• Nakon što dovršite ove korake za ažuriranje postojeće korisničke licence, morate sinkronizirati korisnike s Upravljačkim portalom na Kontrolnom čvorištu. Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike.

  • Pobrinite se da ažurirate licence u modulu Korisnici portala za upravljanje.

Identificirajte platformu kontaktnog centra Webex

  1. Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL-ahttps://admin.webex.com.
  2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Postavke > Općenito > Detalji usluge.
  Naredba ili radnja Svrha
1

Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL-ahttps://admin.webex.com.
2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Postavke > Općenito > Detalji usluge.

Dodaj korisnike ručno u Cisco Webex kontakt centar 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za izradu probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju prije nego što ih dodate u svoju organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju kupaca na Kontrolnom čvorištu.
2

Idite na Korisnici i kliknite Upravljanje korisnicima.
3

Odaberite Ručno dodavanje ili mijenjanje korisnika i kliknite Sljedeće.
4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb E-mail adresa radio.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali podatke o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pored polja E-mail adresa.
5

Nakon što unesete pojedinosti o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Sljedeće.
6

Da biste dodijelili licencu korisniku, označite potvrdni okvir Contace Center i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu vrstu licence kako biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent:Odaberite ovu vrstu licence kako biste korisniku pružili značajke premium agenta. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Agent: Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili značajke premium agenta.

    • Nadzornik: Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili ulogu supervizora.

  • Za administratora učinite nešto od sljedećeg:

    • Kreirajte korisnika s Premium Agent licencom za novog korisnika. Idite na Detalji o korisniku > Uloge administratora. Označite potvrdni okvir Administrator organizacije. Kliknite gumb Full administrator radio.

    • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika na stranici s detaljima o korisniku. Idite na Detalji o korisniku > Uloge administratora. Označite potvrdni okvir Administrator organizacije. Kliknite gumb Full administrator radio.

    • Za administratora usluge Kontakt centra idite na Detalji o korisniku > Uloge administratora. Idite na Detalji o korisniku > Uloge administratora. Označite potvrdni okvir Administrator organizacije. Kliknite potvrdni okvir Administrator usluge Kontakt centra.

    • Da biste uklonili administratorske povlastice, kliknite Administratorske uloge. Poništite provjeru administratora organizacije ili administratora servisa kontakt centra na temelju uloge administratora.

Za informacije o povlasticama svih uloga administratora Kontrolnog centra, pogledajte članak Uloge administratora za Webex Kontakt centar.
7

Kliknite Spremi.

Korisnik dobiva e-mail pozivnicu da se pridruži Webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama kontaktnog centra Webex za korisnike s licencama ili pravima kontaktnog centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u Cisco Webex Priručniku za postavljanje i administraciju kontakt centra.

Ručno dodaj korisnike u Webex kontakt centar

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za izradu probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju prije nego što ih dodate u svoju organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju kupaca na Kontrolnom čvorištu.
2

Idite na Korisnici i kliknite Upravljanje korisnicima.
3

Odaberite Ručno dodavanje ili mijenjanje korisnika i kliknite Sljedeće.
4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb E-mail adresa radio.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali podatke o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pored polja E-mail adresa.
5

Nakon što unesete pojedinosti o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Sljedeće.
6

Da biste dodijelili licencu korisniku, označite potvrdni okvir Licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent:Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili značajke premium agenta.
  • Premium Agent - Uloga supervizora:Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili ulogu supervizora.
7

(Neobavezno) Za dodjelu administrativnih povlastica korisniku u Webex kontakt centru, označite potvrdni okvir Administrator.


 
Ako u prethodnom koraku odaberete Premium Agent - Uloga supervizora, potvrdni okvir Administrator je onemogućen.

Ako označite potvrdni okvir Administrator, nastavite s korakom 8.
8

Kako biste korisniku dodijelili ulogu potpunog administratora ili administratora usluge Kontakt centra, učinite nešto od sljedećeg:

  • Za potpunog administratora idite na Detalji o korisniku > Uloge administratora. Kliknite gumb Full administrator radio.

  • Za administratora usluge Kontakt centra idite na Detalji o korisniku > Uloge administratora. Označite potvrdni okvir Administrator usluge Kontakt centra.

Za informacije o povlasticama svih uloga administratora Kontrolnog centra, pogledajte članak Uloge administratora za Webex Kontakt centar.
9

Kliknite Spremi.

Korisnik dobiva e-mail pozivnicu da se pridruži Webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama kontaktnog centra Webex za korisnike s licencama ili pravima kontaktnog centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u Cisco Webex Priručniku za postavljanje i administraciju kontakt centra.

Dodaj više korisnika u Webex kontrolno središte

Prije nego što počnete

Ako imate više CSV datoteka za svoju organizaciju, prenesite datoteku. Kada je zadatak dovršen, možete prenijeti sljedeću datoteku.

Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija kad se otvori .csv. Za ažuriranje .csv-a možete koristiti uređivač teksta. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, podesite format ćelije na tekst, a zatim dodajte sve + znakove.

1

U prikazu korisnika otvorite Korisnicihttps://admin.webex.com/, kliknite Upravljanje korisnicima i odaberite CSV Add or Modify Users.
2

Kliknite Izvoz da biste preuzeli datoteku i unijeli podatke o korisniku u novi redak CSV datoteke kako biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za Standardnog agenta podesite stupac Standardni kontaktni centar Webex na ISTINITO.

  • Za Premium Agenta, postavite stupce Webex kontakt centra Premium na ISTINITO. Sustav dodjeljuje ulogu agenta korisniku.


     

    Ako su i stupci Standard i Premium postavljeni na FALSE, sustav uklanja licencu Webex kontakt centra.

  • Da biste dodali ulogu supervizora ili administratora, ručno ažurirajte uloge kao što je navedeno u odjeljku Ručno dodaj korisnike u Webex centru za kontakt.
3

Kliknite Uvezi, odaberite datoteku i kliknite Otvori.
4

Nakon što sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite samo Dodaj usluge ili Dodaj i ukloni usluge te kliknite Pošalji.
5

Nakon završetka uvoza, zatvorite dijaloški okvir Zadaci.
6

Sinkronizirajte korisnike na Webexov portal za upravljanje kontakt centrima. Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Općenito i kliknite na Sinkroniziraj korisnike.
7

Prenesite detalje o agentu na portalu za upravljanje. Za više informacija pogledajte odjeljak Ažuriranje i prijenos predloška agenta u korisničkom priručniku za Cisco Webex Kontakt centar za upravljanje portalom.