Lisätietoja automaattisesta lisenssien määrittämisestä on osoitteessa Automaattisten lisenssien määrittämisen määrittäminen Control Hubissa.

  • Käytä automaattista lisenssin määritystä määrittääksesi vakio- tai premium-lisenssin käyttäjälle. Voit jatkaa käyttäjän merkitsemistä valvojaksi manuaalisesti.

  • Vältä käyttäjän lisäämistä useisiin ryhmiin, sillä käyttäjä vaatii yhden Contact Center -lisenssin. Jos sekä vakio- että premium-lisenssit on määritetty lisäämällä käyttäjä useisiin ryhmiin, sovelletaan premium-lisenssiä.

  • Kun määrität automaattista lisenssien jakamista yhteyskeskuksen käyttäjille, vältä mallin soveltamista olemassa oleviin käyttäjiin. Jos sitä sovelletaan olemassa oleviin käyttäjiin, kaikki mukautetut profiilit voidaan palauttaa oletuskäyttäjäprofiileiksi. Suosittelemme, että käytät uusille käyttäjille automaattista lisenssin määrittämistä.

  • Kun olemassa olevan käyttäjän lisenssi on päivitetty, käyttäjät on synkronoitava Control Hubin kanssa. Ohjeet tämän synkronoinnin suorittamiseen on Tenant Settings -artikkelin kohdassa "Sync Users" (Käyttäjien synkronointi).

  • Kun käyttäjä poistetaan Control Hubissa, vastaava yhteyskeskuskäyttäjä poistetaan automaattisesti.

Webex Contact Center -alustan tunnistaminen
1

Kirjaudu sisään Control Hubiin käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Asetukset > Yleistä > Palvelun tiedot.

Käyttäjien lisääminen manuaalisesti Cisco Webex Contact Centerissä 1.0

Jos lisäät käyttäjiä, jotka käyttivät sähköpostiosoitettaan Webexin kokeilutilin luomiseen, poista heidän organisaationsa ennen kuin lisäät heidät asiakasorganisaatioon.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Users ja valitse sitten Manage Users.

3

Valitse Käyttäjien manuaalinen lisääminen tai muokkaaminen ja napsauta Seuraava.

4

Suorita jokin seuraavista vaiheista.

  • Jos haluat syöttää vain uuden käyttäjän sähköpostiosoitteen, valitse valintaruutu Sähköpostiosoite .
  • Jos haluat syöttää uuden käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen, valitse valintaruutu Nimet ja sähköpostiosoitteet . Anna uuden käyttäjän etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite.

    Tässä näytössä voit lisätä enintään 25 käyttäjän tiedot. Jos haluat lisätä toisen käyttäjän tiedot, napsauta Plus (+) -kuvaketta Sähköpostiosoite -kentän vieressä.

5

Kun olet syöttänyt lisättävien uusien käyttäjien tiedot, napsauta Next.

6

Jos haluat määrittää lisenssin käyttäjälle, merkitse Contace Center -valintaruutu ja valitse lisenssityyppi, jonka haluat määrittää agentille. Käytettävissä olevat lisenssityypit ovat:

  • Standard Agent:Valitse tämä lisenssityyppi, jos haluat tarjota käyttäjälle vakioagenttiominaisuuksia.
  • Premium Agent:Valitse tämä lisenssityyppi, jos haluat tarjota käyttäjälle Premium Agent -ominaisuuksia. Tee jokin seuraavista:

    • Agentti: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tarjota käyttäjälle premium-agenttiominaisuuksia.

    • Valvoja: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjälle valvojan roolin.

  • Jos kyseessä on järjestelmänvalvoja, tee jokin seuraavista toimista:

    • Luo käyttäjälle Premium Agent -lisenssi uudelle käyttäjälle. Siirry osoitteeseen Käyttäjätiedot > Järjestelmänvalvojan roolit. Merkitse Organization administrator -valintaruutu. Napsauta Täysi järjestelmänvalvoja -valintapainiketta.

    • Valitse olemassa olevan käyttäjän käyttäjä User Details -sivulta. Siirry osoitteeseen Käyttäjätiedot > Järjestelmänvalvojan roolit. Merkitse Organization administrator -valintaruutu. Napsauta Täysi järjestelmänvalvoja -valintapainiketta.

    • Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan osalta siirry osoitteeseen User Details > Järjestelmänvalvojan roolit. Siirry osoitteeseen Käyttäjätiedot > Järjestelmänvalvojan roolit. Merkitse Organization administrator -valintaruutu. Napsauta Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan -valintaruutua.

    • Voit poistaa järjestelmänvalvojan oikeudet valitsemalla Järjestelmänvalvojan roolit. Poista valintaruutu Organisaation ylläpitäjä tai Yhteyskeskuspalvelun ylläpitäjä ylläpitäjäroolin perusteella.

Tietoja kaikkien Control Hubin järjestelmänvalvojaroolien Contact Center -kohtaisista oikeuksista on artikkelissa Administrator Roles for Webex Contact Center.

7

Napsauta Tallenna.

Käyttäjä saa sähköpostitse kutsun liittyä Webex-organisaatioon.

Oletuskäyttäjäprofiili tarjoaa pääsyn Webex Contact Centerin ominaisuuksiin käyttäjille, joilla on Contact Center -lisenssit tai -oikeudet. Lisätietoja käyttäjäprofiileista on kohdassa Käyttäjäprofiilit , Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Jos lisäät käyttäjiä, jotka käyttivät sähköpostiosoitettaan Webexin kokeilutilin luomiseen, poista heidän organisaationsa ennen kuin lisäät heidät asiakasorganisaatioon.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Users ja valitse sitten Manage Users.

3

Valitse Käyttäjien manuaalinen lisääminen tai muokkaaminen ja napsauta Seuraava.

4

Suorita jokin seuraavista vaiheista.

  • Jos haluat syöttää vain uuden käyttäjän sähköpostiosoitteen, valitse valintaruutu Sähköpostiosoite .
  • Jos haluat syöttää uuden käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen, valitse valintaruutu Nimet ja sähköpostiosoitteet . Anna uuden käyttäjän etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite.

    Tässä näytössä voit lisätä enintään 25 käyttäjän tiedot. Jos haluat lisätä toisen käyttäjän tiedot, napsauta Plus (+) -kuvaketta Sähköpostiosoite -kentän vieressä.

5

Kun olet syöttänyt lisättävien uusien käyttäjien tiedot, napsauta Next.

6

Jos haluat määrittää lisenssin käyttäjälle, merkitse Lisensoitu agentti -valintaruutu ja valitse lisenssityyppi, jonka haluat määrittää agentille. Käytettävissä olevat lisenssityypit ovat:

  • Vakioagentti:Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tarjota käyttäjälle vakioagenttiominaisuuksia.
  • Premium Agent:Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tarjota käyttäjälle Premium Agent -ominaisuuksia.
  • Premium Agent - Esimiesrooli:Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjälle esimiesroolin.
7

(Valinnainen) Jos haluat määrittää käyttäjälle Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojan oikeudet, merkitse valintaruutu Administrator .

  • Voit antaa käyttäjälle järjestelmänvalvojan oikeudet, kun muokkaat käyttäjää, mutta et uutta käyttäjää luodessasi.

  • Jos valitsit edellisessä vaiheessa Premium Agent - Supervisor Role , Administrator -valintaruutu on poistettu käytöstä.

Jos merkitset valintaruudun Administrator , jatka vaiheesta 8.

8

Jos haluat määrittää käyttäjälle joko täyden järjestelmänvalvojan tai Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan roolin, tee jompikumpi seuraavista toimista:

  • Täydellisen järjestelmänvalvojan osalta siirry osoitteeseen User Details > Järjestelmänvalvojan roolit. Napsauta Täysi järjestelmänvalvoja -valintapainiketta.

  • Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan osalta siirry osoitteeseen User Details > Järjestelmänvalvojan roolit. Merkitse Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan -valintaruutu.

Tietoja kaikkien Control Hubin järjestelmänvalvojaroolien Contact Center -kohtaisista oikeuksista on artikkelissa Administrator Roles for Webex Contact Center.

9

Napsauta Tallenna.

Organisaatiosi asetusten perusteella käyttäjä voi saada sähköpostikutsun liittyä Webex-organisaatioon.

Oletuskäyttäjäprofiili tarjoaa pääsyn Webex Contact Centerin ominaisuuksiin käyttäjille, joilla on Contact Center -lisenssit tai -oikeudet. Lisätietoja käyttäjäprofiileista on kohdassa Käyttäjäprofiilit , Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Useiden käyttäjien lisääminen Webex Control Hubissa

Ennen kuin aloitat

Jos sinulla on useampi kuin yksi CSV-tiedosto organisaatiostasi, lataa tiedosto. Kun tehtävä on valmis, voit ladata seuraavan tiedoston.

Jotkin taulukkolaskentaohjelmat poistavat + -merkin soluista, kun .csv-tiedosto avataan. Voit käyttää tekstieditoria .csv-päivitysten tekemiseen. Jos käytät taulukkolaskentaohjelman editoria, varmista, että solumuoto on teksti, ja lisää sitten mahdolliset + -merkit.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com/ kohtaan Käyttäjät, napsauta Hallitse käyttäjiä ja valitse CSV Add or Modify Users.

2

Lataa tiedosto napsauttamalla Vie ja kirjoita käyttäjätiedot CSV-tiedoston uudelle riville jommankumman lisenssin asettamiseksi:

  • Aseta Standard Agent -sarakkeen Webex Contact Center Standard sarakkeen arvoksi TRUE.

  • Aseta Premium Agent -palvelun osalta Webex Contact Center Premium -sarakkeiden arvoksi TRUE. Järjestelmä määrittää käyttäjälle Agentti-roolin.

    Jos sekä Standard että Premium -sarakkeissa on FALSE, järjestelmä poistaa Webex Contact Center -lisenssin.

  • Jos haluat lisätä esimies- tai järjestelmänvalvojan roolin, päivitä roolit manuaalisesti, kuten kohdassa Add Users Manually in Webex Contact Center on mainittu.

3

Napsauta Tuo, valitse tiedosto ja napsauta Avaa.

4

Kun järjestelmä on ladannut CSV-tiedoston, selaa alaspäin ja valitse joko Add services only tai Add and remove services ja klikkaa Submit.

5

Kun tuonti on valmis, sulje Tasks -valintaikkuna.

6

Synkronoi käyttäjät Webex Contact Center Management Portaliin. Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Asetukset > Yleistä ja valitse Synkronoi käyttäjät.

7

Lataa agentin tiedot hallintaportaaliin. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Management Portal -käyttöoppaan kohdassa Agenttimallien päivittäminen ja lataaminen .