Dodatne informacije o automatskom dodjeljivanju licenci potražite u članku Postavljanje automatskih dodjela licenci u kontrolnom čvorištu.

  • Koristite automatsko dodjeljivanje licence da biste korisniku dodijelili standardnu ili premium licencu. Korisnika možete nastaviti ručno označavati kao nadzornika.

  • Izbjegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer je za korisnika potrebna jedna licenca centra za kontakt. Ako se i standardne i premium licence dodjeljuju dodavanjem korisnika u više grupa, primjenjuje se premium licenca.

  • Prilikom konfiguriranja automatske dodjele licence za korisnike kontaktnog centra izbjegavajte primjenu predloška na postojeće korisnike. Ako se primijene na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu se vratiti na zadane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodjeljivanje licenci za nove korisnike.

  • Nakon ažuriranja postojeće korisničke licence potrebno je sinkronizirati korisnike s Control Hubom. Upute za izvođenje sinkronizacije potražite u odjeljku "Sinkronizacija korisnika" u članku Postavke klijenta.

  • Kada se korisnik izbriše na Kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik centra za kontakt automatski će se izbrisati.

Identificirajte platformu Webex kontaktnog centra
1

Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL# https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> Postavke > Opće > Pojedinosti o usluzi.

Ručno dodavanje korisnika u programu Cisco Webex Contact Center 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju na kontrolnom čvorištu.

2

Otvorite Korisnici , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodavanje ili izmjena korisnika , a zatim kliknite Dalje.

4

Izvršite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje o drugom korisniku , kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.

6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Contace Center i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu vrstu licence da biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent:Odaberite ovu vrstu licence da biste korisniku pružili značajke premium agenta. Učinite jedno od sljedećeg:

    • Agent: Odaberite ovu opciju za pružanje značajki premium agenta korisniku.

    • Nadzornik: Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili ulogu nadzornika.

  • Za administratora učinite nešto od sljedećeg:

    • Stvorite korisnika s licencom Premium agenta za novog korisnika. Otvorite Detalji o korisniku> Uloge administratora. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove. Kliknite gumb Puni administratorski izborni gumb.

    • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika sa stranice Detalji o korisniku . Otvorite Detalji o korisniku> Uloge administratora. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove. Kliknite gumb Puni administratorski izborni gumb.

    • Za administratora usluge centra za kontakt idite na Pojedinosti o korisniku> Uloge administratora. Otvorite Detalji o korisniku> Uloge administratora. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove. Kliknite potvrdni okvir Administrator usluge centra za kontakt.

    • Da biste uklonili administratorsku ovlast, kliknite Administratorske uloge. Poništite potvrdni okvir Administrator tvrtke ili ustanove ili administrator usluge kontaktnog centra na temelju uloge administratora.

Informacije o privilegijama specifičnim za centar za kontakte za sve uloge administratora kontrolnog centra potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte.

7

Kliknite Spremi.

Korisnik prima pozivnicu e-poštom za pridruživanje Webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama Webex kontaktnog centra korisnicima s licencama ili pravima kontaktnog centra. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju na kontrolnom čvorištu.

2

Otvorite Korisnici , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodavanje ili izmjena korisnika , a zatim kliknite Dalje.

4

Izvršite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje o drugom korisniku , kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.

6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu mogućnost da biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent:Odaberite ovu opciju za pružanje značajki premium agenta korisniku.
  • Premium agent - uloga supervizora:Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili ulogu nadzornika.
7

(Neobavezno) Da biste korisniku dodijelili administratorske ovlasti u Webex Centru za kontakt, potvrdite okvir Administrator .

  • Administratorske ovlasti možete dodijeliti korisniku tijekom uređivanja korisnika, ali ne i tijekom stvaranja novog korisnika.

  • Ako u prethodnom koraku odaberete Premium agent - Uloga nadzornika, potvrdni okvir Administrator je onemogućen.

Ako potvrdite okvir Administrator , nastavite s osmom korakom.

8

Da biste korisniku dodijelili ulogu punog administratora ili administratora usluge kontaktnog centra, učinite nešto od sljedećeg:

  • Za potpunog administratora idite na Pojedinosti o korisniku> Uloge administratora. Kliknite gumb Puni administratorski izborni gumb.

  • Za administratora usluge centra za kontakt idite na Pojedinosti o korisniku> Uloge administratora. Potvrdite okvir Administrator usluge centra za kontakt.

Informacije o privilegijama specifičnim za centar za kontakte za sve uloge administratora kontrolnog centra potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte.

9

Kliknite Spremi.

Na temelju postavki vaše tvrtke ili ustanove korisnik može primiti pozivnicu e-poštom za pridruživanje Webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama Webex kontaktnog centra korisnicima s licencama ili pravima kontaktnog centra. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center

Dodavanje više korisnika u kontrolni centar Webex

Prije nego što počnete

Ako imate više datoteka CSV za svoju tvrtku ili ustanovu, prenesite datoteku. Po dovršetku zadatka možete prenijeti sljedeću datoteku.

Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + sign iz ćelija prilikom otvaranja .csv. Za .csv ažuriranja možete koristiti uređivač teksta. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, provjerite jeste li oblik ćelije postavili na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znak.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com/ idite na Korisnici, kliknite Upravljanje korisnicima, a zatim odaberite CSV Dodaj ili izmijeni korisnike.

2

Kliknite Izvezi da biste preuzeli datoteku i unijeli korisničke podatke u novi redak u CSV datoteku da biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite stupac Webex Standardni centar za kontakt na TRUE.

  • Za premium agenta postavite stupce Webex Contact Center Premium na TRUE. Sustav dodjeljuje ulogu agenta korisniku.

    Ako su oba stupca Standard i Premium postavljena na FALSE, sustav uklanja licencu Webex Contact Center.

  • Da biste dodali ulogu nadzornika ili administratora, ručno ažurirajte uloge kao što je spomenuto u odjeljku Ručno dodavanje korisnika u Webex Kontakt centru .

3

Kliknite Uvoz, odaberite datoteku, a zatim kliknite Otvori.

4

Kada sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo servise ili Dodaj i ukloni servise i kliknite Pošalji .

5

Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir Zadaci .

6

Sinkronizirajte korisnike s Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Otvorite Services>Contact Center > Settings > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike .

7

Prenesite detalje o agentu na portal za upravljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku Predložak agenta za ažuriranje i prijenos u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center portala za upravljanje.