自動ライセンス割り当ての詳細については、 Control Hub で自動ライセンス割り当てをセットアップするを参照してください。

  • ライセンス自動割り当てを使用して、標準またはプレミアムライセンスをユーザに割り当てます。 引き続き手動でユーザをスーパーバイザーとしてマークできます。

  • ユーザには単一のコンタクトセンターライセンスが必要なため、ユーザを複数のグループに追加することは避けてください。 1 人のユーザを複数のグループに追加することで、標準ライセンスとプレミアムライセンスの両方が割り当てられている場合、プレミアムライセンスが適用されます。

  • コンタクトセンターユーザの自動ライセンス割り当てを設定している間は、既存のユーザにテンプレートを適用しないでください。 既存のユーザに適用すると、すべてのカスタムプロファイルがデフォルトのユーザプロファイルにリセットされる場合があります。 新規ユーザにはライセンス自動割り当てを使用することを推奨します。

  • 既存のユーザのライセンスを更新した後、ユーザを Control Hub と同期する必要があります。 この同期の実行方法については、 テナント設定 の「ユーザの同期」セクションを参照してください。

  • ユーザが Control Hub で削除されると、対応するコンタクト センターのユーザが自動的に削除されます。

Webex コンタクト センター プラットフォームを特定する
1

URL https://admin.webex.com を使用して Control Hub にサインインします。

2

ナビゲーションペインの [ サービス ] セクションで [ コンタクトセンター ] と [設定] を選択します。 の順に選択します。 > 全般 > サービスの詳細にアクセスしてください。

Cisco Webex Contact Center 1.0 でユーザを手動で追加する

過去に電子メールアドレスを使用したユーザを追加して Webex のトライアルアカウントを作成する場合は、顧客組織に追加する前に、その組織を削除してください。

1

コントロールハブで顧客の組織にログインする。

2

[ ユーザ ] に移動し、[ ユーザの管理] をクリックします。

3

[手動でユーザを追加または変更する ] を選択し、 [次へ] をクリックします。

4

以下のいずれかの手順を実行します。

  • 新規ユーザのメールアドレスのみを入力するには、[ メールアドレス ] のラジオボタンを選択します。
  • 新規ユーザの名前とメールアドレスを入力する場合は、[ 名前とメールアドレス ] ラジオボタンを選択します。 新規ユーザの名、姓、およびメールアドレスを入力します。

    この画面では、最大 25 ユーザの詳細を追加できます。 別のユーザの詳細を追加するには、[メールアドレス] フィールドの隣にあるプラス (+) アイコンをクリックします。

5

追加するユーザの詳細を入力したら、[ 次へ] をクリックします。

6

ユーザにライセンスを割り当てるには、[ Contace Center ] チェックボックスにチェックを入れ、エージェントに割り当てるライセンスの種類を選択します。 利用できるライセンスの種類は以下の通りです。

  • 標準エージェント:ユーザに標準のエージェント機能を提供するには、このライセンスタイプを選択します。
  • プレミアムエージェント:ユーザにプレミアムエージェントの機能を提供するには、このライセンスタイプを選択します。 次のいずれかを実行します。

    • エージェント:ユーザにプレミアムエージェントの機能を提供するには、このオプションを選択します。

    • スーパーバイザー: ユーザにスーパーバイザーのロールを付与するには、このオプションを選択します。

  • 管理者に対して、次のいずれかを実行します。

    • 新規ユーザ用に Premium Agent ライセンスを持つユーザを作成します。 ユーザ詳細 > 管理者の役割に移動してください。 組織管理者 のチェックボックスを選択してください。 [ フル管理者] のラジオボタンをクリックしてください。

    • 既存のユーザの場合、 ユーザの詳細 ページからユーザを選択します。 ユーザ詳細 > 管理者の役割に移動してください。 組織管理者 のチェックボックスを選択してください。 [ フル管理者] のラジオボタンをクリックしてください。

    • コンタクトセンターのサービス管理者の場合、[ ユーザ詳細 ] と [ 管理者の役割] に移動します。 [ ユーザ詳細 ] > 管理者の役割に移動してください。 組織管理者 のチェックボックスを選択してください。 [ コンタクトセンターサービス管理者 ] チェックボックスを選択します。

    • 管理者権限を削除するには、 管理者の役割をクリックします。 管理者ロールに基づいて 組織管理者 または コンタクトセンターサービス管理者 のチェックを解除します。

すべての Control Hub 管理者ロールのコンタクトセンター固有の権限については、記事 「Webex コンタクトセンターの管理者ロール」を参照してください。

7

[保存] をクリックします。

ユーザは、Webex 組織に参加するためのメール招待状を受け取ります。

デフォルトのユーザ プロファイルでは、コンタクト センターのライセンスまたは権限を持つユーザに対し、Webex コンタクト センターの機能へのアクセスが提供されます。 ユーザ プロファイルの詳細については、「 ユーザプロファイル [ Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド。

過去に電子メールアドレスを使用したユーザを追加して Webex のトライアルアカウントを作成する場合は、顧客組織に追加する前に、その組織を削除してください。

1

顧客の組織にログインする: Control Hub。

2

[ ユーザ ] に移動して、[ ユーザの管理] をクリックします。

3

[手動でユーザを追加または変更 ] を選択し、 [次へ] をクリックします。

4

以下のいずれかの手順を実行します。

  • 新規ユーザのメールアドレスのみを入力する場合は、[ メールアドレス ] のラジオボタンを選択します。
  • 新規ユーザの名前とメールアドレスを入力する場合は、[ 名前とメールアドレス ] ラジオボタンを選択します。 新規ユーザの名、姓、およびメールアドレスを入力します。

    この画面では、最大 25 ユーザの詳細を追加できます。 別のユーザの詳細を追加するには、[ メールアドレス ] フィールドの隣にあるプラス (+) アイコンをクリックします。

5

追加する新規ユーザの詳細を入力したら、[ 次へ] をクリックします。

6

ユーザにライセンスを割り当てるには、[ ライセンス付与されたエージェント ] チェックボックスを選択し、エージェントに割り当てるライセンスタイプを選択します。 利用できるライセンスの種類は以下の通りです。

  • 標準エージェント:ユーザに標準のエージェント機能を提供するには、このオプションを選択します。
  • プレミアムエージェント:ユーザにプレミアムエージェントの機能を提供するには、このオプションを選択します。
  • プレミアムエージェント - スーパーバイザーロール:ユーザにスーパーバイザーロールを提供するには、このオプションを選択します。
7

(オプション) Webex コンタクトセンターでユーザに管理権限を割り当てるには、 管理者 チェックボックスを選択します。

  • 管理権限は、ユーザの編集時にユーザに割り当てることができますが、新規ユーザの作成時に割り当てることはできません。

  • 前の手順で プレミアムエージェント - スーパーバイザーロール を選択した場合、 管理者 チェックボックスは無効になります。

[ 管理者 ] チェックボックスをオンにする場合、ステップ 8 に進みます。

8

フル管理者ロールまたは Contact Center サービス管理者ロールのいずれかをユーザに割り当てるには、以下のいずれかを実行します。

  • フル管理者を探すには、 ユーザ詳細 > 管理者の役割に移動してください。 [ フル管理者 ] ラジオボタンをクリックしてください。

  • コンタクトセンターのサービス管理者の場合、[ ユーザ詳細 ]、[ 管理者の役割] に移動します。 コンタクトセンターサービス管理者 のチェックボックスを選択してください。

すべての Control Hub 管理者ロールのコンタクトセンター固有の権限については、記事 「Webex コンタクトセンターの管理者ロール」を参照してください。

9

[保存] をクリックします。

組織の設定に基づいて、ユーザは Webex 組織に参加するための招待メールを受信する場合があります。

デフォルトのユーザ プロファイルでは、コンタクト センターのライセンスまたは権限を持つユーザに対し、Webex コンタクト センターの機能へのアクセスが提供されます。 ユーザプロファイルの詳細については、 Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド のセクション ユーザプロファイルを参照してください。

Webex Control Hub で複数のユーザを追加する

はじめる前に

組織に複数の CSV ファイルが存在する場合は、ファイルをアップロードします。 タスクが完了したら、次のファイルをアップロードできます。

一部のスプレッドシートエディタでは、.csv を開いた際にセルから + 記号が削除されます。 テキストエディタを使用して .csv を更新できます。 スプレッドシートエディタを使用する場合は、セルの形式をテキストに設定していることを確認し、 + 記号の文字を追加してください。

1

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから ユーザ に移動し、 [ユーザの管理] をクリックします。、さらに CSV ユーザの追加または変更 を選択します。

2

[ エクスポート ] をクリックしてファイルをダウンロードし、CSV ファイルの新しい行にユーザ情報を入力してこれらのライセンスのいずれかを設定します:

  • 標準エージェントの場合、[ Webex コンタクトセンターの標準 ] 列を TRUE に設定します。

  • プレミアムエージェントの場合、 Webex Contact Center Premium 列の TRUE を設定します。 システムはユーザにエージェントの役割を割り当てます。

    標準 と プレミアム の両方の列が FALSEに設定されている場合、システムは Webex Contact Center ライセンスを削除します。

  • スーパーバイザーまたは管理者の役割を追加するには、 ユーザを手動で追加する in Webex コンタクトセンター のセクションで説明されているとおりに、役割を手動で更新します。

3

[インポート] をクリックしてファイルを選択し、[開く] をクリックします。

4

システムが CSV ファイルをアップロードしたら、下にスクロールして [ サービスのみ追加 ] または [ サービスの追加と削除 ] を選択します。[送信] をクリックします。

5

インポートが完了したら、[タスク] ダイアログボックスを閉じます。

6

ユーザを Webex コンタクトセンターの管理ポータルに同期します。 [ サービス > コンタクトセンター > 設定 > 全般をクリックし、 ユーザの同期 をクリックします。

7

管理ポータルのエージェントの詳細をアップロードします。 詳細については、 Cisco Webex Contact Center 管理ポータルサイトユーザガイド の エージェントテンプレートの更新とアップロードセクションを参照してください。