Az automatikus licenc-hozzárendeléssel kapcsolatos további részletekért lásd: Automatikus licenc-hozzárendelések beállítása a Control Hubban.

  • Az automatikus licenc-hozzárendeléssel standard vagy prémium licencet rendelhet egy felhasználóhoz. A felhasználókat továbbra is megjelölheti felügyelőként manuálisan.

  • Ne adjon hozzá felhasználót több csoporthoz, mivel egy felhasználónak egyetlen contact center-licencre van szüksége. Ha standard és prémium licenceket is hozzárendel egy felhasználó több csoporthoz való hozzáadásával, a prémium licenc érvényes.

  • Az automatikus licenc-hozzárendelés contact center felhasználók számára történő konfigurálásakor ne alkalmazza a sablont a meglévő felhasználókra. Ha meglévő felhasználókra alkalmazza, az összes egyéni profil visszaállhat az alapértelmezett felhasználói profilra. Javasoljuk, hogy az automatikus licenc-hozzárendelést használja az új felhasználók számára.

  • A meglévő felhasználói licenc frissítése után szinkronizálni kell a felhasználókat a Control Hubbal. A szinkronizálás végrehajtásával kapcsolatos utasításokért tekintse meg a bérlői beállítások cikk "Felhasználók szinkronizálása" című szakaszát .

  • Amikor egy felhasználót törölnek a Control Hubon, a megfelelő kapcsolattartó központ felhasználója automatikusan törlődik.

A Webex Contact Center platform azonosítása
1

Jelentkezzen be a Control Hubba az URL https://admin.webex.com használatával.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center > Beállítások >Általános > Szolgáltatás részletei lehetőséget .

  • Ha a Webex Contact Center Platform részletei mezőben az 1.0 érték látható, kövesse a Felhasználók manuális hozzáadása a Cisco Webex Contact Center 1.0-s verziójában című cikkbenemlített lépéseket.

  • Ha a Webex Contact Center Platform részletei mezőben az Új platform felirat látható, kövesse a Felhasználók manuális hozzáadása Webex Contact Centerben című cikkbenemlített lépéseket.

Felhasználók manuális hozzáadása az Cisco Webex Contact Center 1.0-s verziójában

Ha olyan felhasználókat vesz fel, akik az e-mail-címüket próbaverziós fiók létrehozására használták a Webexen, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket az ügyfél szervezetéhez.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .

2

Nyissa meg a Users lehetőséget, majd kattintson a Manage Users elemre.

3

Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.

4

Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az E-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza a Nevek és e-mail címek választógombot. Adja meg az új felhasználó vezeték- és utónevét, valamint e-mail-címét.

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja meg. Egy másik felhasználó adatainak hozzáadásához kattintson a Plusz (+) ikonra az E-mail cím mező mellett.

5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Tovább gombra.

6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Contace Center jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust. Az elérhető licenctípusok a következők:

  • Standard ügynök:Válassza ezt a licenctípust, hogy szabványos ügyintézői funkciókat biztosítson a felhasználónak.
  • Prémium ügynök:Válassza ezt a licenctípust, hogy prémium ügynöki funkciókat biztosítson a felhasználónak. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

    • Ügynök: Válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.

    • Felügyelő: Válassza ezt a lehetőséget, ha felügyelői szerepkört szeretne biztosítani egy felhasználónak.

  • Rendszergazda esetén tegye a következők egyikét:

    • Hozza létre a felhasználót Prémium ügynöklicenccel egy új felhasználó számára. Lépjen a Felhasználói adatok > Rendszergazdai szerepkörök elemre. Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet. Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

    • Meglévő felhasználó esetén válassza ki a felhasználót a Felhasználói adatok lapon. Lépjen a Felhasználói adatok > Rendszergazdai szerepkörök elemre. Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet. Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

    • A Contact Center szolgáltatás rendszergazdáját a Felhasználói adatok > Rendszergazda szerepkörök oldalon találja. Lépjen a Felhasználói adatok > Rendszergazdai szerepkörök elemre. Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet. Jelölje be a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetet.

    • A rendszergazdai jogosultság eltávolításához kattintson a Rendszergazdai szerepkörök elemre. Törölje a jelet a Szervezeti rendszergazda vagy a Kapcsolattartó központ szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetből a rendszergazdai szerepkör alapján.

Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságairól további információt a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei című cikkbentalál.

7

Kattintson a Mentés gombra.

A felhasználó e-mailben meghívót kap a Webex szervezethez való csatlakozásra.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center-licenccel vagy -jogosultsággal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokról további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Felhasználói profilok című szakaszábantalál.

Ha olyan felhasználókat vesz fel, akik az e-mail-címüket próbaverziós fiók létrehozására használták a Webexen, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket az ügyfél szervezetéhez.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .

2

Nyissa meg a Users lehetőséget, majd kattintson a Manage Users elemre .

3

Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.

4

Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az E-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza a Nevek és e-mail címek választógombot. Adja meg az új felhasználó vezeték- és utónevét, valamint e-mail-címét.

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja meg. Egy másik felhasználó adatainak hozzáadásához kattintson a Plusz (+) ikonra az E-mail cím mező mellett.

5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Tovább gombra.

6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Licencelt ügynök jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust. Az elérhető licenctípusok a következők:

  • Standard ügyintéző:Válassza ezt a lehetőséget, ha szabványos ügyintézői funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.
  • Prémium ügynök:Válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.
  • Prémium ügynök – felügyelői szerepkör:Ezzel a beállítással megadhatja a felügyelői szerepkört egy felhasználónak.
7

(Nem kötelező) Ha rendszergazdai jogosultságokat szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz Webex Contact Centerben, jelölje be a Rendszergazda jelölőnégyzetet.

  • Rendszergazdai jogosultságokat rendelhet egy felhasználóhoz a felhasználó szerkesztésekor, de nem új felhasználó létrehozásakor.

  • Ha az előző lépésben a Prémium ügynök – Felügyelő szerepkört választotta , a Rendszergazda jelölőnégyzet le van tiltva.

Ha bejelöli a Rendszergazda jelölőnégyzetet, folytassa a 8. lépéssel.

8

Ha teljes rendszergazdai vagy Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, tegye a következők egyikét:

  • Teljes körű rendszergazda esetén lépjen a Felhasználói adatok > Rendszergazdai szerepkörök lapra. Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

  • A Contact Center szolgáltatás rendszergazdáját a Felhasználói adatok > Rendszergazda szerepkörök oldalon találja. Jelölje be a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetet.

Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságairól további információt a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei című cikkbentalál.

9

Kattintson a Mentés gombra.

A szervezet beállításai alapján a felhasználó e-mailben meghívót kaphat a Webex szervezethez való csatlakozásra.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center-licenccel vagy -jogosultsággal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokról további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Felhasználói profilok című szakaszábantalál.

Több felhasználó hozzáadása a Webex Control Hubban

Mielőtt nekilátna

Ha több mint egy CSV-fájlja van a szervezetnél, akkor töltsön fel egy fájlt. A feladat befejezése után feltöltheti a következő fájlt.

Egyes számolótábla-szerkesztők a .csv megnyitásakor eltávolítják a + jelet a cellákból. A .csv frissítéseket szövegszerkesztővel végezheti el. Ha táblázatszerkesztőt használ, ügyeljen arra, hogy a cellaformátum szövegre legyen állítva, majd adjon hozzá bármi + jelet.

1

A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjena Felhasználók elemre, kattintson a Felhasználók kezelése elemre , és válassza a CSV Felhasználók hozzáadása vagy módosítása lehetőséget .

2

Kattintson az Exportálás gombra a fájl letöltéséhez, és írja be a felhasználói adatokat a CSV fájl új sorába az alábbi licencek valamelyikének beállításához:

  • Normál ügynök esetén állítsa a Webex Contact Center Standard oszlopot IGAZ értékre .

  • Prémium ügynök esetén állítsa a Webex Contact Center Premium oszlopokat IGAZ értékre. A rendszer ügynöki szerepkört rendel a felhasználóhoz.

    Ha a Standard és a Premium oszlop értéke FALSE, akkor a rendszer eltávolítja a Webex Contact Center licencet.

  • Felügyelői vagy rendszergazdai szerepkör hozzáadásához frissítse manuálisan a szerepköröket a Felhasználók manuális hozzáadása Webex Contact Centerben szakaszban leírtak szerint .

3

Kattintson az Importálás gombra, válassza ki a fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra.

4

Miután a rendszer feltöltötte a CSV fájlt, görgessen lefelé, és válassza a Csak szolgáltatások hozzáadása vagy a Szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása lehetőséget, majd kattintson a Küldés gombra.

5

Az importálás befejezése után zárja be a Feladatok párbeszédpanelt.

6

Szinkronizálja a felhasználókat a Webex Contact Center Management Portallal. Lépjen a Szolgáltatások>Contact Center >Beállítások > Általános elemre , és kattintson a Felhasználók szinkronizálása elemre.

7

Töltse fel az ügynök adatait a felügyeleti portálon. További információt a Cisco Webex Contact Center Felügyeleti portál felhasználói útmutatójának Ügynöksablonfrissítése és feltöltése című szakaszában talál.