Pour plus de détails sur l’attribution automatique des licences, voir Configurer l’attribution automatique des licences dans le Control Hub.

  • Utilisez l’attribution automatique de licence pour attribuer une licence standard ou premium à un utilisateur. Vous pouvez continuer à marquer un utilisateur comme superviseur manuellement.

  • Évitez d’ajouter un utilisateur à plusieurs groupes car un utilisateur nécessite une licence de centre de contact unique. Si les licences standard et premium sont attribuées en ajoutant un utilisateur à plusieurs groupes, la licence premium s'applique.

  • Lors de la configuration de l’attribution automatique des licences pour les utilisateurs du centre de contact, évitez d’appliquer le modèle aux utilisateurs existants. S’ils sont appliqués à des utilisateurs existants, tous les profils personnalisés peuvent être réinitialisés aux profils utilisateur par défaut. Nous vous recommandons d’utiliser l’attribution automatique des licences pour les nouveaux utilisateurs.

  • Après avoir mis à jour une licence utilisateur existante, il est nécessaire de synchroniser les utilisateurs avec Control Hub. Pour des instructions sur la façon d'effectuer cette synchronisation, reportez-vous à la section « Synchroniser les utilisateurs » dans l'article Paramètres du tenant .

  • Lorsqu’un utilisateur est supprimé sur Control Hub, l’utilisateur du centre de contact correspondant est automatiquement supprimé.

Identifier la plateforme Webex Contact Center
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Connectez-vous à Control Hub en utilisant l’URL https://admin.webex.com.

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Dans la section Services du panneau de navigation, choisissez Centre de contact > Paramètres > Général > Détails du service.

Ajouter des utilisateurs manuellement Cisco Webex Contact Center 1.0

Si vous ajoutez des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse électronique pour créer un compte d’essai sur Webex, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation client.

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Connectez-vous à l’organisation du client sur Control Hub.

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Allez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

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Choisissez Ajouter ou modifier des utilisateurs manuellement et cliquez sur Suivant.

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Effectuez l’une des étapes suivantes.

  • Si vous souhaitez saisir uniquement l’adresse électronique du nouvel utilisateur, choisissez l’adresse électronique bouton à cliquer .
  • Si vous souhaitez saisir le nom et l’adresse électronique du nouvel utilisateur, choisissez les Noms et les adresses électroniques bouton à cliquer. Saisissez le prénom, le nom et l’adresse électronique du nouvel utilisateur.

    Sur cet écran, vous pouvez ajouter les détails de 25 utilisateurs au plus. Pour ajouter les détails d’un autre utilisateur, cliquez sur l’icône Plus (+) à côté du champ Adresse électronique.

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Après avoir saisi les détails des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Suivant.

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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Contace Center et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l’agent. Les types de licences disponibles sont :

  • Agent standard : choisissez ce type de licence pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à l'utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez ce type de licence pour fournir des fonctionnalités d'agent Premium à l'utilisateur. Soyez conscient de ce qui suit&'A0;:

    • Mandataire : Choisissez cette option pour fournir les fonctionnalités d’agent Premium à un utilisateur.

    • Superviseur : Choisissez cette option pour fournir le rôle de superviseur à un utilisateur.

  • Pour un administrateur, vous pouvez :

    • Créez l’utilisateur avec une licence d’agent Premium pour un nouvel utilisateur. Allez dans Détails de l’utilisateur > rôles d’administrateur. Cochez la case Administrateur de l’organisation. Cliquez sur l’bouton à cliquer Administrateur complet.

    • Pour un utilisateur existant, sélectionnez-le à partir de la page Détails de l’utilisateur . Allez dans Détails de l’utilisateur > rôles d’administrateur. Cochez la case Administrateur de l’organisation. Cliquez sur l’bouton à cliquer Administrateur complet.

    • Pour un administrateur du service Contact Center, allez dans Détails de l’utilisateur > rôles d’administrateur. Allez dans Détails de l’utilisateur > rôles d’administrateur. Cochez la case Administrateur de l’organisation. Cochez la case Administrateur du service Contact Center.

    • Pour supprimer les privilèges d’administrateur, cliquez sur Rôles d’administrateur. Décochez Administrateur de l’organisation ou Administrateur du service Contact center en fonction du rôle d’administrateur.

Pour plus d’informations sur les privilèges spécifiques à Contact Center et à tous les rôles d’administrateur de Control Hub, consultez l’article Rôles de l’administrateur pour Webex Contact Center.

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Cliquez sur Enregistrer.

L’utilisateur reçoit un courrier électronique d’invitation pour rejoindre l’organisation Webex.

Un accès par Profil d'utilisateur fournit l’accès aux fonctionnalités de Webex Contact Center pour les utilisateurs ayant des licences ou autorisations Contact Center. Pour plus d’informations sur les profils utilisateur, voir la section Profils utilisateur dans le GuideCisco Webex d’installation et d’administration de Contact Center.

Si vous ajoutez des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse électronique pour créer un compte d’essai sur Webex, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation client.

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Connectez-vous à l’organisation du client sur Control Hub.

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Allez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

3

Choisissez Ajouter ou modifier des utilisateurs manuellement et cliquez sur Suivant.

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Effectuez l’une des étapes suivantes.

  • Si vous souhaitez saisir uniquement l’adresse électronique du nouvel utilisateur, choisissez l’adresse électronique bouton à cliquer .
  • Si vous souhaitez saisir le nom et l’adresse électronique du nouvel utilisateur, choisissez les Noms et les adresses électroniques bouton à cliquer. Saisissez le prénom, le nom et l’adresse électronique du nouvel utilisateur.

    Sur cet écran, vous pouvez ajouter les détails de 25 utilisateurs au plus. Pour ajouter les détails d’un autre utilisateur, cliquez sur l’icône Plus (+) à côté du champ Adresse électronique.

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Après avoir saisi les détails des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Suivant.

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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Agent sous licence et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l’agent. Les types de licences disponibles sont :

  • Agent standard : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à un utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent Premium à un utilisateur.
  • Agent Premium - Rôle de superviseur : choisissez cette option pour fournir le rôle de superviseur à un utilisateur.
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(Facultatif) Pour attribuer des privilèges administratifs à un utilisateur dans Webex Contact Center, cochez la case Administrateur .

  • Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs à un utilisateur lors de la modification d'un utilisateur, mais pas lors de la création d'un nouvel utilisateur.

  • Si vous choisissez Agent Premium - Rôle de superviseur à l’étape précédente, la case à cocher Administrateur est désactivée.

Si vous cochez la case Administrateur , continuez l’étape 8.

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Pour attribuer le rôle d’administrateur complet ou d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur, vous pouvez suivre l’une des tâches suivantes :

  • Pour un administrateur complet, allez dans Détails de l’utilisateur > rôles d’administrateur. Cliquez sur l’bouton à cliquer Administrateur complet.

  • Pour un administrateur du service Contact Center, allez dans Détails de l’utilisateur > rôles d’administrateur. Cochez la case Administrateur du service Contact Center.

Pour plus d’informations sur les privilèges spécifiques à Contact Center et à tous les rôles d’administrateur de Control Hub, consultez l’article Rôles de l’administrateur pour Webex Contact Center.

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Cliquez sur Enregistrer.

En fonction des paramètres de votre organisation, l’utilisateur peut recevoir un courrier électronique d’invitation à rejoindre l’organisation Webex.

Un accès par Profil d'utilisateur fournit l’accès aux fonctionnalités de Webex Contact Center pour les utilisateurs ayant des licences ou autorisations Contact Center. Pour plus d’informations sur les profils utilisateur, voir la section Profils utilisateur dans le GuideCisco Webex d’installation et d’administration de Contact Center.

Ajouter plusieurs utilisateurs dans Webex Control Hub

Avant de commencer

Si vous avez plus d’un fichier CSV pour votre organisation, alors chargez un fichier. Lorsque la tâche est terminée, vous pouvez charger le fichier suivant.

Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsque le fichier. csv est ouvert. Vous pouvez utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour .csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis ajoutez les signes + .

1

À partir de l’affichage du https://admin.webex.com/client dans , allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis choisissez Ajouter ou modifier les utilisateursavec un système CSV.

2

Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et saisissez les Infos utilisateur dans une nouvelle ligne dans le fichier CSV pour configurer l’une de ces licences :

  • Pour l’agent Standard, réglz la colonne Standard de Webex Contact Center sur TRUE (VRAI).

  • Pour l’agent Premium, réglons les colonnes Webex Contact Center Premium sur TRUE (VRAI). Le système attribue un rôle d’agent à l’utilisateur.

    Si les colonnes Standard et Premium sont toutes deux définies sur FALSE(FAUX), alors le système supprime la licence Du Centre de contact Webex.

  • Pour ajouter un rôle de superviseur ou d’administrateur, mettez à jour les rôles manuellement comme mentionné dans la section Ajouter des utilisateurs manuellement dans Webex Contact Center .

3

Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier et cliquez sur Ouvrir.

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Lorsque le système a chargé le fichier CSV, faites défiler vers le bas et choisissez Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services et cliquez sur Soumettre.

5

Lorsque l’importation est terminée, fermez les tâches boite de dialogue.

6

Synchroniser les utilisateurs avec le portail de gestion de Webex Contact Center. Accédez à Services > Contact Center > paramètres > général, puis cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

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Téléchargez les détails de l’agent dans le portail de Gestion. Pour plus d’informations, voir la section Mettre à jour et charger un modèle d’agent Cisco Webex Guided’utilisation du portail de gestion de Contact Center.