• 完成這些步驟以更新現有用戶的許可證後，您必須將用戶同步到 Control Hub 上的管理門戶。 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 一般，然後點撃同步使用者。

  • 確保在管理門戶的用戶模塊中更新許可證。

確定 Webex 聯絡中心平台

  1. 使用 URL 登錄 Control Hub https://admin.webex.com。
  2. 來自服務導航窗格的部分，選擇聯絡中心>設置>一般的>服務詳情。
  指令或動作 目的
1

使用 URL 登錄 Control Hub https://admin.webex.com.

2

來自服務導航窗格的部分，選擇聯絡中心>設置>一般的>服務詳情。

在 Cisco Webex Contact Center 1.0 中手動添加用戶

如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者，在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織。

1

登錄到客戶組織控制中心.

2

去用戶然後點擊管理用戶.

3

選擇手動添加或修改用戶並點擊下一個.

4

執行以下步驟之一。

  • 如果您只想輸入新用戶的電子郵件地址，請選擇電子郵件地址單選按鈕。
  • 如果要輸入新用戶的姓名和電子郵件地址，請選擇姓名和電子郵件地址單選按鈕。 輸入新用戶的名字、姓氏和電子郵件地址。

     

    在此屏幕中，您最多可以添加 25 個用戶的詳細信息。 要添加其他用戶的詳細信息，請單擊旁邊的加號 (+) 圖標電子郵件地址場地。

5

輸入要添加的新用戶的詳細信息後，單擊下一個.

6

要將許可證分配給用戶，請選中聯絡中心複選框並選擇要分配給代理的許可證類型。 可用的許可證類型有：

  • 標準代理：選擇此許可證類型以向用戶提供標準代理功能。
  • 高級代理：選擇此許可證類型以向用戶提供高級代理功能。 請執行下列一項作業：

    • 代理人： 選擇此選項可為用戶提供高級代理功能。

    • 導師： 選擇此選項可為用戶提供主管角色。

  • 對於管理員，請執行以下操作之一：

    • 為新用戶創建具有高級代理許可證的用戶。 去用戶詳情>管理員角色. 檢查組織管理員複選框。 點擊完全管理員單選按鈕。

    • 對於現有用戶，從用戶詳情頁。 去用戶詳情>管理員角色. 檢查組織管理員複選框。 點擊完全管理員單選按鈕。

    • 對於聯絡中心服務管理員，請訪問用戶詳情>管理員角色. 去用戶詳情>管理員角色. 檢查組織管理員複選框。 點擊聯絡中心服務管理員複選框。

    • 要刪除管理員權限，請單擊管理員角色. 取消選中組織管理員或者聯絡中心服務管理員基於管理員角色。

有關所有 Control Hub 管理員角色的聯絡中心特定權限的信息，請參閱文章Webex 聯絡中心的管理員角色.

7

按一下儲存。

用戶收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。

默認用戶配置文件為具有聯絡中心許可證或權利的用戶提供對 Webex 聯絡中心功能的訪問。 有關用戶配置文件的信息，請參閱部分用戶資料在裡面Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

在 Webex 聯絡中心手動添加用戶

如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者，在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織。

1

登錄到客戶組織控制中心.

2

去用戶然後點擊管理用戶.

3

選擇手動添加或修改用戶並點擊下一個。

4

執行以下步驟之一。

  • 如果您只想輸入新用戶的電子郵件地址，請選擇電子郵件地址單選按鈕。
  • 如果要輸入新用戶的姓名和電子郵件地址，請選擇姓名和電子郵件地址單選按鈕。 輸入新用戶的名字、姓氏和電子郵件地址。

     

    在此屏幕中，您最多可以添加 25 個用戶的詳細信息。 要添加其他用戶的詳細信息，請單擊旁邊的加號 (+) 圖標電子郵件地址場地。

5

輸入要添加的新用戶的詳細信息後，單擊下一個.

6

要將許可證分配給用戶，請選中持牌代理複選框並選擇要分配給代理的許可證類型。 可用的許可證類型有：

  • 標準代理：選擇此選項可為用戶提供標準代理功能。
  • 高級代理：選擇此選項可為用戶提供高級代理功能。
  • 高級代理 - 主管角色：選擇此選項可為用戶提供主管角色。
7

（可選）要在 Webex Contact Center 中為用戶分配管理權限，請選中行政人員複選框。


 
如果你選擇高級代理 - 主管角色在上一步中，行政人員複選框被禁用。

如果您檢查行政人員複選框，繼續執行步驟 8。

8

要將完全管理員或聯絡中心服務管理員角色分配給用戶，請執行以下操作之一：

  • 對於完全管理員，請訪問用戶詳情>管理員角色. 點擊完全管理員單選按鈕。

  • 對於聯絡中心服務管理員，請訪問用戶詳情>管理員角色. 檢查聯絡中心服務管理員複選框。

有關所有 Control Hub 管理員角色的聯絡中心特定權限的信息，請參閱文章Webex 聯絡中心的管理員角色.

9

按一下儲存。

用戶收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。

默認用戶配置文件為具有聯絡中心許可證或權利的用戶提供對 Webex 聯絡中心功能的訪問。 有關用戶配置文件的信息，請參閱部分用戶資料在裡面Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

在 Webex Control Hub 中添加多個用戶

開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔案，請上載檔案。 任務完成後，您可以上傳下一個文件。


有些試算表編輯器會在開啟 .csv 時從儲存格移除 + 號。 您可以使用文本編輯器進行。csv 更新。 如果您使用電子表格編輯器，請確保將單元格格式設置為文本，然後添加任何+跡象。

1

從客戶的角度來看https://admin.webex.com/，去用戶，點擊管理用戶, 並選擇CSV 添加或修改用戶.

2

點擊出口下載文件並在 CSV 文件的新行中輸入用戶信息以設置以下任一許可證：

  • 對於標準代理，設置Webex 聯絡中心標準列到真的.

  • 對於高級代理，設置Webex 聯絡中心高級版列到真的. 系統為用戶分配代理角色。


     

    如果兩者標準和優質的列設置為錯誤的，然後系統會刪除 Webex 聯絡中心許可證。

  • 要添加主管或管理員角色，請手動更新角色，如在 Webex 聯絡中心手動添加用戶部分。

3

按一下匯入，選取檔案，然後按一下開啟。

4

系統上傳 CSV 文件後，向下滾動並選擇僅添加服務或者添加和刪除服務並點擊提交.

5

匯入完成後，關閉任務對話方塊。

6

將使用者同步至 Webex Contact Center Management Portal。 導航服務>聯絡中心>設置>一般的，然後單擊同步用戶.

7

在管理門戶中上傳代理詳細信息。 有關詳細信息，請參閱更新和上傳代理模板部分在Cisco Webex Contact Center 管理門戶用戶指南.