• Nachdem Sie diese Schritte zum Aktualisieren einer bestehenden Benutzerlizenz abgeschlossen haben, müssen Sie Benutzer mit dem Verwaltungsportal im Control Hub synchronisieren. Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Sie auf Benutzer synchronisieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Lizenzen im Benutzermodul des Managementportals aktualisieren.

  1. Melden Sie sich über die URL bei Control Hub an https://admin.webex.com.
  2. Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Servicedetails aus.
  Befehl oder Aktion Zweck
1

Melden Sie sich über die URL bei Control Hub an https://admin.webex.com.

2

Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Servicedetails aus.


Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um ein Testkonto auf Webex zu erstellen, müssen Sie deren Organisation löschen, bevor Sie sie Zu Ihrer Kundenorganisation hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter.

4

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die E-Mail-Adresse Optionsschaltfläche.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die Namen und E-Mail-Adressen Optionsschaltfläche . Geben Sie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

     

    In diesem Bildschirm können Sie Details für bis zu 25 Benutzer hinzufügen. Um details zu einem anderen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld E-Mail-Adresse.

5

Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

6

Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contace Center und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:

  • Standard-Agent:Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer Standard-Agentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium Agent:Wählen Sie diese Lizenzart aus, um dem Benutzer Premium-Agentenfunktionen zu bieten. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Agent: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.

    • Supervisor: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zu geben.

  • Führen Sie für einen Administrator einen der folgenden Schritte aus:
    • Erstellen Sie den Benutzer mit der Premium Agent-Lizenz für einen neuen Benutzer. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

    • Wählen Sie bei einem vorhandenen Benutzer den Benutzer auf der Seite Benutzerdetails aus. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

    • Für einen Contact Center-Serviceadministrator gehen Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contact Center-Serviceadministrator .

    • Klicken Sie zum Entfernen der Administratorberechtigung auf Administratorrollen. Deaktivieren Sie Organisations-Administrator oder Contact Center-Service-Administrator basierend auf der Administratorrolle.

Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation.

Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center.


Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um ein Testkonto auf Webex zu erstellen, müssen Sie deren Organisation löschen, bevor Sie sie Zu Ihrer Kundenorganisation hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter.

4

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die E-Mail-Adresse Optionsschaltfläche.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die Namen und E-Mail-Adressen Optionsschaltfläche . Geben Sie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

     

    In diesem Bildschirm können Sie Details für bis zu 25 Benutzer hinzufügen. Um details zu einem anderen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld E-Mail-Adresse.

5

Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

6

Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lizenzagent und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:

  • Standard-Agent:Wählen Sie diese Option, um einem Benutzer Standard-Agentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium Agent:Wählen Sie diese Option, um einem Benutzer Premium-Agent-Funktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium Agent - Supervisorrolle:Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisorrolle zu geben.
7

(Optional) Um einem Benutzer im Webex Contact Center Administratorrechte zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Administrator .


 
Wenn Sie im vorherigen Schritt Premium Agent – Supervisor-Rolle auswählen, ist das Kontrollkästchen Administrator deaktiviert.

Wenn Sie das Kontrollkästchen Administrator aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

8

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einem Benutzer die Administratorrolle als Volladministrator oder die Contact Center-Serviceadministratorrolle zu zuweisen:

  • Für Volladministratoren gehen Sie zu Benutzerdetails und >administratorrollen. Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

  • Für einen Contact Center-Serviceadministrator gehen Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contact Center-Serviceadministrator .

Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

9

Klicken Sie auf Speichern.

Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation.

Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center.

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.


Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um .csv-Aktualisierungen zu machen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulations-Editor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text gesetzt ist, und fügen Sie dann alle + Zeichen hinzu.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com/zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern.

2

Klicken Sie auf Exportieren , um die Datei herunterzuladen und den Benutzerinformationen in eine neue Zeile in der CSV-Datei ein, um eine der folgenden Lizenzen zuzuweisen:

  • Legen Sie für den Standard-Agenten die Spalte Webex Contact Center Standard auf TRUE fest.
  • Legen Sie für den Premium Agent die Spalten für Webex Contact Center Premium auf TRUE fest. Das System weist dem Benutzer eine Agentenrolle zu.


     

    Wenn sowohl die Standard- als auch die Premium-Spalten auf FALSCH eingestellt sind, dann entfernt das System die Webex Contact Center-Lizenz.

  • Um eine Supervisor- oder Administratorrolle hinzuzufügen, aktualisieren Sie die Rollen manuell wie im Abschnitt Benutzer manuell hinzufügen im Abschnitt Webex Contact Center .

3

Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

4

Scrollen Sie nach dem Hochladen der CSV-Datei durch das System nach unten, wählen Sie entweder Nur Dienste hinzufügen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus, und klicken Sie auf Senden.

5

Schließen Sie nach Abschluss des Imports die Aufgaben-Dialogfeld.

6

Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center-Verwaltungsportal. Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Allgemein und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

7

Laden Sie die Agentendetails im Management-Portal hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Für die Aktualisierung und das Hochladen der Agentenvorlage Cisco Webex Benutzerhandbuch für das Contact Center-Verwaltungsportal.