דרכים להוספת משתמשים עבור מוקד אנשי הקשר של Webex
באפשרותך להוסיף משתמשים באופן ידני, במרוכז באמצעות קובצי הערך המופרד באמצעות פסיקים (CSV) או באמצעות הקצאת הרישיונות האוטומטית. באפשרותך להוסיף ידנית עד 25 משתמשים, ועם קובץ CSV, באפשרותך להוסיף עד 1000 משתמשים לארגון שלך כדי לקבל גישה למוקד אנשי הקשר.
לקבלת פרטים נוספים על הקצאת רישיונות אוטומטית, ראה הגדרת הקצאות רישיונות אוטומטיות ב-Control Hub.
-
השתמש בהקצאת הרישיונות האוטומטית כדי להקצות למשתמש רישיון סטנדרטי או פרימיום. באפשרותך להמשיך לסמן משתמש כמפקח באופן ידני.
-
הימנע מהוספת משתמש לקבוצות מרובות משום שמשתמש דורש רישיון יחיד של מוקד אנשי קשר. אם גם רישיונות סטנדרטיים וגם רישיונות פרימיום מוקצים על-ידי הוספת משתמש לקבוצות מרובות, רישיון הפרימיום חל.
-
בעת הגדרת הקצאת רישיונות אוטומטית עבור משתמשי מוקד אנשי הקשר, הימנע מהחלת התבנית על המשתמשים הקיימים. אם חל על משתמשים קיימים, כל הפרופילים המותאמים אישית רשאים לאפס לפרופילי משתמשים המוגדרים כברירת מחדל. מומלץ להשתמש בהקצאת הרישיונות האוטומטית עבור משתמשים חדשים.
-
לאחר עדכון רישיון של משתמש קיים, יש צורך לסנכרן את המשתמשים עם Control Hub. לקבלת הוראות לביצוע סינכרון זה, עיין בסעיף "סנכרן משתמשים" במאמר הגדרות דייר .
-
כאשר משתמש יימחק ב-Control Hub, המשתמש המתאים במוקד אנשי הקשר יימחק באופן אוטומטי.
1 |
היכנס ל-Control Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com. |
2 |
במקטע שירותים של חלונית הניווט, בחר
|
אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדוא"ל שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב-Webex, מחק את הארגון שלהם לפני שתוסיף אותו לארגון הלקוח שלך.
1 |
היכנס לארגון הלקוח ב-Control Hub. |
2 |
עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים. |
3 |
בחר הוסף או שנה משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא. |
4 |
בצע אחד מהשלבים הבאים.
|
5 |
לאחר הזנת הפרטים של המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא. |
6 |
כדי להקצות רישיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרישיון שברצונך להקצות לנציג. סוגי הרישיונות הזמינים הם:
לקבלת מידע על הרשאות ספציפיות למוקד אנשי הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של Control Hub, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center. |
7 |
לחץ על שמור. המשתמש מקבל הזמנה בדוא"ל להצטרף לארגון Webex. פרופיל משתמש המהווה ברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רישיונות או זכאויות למוקד אנשי הקשר. לקבלת מידע על פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול. |
אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדוא"ל שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב-Webex, מחק את הארגון שלהם לפני שתוסיף אותו לארגון הלקוח שלך.
1 |
היכנס לארגון הלקוח ב-Control Hub. |
2 |
עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים. |
3 |
בחר הוסף או שנה משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא. |
4 |
בצע אחד מהשלבים הבאים.
|
5 |
לאחר הזנת הפרטים של המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא. |
6 |
כדי להקצות רישיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון נציג מורשה ובחר את סוג הרישיון שברצונך להקצות לנציג. סוגי הרישיונות הזמינים הם:
|
7 |
(אופציונלי) כדי להקצות הרשאות מנהל מערכת למשתמש ב-Webex Contact Center, סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת .
אם תסמן את תיבת הסימון מנהל מערכת , המשך עם שלב 8. |
8 |
כדי להקצות למשתמש את תפקיד מנהל המערכת המלא או את תפקיד מנהל השירות של מוקד אנשי הקשר, בצע אחת מהפעולות הבאות:
לקבלת מידע על הרשאות ספציפיות למוקד אנשי הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של Control Hub, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center. |
9 |
לחץ על שמור. בהתבסס על הגדרות הארגון שלך, המשתמש עשוי לקבל הזמנה בדוא"ל להצטרף לארגון Webex. פרופיל משתמש המהווה ברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רישיונות או זכאויות למוקד אנשי הקשר. לקבלת מידע על פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול. |
לפני שתתחיל
אם יש לך יותר מקובץ CSV אחד עבור הארגון שלך, העלה קובץ. לאחר השלמת המשימה, תוכל להעלות את הקובץ הבא.
עורכי גיליונות אלקטרוניים מסוימים מסירים את הסימן + מהתאים כאשר קובץ ה-.csv נפתח. באפשרותך להשתמש בעורך טקסט כדי לבצע עדכוני .csv. אם אתה משתמש בעורך גיליון אלקטרוני, הקפד להגדיר את תבנית התא לטקסט ולאחר מכן הוסף סימני + .
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים ובחר הוסף או שנה משתמשים באמצעות CSV. |
2 |
לחץ על יצא כדי להוריד את הקובץ ולהזין את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ ה-CSV כדי להגדיר אחד מהרישיונות הבאים:
|
3 |
לחץ על ייבוא, בחר את הקובץ ולחץ על פתח. |
4 |
לאחר שהמערכת מעלה את קובץ ה-CSV, גלול למטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על שלח. |
5 |
לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו-שיח משימות . |
6 |
סנכרן משתמשים לפורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex. נווט אל סנכרן משתמשים. ולחץ על |
7 |
העלה את פרטי הנציג בפורטל הניהול. למידע נוסף, עיין בסעיף עדכון והעלאה של תבנית נציג במדריך המשתמשים של פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex. |