Da biste saznali šta ima novo u Cisco Webex Contact Center, kliknite ovde.

Da biste saznali šta je novo u Cisco Webex Contact Center 1.0, kliknite ovde.

03 mart 2021

Besprekorna putanja nadogradnje korisnika sa Cisco platforme za putovanje kupaca (R10) Webex kontakt centra

Ova funkcija omogućava korisnicima koji koriste Cisco Platformu za putovanje korisnika (R10) da nadograde na Webex kontakt centar. Klijentima koji se upišu za ovu funkciju obezbeđuje se pristup radnom prostoru za migraciju. Ovaj radni prostor ima sledeće ključne mogućnosti:

  • Konfiguracije zakupaca:Klijenti mogu da izdvoje podatke o administrativnoj konfiguraciji od svog zastarelog zakupca i da ih konvertuju u format koji se može koristiti za brzo kreiranje istih konfiguracija u Webex kontakt centru.

  • Istorijski podaci:Nakon što su kupci potpuno migrirali u kontakt centar Webex i njihovi zastareli zakupci su ugašeni, kupci mogu da ispitaju podatke analizatora koji su kreirani na njihovoj nasleđenoj platformi.

  • Call Recordings: Nakon što su kupci potpuno migrirali u Webex Kontakt centar i njihovi zastareli zakupci su ugašeni, kupci mogu da ispitaju i preuzmu snimke poziva koji su kreirani u njihovoj nasleđenoj platformi.

Više informacija potražite u članku Migrate from Cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-One (R9) Releases to Cisco Webex Contact Center.

20 jun 2021

Agent Desktop poboljšanja

Podrška za Google Chrome: The Agent Desktop podržava Google Chrome V88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromea koji reguliše korišćenje memorije za aplikaciju.

Avgust 2020.

Baner "Ne deli PII" na ekranu za konfiguraciju predloška e-pošte

Administratori kreiraju predloške e-pošte za agente svoje organizacije pomoću opcije menija "Kreiranje članka procesa " na portalu za upravljanje. Na ekranu za konfiguraciju predloška e-pošte prikazuje se novi reklamni natpis koji sadrži poruku upozorenja "Ne deli PII, finansijske ili zdravstvene informacije u sadržaju e-pošte ili prilozima".

Jul 2020.

Stereo snimanje

Funkcija stereo snimanja sada obezbeđuje audio tokove pozivaoca i prijemnika kao dva odvojena audio kanala unutar jedne datoteke za snimanje. Ovo omogućava glasovnu analitiku, što nije bilo moguće u mono datoteci u kojoj je zvuk pomešan u jedan tok.

Maj 2020.

Funkcija "Pauziraj i nastavi"

Agent može da pozove događaje snimanja "Pauziraj" i "Nastavi" Agent Desktop tokom poziva. Događaji se skladište u zapisu aktivnosti klijenta (CAR). Izveštaj CAR dostupan od strane dobavljača API WFO/WFM usluga. Ako postoji kašnjenje posle vremenskog propusta koji je dozvoljen za nastavak snimanja, funkcija "Štit privatnosti" automatski nastavlja snimanje.

Broj problema

Opis

CSCvr58653

U MM QMonitoru, svi ContactsInQ nisu prikazani.

CSCvr86648

E-pošta ne anketira ako pošta nema zaglavlje teme.

Broj problema

Opis

CSCvr64907

Izveštaji nisu dostupni za agente koji su migrirali iz R9 u R10.

CSCvr64945

Prijavljeni agenti koji nisu viđeni na TAM-u iako viđeni na JACG-u

CSCvr64617

Jedna jACG instanca ( jACG [10.0.0.813]) otišla je u loše stanje i dovela do neuspeha prijavljivanja agenata.

CSCvr64598

JACG promeni nivoa evidencije nije potrebno ponovno pokretanje usluge.

Broj problema

Opis

CSCvr96219

Nije moguće preuzeti izveštaj profila veština sa portala za upravljanje stanarima za R10 zakupca OceanX-a.

CSCvr92052

Issues in the bulk upload of DN for EP from Tenant Management Portal for the R10 tenant OceanX.

CSCvr59785

Nije moguće preuzeti izveštaj o usmeravanju sa kontrolne table nakon nadogradnje Kafka/Portal.

CSCvr59620

Promene vremenske zone se ne ažuriraju za strategije usmeravanja na nivou zakupaca.

CSCvs11310

Istorijski izveštaji za agente koji su migrirali iz R9 u R10, nisu dostupni na kontrolnoj tabli zastarelog kupca.

Broj problema

Opis

CSCvr78799

Više agenata nedostaje u izveštajima analizatora vremena u realnom vremenu.

CSCvr81129

Loads of TemporalAggregationOrchestrator errors on production, almost 5 every second.