Måder til at tilføje brugere til Webex-kontaktcenter
Du kan tilføje brugere manuelt, massevis ved hjælp af kommaseparerede værdier (CSV) filer eller ved hjælp af den automatiske licenstildeling. Du kan manuelt tilføje op til 25 brugere, og med CSV kan du tilføje op til 1000 brugere til din organisation for adgang til kontaktcenter.
Få flere oplysninger om automatisk licenstildeling i Opsæt automatiske licenstildelinger i Control Hub.
-
Brug den automatiske licenstildeling til at tildele en bruger en standard- eller premium-licens. Du kan fortsætte med at markere en bruger som supervisor manuelt.
-
Undgå at tilføje en bruger til flere grupper, da en bruger kræver en enkelt kontaktcenterlicens. Hvis både Standard- og Premium-licenser tildeles ved at tilføje en bruger til flere grupper, gælder Premium-licensen.
-
Når du konfigurerer automatisk licenstildeling for kontaktcenterbrugere, skal du undgå at anvende skabelonen på de eksisterende brugere. Hvis det anvendes på eksisterende brugere, kan alle brugerdefinerede profiler nulstille til standardbrugerprofiler. Vi anbefaler, at du bruger den automatiske licenstildeling til nye brugere.
-
Efter opdatering af en eksisterende brugers licens er det nødvendigt at synkronisere brugerne med Control Hub. For instruktioner om, hvordan du udfører denne synkronisering, se afsnittet "Synkroniser brugere" i artiklen Lejerindstillinger .
-
Når en bruger slettes i Control Hub, slettes den tilsvarende bruger af kontaktcenteret automatisk.
1 |
Log ind på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com. |
2 |
Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge
|
1 |
Log ind på kundeorganisationen i Control Hub. |
2 |
Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere. |
3 |
Vælg Tilføj eller modificer brugere manuelt, og klik på Næste. |
4 |
Udfør ét af følgende trin.
|
5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. |
6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
For oplysninger om specifikke kontaktcenterprivileger for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex-kontaktcenter. |
7 |
Klik på Gem. Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen. En standard brugerprofil giver adgang til Webex-kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -berettigelser. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex kontaktcenter opsætning og administrationsvejledning. |
1 |
Log ind på kundeorganisationen i Control Hub. |
2 |
Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere. |
3 |
Vælg Tilføj eller modificer brugere manuelt, og klik på Næste. |
4 |
Udfør ét af følgende trin.
|
5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. |
6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licens agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
|
7 |
(Valgfri) Hvis du vil tildele administrative privilegier til en bruger i Webex-kontaktcenter, skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator.
Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Administrator, skal du fortsætte med trin 8. |
8 |
For enten at tildele den fulde administrator- eller kontaktcenteradministratorrolle til en bruger skal du gøre et af følgende:
For oplysninger om specifikke kontaktcenterprivileger for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex-kontaktcenter. |
9 |
Klik på Gem. Baseret på din organisations indstillinger kan brugeren modtage en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen. En standard brugerprofil giver adgang til Webex-kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -berettigelser. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex kontaktcenter opsætning og administrationsvejledning. |
Før du begynder
Hvis du har mere end én CSV-fil for din organisation, skal du overføre en fil. Når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.
Nogle regnearks redaktører fjerner + tegnet fra cellerne, når. csv-filen er åbnet. Du kan bruge et tekstredigeringsprogram til at lave .csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle + tegn.
1 |
Fra kunde visningen i skal du https://admin.webex.com/gå til brugere , klikke på Administrer brugereog vælge CSV Tilføj eller Modificer brugere. |
2 |
Klik på Eksporter for at downloade filen, brugeroplysninger indtaste filen i en ny linje i CSV-filen for at indstille et af disse licenser:
|
3 |
Klik på Importer, Vælg din fil, og klik på Åbn. |
4 |
Når systemet har overført CSV-filen, skal du rulle ned og vælge Enten Tilføj tjenester alene eller Tilføj og fjern tjenester, og klik på Indsend. |
5 |
Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboks . |
6 |
Synkroniser brugere med Webex-kontaktcenters administrationsportal. Naviger brugere. , og klik på Synkroniser |
7 |
Overfør agentdetaljerne i administrationsportalen. Du finder yderligere oplysninger i afsnittet Opdater og overfør agentskabelon i Cisco Webex brugervejledning til Kontaktcenters administrationsportal. |