طرق إضافة مستخدمين إلى مركز اتصال Webex
يمكنك إضافة مستخدمين يدويًا، بشكل مجمع باستخدام ملفات القيمة المفصولة بفاصلة (CSV) أو باستخدام التعيين التلقائي للتراخيص. يمكنك إضافة ما يصل إلى 25 مستخدمًا يدويًا، ومع ملف CSV، يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 مستخدم إلى مؤسستك من أجل الوصول إلى مركز الاتصال.
لمعرفة مزيد من التفاصيل عن التعيين التلقائي للتراخيص، ارجع إلى إعداد التعيينات التلقائية للتراخيص في Control Hub.
-
استخدم التعيين التلقائي للتراخيص لتعيين ترخيص قياسي أو متميز لمستخدم. يمكنك الاستمرار في وضع علامة على مستخدم كمشرف يدويًا.
-
تجنب إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة حيث يحتاج المستخدم إلى ترخيص مركز اتصال واحد. إذا تم تعيين كل من التراخيص القياسية والمميزة عن طريق إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة، يتم تطبيق الترخيص المتميز.
-
أثناء تكوين التعيين التلقائي للتراخيص لمستخدمي مركز الاتصال، يجب تجنب تطبيق القالب على المستخدمين الموجودين. في حال تطبيقه على مستخدمين موجودين بالفعل، يمكن إعادة تعيين كل ملفات التعريف المخصصة إلى ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية. نوصي باستخدام التعيين التلقائي للتراخيص للمستخدمين الجدد.
-
بعد تحديث ترخيص المستخدم الحالي، من الضروري مزامنة المستخدمين مع Control Hub. للحصول على إرشادات حول كيفية إجراء هذه المزامنة، ارجع إلى قسم "مزامنة المستخدمين" في مقالة إعدادات المستأجر .
-
عند حذف مستخدم من Control Hub، سيتم حذف مستخدم مركز الاتصال المقابل تلقائيًا.
1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com. |
2 |
من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر
|
إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عنوان بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فقم بحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل الخاصة بك.
1 |
سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل على Control Hub. |
2 |
انتقل إلى المستخدمون ، ثم انقر على إدارة المستخدمين. |
3 |
اختر إضافة أو تعديل المستخدمين يدويًا وانقر على التالي. |
4 |
قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.
|
5 |
بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر على التالي. |
6 |
لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار Contace Center واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتاحة هي:
لمعرفة معلومات عن الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لجميع أدوار مسؤولي Control Hub، ارجع إلى المقالة أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex. |
7 |
انقر على حفظ. يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex. يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي صلاحية الوصول إلى ميزات مركز اتصال Webex للمستخدمين الذين لديهم تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، ارجع إلى القسم ملفات تعريف المستخدمين في دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center. |
إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عنوان بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فقم بحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل الخاصة بك.
1 |
سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل على Control Hub. |
2 |
انتقل إلى المستخدمون ، ثم انقر على إدارة المستخدمين. |
3 |
اختر إضافة أو تعديل المستخدمين يدويًا وانقر على التالي. |
4 |
قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.
|
5 |
بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر على التالي. |
6 |
لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار الوكيل المرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتاحة هي:
|
7 |
(اختياري) لتعيين امتيازات إدارية لمستخدم في Webex Contact Center، حدد خانة الاختيار المسؤول .
إذا حددت خانة الاختيار المسؤول ، فاستمر في الخطوة 8. |
8 |
لتعيين إما دور المسؤول الكامل أو مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم، يمكنك تنفيذ أحد الإجراءات التالية:
لمعرفة معلومات عن الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لجميع أدوار مسؤولي Control Hub، ارجع إلى المقالة أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex. |
9 |
انقر على حفظ. بناء على إعدادات مؤسستك، قد يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex. يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي صلاحية الوصول إلى ميزات مركز اتصال Webex للمستخدمين الذين لديهم تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، ارجع إلى القسم ملفات تعريف المستخدمين في دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center. |
قبل البدء
إذا كان لديك أكثر من ملف CSV واحد لمؤسستك، فقم بتحميل ملف. عند اكتمال المهمة، يمكنك تحميل الملف التالي.
تقوم بعض برامج تحرير جداول البيانات بإزالة علامة + من الخلايا عند فتح ملف .csv. يمكنك استخدام محرر نصوص لإجراء تحديثات على .csv. إذا كنت تستخدم محرر جداول البيانات، فتأكد من تعيين تنسيق الخلية على نص، ثم أضف أي علامات + .
1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى المستخدمون، وانقر على إدارة المستخدمين، واختر إضافة CSV أو تعديل بيانات المستخدمين. |
2 |
انقر على تصدير لتنزيل الملف وإدخال معلومات المستخدم في سطر جديد في ملف CSV لتعيين أي من هذه التراخيص:
|
3 |
انقر على استيراد، وحدد ملفك ثم انقر على فتح. |
4 |
بعد تحميل النظام لملف CSV، قم بالتمرير لأسفل واختر إما إضافة خدمات فقط أو إضافة وإزالة خدمات وانقر على إرسال. |
5 |
بعد اكتمال الاستيراد، أغلق مربع الحوار المهام . |
6 |
قم بمزامنة المستخدمين مع مدخل إدارة مركز اتصال Webex. انتقل إلى مزامنة المستخدمين. ، وانقر على |
7 |
تحميل تفاصيل الوكيل في مدخل الإدارة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تحديث قالب الوكيل وتحميله في دليل مستخدم مدخل إدارة مركز اتصال Cisco Webex. |