Další informace o automatickém přiřazování licencí najdete v tématu Nastavení automatického přiřazování licencí v prostředí Control Hub.

  • Chcete-li uživateli přiřadit standardní nebo prémiovou licenci, použijte automatické přiřazení licencí. I nadále můžete ručně označit uživatele jako nadřízeného.

  • Nepřidávejte uživatele do více skupin, protože uživatel vyžaduje licenci jednoho kontaktního centra. Pokud přidáním uživatele do více skupin přidáte standardní i prémiové licence, platí prémiová licence.

  • Při konfiguraci automatického přiřazování licencí uživatelům kontaktního centra nepoužívejte šablonu na stávající uživatele. Při použití na stávající uživatele lze všechny vlastní profily resetovat na výchozí profily uživatele. Doporučujeme použít automatické přiřazování licencí novým uživatelům.

  • Po aktualizaci licence stávajícího uživatele je nutné synchronizovat uživatele s prostředím Control Hub. Pokyny, jak tuto synchronizaci provést, naleznete v části „Synchronizovat uživatele“ v článku Nastavení klienta .

  • Při smazání uživatele v Centru Control Hub bude automaticky smazán odpovídající uživatel kontaktního centra.

Identifikace platformy kontaktního centra Webex
1

Přihlaste se do Centra řízení pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V nabídce Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Nastavení > Obecné > Podrobnosti o službě.

  • Pokud je v poli Podrobnosti platformy kontaktního centra Webex zobrazena verze 1.0, postupujte podle kroků uvedených v článku Ruční přidání uživatelů v Cisco Webex Contact Center 1.0.

  • Pokud se v poli Podrobnosti platformy kontaktního centra Webex zobrazuje Nová platforma, postupujte podle kroků uvedených v článku Ruční přidání uživatelů v kontaktním centruWebex.

Ruční přidání uživatelů v Cisco Webex Contact Center 1.0

Pokud přidáváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu na Webexu, odstraňte jejich organizaci před přidáním do organizace zákazníků.

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka v Centruřízení.

2

Přejděte na položku Uživatelé a potom klikněte na možnost Spravovat uživatele.

3

Zvolte možnost Ručně přidat nebo upravit uživatele a klikněte na tlačítko Další.

4

Proveďte jeden z následujících kroků.

  • Pokud chcete zadat pouze e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač E-mailová adresa .
  • Chcete-li zadat jméno a e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač Jména a e-mailové adresy . Zadejte křestní jméno, příjmení a e-mailovou adresu nového uživatele.

    Na této obrazovce můžete přidat podrobnosti až o 25 uživatelích. Chcete-li přidat podrobnosti o jiném uživateli, klikněte na ikonu plus (+) vedle pole E-mailová adresa .

5

Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klikněte na tlačítko Další.

6

Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Contace Center a vyberte typ licence, který chcete agentovi přiřadit. Dostupné typy licencí jsou:

  • Standardní agent: Zvolte tento typ licence, aby bylo možné uživateli poskytnout funkce standardního agenta.
  • Prémiový agent: Zvolte tento typ licence, aby bylo možné uživateli poskytnout funkce prémiového agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:

    • Zástupce: Tuto možnost vyberte, chcete-li uživateli poskytnout funkce agenta Premium.

    • Vedoucí pracovník: Tuto možnost vyberte, chcete-li uživateli poskytnout roli správce.

  • U správce proveďte jednu z následujících akcí:

    • Vytvořte uživatele s licencí Premium Agent pro nového uživatele. Přejděte na Podrobnosti o uživateli > Rolesprávce. Zaškrtněte políčko Správce organizace . Klepněte na přepínač Správce s úplnými oprávněními .

    • U existujícího uživatele vyberte uživatele na stránce Podrobnosti o uživateli. Přejděte na Podrobnosti o uživateli > Rolesprávce. Zaškrtněte políčko Správce organizace . Klepněte na přepínač Správce s úplnými oprávněními .

    • Správce služby kontaktního centra přejděte na Uživatelské údaje > Rolesprávce. Přejděte na Podrobnosti o uživateli > Rolesprávce. Zaškrtněte políčko Správce organizace . Klikněte na zaškrtávací políčko Správce služby Kontaktní centrum.

    • Chcete-li odebrat oprávnění správce, klepněte na přepínač Rolesprávce. Zrušte zaškrtnutí políčka Správce organizace nebo Správce služby kontaktního centra na základě role správce.

Informace o oprávněních všech rolí správce Centra řízení specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro kontaktní centrumWebex.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Uživatel obdrží e-mailovou pozvánku k připojení k organizaci Webex.

Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k funkcím kontaktního centra Webex pro uživatele s licencemi nebo oprávněními kontaktního centra. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Profily uživatelů v Příručcek nastavení a správě kontaktního centra Cisco Webex.

Pokud přidáváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu na Webexu, odstraňte jejich organizaci před přidáním do organizace zákazníků.

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka v Centruřízení.

2

Přejděte na položku Uživatelé a potom klikněte na možnost Spravovat uživatele.

3

Zvolte možnost Ručně přidat nebo upravit uživatele a klikněte na tlačítko Další.

4

Proveďte jeden z následujících kroků.

  • Pokud chcete zadat pouze e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač E-mailová adresa .
  • Chcete-li zadat jméno a e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač Jména a e-mailové adresy . Zadejte křestní jméno, příjmení a e-mailovou adresu nového uživatele.

    Na této obrazovce můžete přidat podrobnosti až o 25 uživatelích. Chcete-li přidat podrobnosti o jiném uživateli, klikněte na ikonu plus (+) vedle pole E-mailová adresa .

5

Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klikněte na tlačítko Další.

6

Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Licencovaný agent a vyberte typ licence, který chcete agentovi přiřadit. Dostupné typy licencí jsou:

  • Standardní agent: Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživateli poskytnout standardní funkce agenta.
  • Prémiový agent: Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživateli poskytnout funkce prémiového agenta.
  • Prémiový agent – role nadřízeného: Zvolte tuto možnost, chcete-li uživateli předat roli nadřízeného.
7

(Volitelné) Chcete-li uživateli v kontaktním centru Webex přiřadit oprávnění správce, zaškrtněte políčko Správce .

  • Uživateli můžete přiřadit oprávnění správce během úprav uživatele, ale při vytváření nového uživatele nikoli.

  • Pokud v předchozím kroku zvolíte Prémiový agent – role supervizora, zaškrtávací políčko Správce je zakázáno.

Pokud zaškrtnete políčko Správce , pokračujte krokem 8.

8

Chcete-li uživateli přiřadit roli správce úplných oprávnění nebo správce služeb kontaktního centra, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Úplného správce najdete v části Podrobnosti o uživateli > Rolesprávce. Klepněte na přepínač Správce s úplnými oprávněními .

  • Správce služby kontaktního centra přejděte na Uživatelské údaje > Rolesprávce. Zaškrtněte políčko Správce služby Kontaktní centrum.

Informace o oprávněních všech rolí správce Centra řízení specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro kontaktní centrumWebex.

9

Klikněte na položku Uložit.

Na základě nastavení vaší organizace může uživatel obdržet e-mailovou pozvánku k připojení k organizaci Webex.

Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k funkcím kontaktního centra Webex pro uživatele s licencemi nebo oprávněními kontaktního centra. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Profily uživatelů v Příručcek nastavení a správě kontaktního centra Cisco Webex.

Přidání více uživatelů v řídicím centru Webex

Než začnete

Pokud máte pro svou organizaci více než jeden soubor CSV, nahrajte soubor. Po dokončení úlohy můžete nahrát další soubor.

Některé editory tabulek odstraňují znaménko + z buněk při otevření .csv. K provádění aktualizací .csv můžete použít textový editor. Pokud používáte tabulkový editor, nezapomeňte nastavit formát buňky na text a pak přidejte libovolné znaménka + .

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/, přejděte na Uživatelé, klikněte na Spravovat uživatele a zvolte CSV Přidat nebo upravit uživatele.

2

Kliknutím na tlačítko Exportovat stáhněte soubor a zadáním informací o uživateli do nového řádku souboru CSV nastavte některou z těchto licencí:

  • Pro standardního agenta nastavte sloupec Standardní kontaktní centrum Webex na hodnotu TRUE.

  • Pro Premium Agent nastavte sloupce Webex Contact Center Premium na TRUE. Systém přiřadí uživateli roli agenta.

    Pokud jsou sloupce Standard a Premium nastaveny na hodnotu FALSE,systém odebere licenci kontaktního centra Webex.

  • Chcete-li přidat roli správce nebo správce, aktualizujte role ručně, jak je uvedeno v části Ruční přidání uživatelů v kontaktním centru Webex.

3

Klepněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor a klepněte na tlačítko Otevřít.

4

Až systém nahraje soubor CSV, posuňte se dolů a zvolte buď Přidat jenom služby, nebo Přidat a odebrat služby a klikněte na Odeslat .

5

Po dokončení importu zavřete dialogové okno Úlohy .

6

Synchronizujte uživatele s portálem pro správu kontaktního centra Webex. Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Obecnéa klikněte na možnost Synchronizovat uživatele.

7

Nahrajte podrobnosti o agentovi na portálu pro správu. Další informace naleznete v části Aktualizace a odeslání šablony agenta v Uživatelské příručceportálu pro správu kontaktního centra Cisco Webex.