• Når du har fuldført disse trin for at opdatere en eksisterende brugers licens, skal du synkronisere brugere til administrationsportalen i Control Hub. Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt, og klik på Synkroniser brugere.

  • Sørg for, at du opdaterer licenser i brugermodulet i administrationsportalen.

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.
  2. I afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > indstillinger > generelle > serviceoplysninger .
  Kommando eller handling Formål
1

Log ind på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

I afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > indstillinger > generelle > serviceoplysninger .


Hvis du tilføjer brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en prøvekonto på Webex, skal du slette deres organisation, før de tilføjes til din kundeorganisation.

1

Log ind på kundeorganisationen i Control Hub.

2

Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller modificer brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Udfør ét af følgende trin.

  • Hvis du kun vil indtaste e-mailadressen for den nye bruger, skal du vælge e-mailadressen valgknap .
  • Hvis du ønsker at indtaste navnet og e-mailadressen på den nye bruger, skal du vælge navnene og e-mailadresserne valgknap. Indtast fornavn, efternavn og e-mailadresse på den nye bruger.

     

    På denne skærm kan du tilføje oplysninger om op til 25 brugere. For at tilføje oplysninger om en anden bruger, klik på ikonet Plus (+) ud for feltet E-mailadresse .

5

Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standardagent:Vælg denne licenstype for at levere standard agentfunktioner til brugeren.
  • Premium-agent:Vælg denne licenstype for at give premium-agentfunktioner til brugeren. Vær opmærksom på følgende:
    • Agent: Vælg denne valgmulighed for at levere Premium-agentfunktioner til en bruger.

    • Supervisor: Vælg denne valgmulighed for at give supervisorrollen til en bruger.

  • For en administrator skal du gøre et af følgende:
    • Opret brugeren med Premium-agentlicens til en ny bruger. Gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Marker afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på fanen Fuld valgknap.

    • For en eksisterende bruger, vælg brugeren fra siden Brugeroplysninger . Gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Marker afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på fanen Fuld valgknap.

    • For en administrator af kontaktcenteret skal du gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Marker afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på afkrydsningsfeltet Kontaktcenters serviceadministrator .

    • For at fjerne administratorprivilegiet skal du klikke på Administratorroller. Fjern markering af organisationsadministrator eller kontaktcentertjenesteadministrator baseret på administratorrollen.

For oplysninger om specifikke kontaktcenterprivileger for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex-kontaktcenter.

7

Klik på Gem.

Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen.

En standard brugerprofil giver adgang til Webex-kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -berettigelser. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex kontaktcenter opsætning og administrationsvejledning.


Hvis du tilføjer brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en prøvekonto på Webex, skal du slette deres organisation, før de tilføjes til din kundeorganisation.

1

Log ind på kundeorganisationen i Control Hub.

2

Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller modificer brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Udfør ét af følgende trin.

  • Hvis du kun vil indtaste e-mailadressen for den nye bruger, skal du vælge e-mailadressen valgknap .
  • Hvis du ønsker at indtaste navnet og e-mailadressen på den nye bruger, skal du vælge navnene og e-mailadresserne valgknap. Indtast fornavn, efternavn og e-mailadresse på den nye bruger.

     

    På denne skærm kan du tilføje oplysninger om op til 25 brugere. For at tilføje oplysninger om en anden bruger, klik på ikonet Plus (+) ud for feltet E-mailadresse .

5

Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licens agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standardagent: Vælg denne valgmulighed for at levere standard agentfunktioner til en bruger.
  • Premium-agent: Vælg denne valgmulighed for at give premium-agentfunktioner til en bruger.
  • Premium-agent – supervisorrolle:Vælg denne valgmulighed for at give supervisorrollen til en bruger.
7

(Valgfri) Hvis du vil tildele administrative privilegier til en bruger i Webex-kontaktcenter, skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator.


 
Hvis du vælger Premium-agent – supervisorrolle i det forrige trin, deaktiveres administratoren.

Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Administrator, skal du fortsætte med trin 8.

8

For enten at tildele den fulde administrator- eller kontaktcenteradministratorrolle til en bruger skal du gøre et af følgende:

  • For at få en fuld administrator skal du gå til > administratorroller. Klik på fanen Fuld valgknap.

  • For en administrator af kontaktcenteret skal du gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Markér afkrydsningsfeltet Kontaktcenters serviceadministrator .

For oplysninger om specifikke kontaktcenterprivileger for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex-kontaktcenter.

9

Klik på Gem.

Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen.

En standard brugerprofil giver adgang til Webex-kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -berettigelser. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex kontaktcenter opsætning og administrationsvejledning.

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil for din organisation, skal du overføre en fil. Når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.


Nogle regnearks redaktører fjerner + tegnet fra cellerne, når. csv-filen er åbnet. Du kan bruge et tekstredigeringsprogram til at lave .csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle + tegn.

1

Fra kunde visningen i skal du https://admin.webex.com/gå til brugere, klikke på Administrer brugere og vælge CSV Tilføj eller Modificer brugere.

2

Klik Eksporter for at downloade filen, brugeroplysninger indtaste filen i en ny linje i CSV-filen for at indstille et af disse licenser:

  • For Standard-agent skal du indstille kolonnen Webex-kontaktcenterstandard til SAND.
  • For Premium-agent skal du indstille kolonnerne Webex-kontaktcenter Premium til SAND. Systemet tildeler en agentrolle til brugeren.


     

    Hvis både Standard - og Premium-kolonnerne er indstillet til FALSK, fjerner systemet Webex-kontaktcenterlicensen.

  • For at tilføje en supervisor- eller administratorrolle skal du opdatere rollerne manuelt som nævnt i afsnittet Tilføj brugere manuelt i Webex-kontaktcenter .

3

Klik på Importer, Vælg din fil, og klik på Åbn.

4

Når systemet har overført CSV-filen, skal du rulle ned og vælge Enten Tilføj tjenester alene eller Tilføj og fjern tjenester, og klik på Indsend.

5

Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboks .

6

Synkroniser brugere med Webex-kontaktcenters administrationsportal. Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt, og klik på Synkroniser brugere.

7

Overfør agentdetaljerne i administrationsportalen. Du finder yderligere oplysninger i afsnittet Opdater og overfør agentskabelon i Cisco Webex brugervejledning til Kontaktcenters administrationsportal.