إعداد الخدمات للإصدارات التجريبية وطلبات الاشتراك

يمكن للشريك أو المسؤول عن العميل إعداد خدمات للإصدارات التجريبية وطلبات الاشتراك. تجربة معالج إعداد الخدمات هي نفسها لتدفقات الإصدار التجريبي وتوفير الاشتراك. نوصي الشركاء بإكمال هذه الخطوات قبل تسليم الحساب إلى مسؤولي العملاء.

يمكنك استخدام أي متصفح مدعوم للوصول إلى Control Hub.

وصول المسؤول الشريك

  • للإصدارات التجريبية: عند إعداد إصدار تجريبي جديد باستخدام معالج بدء إصدار تجريبي جديد، بعد تقديم المعلومات لبدء الإصدار التجريبي، تظهر الشاشة النهائية "إصدارك التجريبي جاهز. هل ترغب في إعداد الخدمات للعميل؟".

    انقر على نعم لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.

  • لطلبات الاشتراك: عند إنشاء طلب مركز اتصال Webex باستخدام معالج إعداد الطلبات، بعد تحديد معلومات الطلب، تظهر الشاشة النهائية "شكرًا لك. تم تعيين الطلب بشكل صحيح".

    انقر على التالي لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.

وصول مسؤول العملاء

للإصدارات التجريبية وطلبات الاشتراك: عندما يبدأ الإصدار التجريبي أو عندما يتم تعيين طلب الاشتراك بنجاح، يتلقى مسؤول العميل رسالة بريد إلكتروني للترحيب على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في معالج بدء الإصدار التجريبي أو معالج إعداد الطلب.

اتبع الخطوات التالية للوصول إلى حساب مسؤول العميل على Control Hub:

1

افتح رسالة الترحيب الإلكترونية.

2

انقر على ارتباط بدء الاستخدام الموجود في رسالة البريد الإلكتروني.

3

أدخل كلمة المرور وانقر على حفظ وتسجيل الدخول.

4

اقبل شروط الخدمة للوصول إلى حساب Control Hub الخاص بك.

معالج إعداد الخدمات

1

بعد بدء الإصدار التجريبي لمركز الاتصال أو الاشتراك، يمكنك الوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام عنوان URL الخاص بـ Control Hub https://admin.webex.com/.

يظهر المعالج في كل مرة يصل فيها شريك أو مسؤول عميل إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في صفحة الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر على الإعداد الآن.

3

في صفحة إعداد الاتصال ، راجع اسم عنوان SIP لمؤسستك وانقر على التالي.

  • يمكنك تعديل اسم عنوان SIP إذا لزم الأمر. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة عناوين Webex SIP في Control Hub.

  • يمكنك تكوين خدمات Webex Calling لمؤسستك إذا لزم الأمر. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة تكوين Webex Calling لمؤسستك.

4

في صفحة إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر على حفظ.

    بشكل افتراضي، تكون دولة التشغيل هي نفسها الدولة التي يتم اختيارها في معالج تخطيط الطلبات.

    يقوم مركز اتصال Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للاطلاع على قائمة البلدان وربط مركز البيانات المقابل لها، ارجع إلى المقالة منطقة البيانات في مركز اتصال Webex.

    إذا ظهرت رسالة موقع غير متوافقة بعد النقر على حفظ، فاتصل بإدارة Cisco Solution Assurance للحصول على الدعم.

  2. في النافذة المنبثقة تأكيد بلد التشغيل ، انقر على تأكيد.

    لا يمكنك تغيير بلد تشغيل مركز اتصال Webex بعد النقر فوق تأكيد.

  3. في قسم إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال ، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية ، اختر منطقة زمنية.

    بشكل افتراضي، يحدد مركز اتصال Webex منطقة زمنية بناء على المنطقة التي يعمل مركز الاتصال لديك منها.

  4. في قسم منصة مركز اتصال Webex ، اختر منصة مركز اتصال.

    بناء على بلد التشغيل الذي تختاره، تتوفر خيارات منصة واحدة أو أكثر من خيارات مركز اتصال Webex.

  5. في قسم الاتصالات الهاتفية لمركز اتصال Webex ، بناء على المنصة التي تختارها، حدد خيار الاتصالات الهاتفية المناسب وانقر على التالي. راجع الجدول أدناه لمعرفة خيارات الاتصال الهاتفي المتوفرة للأنظمة الأساسية المختلفة.

    إذا طلبت الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال (في الولايات المتحدة الأمريكية فقط)، فإن Webex Contact Center يطبق خيار الاتصال الهاتفي تلقائيًا. لا ينطبق هذا الخيار على مستأجر الإصدار التجريبي.

ويلخص الجدول التالي خيارات المنصة والاتصال الهاتفي المطبقة على كل بلد من بلدان العمليات:

#

المنطقة

نوع الاتصال الهاتفي/طريقة التكامل

1أمريكا الشمالية (جميع البلدان المدعومة)

  • الوكلاء الموجودون على Webex Calling وPSTN عبر Webex Calling (مع اشتراك نشط)

  • دعم الاتصالات الهاتفية الخارجية والأطراف الخارجية عبر خدمات Webex Calling PSTN**

  • دعم بيئات الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية باستخدام VPOP*

2 EMEA (الكل)، LATAM (الكل)، APJC (الكل)

  • الوكلاء الموجودون على Webex Calling وPSTN عبر Webex Calling (مع اشتراك نشط)

  • دعم الاتصالات الهاتفية الخارجية والأطراف الخارجية عبر خدمات Webex Calling PSTN**

  • دعم بيئات الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية باستخدام VPOP*

3منطقة الخليج (تركيا، الأردن، البحرين، الكويت، عمان)، جنوب أفريقيا

  • الوكلاء الموجودون على Webex Calling وPSTN عبر Webex Calling (مع اشتراك نشط)

  • دعم الاتصالات الهاتفية الخارجية والأطراف الخارجية عبر خدمات Webex Calling PSTN**

* VPOP هو خيار قديم. لا يوصى به للعملاء الجدد

** تمت إضافته في مساحة عمل Cisco Commerce في وقت الطلب (يتم توفيره مجانًا)

لمعرفة مزيد من المعلومات عن عمليات تكامل الاتصالات الهاتفية، ارجع إلى مقالة إعداد القنوات الصوتية لمركز اتصال Webex .

5

في صفحة المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر على إرسال. لتغيير خيارات تكوين الخدمة، انقر على الرجوع والتحرير.

6

لتنزيل ملخص الطلب، انقر على تنزيل ملخص الطلب.

7

انقر على إغلاق.

بعد اكتمال معالج إعداد الخدمات، تتوفر خدمة مركز الاتصال في مؤسسة العملاء.

التصرف التالي

بعد نجاح إعداد مركز الاتصال لمؤسستك، انتقل إلى مركز الاتصال > الإعدادات > عام وراجع حقل تفاصيل منصة مركز اتصال Webex في Control Hub.

إعداد مركز اتصال Webex

قبل البدء

1

على شاشة Control Hub الرئيسية، انتقل إلى مركز الاتصال > الإعدادات.

2

في علامة تبويب الإعدادات ، انقر على إعداد مركز اتصال Cisco Webex.

إذا كان العميل يحتاج إلى خدمات دردشة Webex Contact Center، فتأكد من أن مسؤول العميل يسجل الدخول إلى هذه الصفحة وينقر على إعداد مركز اتصال Cisco Webex لإعداد خدمات الدردشة.

التصرف التالي

اكتمل تكوين المستأجر الخاص بك. يمكنك الآن تكوين الميزات التالية لهذا المستأجر:

إعداد مؤسستك للخدمات الهجينة

قبل البدء

1

الوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام عنوان URL الخاص بـ Control Hub https://admin.webex.com/. يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى Control Hub، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في الملخص، تأكد من أنَّ معلومات ترخيص مركز الاتصال لديك دقيقة وانقر على الإعداد الآن.

3

في إعداد الموقع، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر على التالي.

  • يمكنك تعديل اسم عنوان SIP إذا لزم الأمر. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة عناوين Webex SIP في Control Hub.

  • يمكنك تكوين خدمات Webex Calling لمؤسستك إذا لزم الأمر. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة تكوين Webex Calling لمؤسستك.

4

في إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، تكون دولة التشغيل هي نفس الدولة المحددة في معالج تخطيط الطلبات. يقوم مركز اتصال Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للاطلاع على قائمة البلدان وربط مركز البيانات المقابل لها، ارجع إلى منطقة البيانات في مركز اتصال Webex. تنطبق هذه القائمة على الموقع وWebex Contact Center Enterprise أيضًا. بالنسبة لعمليات النشر القائمة على الموقع، حدد بلد التشغيل الذي يوفر الخدمات الأقرب إلى عملية النشر الخاصة بك.

  2. في تأكيد بلد التشغيل، انقر على تأكيد.

    لا يمكنك تغيير دولة التشغيل لمركز اتصال Webex بعد التأكيد.

  3. في إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية ، اختر منطقة زمنية.

    يتم تحديد منطقة زمنية بشكل افتراضي تعتمد على المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك تغيير ذلك عن طريق تحديد وقت من القائمة المنسدلة. تنطبق المنطقة الزمنية المحددة على خدمة Webex Connect. إذا تم توفير خدمات CCAI فقط، فلن يتم توفير خيار تحديد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال.

  4. راجع المعلومات في فيما يلي ما ستقوم بإعداده. يتم عرض الخدمة التي تم توفيرها في قسم إعداد مركز الاتصال.

  5. في مراجعة، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر على إرسال. يستغرق إعداد الخدمات بضع دقائق.

  6. انقر على تنزيل ملخص الطلب (PDF) لتنزيل ملخص الطلب.

  7. لتغيير خيارات تكوين الخدمة، انقر على الرجوع والتحرير.

  8. انقر على إغلاق.

التصرف التالي

توفير خدمات Webex Connect الرقمية لمؤسستك

ارجع إلى قسم توفير القنوات الرقمية من مقالة إعداد القنوات الرقمية لمعرفة التفاصيل.