Ďalšie podrobnosti o automatickom prideľovaní licencií nájdete v časti Nastavenie automatického prideľovania licencií v Control Hub.

  • Na priradenie štandardnej alebo prémiovej licencie používateľovi použite automatické pridelenie licencie. Môžete pokračovať v ručnom označovaní používateľa ako supervízora.

  • Vyhnite sa pridávaniu používateľa do viacerých skupín, pretože používateľ vyžaduje jednu licenciu kontaktného centra. Ak sú štandardné aj prémiové licencie priradené pridaním používateľa do viacerých skupín, platí prémiová licencia.

  • Pri konfigurácii automatického prideľovania licencií pre používateľov kontaktného centra sa vyhnite použitiu šablóny na existujúcich používateľov. Ak sa použije na existujúcich používateľov, všetky vlastné profily sa môžu obnoviť na predvolené používateľské profily. Odporúčame vám použiť automatické prideľovanie licencií pre nových používateľov.

  • Po aktualizácii existujúcej licencie používateľa je potrebné synchronizovať používateľov s Control Hub. Pokyny na vykonanie tejto synchronizácie nájdete v časti „Synchronizácia používateľov“ v článku Nastavenia nájomníka .

  • Po odstránení používateľa v Control Hub sa automaticky odstráni príslušný používateľ kontaktného centra.

Identifikujte platformu kontaktného centra Webex
1

Prihláste sa do Control Hub pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné > Podrobnosti služby.

Manuálne pridávanie používateľov v kontaktnom centre Cisco Webex 1.0

Ak pridávate používateľov, ktorí použili svoju e-mailovú adresu na vytvorenie skúšobného účtu na Webex, odstráňte ich organizáciu a až potom ich pridajte do svojej zákazníckej organizácie.

1

Prihláste sa do organizácie zákazníka v Control Hub.

2

Prejdite na položku Používatelia a potom kliknite na položku Spravovať používateľov.

3

Vyberte možnosť Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.

  • Ak chcete zadať iba e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač E-mailová adresa .
  • Ak chcete zadať meno a e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač Mená a e-mailové adresy . Zadajte krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu nového používateľa.

    Na tejto obrazovke môžete pridať podrobnosti až o 25 používateľoch. Ak chcete pridať podrobnosti o inom používateľovi, kliknite na ikonu plus (+) vedľa poľa E-mailová adresa .

5

Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

Ak chcete priradiť licenciu používateľovi, začiarknite políčko Contace Center a vyberte typ licencie, ktorý chcete prideliť agentovi. Dostupné typy licencií sú:

  • Štandardný agent: vyberte tento typ licencie, ak chcete používateľovi poskytnúť štandardné funkcie agenta.
  • Prémiový agent: vyberte tento typ licencie, ak chcete používateľovi poskytnúť prémiové funkcie agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Agent: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť prémiové funkcie agenta.

    • vedúci: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť rolu supervízora.

  • V prípade správcu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Vytvorte používateľa s licenciou Premium Agent pre nového používateľa. Prejdite do časti Podrobnosti používateľa > Roly správcu. Začiarknite políčko Správca organizácie . Kliknite na prepínač Úplný správca .

    • Pre existujúceho používateľa vyberte používateľa na stránke Podrobnosti používateľa . Prejdite do časti Podrobnosti používateľa > Roly správcu. Začiarknite políčko Správca organizácie . Kliknite na prepínač Úplný správca .

    • V prípade správcu služby kontaktného centra prejdite do časti Podrobnosti používateľa > Roly správcu. Prejdite do časti Podrobnosti používateľa > Roly správcu. Začiarknite políčko Správca organizácie . Kliknite na začiarkavacie políčko Správca služby kontaktného centra .

    • Ak chcete odstrániť oprávnenie správcu, kliknite na položku Roly správcu. Zrušte začiarknutie políčka Správca organizácie alebo Správca služby kontaktného centra na základe roly správcu.

Informácie o oprávneniach všetkých správcovských rolí Control Hub špecifických pre Kontaktné centrum nájdete v článku Roly správcu pre kontaktné centrum Webex.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Používateľ dostane e-mailovú pozvánku, aby sa pripojil k organizácii Webex.

Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k funkciám kontaktného centra Webex pre používateľov s licenciami alebo oprávneniami na kontaktné centrum. Informácie o používateľských profiloch nájdete v časti Používateľské profily v Sprievodcovi nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex.

Ak pridávate používateľov, ktorí použili svoju e-mailovú adresu na vytvorenie skúšobného účtu na Webex, odstráňte ich organizáciu a až potom ich pridajte do svojej zákazníckej organizácie.

1

Prihláste sa do organizácie zákazníka v Control Hub.

2

Prejdite na položku Používatelia a potom kliknite na položku Spravovať používateľov.

3

Vyberte možnosť Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.

  • Ak chcete zadať iba e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač E-mailová adresa .
  • Ak chcete zadať meno a e-mailovú adresu nového používateľa, vyberte prepínač Mená a e-mailové adresy . Zadajte krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu nového používateľa.

    Na tejto obrazovke môžete pridať podrobnosti až o 25 používateľoch. Ak chcete pridať podrobnosti o inom používateľovi, kliknite na ikonu plus (+) vedľa poľa E-mailová adresa .

5

Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

Ak chcete používateľovi priradiť licenciu, začiarknite políčko Licencovaný agent a vyberte typ licencie, ktorý chcete agentovi prideliť. Dostupné typy licencií sú:

  • Štandardný agent: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť štandardné funkcie agenta.
  • Prémiový agent: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť prémiové funkcie agenta.
  • Prémiový agent – rola supervízora: Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľovi poskytnúť rolu supervízora.
7

(Voliteľné) Ak chcete používateľovi v kontaktnom centre Webex prideliť oprávnenia správcu, začiarknite políčko Správca .

  • Používateľovi môžete prideliť privilégiá správcu počas úpravy používateľa, ale nie pri vytváraní nového používateľa.

  • Ak v predchádzajúcom kroku vyberiete možnosť Prémiový agent – rola supervízora , začiarkavacie políčko Správca bude deaktivované.

Ak začiarknete políčko Správca , pokračujte krokom 8.

8

Ak chcete používateľovi priradiť rolu úplného správcu alebo správcu služby Kontaktného centra, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak chcete získať úplného správcu, prejdite do časti Podrobnosti používateľa > Roly správcu. Kliknite na prepínač Úplný správca .

  • V prípade správcu služby kontaktného centra prejdite do časti Podrobnosti používateľa > Roly správcu. Začiarknite políčko Správca služby kontaktného centra .

Informácie o oprávneniach všetkých správcovských rolí Control Hub špecifických pre Kontaktné centrum nájdete v článku Roly správcu pre kontaktné centrum Webex.

9

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Na základe nastavení vašej organizácie môže používateľ dostať e-mailovú pozvánku na pripojenie sa k organizácii Webex.

Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k funkciám kontaktného centra Webex pre používateľov s licenciami alebo oprávneniami na kontaktné centrum. Informácie o používateľských profiloch nájdete v časti Používateľské profily v Sprievodcovi nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex.

Pridajte viacerých používateľov do Webex Control Hub

Skôr ako začnete

Ak máte pre svoju organizáciu viac ako jeden súbor CSV, nahrajte súbor. Po dokončení úlohy môžete nahrať ďalší súbor.

Niektoré tabuľkové editory odstraňujú znamienko + z buniek pri otvorení súboru .csv. Na vykonanie aktualizácií vo formáte .csv môžete použiť textový editor. Ak používate tabuľkový editor, nezabudnite nastaviť formát bunky na text a potom pridajte akékoľvek znamienka + .

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Používatelia, kliknite na položku Spravovať používateľov a vyberte možnosť Pridať alebo upraviť používateľov CSV.

2

Kliknutím na tlačidlo Exportovať prevezmite súbor a zadajte informácie o používateľovi do nového riadku v súbore CSV, čím nastavíte jednu z týchto licencií:

  • V prípade štandardného agenta nastavte stĺpec Štandardné kontaktné centrum Webex na hodnotu PRAVDA.

  • Pre prémiového agenta nastavte stĺpce Webex Contact Center Premium na hodnotu PRAVDA. Systém pridelí užívateľovi rolu agenta.

    Ak sú oba stĺpce Štandardné a Premium nastavené na hodnotu NEPRAVDA, systém odoberie licenciu Kontaktného centra Webex.

  • Ak chcete pridať rolu supervízora alebo správcu, aktualizujte roly manuálne, ako je uvedené v časti Manuálne pridanie používateľov v kontaktnom centre Webex .

3

Kliknite na položku Importovať, vyberte súbor a kliknite na tlačidlo Otvoriť.

4

Keď systém nahrá súbor CSV, prejdite nadol a vyberte možnosť Pridať iba služby alebo Pridať a odstrániť služby a kliknite na tlačidlo Odoslať.

5

Po dokončení importu zatvorte dialógové okno Úlohy .

6

Synchronizujte používateľov s portálom správy kontaktného centra Webex. Prejdite na položku Služby > Centrum kontaktov > Nastavenia > Všeobecné a kliknite na položku Synchronizovať používateľov.

7

Nahrajte podrobnosti o agentovi na portáli správy. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktualizácia a odovzdanie šablóny agenta v Používateľskej príručke k portálu Cisco Webex Contact Center Management Portal.