Ďalšie podrobnosti o automatickom prideľovaní licencií nájdete v téme Nastavenie automatického priradenia licencií v ovládacom centre.

  • Automatické priradenie licencie použite na priradenie štandardnej alebo prémiovej licencie používateľovi. Používateľa môžete naďalej manuálne označovať ako supervízora.

  • Vyhnite sa pridávaniu používateľa do viacerých skupín, pretože používateľ vyžaduje jednu licenciu kontaktného centra. Ak sú štandardné aj prémiové licencie priradené pridaním používateľa do viacerých skupín, platí prémiová licencia.

  • Pri konfigurácii automatického priradenia licencií pre používateľov kontaktného centra sa vyhnite použitiu šablóny na existujúcich používateľov. Ak sa použijú na existujúcich používateľov, všetky vlastné profily sa môžu obnoviť na predvolené používateľské profily. Odporúčame používať automatické priradenie licencií pre nových používateľov.

  • Po aktualizácii existujúcej používateľskej licencie je potrebné synchronizovať používateľov s ovládacím centrom. Pokyny na vykonanie tejto synchronizácie nájdete v časti Synchronizácia používateľov v článku Nastavenia nájomníka .

  • Keď sa používateľ odstráni v ovládacom centre, automaticky sa odstráni príslušný používateľ kontaktného centra.

Identifikácia platformy kontaktného centra Webex
1

Prihláste sa do ovládacieho centra pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > nastavenie > všeobecné > podrobnosti o službe.

  • Ak Webex sa v poli Podrobnosti o platforme kontaktného centra zobrazuje hodnota 1.0 , postupujte podľa krokov uvedených v článkuManuálne pridanie používateľov v Cisco Webex Contact Center 1.0 .

  • Ak sa v poli Podrobnosti o platforme kontaktného centra zobrazuje Webex položka Nová platforma, postupujte podľa krokov uvedených v článku Manuálne pridanie používateľov v Webex Centrum kontaktov.

Manuálne pridanie používateľov v Cisco Webex Contact Center 1.0

Ak pridávate používateľov, ktorí na Webex použili svoju e-mailovú adresu na vytvorenie skúšobného konta, pred pridaním do organizácie zákazníkov odstráňte ich organizáciu .

1

Prihláste sa do organizácie zákazníkov v ovládacom centre.

2

Prejdite na položku Používatelia a potom kliknite na položku Spravovať používateľov.

3

Vyberte možnosť Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.

  • Ak chcete zadať iba e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač E-mailová adresa .
  • Ak chcete zadať meno a e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač Mená a e-mailové adresy . Zadajte meno, priezvisko a e-mailovú adresu nového používateľa.

    Na tejto obrazovke môžete pridať podrobnosti až o 25 používateľoch. Ak chcete pridať podrobnosti o inom používateľovi, kliknite na ikonu plus (+) vedľa poľa E-mailová adresa .

5

Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

Ak chcete používateľovi priradiť licenciu, začiarknite políčko Centrum kontaktov a vyberte typ licencie, ktorý chcete priradiť agentovi. Dostupné typy licencií sú:

  • Štandardný agent: Vyberte tento typ licencie, ak chcete používateľovi poskytovať štandardné funkcie agenta.
  • Prémiový agent: Vyberte tento typ licencie, ak chcete používateľovi poskytovať funkcie prémiového agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Agent: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytovať prémiové funkcie agenta.

    • Supervízor: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť rolu supervízora.

  • V prípade správcu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Vytvorte používateľa s licenciou Premium Agent pre nového používateľa. Prejdite na Podrobnosti o používateľovi> Roly správcu. Začiarknite políčko Správca organizácie. Kliknite na prepínač Úplný správca .

    • V prípade existujúceho používateľa vyberte používateľa na stránke Podrobnosti o používateľovi. Prejdite na Podrobnosti o používateľovi> Roly správcu. Začiarknite políčko Správca organizácie. Kliknite na prepínač Úplný správca .

    • Informácie o správcovi služby Contact Center nájdete v časti Podrobnosti o používateľovi> Roly správcu. Prejdite na Podrobnosti o používateľovi> Roly správcu. Začiarknite políčko Správca organizácie. Začiarknite políčko Správca služby Contact Center.

    • Ak chcete odstrániť oprávnenia správcu, kliknite na položku Roly správcu. Zrušte začiarknutie políčka Správca organizácie alebo správca služby kontaktného centra na základe roly správcu.

Informácie o oprávneniach špecifických pre Centrum kontaktov pre všetky roly správcu Centra riadenia nájdete v článku Roly správcu pre Webex Centrum kontaktov.

7

Kliknite na položku Uložiť.

Používateľ dostane e-mailovú pozvánku na pripojenie k organizácii Webex.

Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k Webex funkciám Centra kontaktov používateľom s licenciami alebo oprávneniami Contact Center. Informácie o používateľských profiloch nájdete v časti Používateľské profily v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy.

Ak pridávate používateľov, ktorí na Webex použili svoju e-mailovú adresu na vytvorenie skúšobného konta, pred pridaním do organizácie zákazníkov odstráňte ich organizáciu .

1

Prihláste sa do organizácie zákazníkov v ovládacom centre.

2

Prejdite na položku Používatelia a potom kliknite na položku Spravovať používateľov.

3

Vyberte možnosť Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.

  • Ak chcete zadať iba e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač E-mailová adresa .
  • Ak chcete zadať meno a e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač Mená a e-mailové adresy . Zadajte meno, priezvisko a e-mailovú adresu nového používateľa.

    Na tejto obrazovke môžete pridať podrobnosti až o 25 používateľoch. Ak chcete pridať podrobnosti o inom používateľovi, kliknite na ikonu plus (+) vedľa poľa E-mailová adresa .

5

Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

Ak chcete používateľovi priradiť licenciu, začiarknite políčko Licencovaný agent a vyberte typ licencie, ktorý chcete agentovi priradiť. Dostupné typy licencií sú:

  • Štandardný agent: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytovať štandardné funkcie agenta.
  • Prémiový agent: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytovať funkcie prémiového agenta.
  • Rola prémiového agenta - supervízora:Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť rolu supervízora.
7

(Voliteľné) Ak chcete používateľovi v Webex Contact Center priradiť oprávnenia správcu, začiarknite políčko Správca .

  • Oprávnenia správcu môžete používateľovi priradiť počas úprav používateľa, ale nie pri vytváraní nového používateľa.

  • Ak v predchádzajúcom kroku vyberiete možnosť Prémiový agent – rola supervízora, začiarkavacie políčko Správca bude vypnuté.

Ak začiarknete políčko Správca , pokračujte krokom 8.

8

Ak chcete používateľovi priradiť rolu úplného správcu alebo správcu služby Contact Center, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak chcete získať úplný správca, prejdite na Podrobnosti o používateľovi> Roly správcu. Kliknite na prepínač Úplný správca .

  • Informácie o správcovi služby Contact Center nájdete v časti Podrobnosti o používateľovi> Roly správcu. Začiarknite políčko Správca služby Contact Center.

Informácie o oprávneniach špecifických pre Centrum kontaktov pre všetky roly správcu Centra riadenia nájdete v článku Roly správcu pre Webex Centrum kontaktov.

9

Kliknite na položku Uložiť.

Na základe nastavení vašej organizácie môže používateľ dostať e-mailovú pozvánku na pripojenie k organizácii Webex.

Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k Webex funkciám Centra kontaktov používateľom s licenciami alebo oprávneniami Contact Center. Informácie o používateľských profiloch nájdete v časti Používateľské profily v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy.

Pridanie viacerých používateľov do Webex ovládacieho centra

Skôr než začnete

Ak máte pre svoju organizáciu viac ako jeden súbor CSV, nahrajte ho. Po dokončení úlohy môžete nahrať ďalší súbor.

Niektoré editory tabuliek pri otvorení .csv odstránia znamienko + z buniek. Na vykonanie .csv aktualizácií môžete použiť textový editor. Ak používate editor tabuliek, nastavte formát bunky na text a potom pridajte ľubovoľné + znaky.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite napoložku Používatelia , kliknite na položkuSpravovať používateľov a vyberte možnosť Pridať alebo upraviť používateľov CSV

2

Kliknutím na položku Exportovať stiahnite súbor a zadajte informácie o používateľovi do nového riadka v súbore CSV na nastavenie niektorej z týchto licencií:

  • V prípade štandardného agenta nastavte stĺpec Webex Contact Center Standard na hodnotu TRUE.

  • V prípade prémiového agenta nastavte stĺpce Contact Center Premium na hodnotu TRUE Webex Contact Center Premium. Systém priradí používateľovi rolu agenta.

    Ak sú stĺpce Standard aj Premium nastavené na hodnotu FALSE, systém odstráni licenciu Webex Contact Center.

  • Ak chcete pridať rolu supervízora alebo správcu, aktualizujte roly manuálne, ako je uvedené v časti Manuálne pridanie používateľov v Webex Centrum kontaktov.

3

Kliknite na položku Importovať, vyberte súbor a kliknite na položku Otvoriť.

4

Keď systém nahrá súbor CSV, posuňte sa nadol a vyberte možnosť Pridať iba služby alebo Pridať a odstrániť služby a kliknite na tlačidlo Odoslať.

5

Po dokončení importu zatvorte dialógové okno Úlohy .

6

Synchronizácia používateľov s Webex portálu správy kontaktného centra. Prejdite do časti Služby>Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné a kliknite na položku Synchronizovať používateľov .

7

Nahrajte podrobnosti agenta na portál správy. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktualizácia a nahrávanie šablóny agenta v Cisco Webex Contact Center Užívateľská príručka pre portál správy.