Du kan legge til brukere manuelt og samtidig ved hjelp av CSV-filene (kommaseparerte filer) eller automatisk lisenstilordning. Manuelt kan du legge til opptil 25 brukere, og med CSV kan du legge til opptil 1000 brukere i organisasjonen for kontaktsentertilgang.
Hvis du vil ha mer informasjon om automatisk lisenstilordning, kan du se Konfigurere automatiske lisenstilordninger i Kontrollhub.
-
Bruk automatisk lisenstilordning til å tilordne standard- eller premium-lisens til en bruker. Du kan fortsette å merke en bruker som leder manuelt.
-
Unngå å legge til en bruker i flere grupper siden en bruker krever én enkelt kontaktsenterlisens. Hvis både standard- og premium-lisenser tilordnes ved å legge til en bruker i flere grupper, gjelder premium-lisensen.
-
Når du konfigurerer automatisk lisenstilordning for kontaktsenterbrukere, bør du unngå å bruke malen på eksisterende brukere. Hvis det brukes på eksisterende brukere, kan alle egendefinerte profiler tilbakestilles til standard brukerprofiler. Vi anbefaler at du bruker automatisk lisenstilordning for nye brukere.
|
1 |
Logg på Control Hub ved hjelp av URL https://admin.webex.com. |
2 |
Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du
|
Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din. |
1 |
Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub. | ||
2 |
Gå til Brukere , og klikk deretter Administrer brukere. | ||
3 |
Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på Neste. | ||
4 |
Utfør ett av følgende trinn.
| ||
5 |
Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste. | ||
6 |
Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Contace Center og velger lisenstypen du vil tilordne til agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:
Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle kontrollhubadministratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center. | ||
7 |
Klikk på Lagre. Brukeren mottar en e-postinvitasjon til å bli med i den Webex organisasjonen. En standard brukerprofil gir tilgang til Webex kontaktsenterfunksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller -rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i konfigurasjons- og administrasjonshåndboken for Cisco Webex Contact Center. |
Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din. |
1 |
Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub. | ||
2 |
Gå til Brukere , og klikk deretter Administrer brukere. | ||
3 |
Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på Neste. | ||
4 |
Utfør ett av følgende trinn.
| ||
5 |
Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste. | ||
6 |
Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Lisensiert agent og velger lisenstypen du vil tilordne til agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:
| ||
7 |
(Valgfritt) Hvis du vil tilordne administratorrettigheter til en bruker i Webex-kontaktsenteret, merker du av for Administrator .
Hvis du merker av for Administrator , fortsetter du med trinn 8. | ||
8 |
Hvis du vil tilordne rollen som full administrator eller kontaktsentertjenesteadministrator til en bruker, gjør du ett av følgende:
Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle kontrollhubadministratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex-kontaktsenter. | ||
9 |
Klikk på Lagre. Basert på organisasjonens innstillinger kan brukeren motta en e-postinvitasjon til å bli med i Webex-organisasjonen. En standard brukerprofil gir tilgang til Webex-kontaktsenterfunksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller -rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i konfigurasjons- og administrasjonshåndboken forCisco Webex-kontaktsenter. |
Før du begynner
Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, må du laste opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.
Enkelte regnearkredigeringer fjerner tegnet + fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv oppdateringer. Hvis du bruker et regnearkredigeringsprogram, må du passe på å sette celleformatet til tekst, og deretter legge til noen + tegn. |
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Brukere , klikker påAdministrer brukere og velgerCSV-legg til eller endre brukere. | ||
2 |
Klikk på Eksporter for å laste ned filen og angi brukerinformasjonen i en ny linje i CSV-filen for å angi en av disse lisensene:
| ||
3 |
Klikk på Importer, velg filen din og klikk på Åpne. | ||
4 |
Når systemet har lastet opp CSV-filen, blar du nedover og velger enten Legg til bare tjenester eller Legg til og fjern tjenester og klikk på Send. | ||
5 |
Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver. | ||
6 |
Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal. Gå til Tjenester>Kontaktsenter | ||
7 |
Last opp agentdetaljene i administrasjonsportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Agentmal for oppdatering og opplasting i brukerhåndboken forCisco Webex Contact Center Management Portal. |