لمزيد من التفاصيل حول تعيين الترخيص التلقائي، راجع إعداد تعيينات التراخيص التلقائية في مركز التحكم.

  • استخدم تعيين الترخيص التلقائي لتعيين ترخيص قياسي أو مميز لمستخدم. يمكنك الاستمرار في وضع علامة على مستخدم كمشرف يدويا.

  • تجنب إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة لأن المستخدم يحتاج إلى ترخيص مركز اتصال واحد. إذا تم تعيين كل من التراخيص القياسية والمميزة عن طريق إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة، تطبيق الترخيص المميز.

  • أثناء تكوين تعيين الترخيص التلقائي لمستخدمي مركز الاتصال، تجنب تطبيق القالب على المستخدمين الحاليين. في حالة تطبيقها على المستخدمين الحاليين، قد تتم إعادة تعيين جميع ملفات التعريف المخصصة إلى ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية. نوصي باستخدام تعيين الترخيص التلقائي للمستخدمين الجدد.

  • بعد تحديث ترخيص مستخدم موجود، من الضروري مزامنة المستخدمين مع Control Hub. للحصول على إرشادات حول كيفية إجراء هذه المزامنة، راجع قسم "مزامنة المستخدمين" في مقالة إعدادات المستأجر.

  • عند حذف مستخدم من "مركز التحكم"، سيتم حذف مستخدم مركز الاتصال المقابل تلقائيا.

التعرف على النظام الأساسي Webex لمركز الاتصال
1

سجل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال> الإعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

إضافة مستخدمين يدويا في Cisco Webex Contact Center 1.0

إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عناوين بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فاحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على مركز التحكم.

2

انتقل إلى المستخدمون ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.

3

اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق التالي.

4

قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

  • إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر زر الاختيار عنوان البريد الإلكتروني.
  • إذا كنت تريد إدخال اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني، فاختر زر الاختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

    في هذه الشاشة ، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدما. لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر فوق رمز علامة الجمع (+) بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني.

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار مركز الاتصال واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للعامل. أنواع التراخيص المتوفرة هي:

  • الوكيل القياسي:اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات الوكيل القياسي للمستخدم.
  • الوكيل المميز:اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات الوكيل المميز للمستخدم. قم بأحد الإجراءات التالية:

    • الوكيل: حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل المتميز للمستخدم.

    • المشرف: حدد هذا الخيار لتوفير دور المشرف لمستخدم.

  • بالنسبة للمسؤول، قم بأحد الإجراءات التالية:

    • إنشاء المستخدم بترخيص الوكيل المميز لمستخدم جديد. انتقل إلى تفاصيل المستخدم> أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة. انقر فوق زر الاختيار المسؤول الكامل.

    • بالنسبة لمستخدم موجود، حدد المستخدم من صفحة تفاصيل المستخدم. انتقل إلى تفاصيل المستخدم> أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة. انقر فوق زر الاختيار المسؤول الكامل.

    • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم> أدوار المسؤول. انتقل إلى تفاصيل المستخدم> أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة. انقر فوق خانة الاختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

    • لإزالة امتياز المسؤول، انقر على أدوار المسؤول. قم بإلغاء تحديد مسؤول المؤسسة أو مسؤول خدمة مركز الاتصال بناء على دور المسؤول.

للحصول على معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لكافة أدوار مسؤول مركز التحكم، راجع المقالة أدوار المسؤول لمركز الاتصال Webex.

7

انقر فوق حفظ.

يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي إمكانية الوصول إلى ميزات مركز الاتصال Webex للمستخدمين الحاصلين على تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، راجع قسم ملفات تعريف المستخدمين في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عناوين بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فاحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على مركز التحكم.

2

انتقل إلى المستخدمون ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.

3

اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق التالي.

4

قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

  • إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر زر الاختيار عنوان البريد الإلكتروني.
  • إذا كنت تريد إدخال اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني، فاختر زر الاختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

    في هذه الشاشة ، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدما. لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر فوق رمز علامة الجمع (+) بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني.

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار وكيل مرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتوفرة هي:

  • العامل القياسي:حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل القياسي للمستخدم.
  • الوكيل المميز:حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل المتميز للمستخدم.
  • الوكيل المميز - دور المشرف:حدد هذا الخيار لتوفير دور المشرف لمستخدم.
7

(اختياري) لتعيين امتيازات إدارية لمستخدم في مركز اتصال Webex، حدد خانة الاختيار المسؤول .

  • يمكنك تعيين امتيازات إدارية لمستخدم أثناء تحرير مستخدم ولكن ليس أثناء إنشاء مستخدم جديد.

  • إذا اخترت الوكيل المميز - دور المشرف في الخطوة السابقة، يتم تعطيل خانة الاختيار المسؤول .

إذا حددت خانة الاختيار المسؤول ، فتابع إلى الخطوة 8.

8

لتعيين دور المسؤول الكامل أو دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • للحصول على مسؤول كامل، انتقل إلى تفاصيل المستخدم> أدوار المسؤول. انقر فوق زر الاختيار المسؤول الكامل.

  • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم> أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

للحصول على معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لكافة أدوار مسؤول مركز التحكم، راجع المقالة أدوار المسؤول لمركز الاتصال Webex.

9

انقر فوق حفظ.

استنادا إلى إعدادات مؤسستك، قد يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى المؤسسة Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي إمكانية الوصول إلى ميزات مركز الاتصال Webex للمستخدمين الحاصلين على تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، راجع قسم ملفات تعريف المستخدمين في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

إضافة عدة مستخدمين في مركز التحكم Webex

‏‫قبل البدء‬

إذا كان لديك أكثر من ملف CSV لمؤسستك، فقم بتحميل ملف. عند اكتمال المهمة، يمكنك تحميل الملف التالي.

يقوم بعض محرري جداول البيانات بإزالة علامة + من الخلايا عند فتح .csv. يمكنك استخدام محرر نصوص لإجراء تحديثات .csv. إذا كنت تستخدم محرر جداول بيانات، فتأكد من تعيين تنسيق الخلية إلى نص، ثم أضف أي علامات + .

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/ ، انتقل إلىالمستخدمون ، وانقر فوقإدارة المستخدمين ، واختر CSV إضافة مستخدمين أو تعديلهم .

2

انقر فوق تصدير لتنزيل الملف وأدخل معلومات المستخدم في سطر جديد في ملف CSV لتعيين أي من هذه التراخيص:

  • بالنسبة للعامل القياسي، قم بتعيين العمود Webex مركز الاتصال القياسي إلى TRUE.

  • بالنسبة للعامل المميز، قم بتعيين أعمدة Webex مركز الاتصال المميزة إلى TRUE. يعين النظام دور وكيل للمستخدم.

    إذا تم تعيين كل من العمودين القياسي والمميز إلى FALSE، فسيقوم النظام بإزالة ترخيص مركز اتصال Webex.

  • لإضافة دور مشرف أو مسؤول، قم بتحديث الأدوار يدويا كما هو مذكور في القسم إضافة مستخدمين يدويا في Webex مركز الاتصال.

3

انقر فوق Import (استيراد)، وحدد الملف ثم انقر فوق Open (فتح).

4

بعد أن يقوم النظام بتحميل ملف CSV، قم بالتمرير لأسفل واختر إما إضافة خدمات فقط أو إضافة خدمات وإزالتها وانقر فوق إرسال.

5

بعد اكتمال الاستيراد، أغلق مربع الحوار المهام .

6

مزامنة المستخدمين مع مدخل إدارة مركز الاتصال Webex. انتقل إلى خدمات>مركز الاتصال> إعدادات > عام ، وانقر فوق مزامنة المستخدمين .

7

قم بتحميل تفاصيل الوكيل في بوابة الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تحديث قالب الوكيل وتحميله في Cisco Webex Contact Center دليل مستخدم مدخل الإدارة.