Weitere Informationen zur automatischen Lizenzzuweisung finden Sie unter Einrichten automatischer Lizenzzuweisungen im Steuerungs-Hub.

  • Verwenden Sie die automatische Lizenzzuweisung, um einem Benutzer eine Standard- oder Premium-Lizenz zuzuweisen. Sie können einen Benutzer weiterhin manuell als Supervisor markieren.

  • Vermeiden Sie das Hinzufügen eines Benutzers zu mehreren Gruppen, da ein Benutzer eine einzige Contact Center-Lizenz benötigt. Wenn sowohl Standard-als auch Premium-Lizenzen durch Hinzufügen eines Benutzers zu mehreren Gruppen zugewiesen werden, gilt die Premium-Lizenz.

  • Wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung für Contact Center-Benutzer konfigurieren, sollten Sie die Vorlage nicht auf die vorhandenen Benutzer anwenden. Bei Anwendung auf vorhandene Benutzer können alle benutzerdefinierten Profile auf die Standardbenutzer profile zurückgesetzt werden. Es wird empfohlen, die automatische Lizenzzuweisung für neue Benutzer zu verwenden.


  • Nachdem Sie die folgenden Schritte zum Aktualisieren einer vorhandenen Benutzerlizenz ausgeführt haben, müssen Sie die Benutzer mit dem Management Portal am Steuerungs-Hub synchronisieren. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Lizenzen im Benutzermodul des Management Portals aktualisieren.

  • Wenn ein Benutzer auf dem Steuerungs-Hub gelöscht wird, wird der entsprechende Contact Center-Benutzer automatisch gelöscht.

die Webex Contact Center-plattform ermitteln

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Melden Sie sich mit dem URL -https://admin.webex.com bei Control Hub an.

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Wählen Sie im Abschnitt Dienste des Navigationsfensters Kontakt Center > Einstellungen > allgemeine > Service Details.

benutzer manuell in Cisco Webex Contact Center 1,0 hinzufügen

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation am Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus , und klicken Sie auf weiter.

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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld E-Mail-Adresse .
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld Namen und E-Mail-Adressen . Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

     

    In diesem Fenster können Sie die Details von bis zu 25 Benutzern hinzufügen. Um die Details eines anderen Benutzers hinzuzufügen, klicken Sie auf das Plus Zeichen (+) neben dem Feld "E-Mail-Adresse ".

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Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf "weiter ".

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Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Contace-Center " und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen sind verfügbar:

  • Standard Agent : Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer standardmäßige Agentenfunktionen bereitzustellen.
  • Premium Agent : Wählen Sie diesen Lizenztyp, um dem Benutzer Premium-Agentenfunktionen bereitzustellen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Agent : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agentenfunktionen bereitzustellen.

    • Supervisor : Wählen Sie diese Option aus, um die Supervisor-Rolle einem Benutzer zuzuweisen.

  • Führen Sie für einen Administrator einen der folgenden Schritte aus:

    • Erstellen Sie den Benutzer mit der Premium-Agenten-Lizenz für einen neuen Benutzer. Navigieren Sie zu Benutzer Details > Administrator Rollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationsadministrator . Klicken Sie auf das Optionsfeld vollständiger Administrator .

    • Wählen Sie für einen vorhandenen Benutzer den Benutzer auf der Seite "Benutzer Details " aus. Navigieren Sie zu Benutzer Details > Administrator Rollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationsadministrator . Klicken Sie auf das Optionsfeld vollständiger Administrator .

    • Für einen Contact Center-Service Administrator gehen Sie zu Benutzer Details > Administratorrollen. Navigieren Sie zu Benutzer Details > Administrator Rollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationsadministrator . Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Kontakt Center-Service Administrator .

    • Klicken Sie zum Entfernen der Administratorrechte auf Administratorrollen. Deaktivieren Sie die Option Organisationsadministrator oder Contact Center Service-Administrator basierend auf der Rolle des Administrators.

Informationen zu contact Center-spezifischen berechtigungen aller Control Hub-administratorrollen finden sie im artikel administratorrollen für Webex Contact Center.

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Klicken Sie auf Speichern.

Der benutzer erhält eine E-Mail-einladung, um der Webex organisation beizutreten.

Ein standardbenutzer profil bietet zugriff auf Webex contact Center-funktionen für benutzer mit contact Center-lizenzen oder -berechtigungen. Weitere Informationen zu benutzerprofilen finden sie im abschnitt benutzerprofile im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

benutzer manuell in Webex Contact Center hinzufügen

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation am Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus , und klicken Sie auf Weiter.

4

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld E-Mail-Adresse .
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld Namen und E-Mail-Adressen . Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

     

    In diesem Fenster können Sie die Details von bis zu 25 Benutzern hinzufügen. Um die Details eines anderen Benutzers hinzuzufügen, klicken Sie auf das Plus Zeichen (+) neben dem Feld "E-Mail-Adresse ".

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Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf "weiter ".

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Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen lizenzierter Agent und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen sind verfügbar:

  • Standard Agent : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Standard-Agentenfunktionen bereitzustellen.
  • Premium Agent : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agentenfunktionen bereitzustellen.
  • Premium-Agent – Supervisor-Rolle : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zuzuweisen.
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Optional um einem benutzer in Webex Contact Center administratorrechte zuzuweisen, aktivieren sie das kontrollkästchen Administrator .


 

  • Sie können einem Benutzer Administratorrechte zuweisen, während er einen Benutzer bearbeitet, aber nicht, während er einen neuen Benutzer erstellt.

  • Wenn Sie im vorherigen Schritt Premium Agent-Supervisor-Rolle wählen , ist das Kontrollkästchen "Administrator " deaktiviert.

Wenn Sie das Kontrollkästchen "Administrator " aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

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Um einem Benutzer die Rolle "vollständiger Administrator" oder "Contact Center-Service Administrator" zuzuweisen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Für einen vollständigen Administrator gehen Sie zu Benutzer Details > Administratorrollen. Klicken Sie auf das Optionsfeld vollständiger Administrator .

  • Für einen Contact Center-Service Administrator gehen Sie zu Benutzer Details > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kontakt Center-Service Administrator .

Informationen zu contact Center-spezifischen berechtigungen aller Control Hub-administratorrollen finden sie im artikel administratorrollen für Webex Contact Center.

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Klicken Sie auf Speichern.

Abhängig von den einstellungen ihres unternehmens erhält der benutzer möglicherweise eine E-Mail-einladung, um der Webex organisation beizutreten.

Ein standardbenutzer profil bietet zugriff auf Webex contact Center-funktionen für benutzer mit contact Center-lizenzen oder -berechtigungen. Weitere Informationen zu benutzerprofilen finden sie im abschnitt benutzerprofile im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

mehrere benutzer in Webex-steuerungs-Hub hinzufügen

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Nach Abschluss der Aufgabe können Sie die nächste Datei hochladen.


Einige Tabelleneditoren entfernen das +-Zeichen aus den Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um. CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabelleneditor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text festgelegt ist, und fügen Sie anschließend alle + -Zeichen hinzu.

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Navigieren sie in https://admin.webex.com/ in der kundenansicht zu benutzer , klicken sie auf benutzer verwalten und wählen sie CSV benutzer hinzufügen oder ändern.

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Klicken sie auf "exportieren " , um die datei herunterzuladen, und geben sie die benutzerinformationen in eine neue verbindung in der CSV datei ein, um eine dieser lizenzen festzulegen:

  • Legen sie für Standard Agent die spalte Webex Contact Center Standard auf TRUE fest.

  • Legen sie für Premium Agent die spalten Webex Contact Center Premium auf TRUE fest. Das System weist dem Benutzer eine agentenrolle zu.


     

    Wenn sowohl die Standard -als auch die Premium -spalte auf "falsch " gesetzt sind, entfernt das System die Webex Contact Center-lizenz.

  • Um eine Supervisor- oder Administrator rolle hinzuzufügen, aktualisieren sie die rollen manuell, wie im abschnitt benutzer manuell in Webex kontakt Center hinzufügen erwähnt.

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Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken dann auf Öffnen.

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Nachdem das System die CSV datei hochgeladen hat, blättern sie nach unten und wählen sie entweder Services hinzufügen oder Services hinzufügen und entfernen und klicken sie auf senden.

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Schließen Sie nach Abschluss des Imports das Dialogfeld Aufgaben.

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Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center Management Portal. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein , und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

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Laden Sie die Agentendetails in Management Portal hoch. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "aktualisieren und hochladen von agenten vorlagen " im Cisco Webex Contact Center Management Portal-benutzerhandbuch.