Mer information om automatisk licenstilldelning finns i Konfigurera automatiska licenstilldelningar i Control Hub.

  • Använd den automatiska licenstilldelningen för att tilldela standard- eller premiumlicens till en användare. Du kan fortsätta att markera en användare som arbetsledare manuellt.

  • Undvik att lägga till en användare i flera grupper eftersom en användare kräver en enda kontaktcenterlicens. Om både standard- och premiumlicenser tilldelas genom att lägga till en användare i flera grupper gäller premiumlicensen.

  • När du konfigurerar automatisk licenstilldelning för Contact Center-användare ska du undvika att tillämpa mallen på befintliga användare. Om det tillämpas på befintliga användare kan alla anpassade profiler återställas till standardanvändarprofiler. Vi rekommenderar att du använder den automatiska licenstilldelningen för nya användare.

  • När du har uppdaterat en befintlig användarlicens är det nödvändigt att synkronisera användarna med Control Hub. Anvisningar om hur du utför den här synkroniseringen finns i avsnittet ”Synkronisera användare” i artikeln Klientinställningar .

  • När en användare tas bort i Control Hub tas motsvarande contact center-användare bort automatiskt.

Identifiera Webex Contact Center-plattformen
1

Logga in på Control Hub med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

2

Från avsnittet Tjänster i navigeringsrutan väljer du Contact Center > Inställningar > Allmänt > Tjänsteinformation.

Lägg till användare manuellt i Cisco Webex Contact Center 1.0

Om du lägger till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du ta bort deras organisation innan de läggs till i din kundorganisation.

1

Logga in på kundorganisationen i Control Hub.

2

Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare.

3

Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa.

4

Utför något av följande alternativ.

  • Om du endast vill ange den nya användarens e-postadress väljer du e-postadressen som radioknapp.
  • Om du vill ange den nya användarens namn och e-postadress väljer du de namn och e-postadresser som radioknapp . Ange den nya användarens förnamn, efternamn och e-postadress.

    I den här skärmen kan du lägga till uppgifter om upp till 25 användare. Om du vill lägga till ytterligare en användares uppgifter klickar du på plusikonen (+) intill e-postadressfältet .

5

När du har angett uppgifterna om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa.

6

För att tilldela en licens till en användare markerar du kryssrutan Contämne Center och väljer den licenstyp du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:

  • Standardagent:Välj den här licenstypen för att tillhandahålla standardagent-funktioner till användaren.
  • Premiumagent:Välj den här licenstypen för att tillhandahålla premiumagentfunktioner till användaren. Kom ihåg följande:

    • Agent: Välj detta alternativ för att tillhandahålla premiumagentfunktioner till användaren.

    • Arbetsledare: Välj det här alternativet för att ge övervakarerollen till en användare.

  • Gör något av följande för en administratör:

    • Skapa användaren med Premium Agent-licens för en ny användare. Gå till Användarinformation och > administratörsroller. Markera kryssrutan Organisationsadministratör . Klicka på Fullständig administratör radioknapp.

    • För en befintlig användare väljer du användaren på sidan Användaruppgifter . Gå till Användarinformation och > administratörsroller. Markera kryssrutan Organisationsadministratör . Klicka på Fullständig administratör radioknapp.

    • Om du har en administratör för Contact Center-tjänst går du till Användaruppgifter > administratörsroller. Gå till Användarinformation och > administratörsroller. Markera kryssrutan Organisationsadministratör . Klicka i kryssrutan Contact Center-tjänstadministratör .

    • Om du vill ta bort administratörsbehörighet klickar du på Administratörsroller. Avmarkera Organisationsadministratör eller Kontaktcenter-serviceadministratör baserat på administratörsrollen.

Mer information om contact center-specifika privilegier för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center.

7

Klicka på Spara.

Användaren får en e-postinbjudan om att ansluta sig till Webex-organisationen.

En standard användarprofil åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller -berättiganden. För information om användarprofiler, se avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide förContact Center.

Om du lägger till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du ta bort deras organisation innan de läggs till i din kundorganisation.

1

Logga in på kundorganisationen i Control Hub.

2

Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare.

3

Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa.

4

Utför något av följande alternativ.

  • Om du endast vill ange den nya användarens e-postadress väljer du e-postadressen som radioknapp.
  • Om du vill ange den nya användarens namn och e-postadress väljer du de namn och e-postadresser som radioknapp . Ange den nya användarens förnamn, efternamn och e-postadress.

    I den här skärmen kan du lägga till uppgifter om upp till 25 användare. Om du vill lägga till ytterligare en användares uppgifter klickar du på plusikonen (+) intill e-postadressfältet .

5

När du har angett uppgifterna om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa.

6

För att tilldela en licens till en användare, markera kryssrutan Licensierad agent och välj licenstypen som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:

  • Standardagent:Välj detta alternativ för att tillhandahålla standardagent-funktioner till en användare.
  • Premiumagent:Välj det här alternativet för att tillhandahålla premiumagentfunktioner till en användare.
  • Premiumagent – arbetsledarroll:Välj det här alternativet för att ge arbetsledarrollen till en användare.
7

(Valfritt) För att tilldela administratörs privilegier till en användare i Webex Contact Center markerar du kryssrutan Administratör.

  • Du kan tilldela administratörsprivilegier till en användare när du redigerar en användare, men inte när du skapar en ny användare.

  • Om du väljer Premium Agent – Övervakare-roll i föregående steg är kryssrutan Administratör inaktiverad.

Om du markerar kryssrutan Administratör , fortsätt med steg 8.

8

Om du vill tilldela en användare rollen som fullständig administratör eller Kontaktcenter-tjänstadministratör gör du något av följande:

  • Om du vill ha fullständig administratör går du till > administratörsroller. Klicka på Fullständig administratör radioknapp.

  • Om du har en administratör för Contact Center-tjänst går du till Användaruppgifter > administratörsroller. Markera kryssrutan Contact Center-tjänstadministratör .

Mer information om contact center-specifika privilegier för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center.

9

Klicka på Spara.

Baserat på din organisations inställningar kan användaren få en e-postinbjudan om att delta i Webex-organisationen.

En standard användarprofil åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller -berättiganden. För information om användarprofiler, se avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide förContact Center.

Lägg till flera användare i Webex Control Hub

Innan du börjar

Om du har fler än en CSV-fil för din organisation överför du en fil. När uppgiften är slutförd kan du överföra nästa fil.

Vissa kalkyl blads redigerare tar bort +-tecknet från cellerna när. csv-filen öppnas. Du kan använda en textredigerare för att göra .csv-uppdateringar. Om du använder en kalkyl blads redigerare ska du se till att ange cellformatet som text och sedan lägga till + - tecken.

1

Från kundvyn i går du https://admin.webex.com/till användare , klickarpå Hantera användareoch väljer CSV Lägg till eller ändra användare.

2

Klicka på Exportera för att hämta filen och ange användarinformation raden i CSV-filen för att ställa in någon av följande licenser:

  • För Standard Agent anger du Webex Contact Center Standard-kolumnen som SANN.

  • För Premium-agent, ställ in Webex Contact Center Premium-kolumnerna på SANT. Systemet tilldelar en agentroll till användaren.

    Om både Standard - och Premium-kolumnerna är inställda på FALSKså tar systemet bort licensen för Webex Contact Center.

  • Om du vill lägga till en övervakare eller administratörsroll ska du uppdatera rollerna manuellt som nämns i avsnittet Lägg till användare manuellt i Webex Contact Center .

3

Klicka på Importera, välj din fil och klicka på Öppna.

4

När systemet har överfört CSV-filen rullar du ner och väljer antingen Lägg till endast tjänster eller Lägg till och ta bort tjänster och klickar på Skicka.

5

När importen är klar stänger du dialogruta .

6

Synkronisera användare med portalen Hantering av Webex Contact Center. Gå till Tjänster > Contact Center > Inställningar > Allmäntoch klicka på Synkronisera användare.

7

Överför agentinformationen i portalen Hantering. Mer information finns i avsnittet Uppdatera och ladda upp agentmall i användarguiden Cisco Webex Användarguide för Contact Center Management Portal.