有关自动许可证分配的更多详细信息，请参阅 在 Control Hub 中设置自动许可证分配。

  • 使用自动许可证分配向用户分配标准或高级许可证。 您可以继续手动将用户标记为主管。

  • 避免将用户添加到多个组，因为用户需要单个联系人中心许可证。 如果通过将用户添加到多个组来分配标准许可证和高级许可证，则应用高级许可证。

  • 为联系人中心用户配置自动许可证分配时，请避免将模板应用于现有用户。 如果应用于现有用户，所有自定义配置文件都可能重置为缺省用户配置文件。 我们建议您对新用户使用自动许可证分配。


 

  • 更新现有用户的许可证后，需要将用户与 Control Hub 同步。 有关如何执行此同步的说明，请参阅租户 设置 一文中的“同步用户”部分。

  • 在 Control Hub 上删除某个用户时，将自动删除相应的联系人中心用户。

确定 Webex 联络中心平台

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录 Control Hub。

2

从导航窗格的服务部分中，选择 联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细信息。

  • 如果 Webex 联系人中心平台详细信息 字段显示 1.0，请按照在 Cisco Webex Contact Center 1.0 中手动添加用户一文中所述的步骤操作。

  • 如果 Webex 联系人中心平台详细信息 字段显示 新平台，请按照在联系人中心 手动添加用户一文中所述的步骤操作 Webex。

在 Cisco Webex Contact Center 1.0 中手动添加用户


 

如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户，请先删除其组织，然后再将其添加到您的客户组织。

1

在 Control Hub 上登录客户组织。

2

转至“ 用户 ”，然后单击“管理用户 ”。

3

选择 手动添加或修改用户 ，然后单击 下一步。

4

执行下列步骤之一。

  • 如果您只想输入新用户的电子邮件地址，请选择 电子邮件地址 单选按钮。
  • 如果要输入新用户的姓名和电子邮件地址，请选择 姓名和电子邮件地址 单选按钮。 输入新用户的名字、姓氏和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中，您最多可以添加 25 个用户的详细信息。 要添加其他用户的详细信息，请单击电子邮件地址 字段旁边的 加号（+）图标。

5

输入要添加的新用户的详细信息后，单击 下一步。

6

要将许可证分配给用户，请选中 Contace Center 复选框，然后选择要分配给代理的许可证类型。 有空许可证类型为：

  • 标准代理：选择此许可证类型以向用户提供标准代理功能。
  • 高级代理：选择此许可证类型可向用户提供高级代理功能。 执行下列操作之一：

    • 代理：选择此选项可向用户提供高级代理功能。

    • 主管：选择此选项可向用户提供主管角色。

  • 对于管理员，请执行以下操作之一：

    • 为新用户创建具有高级代理许可证的用户。 转至 用户详细信息> 管理员角色。 选中组织管理员 复选框。 单击完全权限管理员 单选按钮。

    • 对于现有用户，请从 “用户详细信息 ”页中选择用户。 转至 用户详细信息> 管理员角色。 选中组织管理员 复选框。 单击完全权限管理员 单选按钮。

    • 对于联系人中心服务管理员，请转至 用户详细信息 > 管理员角色。 转至 用户详细信息> 管理员角色。 选中组织管理员 复选框。 单击联系人中心服务管理员 复选框。

    • 要删除管理员权限，请单击管理员 角色。 根据管理员角色，取消选中 组织管理员 或 联系人中心服务管理员 。

有关所有 Control Hub 管理员角色的联系人中心特定权限的信息，请参阅 文章 Webex 联系人中心的管理员角色。

7

单击保存。

用户将收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。

缺省用户档案为具有联系人中心许可证或授权的用户提供对 Webex 联系人中心功能的访问权限。 有关用户配置文件的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南 中的 用户配置文件 部分。


 

如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户，请先删除其组织，然后再将其添加到您的客户组织。

1

在 Control Hub 上 登录客户组织。

2

转至“ 用户 ”，然后单击“管理用户”。

3

选择 手动添加或修改用户 ，然后单击 下一步。

4

执行下列步骤之一。

  • 如果您只想输入新用户的电子邮件地址，请选择 电子邮件地址 单选按钮。
  • 如果要输入新用户的姓名和电子邮件地址，请选择 姓名和电子邮件地址 单选按钮。 输入新用户的名字、姓氏和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中，您最多可以添加 25 个用户的详细信息。 要添加其他用户的详细信息，请单击电子邮件地址 字段旁边的 加号（+）图标。

5

输入要添加的新用户的详细信息后，单击 下一步。

6

要将许可证分配给用户，请选中 许可代理 复选框，然后选择要分配给代理的许可证类型。 有空许可证类型为：

  • 标准代理：选择此选项可向用户提供标准代理功能。
  • 高级代理：选择此选项可向用户提供高级代理功能。
  • 高级代理 - 主管角色：选择此选项可向用户提供主管角色。
7

（可选）要在联系人中心为用户分配管理权限 Webex 请选中 管理员 复选框。


 

  • 您可以在编辑用户时为用户分配管理权限，但不能在创建新用户时分配管理权限。

  • 如果您在 上一步中选择高级代理 - 主管角色 ， 管理员复选框将被禁用。

如果选中“管理员 ” 复选框，请继续执行步骤 8。

8

要将完全权限管理员角色或联系人中心服务管理员角色分配给用户，请执行以下操作之一：

  • 对于完全权限管理员，请转到 用户详细信息> 管理员角色。 单击完全权限管理员 单选按钮。

  • 对于联系人中心服务管理员，请转至 用户详细信息 > 管理员角色。 选中联系人中心服务管理员 复选框。

有关所有 Control Hub 管理员角色的联系人中心特定权限的信息，请参阅 文章 Webex 联系人中心的管理员角色。

9

单击保存。

根据组织的设置，用户可能会收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。

缺省用户档案为具有联系人中心许可证或授权的用户提供对 Webex 联系人中心功能的访问权限。 有关用户配置文件的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南 中的 用户配置文件 部分。

在 Webex Control Hub 中添加多个用户

开始之前

如果您的组织有多个 CSV 文件，则上传一个文件。 任务完成后，您可以上传下一个文件。


 

有些电子表格编辑器会在打开 .csv 文件时，删除单元格中的 + 号。 您可以使用文本编辑器进行。csv 更新。 如果使用电子表格编辑器，请确保将单元格格式设置为文本，然后添加 any + 符号。

1

从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转至 用户，单击 管理用户，然后选择 CSV 添加或修改用户。

2

单击“导出 ” 下载文件，然后在 CSV 文件中另起一行输入用户信息以设置以下任一许可证：

  • 对于“标准代理”，将 Webex 联系人中心标准 列 设置为 TRUE。

  • 对于高级代理，将 Webex 联系人中心高级 列 设置为 TRUE。 系统会将代理角色分配给用户。


     

    如果“标准 ”和 “高级 ”列都 设置为 FALSE，则系统会删除“Webex 联系人中心”许可证。

  • 要添加主管或管理员角色，请按照在 联系人中心 手动添加用户部分中 Webex 手动更新角色。

3

单击导入，选择文件并单击打开。

4

系统上传 CSV 文件后，向下滚动并选择 仅 添加服务或 添加和删除服务 ，然后单击 提交。

5

导入完成后，关闭任务对话框。

6

将用户同步到 Webex Contact Center 管理门户。 导航至服务>Contact Center > Settings > 常规 ，然后单击 同步用户 。

7

在管理门户中上传代理详细信息。 有关详细信息，请参阅 《管理门户用户指南 》中的 更新和上传代理模板Cisco Webex Contact Center 部分。