Du kan finde flere oplysninger om automatisk licenstildeling under Konfigurer automatiske licenstildelinger i Control Hub.

  • Brug den automatiske licenstildeling til at tildele standard- eller premiumlicenser til en bruger. Du kan fortsætte med at markere en bruger som supervisor manuelt.

  • Undgå at tilføje en bruger til flere grupper, da en bruger kræver en enkelt kontaktcenterlicens. Hvis både standard- og premium-licenser tildeles ved at tilføje en bruger til flere grupper, gælder premium-licensen.

  • Når du konfigurerer automatisk licenstildeling for kontaktcenterbrugere, skal du undgå at anvende skabelonen på de eksisterende brugere. Hvis de anvendes på eksisterende brugere, nulstilles alle brugerdefinerede profiler muligvis til standardbrugerprofiler. Vi anbefaler, at du bruger den automatiske licenstildeling til nye brugere.


 

  • Efter opdatering af en eksisterende brugers licens er det nødvendigt at synkronisere brugerne med Control Hub. Du kan finde instruktioner i, hvordan du udfører denne synkronisering, i afsnittet "Synkroniser brugere" i artiklen Lejerindstillinger .

  • Når en bruger slettes på Control Hub, slettes den tilsvarende kontaktcenterbruger automatisk.

Identificere Webex kontaktcenterplatformen

Tilføj brugere manuelt i Cisco Webex Contact Center 1.0


 

Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.

1

Log ind på kundeorganisationen på Control Hub.

2

Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Gør et af følgende:

  • Hvis du kun vil angive den nye brugers e-mail-adresse, skal du vælge alternativknappen E-mail-adresse .
  • Hvis du vil indtaste navnet og e-mail-adressen på den nye bruger, skal du vælge alternativknappen Navne og e-mail-adresser . Indtast den nye brugers fornavn, efternavn og mailadresse.

     

    På denne skærm kan du tilføje oplysninger om op til 25 brugere. Hvis du vil tilføje oplysninger om en anden bruger, skal du klikke på plusikonet (+) ud for feltet E-mailadresse .

5

Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standardagent: Vælg denne licenstype for at levere standardagentfunktioner til brugeren.
  • Premium Agent: Vælg denne licenstype for at levere premium agentfunktioner til brugeren. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • Agent: Vælg denne indstilling for at levere premium-agentfunktioner til en bruger.

    • Supervisor: Vælg denne indstilling for at give supervisorrollen til en bruger.

  • For en administrator skal du gøre et af følgende:

    • Opret brugeren med Premium Agent-licens for en ny bruger. Gå til Brugerdetaljer > Administratorroller. Markér afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på alternativknappen Fuld administrator .

    • For en eksisterende bruger skal du vælge brugeren på siden Brugerdetaljer . Gå til Brugerdetaljer > Administratorroller. Markér afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på alternativknappen Fuld administrator .

    • For en administrator af kontaktcentertjenesten skal du gå til Brugerdetaljer > Administratorroller. Gå til Brugerdetaljer > Administratorroller. Markér afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på afkrydsningsfeltet Administrator af kontaktcentertjenesten.

    • Hvis du vil fjerne administratorrettigheder, skal du klikke på Administratorroller. Fjern markeringen af Organisationsadministrator eller Kontaktcentertjenesteadministrator baseret på administratorrollen.

Du kan finde oplysninger om kontaktcenterspecifikke privilegier for alle Control Hub-administratorroller i artiklen Administratorroller for Webex kontaktcenter.

7

Klik på Gem.

Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i den Webex organisation.

En standardbrugerprofil giver adgang til Webex kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet Brugerprofiler i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.

1

Log ind på kundeorganisationen på Control Hub.

2

Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Gør et af følgende:

  • Hvis du kun vil angive den nye brugers e-mail-adresse, skal du vælge alternativknappen E-mail-adresse .
  • Hvis du vil indtaste navnet og e-mail-adressen på den nye bruger, skal du vælge alternativknappen Navne og e-mail-adresser . Indtast den nye brugers fornavn, efternavn og mailadresse.

     

    På denne skærm kan du tilføje oplysninger om op til 25 brugere. Hvis du vil tilføje oplysninger om en anden bruger, skal du klikke på plusikonet (+) ud for feltet E-mailadresse .

5

Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licenseret agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standardagent: Vælg denne indstilling for at levere standardagentfunktioner til en bruger.
  • Premium Agent: Vælg denne indstilling for at levere premium agentfunktioner til en bruger.
  • Premium Agent - Supervisorrolle:Vælg denne indstilling for at give supervisorrollen til en bruger.
7

(Valgfrit) Hvis du vil tildele administratorrettigheder til en bruger i Webex kontaktcenter, skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator .


 

  • Du kan tildele administratorrettigheder til en bruger, mens du redigerer en bruger, men ikke mens du opretter en ny bruger.

  • Hvis du vælger Premium Agent - Supervisorrolle i det forrige trin, er afkrydsningsfeltet Administrator deaktiveret.

Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Administrator , skal du fortsætte med trin 8.

8

Hvis du vil tildele enten rollen som fuld administrator eller administrator af kontaktcentertjenesten til en bruger, skal du gøre et af følgende:

  • For en fuld administrator skal du gå til Brugerdetaljer > Administratorroller. Klik på alternativknappen Fuld administrator .

  • For en administrator af kontaktcentertjenesten skal du gå til Brugerdetaljer > Administratorroller. Markér afkrydsningsfeltet Administrator af kontaktcentertjenesten.

Du kan finde oplysninger om kontaktcenterspecifikke privilegier for alle Control Hub-administratorroller i artiklen Administratorroller for Webex kontaktcenter.

9

Klik på Gem.

Baseret på din organisations indstillinger modtager brugeren muligvis en e-mailinvitation til at deltage i den Webex organisation.

En standardbrugerprofil giver adgang til Webex kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet Brugerprofiler i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.

Tilføj flere brugere i Webex Control Hub

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade en fil. Når opgaven er fuldført, kan du uploade den næste fil.


 

Nogle regnearksredigeringsprogrammer fjerner +-tegnet fra cellerne, når .csv-filen åbnes. Du kan bruge en teksteditor til at foretage .csv opdateringer. Hvis du bruger et regnearksredigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle + tegn.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com/ skal du gå tilBrugere , klikke påAdministrer brugere og vælge CSV Tilføj eller rediger brugere .

2

Klik på Eksporter for at hente filen og angive brugeroplysningerne på en ny linje i CSV filen for at angive en af disse licenser:

  • Angiv kolonnen Webex kontaktcenterstandard til SAND forstandardagent.

  • For Premium Agent skal du indstille kolonnerne Webex Contact Center Premium til SAND. Systemet tildeler brugeren en agentrolle.


     

    Hvis både Standard - og Premium-kolonnerne er indstillet til FALSK, fjerner systemet Webex kontaktcenterlicensen.

  • Hvis du vil tilføje rollen Supervisor eller Administrator, skal du opdatere rollerne manuelt som nævnt i afsnittet Tilføj brugere manuelt i Webex kontaktcenter .

3

Klik på Importer, vælg filen, og klik på Åbn.

4

Når systemet har uploadet CSV filen, skal du rulle ned og vælge enten Tilføj kun tjenester eller Tilføj og fjern tjenester og klikke på Send.

5

Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboksen Opgaver.

6

Synkroniser brugere med Webex Contact Center-administrationsportal. Gå til Tjenester>Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt , og klik på Synkroniser brugere .

7

Overfør agentoplysningerne i administrationsportalen. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Opdater og upload agentskabelon i Cisco Webex Contact Center Management Portal User Guide.