自動ライセンス割り当ての詳細については、「Control Hub で自動ライセンス割り当てを設定する」を参照してください。

  • 自動ライセンス割り当てを使用して、ユーザーに標準またはプレミアム ライセンスを割り当てます。ユーザーをスーパーバイザーとして手動でマークし続けることができます。

  • ユーザーは 1 つのコンタクトセンター ライセンスを必要とするため、複数のグループにユーザーを追加しないでください。ユーザーを複数のグループに追加することで標準ライセンスとプレミアム ライセンスの両方が割り当てられている場合、プレミアム ライセンスが適用されます。

  • コンタクトセンター ユーザーに対して自動ライセンス割り当てを設定する場合は、既存のユーザーにテンプレートを適用しないでください。既存のユーザに適用すると、すべてのカスタムプロファイルがデフォルトのユーザプロファイルにリセットされる場合があります。新規ユーザーに自動ライセンス割り当てを使用することをお勧めします。

  • 既存のユーザーのライセンスを更新した後、ユーザーを Control Hub と同期する必要があります。この同期を実行する方法については、テナント設定 の記事の「ユーザーの同期」セクションを参照してください。

  • Control Hub でユーザーを削除すると、対応するコンタクト センターのユーザーは自動的に削除されます。

Webex Contact Center プラットフォームの特定
1

URL を使用して Control Hub にサインインします https://admin.webex.com。

2

ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [設定] > [全般] > [サービスの詳細] の順に選択します。

Contact Center 1.0 Cisco Webex手動でユーザーを追加する

メール アドレスを使用して Webex のトライアル アカウントを作成したユーザーを追加する場合、顧客の組織に追加する前に組織を削除してください。

1

Control Hub で顧客の組織に サインインします。

2

[ユーザー] に 移動して 、[ユーザーの管理] をクリックします。

3

[手動でユーザー を追加または変更する] を選択し、[ 次へ] を クリックします。

4

以下のいずれかの手順を行ってください。

  • 新しいユーザーのメール アドレスのみを入力する 場合は、[メール アドレス] メニューラジオ ボタン。
  • 新しいユーザーの名前とメールアドレスを入力 するには、[名前とメールアドレス] を選択し、[メールアドレス] をラジオ ボタン 。新しいユーザーの名、名、およびメールアドレスを入力します。

    この画面では、最大 25 人のユーザーの詳細を追加できます。他のユーザーの詳細を追加するには、[メール アドレス] フィールドの隣のプラス (+) アイコン をクリック します。

5

追加する新規ユーザーの詳細を入力した後、[次へ] をクリック します。

6

ユーザーにライセンスを割り 当てるには、[Contace Center ] チェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てるライセンス タイプを選択します。利用可能なライセンスの種類:

  • 標準エージェント: このライセンス タイプを選択して、標準エージェント機能をユーザーに提供します。
  • プレミアム エージェント: このライセンス タイプを選択して、プレミアム エージェント機能をユーザーに提供します。以下のいずれかの作業を行ってください。

    • エージェント: ユーザーにプレミアム エージェント機能を提供する場合に、このオプションを選択します。

    • スーパーバイザー: ユーザーにスーパーバイザーの役割を提供するには、このオプションを選択します。

  • 管理者は、次のいずれかの操作を行います。

    • 新規ユーザーのプレミアム エージェント ライセンスでユーザーを作成します。管理者の役割 の [ユーザー詳細> 移動します。[組織管理者 ] チェックボックスを オンにします。[フル管理者] タブを ラジオ ボタン。

    • 既存のユーザーの場合は、[ユーザーの詳細] ページからユーザー を選択 します。管理者の役割 の [ユーザー詳細> 移動します。[組織管理者 ] チェックボックスを オンにします。[フル管理者] タブを ラジオ ボタン。

    • Contact Center サービス管理者については、管理者の役割の [ユーザー 詳細] > 移動します。管理者の役割 の [ユーザー詳細> 移動します。[組織管理者 ] チェックボックスを オンにします。[Contact Center サービス管理者] チェックボックスを クリックします。

    • 管理者権限を削除するには、[管理者ロール] をクリックします。[組織 管理者] または [ Contact center サービス管理者] のチェックを外します ( 管理者の役割に基づく)。

すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 指定の権限に関する詳細は、記事「Webex Contact Center の管理者ロール」を参照してください。

7

[保存] をクリックします。

ユーザーは Webex 組織に参加への招待メールを受け取ります。

既定のユーザー プロファイル、Contact Center ライセンスまたはエンタイトルメントを持つユーザーに対して、Webex Contact Center 機能へのアクセスを提供します。ユーザープロファイルについての詳細は、管理者ガイド の「Cisco Webexプロファイル」セクションを参照してください。

メール アドレスを使用して Webex のトライアル アカウントを作成したユーザーを追加する場合、顧客の組織に追加する前に組織を削除してください。

1

Control Hub で顧客の組織に サインインします。

2

[ユーザー] に 移動して 、[ユーザーの管理] をクリックします。

3

[手動でユーザー を追加または変更する] を選択し、[ 次へ] を クリックします。

4

以下のいずれかの手順を行ってください。

  • 新しいユーザーのメール アドレスのみを入力する 場合は、[メール アドレス] メニューラジオ ボタン。
  • 新しいユーザーの名前とメールアドレスを入力 するには、[名前とメールアドレス] を選択し、[メールアドレス] をラジオ ボタン 。新しいユーザーの名、名、およびメールアドレスを入力します。

    この画面では、最大 25 人のユーザーの詳細を追加できます。他のユーザーの詳細を追加するには、[メール アドレス] フィールドの隣のプラス (+) アイコン をクリック します。

5

追加する新規ユーザーの詳細を入力した後、[次へ] をクリック します。

6

ユーザーにライセンスを割り当てるには 、[ライセンス エージェント] チェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てるライセンス タイプを選択します。利用可能なライセンスの種類:

  • 標準エージェント: 標準エージェント機能をユーザーに提供するには、このオプションを選択します。
  • プレミアムエージェント: このオプションを選択して、プレミアムエージェント機能をユーザーに提供します。
  • プレミアム エージェント - スーパーバイザー ロール: スーパーバイザー ロールをユーザーに提供するこのオプションを選択します。
7

(オプション)Webex Contact Center のユーザーに管理者権限を割り当てるには、[管理者] チェックボックスを オンにします。

  • ユーザの編集中は管理者権限をユーザに割り当てることができますが、新規ユーザの作成中は割り当てられません。

  • 前のステップで [プレミアム エージェント - スーパーバイザー ロール ] を選択した場合、[管理者 ] チェックボックスは無効になります。

[管理者] チェックボックスを オン にした場合、ステップ 8 を続行します。

8

フル管理者または Contact Center サービス管理者ロールをユーザーに割り当てるには、次のいずれかを実行します:

  • フル管理者は、[ユーザーの詳細] にアクセス し、管理者> 移動します。[フル管理者] タブを ラジオ ボタン。

  • Contact Center サービス管理者については、管理者の役割の [ユーザー 詳細] > 移動します。[Contact Center サービス管理者] チェックボックスを オンにします。

すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 指定の権限に関する詳細は、記事「Webex Contact Center の管理者ロール」を参照してください。

9

[保存] をクリックします。

組織の設定に基づいて、ユーザーは Webex 組織に参加するために招待メールを受け取る場合があります。

既定のユーザー プロファイル、Contact Center ライセンスまたはエンタイトルメントを持つユーザーに対して、Webex Contact Center 機能へのアクセスを提供します。ユーザープロファイルについての詳細は、管理者ガイド の「Cisco Webexプロファイル」セクションを参照してください。

1 つのサイトに複数のユーザーをWebex Control Hub

始める前に

組織に複数の CSV ファイルがある場合、ファイルをアップロードします。タスクが完了したら、次のファイルをアップロードできます。

スプレッドシート エディターの中には、.csv を開くと + 記号が削除されるものがあります。テキスト エディターを使用して、.csv を更新することができます。スプレッドシート エディターを使用する場合、セルの形式をテキストに設定し、+ 記号を 追加してください 。

1

の顧客ビューから、[ユーザー] https://admin.webex.com/に移動して 、[ユーザーの管理] をクリックし、[CSV を追加するかユーザーを変更 する] を選択します。

2

[ エクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードしユーザー情報 CSV ファイルの新しい行に入力して、これらのライセンスのいずれかを設定します。

  • 標準エージェントの場合、 Webex Contact Center Standard 列を TRUE に設定 します。

  • プレミアム エージェントについては、[ Webex Contact Center プレミアム] 列を [ TRUE] に設定 します。システムはエージェントの役割をユーザーに割り当てる。

    標準列と プレミアム 列 の両方 が FALSEに設定 されている場合、システムは Webex Contact Center ライセンスを削除します。

  • スーパーバイザーまたは管理者のロールを追加するには、[ Webex Contact Center で手動でユーザーを追加する] セクションで説明されている通り、ロールを手動で更新 します。

3

[インポート] をクリックし、自分のファイルを選択して [開く] をクリックします。

4

システムが CSV ファイルをアップロードした後、スクロール ダウンして [サービスのみ追加] または [サービスの追加および削除] のいずれかを選択し、[提出] をクリック します。

5

インポートが完了したら、[タスク] ページを 閉ダイアログ ボックス 。

6

ユーザーを Webex Contact Center 管理ポータルと同期します。Contact Center の [サービス] > [設定> 全般 >選択し、[ユーザーの同期] を クリックします。

7

管理ポータルでエージェントの詳細をアップロードします。詳細については、Contact Center 管理ポータルの ユーザー ガイドの「エージェント テンプレートCisco Webex更新とアップロード」セクションを参照してください。