• לאחר השלמת שלבים אלה כדי לעדכן רשיון של משתמש קיים, עליך לסנכרן משתמשים לפורטל הניהול ב- Control Hub.נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > כללי ולחץ על סנכרן משתמשים.

  • הקפד לעדכן את הרשיונות במודול המשתמשים של פורטל הניהול.

  • כאשר משתמש נמחק במרכז הבקרה, המשתמש המתאים במרכז אנשי הקשר יימחק באופן אוטומטי.

זהה את פלטפורמת מרכז הקשר של Webex

  1. היכנס אל מרכז הבקרה באמצעות כתובת ה- URL https://admin.webex.com.
  2. במקטע שירותים של חלונית הניווט, בחר מרכז קשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.
  פקודה או פעולה מטרה
1

היכנס אל מרכז הבקרה באמצעות כתובת ה- URL https://admin.webex.com.
2

במקטע שירותים של חלונית הניווט, בחר מרכז קשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.

  • אם השדה פרטי פלטפורמת מרכז הקשר של Webex מציג 1.0, בצע את השלבים כפי שצוין במאמר הוספת משתמשים באופן ידני במרכז הקשר של Cisco Webex 1.0.

  • אם השדה פרטי פלטפורמת מרכז הקשר של Webex מציג פלטפורמהחדשה, בצע את השלבים כפי שצוין במאמר הוספת משתמשים באופן ידני במרכז הקשרשל Webex.

הוספת משתמשים באופן ידני במרכז הקשר של Cisco Webex 1.0

אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב- Webex, מחק את הארגון שלהם לפני הוספתם לארגון הלקוחות שלך.

1

היכנס לארגון הלקוחות ב'מרכז הבקרה'.
2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים .
3

בחר הוספה או שינוי ידניים של משתמשים ולחץ על הבא.
4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות כתובת דואר אלקטרוני.
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות שמות וכתובות דואר אלקטרוני.הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש.

     

    במסך זה, באפשרותך להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים.כדי להוסיף את הפרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל הפלוס (+) לצד השדה כתובת דואר אלקטרוני.
5

לאחר שהזנת את הפרטים של המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.
6

כדי להקצות רשיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן.סוגי הרשיונות הזמינים הם:

  • סוכן רגיל:בחר סוג רשיון זה כדי לספק תכונות סוכןרגילות למשתמש.
  • סוכן פרימיום:בחר סוג רישיון זה כדי לספק תכונות של סוכןפרימיום למשתמש.בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • סוכן:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות של סוכן פרימיום למשתמש.

    • מנחה:בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.

  • עבור מנהל מערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • צור את המשתמש עם רשיון Premium Agent עבור משתמש חדש.עבור אל פרטי משתמש > תפקידימנהל מערכת.סמן את תיבת הסימון מנהל ארגון .לחץ על לחצן האפשרויות מנהל מערכת מלא.

    • עבור משתמש קיים, בחר את המשתמש מהדף פרטי משתמש.עבור אל פרטי משתמש > תפקידימנהל מערכת.סמן את תיבת הסימון מנהל ארגון .לחץ על לחצן האפשרויות מנהל מערכת מלא.

    • עבור מנהל שירות של מרכז אנשי קשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידימנהל מערכת.עבור אל פרטי משתמש > תפקידימנהל מערכת.סמן את תיבת הסימון מנהל ארגון .לחץ על תיבת הסימון מנהל שירות של מרכז אנשי הקשר.

    • כדי להסיר הרשאת מנהל מערכת, לחץ על תפקידימנהל מערכת.בטל את הסימון של מנהל מערכת בארגון או מנהל שירות של מרכז קשר בהתבסס על תפקיד מנהל המערכת.

לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור מרכזהקשר של Webex.
7

לחץ על שמור.

המשתמש מקבל הזמנה בדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות של מרכז אנשי הקשר של Webex עבור משתמשים בעלי רשיונות או זכאויות של מרכז אנשי קשר.לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך ההגדרה והניהול של מרכז הקשר של Cisco Webex.

הוספת משתמשים באופן ידני למרכז הקשר של Webex

אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב- Webex, מחק את הארגון שלהם לפני הוספתם לארגון הלקוחות שלך.

1

היכנס לארגון הלקוחות ב'מרכז הבקרה'.
2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים .
3

בחר הוספה או שינוי ידניים של משתמשים ולחץ על הבא.
4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות כתובת דואר אלקטרוני.
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות שמות וכתובות דואר אלקטרוני.הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש.

     

    במסך זה, באפשרותך להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים.כדי להוסיף את הפרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל הפלוס (+) לצד השדה כתובת דואר אלקטרוני.
5

לאחר שהזנת את הפרטים של המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.
6

כדי להקצות רשיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון סוכן מורשה ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן.סוגי הרשיונות הזמינים הם:

  • סוכן רגיל:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכןרגילות למשתמש.
  • סוכן פרימיום:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות של סוכןפרימיום למשתמש.
  • סוכן פרימיום - תפקיד מפקח:בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקידהמפקח למשתמש.
7

(אופציונלי) כדי להקצות הרשאות ניהול למשתמש במרכז אנשי הקשר של Webex, סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת .


 
אם תבחר באפשרות סוכן פרימיום - תפקיד מפקח בשלב הקודם, תיבת הסימון מנהל מערכת לא תהיה זמינה.

אם תסמן את תיבת הסימון מנהל מערכת , המשך לשלב 8.
8

כדי להקצות למשתמש את תפקיד מנהל המערכת המלא או מנהל השירות של מרכז הקשר, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • עבור מנהל מערכת מלא, עבור אל פרטי משתמש > תפקידימנהל מערכת.לחץ על לחצן האפשרויות מנהל מערכת מלא.

  • עבור מנהל שירות של מרכז אנשי קשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידימנהל מערכת.סמן את תיבת הסימון מנהל שירות של מרכז אנשי הקשר.

לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור מרכזהקשר של Webex.
9

לחץ על שמור.

בהתבסס על הגדרות הארגון שלך, המשתמש עשוי לקבל הזמנה בדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות של מרכז אנשי הקשר של Webex עבור משתמשים בעלי רשיונות או זכאויות של מרכז אנשי קשר.לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך ההגדרה והניהול של מרכז הקשר של Cisco Webex.

הוספת משתמשים מרובים במרכז הבקרה של Webex

לפני שתתחיל

אם יש לך יותר מקובץ CSV אחד עבור הארגון שלך, העלה קובץ.לאחר השלמת המשימה, באפשרותך להעלות את הקובץ הבא.

חלק מעורכי הגיליונות האלקטרוניים מסירים את הסימן + מהתאים כאשר קובץ ה-‎.csv נפתח.באפשרותך להשתמש בעורך טקסט כדי לבצע עדכונים .csv.אם אתה משתמש בעורך גיליונות אלקטרוניים, הקפד להגדיר את תבנית התא לטקסט ולאחר מכן הוסף סימנים + .

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com/- , עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשיםובחר הוסף או שנה משתמשיםבתבנית CSV.
2

לחץ על יצא כדי להוריד את הקובץ והזן את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ ה- CSV כדי להגדיר אחד מהרשיונות הבאים:

  • עבור סוכן רגיל, הגדר את העמודה תקן של מרכז אנשי הקשר של Webex ל - TRUE.

  • עבור סוכן פרימיום, הגדר את העמודות Premium של מרכז הקשר של Webex ל - TRUE.המערכת מקצה תפקיד סוכן למשתמש.


     

    אם גם העמודה Standard וגם העמודה Premium מוגדרות כ - FALSE,המערכת מסירה את רישיון מרכז הקשר של Webex.

  • כדי להוסיף תפקיד מפקח או מנהל מערכת, עדכן את התפקידים באופן ידני כפי שצוין בסעיף הוספת משתמשים באופן ידני במרכז הקשר של Webex.
3

לחץ על ייבוא, בחר את הקובץ ולחץ על פתח.
4

לאחר שהמערכת מעלה את קובץ ה- CSV, גלול מטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על שלח.
5

לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו-שיח משימות .
6

סנכרן משתמשים לפורטל ניהול מרכז הקשר של Webex.נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > כללי, ולחץ על סנכרן משתמשים.
7

העלה את פרטי הסוכן בפורטל הניהול.לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף עדכון והעלאה של תבנית סוכן במדריך למשתמש של פורטל ניהול מרכז הקשר של Cisco Webex.