca R10 OceanX.

CSCvr92052

Problemi u masovnom otpremanju DN za EP sa portala za upravljanje zakupcima za zakupca R10 OceanX.

CSCvr59785

Nije moguće preuzeti izveštaj o usmeravanju sa kontrolne table nakon nadogradnje Kafka/Portala.

CSCvr59620

Promene vremenske zone se ne ažuriraju za strategije usmeravanja na nivou stanara.

CSCvs11310

Istorijski izveštaji za agente koji su migrirali sa R9 na R10 nisu dostupni na nasleđenoj kontrolnoj tabli kupca.

Broj izdanja

Opis

CSCvr78799

U izveštajima analizatora u realnom vremenu nedostaje više agenata.

CSCvr81129

Gomila grešaka TemporalAggregationOrchestrator na proizvodnji, skoro 5 svake sekunde.