• Po wykonaniu tych kroków w celu zaktualizowania istniejącej licencji użytkownika należy zsynchronizować użytkowników z portalem zarządzania w centrum Control Hub. Przejdź do sekcji Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia > Ogólne i kliknij przycisk Synchronizuj użytkowników.

  • Upewnij się, że zaktualizowano licencje w module Użytkownicy portalu zarządzania.

  1. Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.
  2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Ustawienia > centrum kontaktowego > Ogólne > Szczegóły usługi.
  Polecenie lub akcja Zamiar
1

Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Ustawienia > centrum kontaktowego > Ogólne > Szczegóły usługi.


Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się do organizacji klienta w centrum sterowania.

2

Przejdź do obszaru Użytkownicy, a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami.

3

Wybierz opcję Ręcznie dodawaj lub modyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności.

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk opcji Adres e-mail.
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Imiona i nazwiska oraz adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

     

    Na tym ekranie możesz dodać szczegóły maksymalnie 25 użytkowników. Aby dodać dane innego użytkownika, kliknij ikonę Plus (+) obok pola Adres e-mail.

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej.

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Contace Center i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:

  • Agentstandardowy: Wybierz ten typ licencji, aby zapewnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • AgentPremium: Wybierz ten typ licencji, aby zapewnić użytkownikowi funkcje agenta premium. Zrób jedno z poniższych:
    • Agent: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium.

    • Przełożony: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi rolę nadzorcy.

  • W przypadku administratora wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Utwórz użytkownika z licencją Agent Premium dla nowego użytkownika. Przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > róladministratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji. Kliknij przycisk opcji Pełny administrator .

    • W przypadku istniejącego użytkownika wybierz go na stronie Szczegóły użytkownika. Przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > róladministratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji. Kliknij przycisk opcji Pełny administrator .

    • W przypadku administratora usługi Contact Center przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > róladministratora. Przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > róladministratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji. Kliknij pole wyboru Administrator usługi Contact Center.

    • Aby usunąć uprawnienia administratora, kliknij Role administratora. Usuń zaznaczenie pola wyboru Administrator organizacji lub Administrator usługi Centrum kontaktów na podstawie roli administratora.

Aby uzyskać informacje o uprawnieniach specyficznych dla Centrum kontaktowego dla wszystkich ról administratora usługi Control Hub, zobacz artykuł Role administratora dla centrum kontaktowegoWebex.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do organizacji Webex.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Aby uzyskać informacje o profilach użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.


Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się do organizacji klienta w centrum sterowania.

2

Przejdź do obszaru Użytkownicy, a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami.

3

Wybierz opcję Ręcznie dodawaj lub modyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności.

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk opcji Adres e-mail.
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Imiona i nazwiska oraz adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

     

    Na tym ekranie możesz dodać szczegóły maksymalnie 25 użytkowników. Aby dodać dane innego użytkownika, kliknij ikonę Plus (+) obok pola Adres e-mail.

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej.

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Licencjonowany agent i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:

  • Agentstandardowy:Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • AgentPremium: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium.
  • Agent Premium — rolanadzorcy:Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi rolę nadzorcy.
7

(Opcjonalnie) Aby przypisać uprawnienia administracyjne do użytkownika w Webex Contact Center, zaznacz pole wyboru Administrator .


 
Jeśli w poprzednim kroku wybierzesz opcję Agent Premium — rola nadzorcy, pole wyboru Administrator jest wyłączone.

Jeśli zaznaczysz pole wyboru Administrator , przejdź do kroku 8.

8

Aby przypisać użytkownikowi rolę administratora pełnego lub administratora usługi Contact Center, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Aby uzyskać pełny administrator, przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > roleadministratora. Kliknij przycisk opcji Pełny administrator .

  • W przypadku administratora usługi Contact Center przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > róladministratora. Zaznacz pole wyboru Administrator usługi Contact Center.

Aby uzyskać informacje o uprawnieniach specyficznych dla Centrum kontaktowego dla wszystkich ról administratora usługi Control Hub, zobacz artykuł Role administratora dla centrum kontaktowegoWebex.

9

Kliknij opcję Zapisz.

Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do organizacji Webex.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Aby uzyskać informacje o profilach użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.

Przed rozpoczęciem

Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania możesz przesłać następny plik.


Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu .csv. Za pomocą edytora tekstu można wprowadzać aktualizacje .csv. Jeśli używasz edytora arkuszy kalkulacyjnych, upewnij się, że format komórki jest ustawiony na tekst, a następnie dodaj dowolne znaki + .

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com/menu , przejdź do pozycji Użytkownicy, kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikamii wybierz pozycję Dodaj lub zmodyfikuj użytkownikóww formacie CSV.

2

Kliknij przycisk Eksportuj , aby pobrać plik i wprowadź informacje o użytkowniku w nowym wierszu w pliku CSV, aby ustawić jedną z następujących licencji:

  • W przypadku agenta standardowego ustaw kolumnę Webex Contact Center Standard na wartość TRUE.
  • W przypadku Agenta Premium ustaw kolumny Webex Contact Center Premium na WARTOŚĆ PRAWDA. System przypisuje użytkownikowi rolę agenta.


     

    Jeśli zarówno kolumna Standardowa , jak i Premium są ustawione na FALSE, system usuwa licencję Webex Contact Center.

  • Aby dodać rolę Nadzorcy lub Administratora, zaktualizuj role ręcznie, jak wspomniano w sekcji Dodaj użytkowników ręcznie w Webex Contact Center .

3

Kliknij przycisk Importuj, zaznacz plik, a następnie kliknij przycisk Otwórz.

4

Gdy system prześle plik CSV, przewiń w dół i wybierz Dodaj tylko usługi lub Dodaj i usuń usługi , a następnie kliknij Przycisk Prześlij .

5

Po zakończeniu importowania zamknij okno dialogowe Zadania .

6

Synchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do sekcji Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia > Ogólne, a następnie kliknij przycisk Synchronizuj użytkowników.

7

Przekaż szczegóły agenta do portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Aktualizowanie i przekazywanie szablonu agenta w podręczniku użytkownika portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center.