Další podrobnosti o automatickém přiřazení licencí naleznete v tématu Nastavení automatického přiřazení licencí v Centru řízení.

  • Pomocí automatického přiřazení licence můžete uživateli přiřadit standardní nebo prémiovou licenci. Uživatele můžete i nadále označovat jako správce ručně.

  • Vyhněte se přidávání uživatele do více skupin, protože uživatel vyžaduje licenci jednoho kontaktního centra. Pokud jsou licence Standard i Premium přiřazeny přidáním uživatele do více skupin, platí licence Premium.

  • Při konfiguraci automatického přiřazení licencí pro uživatele kontaktního centra se vyhněte použití šablony na stávající uživatele. Při použití u stávajících uživatelů se všechny vlastní profily mohou obnovit na výchozí uživatelské profily. Doporučujeme použít automatické přiřazení licence pro nové uživatele.

  • Po aktualizaci stávající uživatelské licence je nutné synchronizovat uživatele s Control Hubem. Pokyny k provedení této synchronizace najdete v části "Synchronizace uživatelů" v článku Nastavení tenanta .

  • Při odstranění uživatele v Centru Control Hub bude automaticky odstraněn odpovídající uživatel kontaktního centra.

Identifikace platformy Webex kontaktního centra
1

Přihlaste se do Control Hubu pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V části Služby navigačního podokna zvolte Kontaktní centrum > Nastavení > Obecné > Podrobnosti služby.

Ruční přidání uživatelů v Cisco Webex Contact Center 1.0

Pokud přídíváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu služby Webex, před jejich přidáním do organizace zákazníka odstraňte jejich organizaci.

1

Přihlaste se do organizace zákazníků v Centru kontroly.

2

Přejděte na Uživatelé a potom klikněte na Spravovat uživatele.

3

Zvolte Ručně přidat nebo upravit uživatele a klikněte na Další .

4

Proveďte jeden z následujících kroků.

  • Pokud chcete zadat pouze e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač E-mailová adresa .
  • Pokud chcete zadat jméno a e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač Jména a e-mailové adresy . Zadejte jméno, příjmení a e-mailovou adresu nového uživatele.

    Na této obrazovce můžete přidat podrobnosti až o 25 uživatelích. Chcete-li přidat podrobnosti o jiném uživateli, klikněte na ikonu plus (+) vedle pole E-mailová adresa .

5

Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klepněte na tlačítko Další.

6

Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Contace Center a vyberte typ licence, který chcete přiřadit agentovi. Dostupné typy licencí jsou:

  • Standardní agent: Zvolte tento typ licence, chcete-li uživateli poskytovat standardní funkce agenta.
  • Premium Agent: Zvolte tento typ licence, pokud chcete uživateli poskytovat funkce prémiového agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:

    • Agent: Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživateli poskytnout funkce prémiového agenta.

    • Správce: Tuto možnost vyberte, chcete-li uživateli poskytnout roli supervizora.

  • U správce proveďte jednu z následujících akcí:

    • Vytvořte uživatele s licencí Premium Agent pro nového uživatele. Přejděte na Podrobnosti o uživateli> Role správce. Zaškrtněte políčko Správce organizace . Klikněte na přepínač Správce s úplnými oprávněními .

    • V případě stávajícího uživatele vyberte uživatele na stránce Podrobnosti o uživateli. Přejděte na Podrobnosti o uživateli> Role správce. Zaškrtněte políčko Správce organizace . Klikněte na přepínač Správce s úplnými oprávněními .

    • Správce služby kontaktního centra přejděte na Podrobnosti uživatele> Role správce. Přejděte na Podrobnosti o uživateli> Role správce. Zaškrtněte políčko Správce organizace . Zaškrtněte políčko Správce služby Kontaktní centrum.

    • Chcete-li odebrat oprávnění správce, klepněte na přepínač Role správce. Zrušte zaškrtnutí políčka Správce organizace nebo Správce služeb kontaktního centra na základě role správce.

Informace o oprávněních všech rolí správce Centra řízení specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro Webex kontaktní centrum.

7

Klikněte na položku Uložit.

Uživatel obdrží e-mailovou pozvánku k připojení k Webex organizaci.

Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k funkcím kontaktního centra Webex uživatelům s licencemi nebo oprávněními kontaktního centra. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Uživatelské profily v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.

Pokud přídíváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu služby Webex, před jejich přidáním do organizace zákazníka odstraňte jejich organizaci.

1

Přihlaste se do organizace zákazníků v Centru kontroly.

2

Přejděte na Uživatelé a potom klikněte na Spravovat uživatele.

3

Zvolte Ručně přidat nebo upravit uživatele a klikněte na Další .

4

Proveďte jeden z následujících kroků.

  • Pokud chcete zadat pouze e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač E-mailová adresa .
  • Pokud chcete zadat jméno a e-mailovou adresu nového uživatele, zvolte přepínač Jména a e-mailové adresy . Zadejte jméno, příjmení a e-mailovou adresu nového uživatele.

    Na této obrazovce můžete přidat podrobnosti až o 25 uživatelích. Chcete-li přidat podrobnosti o jiném uživateli, klikněte na ikonu plus (+) vedle pole E-mailová adresa .

5

Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klepněte na tlačítko Další.

6

Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Licencovaný agent a vyberte typ licence, který chcete agentovi přiřadit. Dostupné typy licencí jsou:

  • Standardní agent: Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživateli poskytnout standardní funkce agenta.
  • Premium Agent: Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživateli poskytnout funkce prémiového agenta.
  • Premium Agent – role supervizora: Tuto možnost vyberte, chcete-li uživateli poskytnout roli supervizora.
7

(Volitelné) Chcete-li uživateli v Webex kontaktním centru přiřadit oprávnění správce, zaškrtněte políčko Správce .

  • Oprávnění správce můžete uživateli přiřadit při úpravách uživatele, ale ne při vytváření nového uživatele.

  • Pokud v předchozím kroku zvolíte Premium Agent – role supervizora, zaškrtávací políčko Správce je zakázáno .

Pokud zaškrtnete políčko Správce , pokračujte krokem 8.

8

Chcete-li uživateli přiřadit roli úplného správce nebo správce služeb kontaktního centra, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Úplného správce najdete v části Podrobnosti o uživateli> Role správce. Klikněte na přepínač Správce s úplnými oprávněními .

  • Správce služby kontaktního centra přejděte na Podrobnosti uživatele> Role správce. Zaškrtněte políčko Správce služby Kontaktní centrum.

Informace o oprávněních všech rolí správce Centra řízení specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro Webex kontaktní centrum.

9

Klikněte na položku Uložit.

Na základě nastavení vaší organizace může uživatel obdržet e-mailovou pozvánku k připojení k Webex organizaci.

Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k funkcím kontaktního centra Webex uživatelům s licencemi nebo oprávněními kontaktního centra. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Uživatelské profily v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.

Přidání více uživatelů v Webex Centru řízení

Než začnete

Pokud máte pro organizaci více souborů CSV, odešlete jeden ze souborů. Po dokončení úlohy můžete nahrát další soubor.

Některé editory tabulek odstraňují při otevření souboru CSV z buněk znak +. K provádění aktualizací .csv můžete použít textový editor. Pokud používáte tabulkový editor, nezapomeňte nastavit formát buňky na text a pak přidejte libovolné + znaky.

1

V zobrazení zákazníka vhttps://admin.webex.com/ přejděte naUživatelé, klikněte na Spravovat uživatele a zvolte CSV Přidat nebo upravit uživatele .

2

Kliknutím na tlačítko Exportovat stáhněte soubor a zadejte informace o uživateli do nového řádku v souboru CSV pro nastavení některé z těchto licencí:

  • Pro standardního agenta nastavte sloupec Webex Contact Center Standard na hodnotu TRUE.

  • Pro Premium Agent nastavte sloupce Webex Contact Center Premium na TRUE. Systém přiřadí uživateli roli agenta.

    Pokud jsou sloupce Standard a Premium nastaveny na hodnotu FALSE, systém odebere licenci kontaktního centra Webex.

  • Chcete-li přidat roli správce nebo správce, aktualizujte role ručně, jak je uvedeno v části Ruční přidání uživatelů v Webex kontaktním centru .

3

Klikněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor a klikněte na tlačítko Otevřít.

4

Jakmile systém nahraje soubor CSV, posuňte se dolů a zvolte buď Přidat jenom služby, nebo Přidat a odebrat služby a klikněte na Odeslat .

5

Po dokončení importu zavřete dialogové okno Úlohy.

6

Synchronizujte uživatele s portálem Management Portal pro Webex Contact Center. Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Obecné a klikněte na možnost Synchronizovat uživatele.

7

Nahrajte podrobnosti agenta na portálu pro správu. Další informace najdete v části Aktualizace a nahrání šablony agenta v Cisco Webex Contact Center uživatelské příručce k portálu pro správu.