URL https://admin.webex.com を使用して Control Hub にサインインします。

ナビゲーションペインの [ サービス ] セクションで [ コンタクトセンター ] と [設定] を選択します。 の順に選択します。 > 全般 > サービスの詳細にアクセスしてください。

コントロールハブで顧客組織にサインインしてください。

[ ユーザー ] に移動し、[ ユーザーの管理] をクリックします。

[手動でユーザーを追加または変更する ] を選択し、 [次へ] をクリックします。

以下のいずれかの手順を実行します。

• 新規ユーザーのメールアドレスのみを入力するには、[ メールアドレス ] のラジオボタンを選択します。
• 新規ユーザーの名前とメールアドレスを入力する場合は、[ 名前とメールアドレス ] ラジオボタンを選択します。 新規ユーザーの名、姓、およびメールアドレスを入力します。

  この画面では、最大 25 ユーザーの詳細を追加できます。 別のユーザーの詳細を追加するには、[メールアドレス] フィールドの隣にあるプラス (+) アイコンをクリックします。

追加するユーザーの詳細を入力したら、[ 次へ] をクリックします。

ユーザーにライセンスを割り当てるには、[ Contace Center ] チェックボックスにチェックを入れ、エージェントに割り当てるライセンスの種類を選択します。 利用できるライセンスの種類は以下の通りです。

• 標準エージェント:ユーザーに標準のエージェント機能を提供するには、このライセンスタイプを選択します。
• プレミアムエージェント:ユーザーにプレミアムエージェントの機能を提供するには、このライセンスタイプを選択します。 次のいずれかを実行します。

  • エージェント:ユーザーにプレミアムエージェントの機能を提供するには、このオプションを選択します。

  • スーパーバイザー: ユーザーにスーパーバイザーのロールを付与するには、このオプションを選択します。

• 管理者に対して、次のいずれかを実行します。

  • 新規ユーザー用に Premium Agent ライセンスを持つユーザーを作成します。 ユーザー詳細 > 管理者の役割に移動してください。 組織管理者 のチェックボックスを選択してください。 [ フル管理者] のラジオボタンをクリックしてください。

  • 既存のユーザーの場合、 ユーザーの詳細 ページからユーザーを選択します。 ユーザー詳細 > 管理者の役割に移動してください。 組織管理者 のチェックボックスを選択してください。 [ フル管理者] のラジオボタンをクリックしてください。

  • コンタクトセンターのサービス管理者の場合、[ ユーザー詳細 ] と [ 管理者の役割] に移動します。 [ ユーザー詳細 ] > 管理者の役割に移動してください。 組織管理者 のチェックボックスを選択してください。 [ コンタクトセンターサービス管理者 ] チェックボックスを選択します。

  • 管理者権限を削除するには、 管理者の役割をクリックします。 管理者ロールに基づいて 組織管理者 または コンタクトセンターサービス管理者 のチェックを解除します。

[保存] をクリックします。

次の場所で顧客組織にサインインします: Control Hub 。

[ ユーザ ] に移動して、[ ユーザの管理] をクリックします。

[手動でユーザを追加または変更 ] を選択し、 [次へ] をクリックします。

以下のいずれかの手順を実行します。

• 新規ユーザのメールアドレスのみを入力する場合は、[ メールアドレス ] のラジオボタンを選択します。
• 新規ユーザの名前とメールアドレスを入力する場合は、[ 名前とメールアドレス ] ラジオボタンを選択します。 新規ユーザの名、姓、およびメールアドレスを入力します。

  この画面では、最大 25 ユーザの詳細を追加できます。 別のユーザの詳細を追加するには、[ メールアドレス ] フィールドの隣にあるプラス (+) アイコンをクリックします。

追加する新規ユーザの詳細を入力したら、[ 次へ] をクリックします。

ユーザにライセンスを割り当てるには、[ ライセンス付与されたエージェント ] チェックボックスを選択し、エージェントに割り当てるライセンスタイプを選択します。 利用できるライセンスの種類は以下の通りです。

• 標準エージェント:ユーザに標準のエージェント機能を提供するには、このオプションを選択します。
• プレミアムエージェント:ユーザにプレミアムエージェントの機能を提供するには、このオプションを選択します。
• プレミアムエージェント - スーパーバイザーロール:ユーザにスーパーバイザーロールを提供するには、このオプションを選択します。

(オプション) Webex コンタクトセンターでユーザに管理権限を割り当てるには、 管理者 チェックボックスを選択します。

管理権限は、ユーザの編集時にユーザに割り当てることができますが、新規ユーザの作成時に割り当てることはできません。 前の手順で プレミアムエージェント - スーパーバイザーロール を選択した場合、 管理者 チェックボックスは無効になります。

フル管理者ロールまたは Contact Center サービス管理者ロールのいずれかをユーザに割り当てるには、以下のいずれかを実行します。

[保存] をクリックします。

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから ユーザ に移動し、 [ユーザの管理] をクリックします。、さらに CSV ユーザの追加または変更 を選択します。

[ エクスポート ] をクリックしてファイルをダウンロードし、CSV ファイルの新しい行にユーザ情報を入力してこれらのライセンスのいずれかを設定します:

• 標準エージェントの場合、[ Webex コンタクトセンターの標準 ] 列を TRUE に設定します。

• プレミアムエージェントの場合、 Webex Contact Center Premium 列の TRUE を設定します。 システムはユーザにエージェントの役割を割り当てます。

  標準 と プレミアム の両方の列が FALSEに設定されている場合、システムは Webex Contact Center ライセンスを削除します。

• スーパーバイザーまたは管理者の役割を追加するには、 ユーザを手動で追加する in Webex コンタクトセンター のセクションで説明されているとおりに、役割を手動で更新します。

[インポート] をクリックしてファイルを選択し、[開く] をクリックします。

システムが CSV ファイルをアップロードしたら、下にスクロールして [ サービスのみ追加 ] または [ サービスの追加と削除 ] を選択します。[送信] をクリックします。

インポートが完了したら、[タスク] ダイアログボックスを閉じます。

ユーザを Webex コンタクトセンターの管理ポータルに同期します。 [ サービス > コンタクトセンター > 設定 > 全般をクリックし、 ユーザの同期 をクリックします。

管理ポータルのエージェントの詳細をアップロードします。 詳細については、 Cisco Webex Contact Center 管理ポータルサイトユーザガイド の エージェントテンプレートの更新とアップロードセクションを参照してください。