• Kada dovršite ove korake da biste ažurirali licencu postojećeg korisnika, morate sinhronizovati korisnike sa portalom za upravljanje u kontrolnom čvorištu. Krećite se do > kontakt centra > postavke> opšte postavke i kliknite na dugme Sinhronizuj korisnike.

  • Uverite se da ste ažurirali licence u korisničkom modulu portala za upravljanje.

Identifikovanje platforme Webex kontakt centra

  1. Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL https://admin.webex.com.
  2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju odaberite stavku Centar za kontakt > postavke > opšte > usluge .
  Komanda ili radnja Cilj
1

Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju odaberite stavku Centar za kontakt > postavke > opšte > usluge .

Ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex Contact Center 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju e-adresu za kreiranje probnog naloga na Webex, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu.

2

Idite na stavku Korisnici , a zatim izaberite stavku Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite opciju Ručno dodavanje ili izmeni korisnike i kliknite na dugme " Dalje".

4

Izvršite jedan od sledećih koraka.

  • Ako želite da unesete samo e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "E-adresa ".
  • Ako želite da unesete ime i e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "Imena i e-adrese ". Unesite ime, prezime i e-adresu novog korisnika.

     

    Na ovom ekranu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje drugog korisnika, kliknite na ikonu Plus (+) pored polja e-adresa.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme "Dalje ".

6

Da biste korisniku dodelili licencu, proverite polje za potvrdu Centar za kontace i odaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovaj tip licence da biste korisniku obezbedili standardne funkcije agenta.
  • Premium Agent:Odaberite ovaj tip licence da biste korisniku obezbedili funkcije premium agenta. Izvršite jednu od sledećih radnji:

    • Agent: Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili funkcije premium agenta.

    • Supervizor: Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili ulogu supervizora.

  • Za administratora, uradite nešto od sledećeg:

    • Kreirajte korisnika sa licencom premium agenta za novog korisnika. Idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor administratora organizacije. Kliknite na dugme Kompletan administratorski radio.

    • Za postojećeg korisnika izaberite korisnika sa stranice " Detalji o korisniku ". Idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor administratora organizacije. Kliknite na dugme Kompletan administratorski radio.

    • Za administratora usluge Centra za kontakt idite na korisničke detalje > administratora. Idite na korisničke detalje > administratorske uloge. Proverite izbor administratora organizacije. Potvrdite izbor u polju za potvrdu Administrator usluge Kontakt centra.

    • Da biste uklonili privilegije administratora, izaberite stavku Administratorske uloge. Opozovite izbor administratora organizacijeili administratora usluge Kontakt centra na osnovu uloge administratora.

Više informacija o privilegijama centra za kontakte svih administratora kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex za kontakt.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Korisnik dobija poziv e-poštom da se pridruži Webex organizaciji.

Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Webex kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravom Kontakt centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odeljku Korisnički profiliu Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Ručno dodavanje korisnika u Webex za kontakte

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju e-adresu za kreiranje probnog naloga na Webex, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu.

2

Idite na stavku Korisnici , a zatim izaberite stavku Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite opciju Ručno dodavanje ili izmeni korisnike i kliknite na dugme " Dalje".

4

Izvršite jedan od sledećih koraka.

  • Ako želite da unesete samo e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "E-adresa ".
  • Ako želite da unesete ime i e-adresu novog korisnika, odaberite radio dugme "Imena i e-adrese ". Unesite ime, prezime i e-adresu novog korisnika.

     

    Na ovom ekranu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje drugog korisnika, kliknite na ikonu Plus (+) pored polja e-adresa.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme "Dalje ".

6

Da biste korisniku dodelili licencu, proverite polje za potvrdu Licencirani agent i odaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili standardne funkcije agenta.
  • Premium Agent:Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili funkcije premium agenta.
  • Premium Agent - Uloga supervizora:Odaberite ovu opciju da biste korisniku obezbedili ulogu supervizora.
7

(Opcionalno) Da biste korisniku u Centru za kontakt dodelili administrativne Webex, proverite izbor u polju za potvrdu Administrator.


 
Ako u prethodnom koraku izaberete opciju " Premium Agent - uloga supervizora", polje za potvrdu "Administrator " je onemogućeno.

Ako proverite polje za potvrdu Administrator, nastavite sa korakom 8.

8

Da biste korisniku dodelili ulogu potpunog administratora ili administratora usluge Kontakt centra, uradite nešto od sledećeg:

  • Za kompletnog administratora pogledajte uloge "Detalji > administratora". Kliknite na dugme Kompletan administratorski radio.

  • Za administratora usluge Centra za kontakt idite na korisničke detalje > administratora. Proverite izbor u polju za potvrdu administrator usluge Kontakt centra.

Više informacija o privilegijama centra za kontakte svih administratora kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex za kontakt.

9

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Korisnik dobija poziv e-poštom da se pridruži Webex organizaciji.

Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Webex kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravom Kontakt centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odeljku Korisnički profili u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju".

Dodavanje više korisnika u Webex kontrolnog čvorišta

Pre nego što počneš

Ako imate više od jedne CSV datoteku za svoju organizaciju, otpremite datoteku. Kada zadatak bude dovršen, možete da otpremite sledeću datoteku.


Neki uređivači unakrsnih tabela uklanjaju znak + znak iz ćelija kada .csv se otvori. Uređivač teksta možete da koristite za .csv ispravki. Ako koristite uređivač unakrsnih tabela, uverite se da ste podesili format ćelije na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znak.

1

Iz prikaza korisnika u programu https://admin.webex.com/ korisnicima, izaberite stavku Upravljanje korisnicima i odaberite stavku CSV Dodaj ili izmeni korisnike.

2

Kliknite na dugme "Izvezi" da biste preuzeli datoteku i uneli korisničke informacije u novi red u CSV datoteku da biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite kolonu Webex Kontakt centar na TRUE.

  • Za premium agenta postavite kolone Webex Kontakt centar Premium na TRUE. Sistem dodeljuje ulogu agenta korisniku.


     

    Ako su i kolone "Standardni" i "Premium" postavljene na vrednost FALSE, sistem će ukloniti Webex kontakt centra za kontakt.

  • Da biste dodali ulogu supervizora ili administratora, ručno ažurirajte uloge kao što je pomenuto u odeljku Ručno dodavanje Webex za kontakte.

3

Kliknite na dugme "Uvezi", izaberite datoteku i kliknite na dugme Otvori.

4

Nakon što sistem otpremi datoteku CSV, pomerite se nadole i odaberite samo opciju Dodaj usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite na dugme Prosledi.

5

Kada se uvoz dovrši, zatvorite dijalog " Zadaci".

6

Sinhronizujte korisnike sa Webex za upravljanje kontakt centrom. Krećite se do > kontakt centra > postavke > opšte postavke i kliknite na dugme Sinhronizuj korisnike.

7

Otpremite detalje o agentu na portalu Menadžment. Više informacija potražite u odeljku Predložak agenta za ažuriranje i otpremanje u Cisco Webex Contact Center vodič za upravljanje resursima.