Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar
Korisnike možete dodati ručno, skupno, pomoću datoteka s vrijednostima odvojenima zarezom (CSV) ili automatskom dodjelom licence. Ručno možete dodati do 25 korisnika, a uz CSV možete dodati do 1000 korisnika svojoj organizaciji za pristup kontaktnom centru.
Dodatne pojedinosti o automatskoj dodjeli licenci potražite u odjeljku Postavljanje automatske dodjele licenci u okruženju Control Hub.
-
Upotrijebite automatsku dodjelu licence kako biste korisniku dodijelili standardnu ili premium licencu. Možete nastaviti ručno označavati korisnika kao nadzornika.
-
Izbjegavajte dodavanje korisnika u više skupina jer korisnik zahtijeva jednu licencu za kontaktni centar. Ako su i standardne i premium licence dodijeljene dodavanjem korisnika u više skupina, primjenjuje se premium licenca.
-
Tijekom konfiguriranja automatske dodjele licenci za korisnike kontaktnog centra, izbjegavajte primjenu predloška na postojeće korisnike. Ako se primijeni na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu se ponovno postaviti na zadane korisničke profile. Preporučujemo da upotrebljavate automatsku dodjelu licence za nove korisnike.
-
Nakon ažuriranja licence postojećeg korisnika potrebno je sinkronizirati korisnike s okruženjem Control Hub. Za upute kako izvršiti ovu sinkronizaciju pogledajte odjeljak "Sinkronizacija korisnika" u članku Postavke klijenta .
-
Kada se korisnik izbriše u kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik centra za kontakt automatski će se izbrisati.
1 |
Prijavite se u Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com. |
2 |
U odjeljku Usluge navigacijskog okna odaberite
|
Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu . |
2 |
Otvorite Korisnici, a zatim kliknite Upravljanje korisnicima. |
3 |
Odaberite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike , a zatim kliknite Dalje. |
4 |
Izvedite jedan od sljedećih koraka.
|
5 |
Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje. |
6 |
Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Kontace centar i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:
Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt za sve administratorske uloge kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex Contact Center. |
7 |
Kliknite Spremi. Korisnik prima pozivnicu e-poštom da se pridruži webex organizaciji. Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama web-centra za kontakt za korisnike s licencama ili pravima centra za kontakt. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodičuza postavljanje i administraciju Cisco Webex kontakt centra. |
Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu . |
2 |
Otvorite Korisnici, a zatim kliknite Upravljanje korisnicima. |
3 |
Odaberite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike , a zatim kliknite Dalje. |
4 |
Izvedite jedan od sljedećih koraka.
|
5 |
Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje. |
6 |
Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:
|
7 |
(Neobavezno) Da biste korisniku u webex centru za kontakt dodijelili administratorske ovlasti, potvrdite okvir Administrator .
Ako potvrdite okvir Administrator , nastavite s osmim korakom. |
8 |
Da biste korisniku dodijelili potpunu ulogu administratora ili administratora servisa centra za kontakt, učinite nešto od sljedećeg:
Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt za sve administratorske uloge kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex Contact Center. |
9 |
Kliknite Spremi. Na temelju postavki vaše tvrtke ili ustanove korisnik može primiti pozivnicu e-poštom za pridruživanje web-organizaciji. Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama web-centra za kontakt za korisnike s licencama ili pravima centra za kontakt. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodičuza postavljanje i administraciju Cisco Webex kontakt centra. |
Prije početka
Ako imate više CSV datoteka za svoju tvrtku ili ustanovu, prenesite datoteku. Kada se zadatak dovrši, možete prenijeti sljedeću datoteku.
Neki urednici proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija prilikom otvaranja .csv. Uređivač teksta možete koristiti za ažuriranje .csv. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, provjerite je li oblik ćelije podešen na tekst, a zatim dodajte sve znakove + .
1 |
U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Korisnici, kliknite Upravljanje korisnicima, a zatim odaberite CSV Dodaj ili Izmijeni korisnike. |
2 |
Kliknite Izvezi da biste preuzeli datoteku i unijeli korisničke podatke u novi redak u CSV datoteku da biste postavili neku od ovih licenci:
|
3 |
Kliknite Uvezi, odaberite datoteku i kliknite Otvori. |
4 |
Kada sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo servise ili Dodaj i ukloni servise i kliknite Pošalji. |
5 |
Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir Zadaci . |
6 |
Sinkronizirajte korisnike s portalom za upravljanje web-centrom za kontakt. Otvorite services Sinkroniziraj korisnike. , a zatim kliknite |
7 |
Prenesite detalje o agentu na portalu za upravljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku Ažuriranje i prijenos predloška agenta u korisničkom priručnikuza upravljanje portalom za upravljanje cisco web-centrom za kontakt. |