Dodatne informacije o automatskoj dodjeli licenci potražite u članku Postavljanje automatskih dodjela licenci u kontrolnom čvorištu.

  • Koristite automatsku dodjelu licence da biste korisniku dodijelili standardnu ili premium licencu. Korisnika možete nastaviti ručno označavati kao nadzornika.

  • Izbjegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer korisnik zahtijeva jednu licencu centra za kontakt. Ako se i standardne i premium licence dodjeljuju dodavanjem korisnika u više grupa, primjenjuje se premium licenca.

  • Prilikom konfiguriranja automatske dodjele licence za korisnike kontaktnog centra izbjegavajte primjenu predloška na postojeće korisnike. Ako se primjenjuju na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu se vratiti na zadane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsku dodjelu licence za nove korisnike.


  • Nakon što dovršite ove korake za ažuriranje postojeće korisničke licence, morate sinkronizirati korisnike s portalom za upravljanje na kontrolnom središtu. Otvorite Services>Contact Center > Settings > General i kliknite Sinkroniziraj korisnike .

  • Provjerite jeste li ažurirali licence u modulu Korisnici portala za upravljanje.

  • Kada se korisnik izbriše na Control Hubu, odgovarajući korisnik kontaktnog centra automatski će se izbrisati.

Prepoznavanje platforme Webex kontaktnog centra

1

Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Services u navigacijskom oknu odaberite Kontakt Center > Settings >General > Detalji o usluzi.

  • Ako polje Detalji platforme Webex kontaktnog centra prikazuje 1.0, slijedite korake navedene u članku Ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex Contact Center 1.0 .

  • Ako polje Detalji platforme Webex kontaktnog centra prikazuje novu platformu, slijedite korake navedene u članku Ručno dodavanje korisnika u Webex Centar za kontakt.

Ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex Contact Center 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju na Control Hubu.

2

Otvorite Korisnici , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodavanje ili izmjena korisnika , a zatim kliknite Dalje.

4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje o do 25 korisnika. Da biste dodali detalje o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.

6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Contace Center i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu vrstu licence da biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent:Odaberite ovu vrstu licence da biste korisniku pružili značajke premium agenta. Učinite jedno od sljedećeg:

    • Agent: Odaberite ovu opciju za pružanje značajki premium agenta korisniku.

    • Supervizor: Odaberite ovu mogućnost da biste korisniku pružili nadzornu ulogu.

  • Za administratora učinite nešto od sljedećeg:

    • Stvorite korisnika s licencom Premium Agent za novog korisnika. Otvorite Korisnički detalji > Administratorske uloge. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove. Kliknite gumb Full administratorski izborni gumb.

    • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika sa stranice Detalji o korisniku. Otvorite Korisnički detalji > Administratorske uloge. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove. Kliknite gumb Full administratorski izborni gumb.

    • Administratora servisa centra za kontakt potražite u odjeljku Korisnički detalji > administratorske uloge. Otvorite Korisnički detalji > Administratorske uloge. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove. Kliknite potvrdni okvir Administrator servisa centra za kontakte.

    • Da biste uklonili administratorske ovlasti, kliknite Administratorske uloge. Poništite potvrdni okvir Administrator tvrtke ili ustanove ili administrator servisa centra za kontakt na temelju administratorske uloge.

Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt svih uloga administratora kontrolnog centra potražite u članku Administratorske uloge za Webex Centar za kontakte.

7

Kliknite Spremi.

Korisnik prima pozivnicu e-poštom za pridruživanje Webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup Webex značajki centra za kontakt za korisnike s dozvolama za kontakt centar ili pravima. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku korisnički profili u Cisco Webex Contact Center postava i upravnim vodičem.

ručno dodavanje korisnika u Webex centar za kontakt

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu organizaciju prije nego što ih dodate vašoj organizaciji kupaca.

1

Prijavite se u organizaciju kupca na upravljačkoj koncentratoru.

2

Idite na korisnike , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodavanje ili izmjenu korisnika i pritisnite dalje.

4

Izvršite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb e-pošte na radiju.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite imena i adrese e-pošte radio gumb. Upišite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Za dodavanje pojedinosti drugog korisnika pritisnite ikonu Plus (+) pored polja Adresa e-pošte.

5

Nakon što unesete pojedinosti novih korisnika koje želite dodati, pritisnite dalje.

6

Kako biste dodijelili licencu korisniku, provjerite potvrdni okvir licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent : Odaberite ovu mogućnost kako bi omogućili standardne značajke agenta za korisnika.
  • Premium agent : Odaberite ovu mogućnost kako bi osigurao Premium agent značajke za korisnika.
  • Premium agent-supervizor uloga : Odaberite ovu mogućnost za pružanje supervizor ulogu korisniku.
7

Neobavezno da biste korisniku dodijelili administratorske privilegije u Webex centru za kontakt, potvrdite okvir Administrator .


 

  • Korisniku možete dodijeliti administratorske privilegije dok uređujete korisnika, ali ne i dok stvarate novog korisnika.

  • Ako u prethodnom koraku odaberete Premium agent-supervizor uloga , administrator će biti onemogućen.

Ako potvrdite okvir administrator , nastavite s korakom 8.

8

Kako biste korisniku dodijelili ulogu punopravnog administratora ili upravitelja usluge centra za kontakt, učinite nešto od sljedećeg:

  • Za kompletne administratore idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Klik pun upravnik radio gumb.

  • Za administratora servisa za kontakt centar idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge . Potvrdite okvir administrator servisa za kontakt centar.

Informacije o ovlastima koje su specifične za centar za kontaktne veze svih administratorskih uloga u upravljačkom središtu potražite u ulogama administratorskog članka za Webex centar za kontakt.

9

Kliknite Spremi.

Ovisno o postavkama vaše organizacije, korisnik može primiti pozivnicu e-poštom za pridruživanje organizaciji Webex.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup Webex značajki centra za kontakt za korisnike s dozvolama za kontakt centar ili pravima. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku korisnički profili u Cisco Webex Contact Center postava i upravnim vodičem.

dodavanje više korisnika u Webex kontrolnom koncentratoru

Prije nego što počnete

Ako imate više od jedne CSV datoteke za svoju organizaciju, zatim prenesite datoteku. Kada se zadatak dovrši, možete učitati sljedeću datoteku.


Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija kada se. csv otvori. Možete koristiti uređivač teksta za upućivanje. csv ažuriranja. Ako koristite Uređivač proračunskih tablica, provjerite je li oblik ćelije postavljen na tekst, a zatim dodajte bilo koji znak + .

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/ idite na korisnike , kliknite upravljanje korisnicima i odaberite CSV dodaj ili izmijeni korisnike.

2

Kliknite izvoz za preuzimanje datoteke i unesite informacije o korisniku u novi redak u datoteci CSV kako biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite standardni stupac Webex za kontakt centar na TRUE.

  • Za premium Agent postavite stupce za Webex kontakt Center na TRUE. Sustav dodjeljuje ulogu agenta korisniku.


     

    Ako su i stupci standardnih i Premium podešeni na FALSE , sustav uklanja licencu za Webex kontakt centar.

  • Za dodavanje nadzornikove ili administratorske uloge, ručno ažurirajte uloge kao što je spomenuto u odjeljku dodavanje korisnika u Webex centru za kontakt.

3

Kliknite Uvezi , odaberite datoteku i kliknite Otvori.

4

Nakon što sustav učitavaju CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i izaberite ili add services only ili add i remove services i kliknite Submit.

5

Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir zadaci .

6

Sinkronizirajte korisnike Webex portalu za upravljanje kontaktom centrom. Pomaknite se do usluge > centar za kontakt > postavke > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike .

7

Upload agent detalj in uprava portal. Dodatne informacije potražite u sekciji ažuriranje i prijenos agenata u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center portalu za upravljanje.