Da biste saznali šta ima novo u Cisco Webex Contact Center, kliknite ovde .
Da biste saznali šta ima novo u Cisco Webex Contact Center 1.0, kliknite ovde .
03 mart 2021
Besprekorna putanja nadogradnje korisnika sa Cisco platforme za putovanje korisnika (R10) Webex kontakt centra
Ova funkcija omogućava korisnicima koji koriste Cisco Platformu za putovanje korisnika (R10) da nadograde na Webex kontakt centar. Klijentima koji se upišu za ovu funkciju obezbeđuje se pristup radnom prostoru za migraciju. Ovaj radni prostor ima sledeće ključne mogućnosti:
-
Konfiguracije zakupaca: Klijenti mogu da izdvoje podatke o administrativnoj konfiguraciji od svog zastarelog zakupca i da ih konvertuju u format koji se može koristiti za brzo kreiranje istih konfiguracija u Webex kontakt centru.
-
Istorijski podaci: Nakon što su kupci potpuno migrirali u Webex Kontakt centar i njihovi zastareli zakupci su dekomisionirani, kupci mogu da ispitaju podatke analizatora koji su kreirani na njihovoj nasleđenoj platformi.
-
Pozovi snimke: Nakon što su kupci potpuno migrirali u kontakt centar Webex i njihovi zastareli zakupci su ugašeni, kupci mogu da ispitaju i preuzmu snimke poziva koji su kreirani u njihovoj nasleđenoj platformi.
Više informacija potražite u članku Migrate from Cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-One (R9) Releases to Cisco Webex Contact Center .
20 jun 2021
Agent Desktop poboljšanja
Podrška za Google Chrome: Kompanija Agent Desktop Google Chrome V88.0.4324 ili više. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromea koji reguliše upotrebu memorije za aplikaciju.
Avgust 2020
Baner "Ne deli PII" na ekranu za konfiguraciju predloška e-pošte
Administratori kreiraju predloške e-pošte za agente svoje organizacije pomoću opcije menija "Kreiranje članka procesa " na portalu za upravljanje. Na ekranu za konfiguraciju predloška e-pošte prikazuje se novi reklamni natpis koji sadrži poruku upozorenja "Ne deli PII, finansijske ili zdravstvene informacije u sadržaju e-pošte ili prilozima".
Jul 2020
Stereo snimanje
Funkcija stereo snimanja sada obezbeđuje audio tokove pozivaoca i prijemnika kao dva odvojena audio kanala unutar jedne datoteke za snimanje. Ovo omogućava glasovnu analitiku, što nije bilo moguće u mono datoteci u kojoj je zvuk pomešan u jedan tok.
Maj 2020
Pauziraj i nastavi funkciju
Agent može da pozove događaje snimanja "Pauziraj" i "Nastavi" Agent Desktop tokom poziva. Događaji se skladište u zapisu aktivnosti klijenta (CAR). Izveštaj CAR dostupan od strane dobavljača API WFO/WFM usluga. Ako postoji kašnjenje posle vremenskog propusta koji je dozvoljen za nastavak snimanja, funkcija "Štit privatnosti" automatski nastavlja snimanje.
|
Broj problema |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
U MM QMonitor-u nisu prikazani svi ContactsInQ. |
|
CSCvr86648 |
E-pošta ne anketira ako pošta nema zaglavlje teme. |
|
Broj problema |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Izveštaji nisu dostupni za agente koji su migrirali iz R9 u R10. |
|
CSCvr64945 |
Prijavljeni agenti koji nisu viđeni na TAM-u iako viđeni na JACG-u |
|
CSCvr64617 |
Jedna jACG instanca ( jACG [10.0.0.813]) otišla je u loše stanje i dovela do neuspeha prijavljivanja agenata. |
|
CSCvr64598 |
JACG promeni nivoa evidencije nije potrebno ponovno pokretanje usluge. |
|
Broj problema |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Nije moguće preuzeti izveštaj profila veština sa portala za upravljanje stanarima za R10 zakupca OceanX-a. |
|
CSCvr92052 |
Issues in the bulk upload of DN for EP from Tenant Management Portal for the R10 tenant OceanX. |
|
CSCvr59785 |
Nije moguće preuzeti izveštaj o usmeravanju sa kontrolne table nakon nadogradnje Kafka/Portal. |
|
CSCvr59620 |
Promene vremenske zone se ne ažuriraju za strategije usmeravanja na nivou zakupaca. |
|
CSCvs11310 |
Istorijski izveštaji za agente koji su migrirali iz R9 u R10, nisu dostupni na kontrolnoj tabli zastarelog kupca. |
|
Broj problema |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Više agenata nedostaje u izveštajima analizatora vremena u realnom vremenu. |
|
CSCvr81129 |
Loads of TemporalAggregationOrchestrator errors on production, almost 5 every second. |