Puede agregar usuarios manualmente, de manera masiva, usando los archivos de valores separados por comas (CSV) o utilizando la asignación de licencia automática. De forma manual, puede agregar hasta 25 usuarios y, con CSV, puede agregar hasta 1000 usuarios a la organización para acceder a centro de contacto.
Para obtener más información sobre la asignación automática de licencias, consulte set up licensed License Assignments in control Hub.
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Utilice la asignación de licencia automática para asignar una licencia estándar o Premium a un usuario de. Puede continuar marcando a un usuario como supervisor manualmente.
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Para evitar agregar un usuario a varios grupos como usuario, necesita una licencia de centro de contacto único. Si se asignan licencias estándar y Premium agregando un usuario a varios grupos, se aplica la licencia Premium.
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Al configurar la asignación de licencias automáticas para los usuarios del centro de contacto, evite aplicar la plantilla a los usuarios existentes. Si se aplican a usuarios existentes, todos los perfiles personalizados se pueden restablecer a perfiles de usuario predeterminados. Se recomienda usar la asignación de licencia automática para los usuarios nuevos.
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1 |
Inicie sesión en Hub de control con la URL https://admin.webex.com. |
2 |
En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione .
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Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente. |
1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en el centro de control. |
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2 |
Vaya a usuarios y, a continuación, haga clic en administrar usuarios. |
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3 |
Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en siguiente. |
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4 |
Siga uno de estos pasos.
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5 |
Después de introducir los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en siguiente. |
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6 |
Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación centro de contace y seleccione el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:
Para obtener información sobre los privilegios específicos del centro de contacto de todos los roles de administrador de Hub de Control, consulte el artículo funciones de administrador para Webex centro de contacto. |
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7 |
Haga clic en Guardar. El usuario recibe una invitación por correo electrónico para ingresar a la organización de Webex. Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de centro de contacto de Webex para usuarios con licencias o derechos de centro de contacto. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center guía de configuración y administración. |
Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente. |
1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en el centro de control. |
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2 |
Vaya a usuarios y, a continuación, haga clic en administrar usuarios. |
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3 |
Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en siguiente. |
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4 |
Siga uno de estos pasos.
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5 |
Después de introducir los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en siguiente. |
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6 |
Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación agente autorizado y seleccione el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:
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7 |
Facultativo para asignar privilegios administrativos a un usuario en Webex centro de contacto, marque la casilla de verificación administrador .
Si selecciona la casilla de verificación administrador , continúe con el paso 8. |
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8 |
Para asignar a un usuario el rol de administrador de servicios de centro de contacto o administrador total, realice una de las siguientes acciones:
Para obtener información sobre los privilegios específicos del centro de contacto de todos los roles de administrador de Hub de Control, consulte el artículo funciones de administrador para Webex centro de contacto. |
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9 |
Haga clic en Guardar. En función de la configuración de su organización, es posible que el usuario reciba una invitación por correo electrónico para ingresar a la organización de Webex. Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de centro de contacto de Webex para usuarios con licencias o derechos de centro de contacto. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center guía de configuración y administración. |
Antes de comenzar
Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo. Una vez finalizada la tarea, puede cargar el archivo siguiente.
Algunos editores de hojas de cálculo quitan el signo + de las celdas cuando se abre el .csv. Puede utilizar un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hoja de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda como texto y, a continuación, agregue los signos + . |
1 |
En la vista de clientes de https://admin.webex.com/ , vaya a usuarios , haga clic en gestionar usuarios y seleccione CSV agregar o modificar usuarios. |
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2 |
Haga clic en exportar para descargar el archivo e introducir la información sobre el usuario en una nueva línea en el archivo CSV para establecer cualquiera de estas licencias:
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3 |
Haga clic en Import (Importar), seleccione el archivo y haga clic en Open (Abrir). |
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4 |
Una vez que el sistema cargue el archivo de CSV, desplácese hacia abajo y seleccione agregar sólo servicios o agregar y quitar servicios y haga clic en enviar. |
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5 |
Una vez finalizada la importación, cierre el cuadro de diálogo Tasks (Tareas). |
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6 |
Sincronice los usuarios con el Management Portal (Portal de administración) de Webex Contact Center. Vaya a sincronizar usuarios. y haga clic en |
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7 |
Cargue los detalles del agente en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección actualizar y cargar plantilla de agente en la guía del usuario de Cisco Webex Contact Center Portal de administración. |