• Når du har fullført disse trinnene for å oppdatere en eksisterende brukers lisens, må du synkronisere brukere med administrasjonsportalen på kontrollhuben. Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt , og klikk Synkroniser brukere.

  • Kontroller at du oppdaterer lisensene i Brukere-modulen i administrasjonsportalen.

  1. Logg på Kontrollhub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.
  2. Velg Kontaktsenter > Innstillinger > Generelle > tjenestedetaljer i Tjenester-delen i navigasjonsruten.
  Kommando eller handling Hensikt
1

Logg på Kontrollhub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Velg Kontaktsenter > Innstillinger > Generelle > tjenestedetaljer i Tjenester-delen i navigasjonsruten.


Hvis du legger til brukere som brukte e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, sletter du organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Kontrollhub.

2

Gå til Brukere , og klikk deretter Behandle brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk Neste.

4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil skrive inn e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil skrive inn navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen Navn og e-postadresser . Skriv inn fornavn, etternavn og e-postadresse til den nye brukeren.

     

    I dette skjermbildet kan du legge til detaljer om opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du plussikonet (+) ved siden av E-postadresse-feltet .

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Contace Center og velger lisenstypen du vil tilordne agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:

  • Standardagent: Velg denne lisenstypen for å gi brukeren standard agentfunksjoner.
  • Premium Agent: Velg denne lisenstypen for å gi premium agentfunksjoner til brukeren. Gjør én av følgende:
    • Agent: Velg dette alternativet for å tilby premium agentfunksjoner til en bruker.

    • Veileder: Velg dette alternativet for å gi arbeidslederrollen til en bruker.

  • Gjør ett av følgende for en administrator:
    • Opprett brukeren med Premium Agent-lisens for en ny bruker. Gå til Brukerdetaljer > administratorroller. Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk alternativknappen Full administrator .

    • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra Brukerdetaljer-siden . Gå til Brukerdetaljer > administratorroller. Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk alternativknappen Full administrator .

    • For en kontaktsentertjenesteadministrator går du til Brukerdetaljer > administratorroller. Gå til Brukerdetaljer > administratorroller. Merk av for Organisasjonsadministrator . Merk av for Kontaktsentertjenesteadministrator .

    • Hvis du vil fjerne administratorrettigheter, klikker du Administratorroller. Fjern merket for Organisasjonsadministrator eller Kontakt sentertjenesteadministrator basert på administratorrollen.

Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle administratorroller for Kontrollhub, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Kontaktsenter.

7

Klikk på Lagre.

Brukeren mottar en e-postinvitasjon om å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex Contact Center-funksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i installasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.


Hvis du legger til brukere som brukte e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, sletter du organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Kontrollhub.

2

Gå til Brukere , og klikk deretter Behandle brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk Neste.

4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil skrive inn e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil skrive inn navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen Navn og e-postadresser . Skriv inn fornavn, etternavn og e-postadresse til den nye brukeren.

     

    I dette skjermbildet kan du legge til detaljer om opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du plussikonet (+) ved siden av E-postadresse-feltet .

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Lisensiert agent og velger lisenstypen du vil tilordne agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:

  • Standardagent: Velg dette alternativet for å tilby standard agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium Agent: Velg dette alternativet for å tilby premium agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium Agent - Supervisor Role:Velg dette alternativet for å gi tilsynsrollen til en bruker.
7

(Valgfritt) Hvis du vil tilordne administrative rettigheter til en bruker i Webex Kontaktsenter, merker du av for Administrator .


 
Hvis du velger Premium Agent - Supervisor Role i forrige trinn, deaktiveres avmerkingsboksen Administrator .

Hvis du merker av for Administrator , fortsetter du med trinn 8.

8

Hvis du vil tilordne enten den fullstendige administrator- eller kontaktsentertjenesteadministratorrollen til en bruker, gjør du ett av følgende:

  • Hvis du vil ha en fullstendig administrator, kan du gå til Brukerdetaljer > administratorroller. Klikk alternativknappen Full administrator .

  • For en kontaktsentertjenesteadministrator går du til Brukerdetaljer > administratorroller. Merk av for Administrator for kontaktsentertjeneste .

Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle administratorroller for Kontrollhub, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Kontaktsenter.

9

Klikk på Lagre.

Brukeren mottar en e-postinvitasjon om å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex Contact Center-funksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i installasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.

Før du starter

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, laster du opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.


Noen redigeringsprogrammer for regneark fjerner + -tegnet fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv oppdateringer. Hvis du bruker et redigeringsprogram for regneark, må du angi celleformatet til tekst, og deretter legge til eventuelle +- tegn.

1

Gå til Brukere i kundevisningen i https://admin.webex.com/, klikk Behandle brukere, og velg LEGG TIL CSV eller Endre brukere.

2

Klikk Eksporter for å laste ned filen og skrive inn brukerinformasjonen i en ny linje i CSV-filen for å angi en av disse lisensene:

  • For Standardagent setter du kolonnen Webex Contact Center Standard til TRUE.
  • For Premium Agent setter du Webex Contact Center Premium-kolonnene til TRUE. Systemet tilordner en agentrolle til brukeren.


     

    Hvis både Standard - og Premium-kolonnene er satt til FALSE, fjerner systemet Webex Contact Center-lisensen.

  • Hvis du vil legge til en representant- eller administratorrolle, oppdaterer du rollene manuelt som nevnt i delen Legge til brukere manuelt i Webex Kontaktsenter .

3

Klikk på Importer, merk filen, og klikk på Åpne.

4

Når systemet har lastet opp CSV-filen, blar du ned og velger Legg til bare tjenester eller Legg til og fjern tjenester , og klikker Send.

5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver .

6

Synkroniser brukere med Webex Contact Center Management Portal. Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt, og klikk Synkroniser brukere.

7

Last opp agentdetaljene i administrasjonsportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Update and Upload Agent Template i Cisco Webex Contact Center Management Portal User Guide.