若要暸解 Cisco Webex Contact Center 的新功能，請點擊此處。
2021 年 3 月 3 日
從思科客戶旅程平台 (R10) 到 Webex 聯絡中心的無縫客戶升級路徑
此功能使使用思科客戶旅程平台 (R10) 的客戶能夠升級到 Webex 聯絡中心。 註冊此功能的客戶可存取遷移工作區。 該工作區具有以下關鍵功能：
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租戶配置： 客戶可以從他們的舊租戶中提取管理配置數據，並將其轉換為可用於在 Webex 聯絡中心快速創建相同配置的格式。
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歷史數據： 在客戶完全遷移到 Webex 聯絡中心並且他們的舊租戶已經退役後，客戶可以查詢在他們的舊平台上創建的分析器數據。
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通話錄音： 在客戶完全遷移到 Webex 聯絡中心並且他們的舊租戶已經退役後，客戶可以查詢和下載在他們的舊平台中創建的通話記錄。
有關詳細信息，請參閱文章從思科客戶旅程平台 (R10) 和思科 CC-One (R9) 版本遷移到 Cisco Webex Contact Center.
2021 年 6 月 20 日
Agent Desktop 的強化
支持谷歌瀏覽器： Agent Desktop 支持 Google Chrome V88.0.4324 或更高版本。 代理將不會再由於以下原因而中斷連接：Chrome 會調整應用程式的記憶體使用情況。
2020 年 8 月
電子郵件範本配置畫面中的「請勿共用 PII」橫幅標語
系統管理員使用Management Portal上的建立流程文章功能表選項為其組織的座席建立電子郵件範本。 在電子郵件範本配置畫面上，含“請勿在電子郵件內容或附件中共用 PII，財務或健康資料”警示訊息的新橫幅將會顯示。
2020 年 7 月
立體聲錄音
立體聲錄音功能現在可以在單一錄音檔案中提供來電者和接聽者的音訊串流，以作為兩個獨立的音訊頻道。 這樣可以進行語音分析，將音頻混合到單一串流中的單聲道檔案無法做到。
2020 年 5 月
暫停和繼續功能
座席可以在通話過程中自 Agent Desktop 通話暫停和繼續錄音。 事件儲存在客戶活動記錄（CAR）中。 CAR由 API 至 WFO/WFM 供應者提供。 若超過所允許的時間之後要繼續錄音時有延遲，則 Privacy Shield 功能會自動繼續錄音。
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr58653 |
在 MM QMonitor 中，不會顯示所有 ContactsInQ。 |
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CSCvr86648 |
若郵件沒有主題標題，則電子郵件不會輪詢。 |
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr64907 |
從 R9 遷移到 R10 的座席無報告。 |
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CSCvr64945 |
在 JACG 上看不到 TAM 上未顯示的已登入座席 |
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CSCvr64617 |
一個 jACG 實例 (jACG [10.0.0.813]) 進入錯誤狀態，並導致座席登入失敗。 |
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CSCvr64598 |
jACG 記錄檔級別更改不需要重新啟動服務。 |
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr96219 |
無法從 R10 租戶 OceanX 的租戶 Management Portal 下載技能檔案報告。 |
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CSCvr92052 |
R10 租戶 OceanX - 租戶 Management Portal 向 DN 大量上傳 DN 出現問題。 |
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CSCvr59785 |
Kafka / Portal 升級後，無法從儀表板下載路由報告。 |
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CSCvr59620 |
租戶級別的路由政策的時區更改不會更新。 |
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CSCvs11310 |
從舊版客戶儀表板中找不到從 R9 遷移到 R10 的客服商的歷史報告。 |
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發行編號 |
說明 |
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CSCvr78799 |
即時時間分析工具報告中缺少多個座席。 |
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CSCvr81129 |
生產中的 TemporalAggregationOrchestrator 錯誤負載，幾乎每秒 5 次。 |
