Sätt att lägga till användare i Webex Contact Center
Du kan lägga till användare manuellt, i volym med kommaseparerade filer (CSV) eller med den automatiska licenstilldelningen. Du kan lägga till upp till 25 användare manuellt och med CSV kan du lägga till upp till 1 000 användare i din organisation för åtkomst till kontaktcentret.
Mer information om automatisk licenstilldelning finns i Konfigurera automatiska licenstilldelningar i Control Hub.
-
Använd den automatiska licenstilldelningen för att tilldela standard- eller premiumlicens till en användare. Du kan fortsätta att markera en användare som arbetsledare manuellt.
-
Undvik att lägga till en användare i flera grupper eftersom en användare kräver en enda kontaktcenterlicens. Om både standard- och premiumlicenser tilldelas genom att lägga till en användare i flera grupper gäller premiumlicensen.
-
När du konfigurerar automatisk licenstilldelning för Contact Center-användare ska du undvika att tillämpa mallen på befintliga användare. Om det tillämpas på befintliga användare kan alla anpassade profiler återställas till standardanvändarprofiler. Vi rekommenderar att du använder den automatiska licenstilldelningen för nya användare.
-
När du har uppdaterat en befintlig användarlicens är det nödvändigt att synkronisera användarna med Control Hub. Anvisningar om hur du utför den här synkroniseringen finns i avsnittet ”Synkronisera användare” i artikeln Klientinställningar .
-
När en användare tas bort i Control Hub tas motsvarande contact center-användare bort automatiskt.
1 |
Logga in på Control Hub med hjälp av URL:en https://admin.webex.com. |
2 |
Från avsnittet Tjänster i navigeringsrutan väljer du
|
1 |
Logga in på kundorganisationen i Control Hub. |
2 |
Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare. |
3 |
Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa. |
4 |
Utför något av följande alternativ.
|
5 |
När du har angett uppgifterna om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa. |
6 |
För att tilldela en licens till en användare markerar du kryssrutan Contämne Center och väljer den licenstyp du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:
Mer information om contact center-specifika privilegier för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center. |
7 |
Klicka på Spara. Användaren får en e-postinbjudan om att ansluta sig till Webex-organisationen. En standard användarprofil åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller -berättiganden. För information om användarprofiler, se avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide förContact Center. |
1 |
Logga in på kundorganisationen i Control Hub. |
2 |
Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare. |
3 |
Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa. |
4 |
Utför något av följande alternativ.
|
5 |
När du har angett uppgifterna om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa. |
6 |
För att tilldela en licens till en användare, markera kryssrutan Licensierad agent och välj licenstypen som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:
|
7 |
(Valfritt) För att tilldela administratörs privilegier till en användare i Webex Contact Center markerar du kryssrutan Administratör.
Om du markerar kryssrutan Administratör , fortsätt med steg 8. |
8 |
Om du vill tilldela en användare rollen som fullständig administratör eller Kontaktcenter-tjänstadministratör gör du något av följande:
Mer information om contact center-specifika privilegier för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center. |
9 |
Klicka på Spara. Baserat på din organisations inställningar kan användaren få en e-postinbjudan om att delta i Webex-organisationen. En standard användarprofil åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller -berättiganden. För information om användarprofiler, se avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide förContact Center. |
Innan du börjar
Om du har fler än en CSV-fil för din organisation överför du en fil. När uppgiften är slutförd kan du överföra nästa fil.
Vissa kalkyl blads redigerare tar bort +-tecknet från cellerna när. csv-filen öppnas. Du kan använda en textredigerare för att göra .csv-uppdateringar. Om du använder en kalkyl blads redigerare ska du se till att ange cellformatet som text och sedan lägga till + - tecken.
1 |
Från kundvyn i går du https://admin.webex.com/till användare , klickarpå Hantera användareoch väljer CSV Lägg till eller ändra användare. |
2 |
Klicka på Exportera för att hämta filen och ange användarinformation raden i CSV-filen för att ställa in någon av följande licenser:
|
3 |
Klicka på Importera, välj din fil och klicka på Öppna. |
4 |
När systemet har överfört CSV-filen rullar du ner och väljer antingen Lägg till endast tjänster eller Lägg till och ta bort tjänster och klickar på Skicka. |
5 |
När importen är klar stänger du dialogruta . |
6 |
Synkronisera användare med portalen Hantering av Webex Contact Center. Gå till Synkronisera användare. och klicka på |
7 |
Överför agentinformationen i portalen Hantering. Mer information finns i avsnittet Uppdatera och ladda upp agentmall i användarguiden Cisco Webex Användarguide för Contact Center Management Portal. |