有關自動許可分配的詳細資訊,請參閱 在控制中樞中設置自動許可分配

  • 使用自動許可分配為使用者分配標準或高級許可證。 您可以繼續將使用者標記為已手動將其標記為主管。

  • 避免將使用者添加到多個組中,因為使用者需要單一聯繫中心許可證。 如果標準許可證和高級許可證都是通過將使用者添加到多個組來分配的,則會應用高級許可證。

  • 為聯絡中心使用者配置自動許可分配時,避免將範本應用到現有使用者。 如果應用到現有使用者,則所有自訂設定檔可能會重置為預設使用者設定檔。 我們建議您對新使用者使用自動許可分配。


  • 在完成這些步驟以更新現有使用者的許可證後,您必須將使用者與控制中樞上的監管中心同步。 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 一般,然後點撃同步使用者

  • 確保在監管中心的使用者模組中更新許可證。

  • 當使用者在控制中樞上刪除時,相應的聯繫中心使用者將被自動刪除。


如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者,在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織

1

登錄到控制中樞 的客戶組織。

2

轉到 "使用者 ",然後按一下 "管理使用者 "

3

選擇 手動添加或修改使用者 ,然後按一下 下一步

4

執行以下步驟之一。

  • 如果只想輸入新使用者的電子郵件地址,請選擇 " 電子郵件地址 " 選項按鈕。
  • 如果要輸入新使用者的名稱和電子郵件地址,請選擇 "姓名和電子郵件地址 " 選項按鈕。 輸入新使用者的名字、名字和電子郵件地址。

     

    在此螢幕中,您可以添加最多 25 個使用者的詳細資訊。 要添加其他使用者的詳細資訊,請按一下 " 電子郵件地址 " 欄位旁邊的加號(+)圖示。

5

輸入要添加的新使用者的詳細資訊後,按一下 " 下一步 "。

6

要為使用者分配許可證,請選中 " Contace 中心 " 核取方塊,然後選擇要分配給該代理的許可證類型。 可用的許可類型包括:

  • 標準代理 :選擇此許可證類型可為使用者提供標準代理功能。
  • 高級代理 :選擇此許可證類型可為使用者提供高級代理功能。 請執行下列其中一個步驟:
    • 代理 :選擇此選項可為使用者提供高級代理功能。

    • 主管 :選擇此選項以向使用者提供主管角色。

  • 對於管理員,請執行以下操作之一:
    • 為新使用者創建具有高級代理許可證的使用者。 轉至 使用者詳細資訊 > 管理員角色 。 選中 "組織管理員 " 核取方塊。 按一下完全管理員 選項按鈕。

    • 對於現有使用者,從 "使用者詳細資訊 " 頁選擇使用者。 轉至 使用者詳細資訊 > 管理員角色 。 選中 "組織管理員 " 核取方塊。 按一下完全管理員 選項按鈕。

    • 對於聯繫中心服務管理員,請轉至 使用者詳細資訊 > 管理員角色 。 轉至 使用者詳細資訊 > 管理員角色 。 選中 "組織管理員 " 核取方塊。 按一下聯繫中心服務管理員 核取方塊。

    • 要刪除管理員許可權,請按一下 管理員角色 。 取消選中 "組織管理員 " 或 "聯繫中心服務管理員 "(基於管理員角色)。

有關所有控制中心管理員角色的聯絡中心特定許可權的資訊,請參閱 Webex 聯絡中心 的管理員角色一文

7

按一下儲存

使用者將收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。

預設的使用者設定檔可讓使用者使用連絡人中心許可或權利來訪問 Webex 聯繫中心的功能。 有關使用者設定檔的資訊,請參閱《 Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 中的使用者設定檔 一節


如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者,在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織

1

登錄到控制中樞 的客戶組織。

2

轉到 "使用者 ",然後按一下 "管理使用者"

3

選擇 手動添加或修改使用者 ,然後按一下 下一步

4

執行以下步驟之一。

  • 如果只想輸入新使用者的電子郵件地址,請選擇 " 電子郵件地址 " 選項按鈕。
  • 如果要輸入新使用者的名稱和電子郵件地址,請選擇 "姓名和電子郵件地址 " 選項按鈕。 輸入新使用者的名字、名字和電子郵件地址。

     

    在此螢幕中,您可以添加最多 25 個使用者的詳細資訊。 要添加其他使用者的詳細資訊,請按一下 " 電子郵件地址 " 欄位旁邊的加號(+)圖示。

5

輸入要添加的新使用者的詳細資訊後,按一下 " 下一步 "。

6

要為使用者分配許可證,請選中 "許可代理 " 核取方塊,然後選擇要分配給該代理的許可證類型。 可用的許可類型包括:

  • 標準代理 :選擇此選項可為使用者提供標準代理功能。
  • 高級代理 :選擇此選項可為使用者提供高級代理功能。
  • 高級代理-主管角色 :選擇此選項以向使用者提供主管角色。
7

可要為 Webex 聯繫中心中的使用者分配管理許可權,請選中 "管理員 " 核取方塊。


 
  • 您可以在編輯使用者時為使用者分配管理許可權,但在創建新使用者時不能。

  • 如果在上一步中選擇 "高級代理-主管" 角色 ,則系統會禁用 "管理員 " 核取方塊。

如果選中 " 管理員 " 核取方塊,請繼續執行步驟 8。

8

要為使用者分配完全的管理員或聯繫中心服務管理員角色,請執行以下操作之一:

  • 有關完全管理員的資訊,請轉至 使用者詳細資訊 > 管理員角色 按一下完全管理員 選項按鈕。

  • 對於聯繫中心服務管理員,請轉至 使用者詳細資訊 > 管理員角色 選中聯繫中心服務管理員 核取方塊。

有關所有控制中心管理員角色的聯絡中心特定許可權的資訊,請參閱 Webex 聯絡中心 的管理員角色一文

9

按一下儲存

根據您所在組織的設置,使用者可能會收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。

預設的使用者設定檔可讓使用者使用連絡人中心許可或權利來訪問 Webex 聯繫中心的功能。 有關使用者設定檔的資訊,請參閱《 Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 中的使用者設定檔 一節

開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔案,請上載檔案。 任務完成後,您可以上載下一個檔。


有些試算表編輯器會在開啟 .csv 時從儲存格移除 + 號。 您可以使用文字編輯器進行。csv 更新。 如果使用試算表編輯器,請確保將儲存格格式設置為文本,然後添加任何 + 符號。

1

https://admin.webex.com/ 的 "客戶" 視圖中,轉到 "使用者 ",按一下 "管理使用者 ",然後選擇 CSV 添加或修改使用者

2

按一下 " 匯出 " 下載檔案並在 CSV 檔中的新線路中輸入使用者資訊,以設置以下許可之一:

  • 對於標準代理,將 Webex 聯繫中心標準 列設置為 "真 "
  • 對於高級代理,將 Webex 聯繫中心高級 列設置為 "真 " 。 系統會為使用者分配一個代理角色。


     

    如果 "標準 " 和 "高級 " 列均設置為 "假 ",則系統將刪除 Webex 聯繫中心許可。

  • 要添加主管或管理員角色,請按照 "在 Webex 聯繫中心 的添加使用者" 部分手動更新角色。

3

按一下匯入,選取檔案,然後按一下開啟

4

在系統上載 CSV 檔後,向下滾動並選擇 "僅添加服務" "添加和刪除服務 ",然後按一下 提交

5

匯入完成後,關閉任務對話方塊。

6

將使用者同步至 Webex Contact Center Management Portal。 導航到 服務 > 聯繫中心 > 設置 > "常規 ",然後按一下 " 同步使用者 "。

7

上載監管中心中的代理詳細資訊。 有關詳細資訊,請參閱《Cisco Webex Contact Center 監管中心使用者指南》 的 "更新和上載代理範本 " 一節。