• När du har slutfört dessa steg för att uppdatera en befintlig användares licens måste du synkronisera användare med hanteringsportalen i Control Hub. Navigera till Tjänster i > Contact Center > Inställningar > Allmänt och klicka på Synkronisera användare.

  • Se till att du uppdaterar licenserna i modulen Användare i hanteringsportalen.

  1. Logga in på Control Hub med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.
  2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Settings > General > Service Details (Allmänna > serviceuppgifter).
  Kommando eller åtgärd Syfte
1

Logga in på Control Hub med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Settings > General > Service Details (Allmänna > serviceuppgifter).


Om du lägger till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du ta bort deras organisation innan de läggs till i din kundorganisation.

1

Logga in på kundorganisationen i Control Hub.

2

Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare.

3

Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa.

4

Utför något av följande alternativ.

  • Om du endast vill ange den nya användarens e-postadress väljer du e-postadressen som radioknapp.
  • Om du vill ange den nya användarens namn och e-postadress väljer du de namn och e-postadresser som radioknapp . Ange den nya användarens förnamn, efternamn och e-postadress.

     

    I den här skärmen kan du lägga till uppgifter om upp till 25 användare. Om du vill lägga till ytterligare en användares uppgifter klickar du på plusikonen (+) intill e-postadressfältet.

5

När du har angett uppgifterna om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa.

6

För att tilldela en licens till en användare markerar du kryssrutan Contämne Center och väljer den licenstyp du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:

  • Standardagent: Välj denna licenstyp för att tillhandahålla standardfunktioner för agenten till användaren.
  • Premiumagent:Välj denna licenstyp för att tillhandahålla premiumagentfunktioner till användaren. Kom ihåg följande:
    • Agent: Välj detta alternativ för att tillhandahålla premiumagentfunktioner till användaren.

    • Övervakare: Välj det här alternativet för att ge övervakarerollen till en användare.

  • Gör något av följande för en administratör:
    • Skapa användaren med Premium Agent-licens för en ny användare. Gå till Användarinformation och > administratörsroller. Markera kryssrutan Organisationsadministratör . Klicka på Fullständig administratör radioknapp.

    • För en befintlig användare väljer du användaren på sidan Användaruppgifter . Gå till Användarinformation och > administratörsroller. Markera kryssrutan Organisationsadministratör . Klicka på Fullständig administratör radioknapp.

    • Om du har en administratör för Contact Center-tjänsten går du till Användaruppgifter > administratörsroller. Gå till Användarinformation och > administratörsroller. Markera kryssrutan Organisationsadministratör . Klicka i kryssrutan Contact Center-tjänstadministratör .

    • Om du vill ta bort administratörsbehörighet klickar du på Administratörsroller. Avmarkera Organisationsadministratör eller Kontaktcenter-serviceadministratör baserat på administratörsrollen.

Mer information om contact center-specifika privilegier för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center.

7

Klicka på Spara.

Användaren får en e-postinbjudan om att ansluta sig till Webex-organisationen.

En standard användarprofil åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller -berättiganden. För information om användarprofiler, se avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.


Om du lägger till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du ta bort deras organisation innan de läggs till i din kundorganisation.

1

Logga in på kundorganisationen i Control Hub.

2

Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare.

3

Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa.

4

Utför något av följande alternativ.

  • Om du endast vill ange den nya användarens e-postadress väljer du e-postadressen som radioknapp.
  • Om du vill ange den nya användarens namn och e-postadress väljer du de namn och e-postadresser som radioknapp . Ange den nya användarens förnamn, efternamn och e-postadress.

     

    I den här skärmen kan du lägga till uppgifter om upp till 25 användare. Om du vill lägga till ytterligare en användares uppgifter klickar du på plusikonen (+) intill e-postadressfältet.

5

När du har angett uppgifterna om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa.

6

För att tilldela en licens till en användare, markera kryssrutan Licensierad agent och välj licenstypen som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:

  • Standardagent: Välj det här alternativet för att tillhandahålla standardagentfunktioner till en användare.
  • Premiumagent:Välj detta alternativ för att tillhandahålla premiumagentfunktioner till en användare.
  • Premium Agent - Övervakare-roll:Välj det här alternativet för att ge övervakare-rollen till en användare.
7

(Valfritt) För att tilldela administratörs privilegier till en användare i Webex Contact Center markerar du kryssrutan Administratör.


 
Om du väljer Premium Agent – Övervakare-roll i föregående steg är kryssrutan Administratör inaktiverad.

Om du markerar kryssrutan Administratör , fortsätt med steg 8.

8

Om du vill tilldela en användare rollen som fullständig administratör eller Kontaktcenter-tjänstadministratör gör du något av följande:

  • Om du vill ha fullständig administratör går du till > administratörsroller. Klicka på Fullständig administratör radioknapp.

  • Om du har en administratör för Contact Center-tjänsten går du till Användaruppgifter > administratörsroller. Markera kryssrutan Contact Center-tjänstadministratör .

Mer information om contact center-specifika privilegier för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center.

9

Klicka på Spara.

Användaren får en e-postinbjudan om att ansluta sig till Webex-organisationen.

En standard användarprofil åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller -berättiganden. För information om användarprofiler, se avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.

Innan du börjar

Om du har fler än en CSV-fil för din organisation överför du en fil. När uppgiften är slutförd kan du överföra nästa fil.


Vissa kalkyl blads redigerare tar bort +-tecknet från cellerna när. csv-filen öppnas. Du kan använda en textredigerare för att göra .csv-uppdateringar. Om du använder en kalkyl blads redigerare ska du se till att ange cellformatet som text och sedan lägga till + - tecken.

1

Från kundvyn i går du https://admin.webex.com/till användare, klickar på Hantera användare och väljer CSV Lägg till eller ändra användare.

2

Klicka på Exportera för att hämta filen och ange användarinformation raden i CSV-filen för att ställa in någon av följande licenser:

  • För Standard Agent anger du Webex Contact Center Standard-kolumnen som SANN.
  • För Premium-agent, ställ in Webex Contact Center Premium-kolumnernaSANT. Systemet tilldelar en agentroll till användaren.


     

    Om både Standard - och Premium-kolumnerna är inställda på FALSK så tar systemet bort licensen för Webex Contact Center.

  • Om du vill lägga till en övervakare eller administratörsroll ska du uppdatera rollerna manuellt som nämns i avsnittet Lägg till användare manuellt i Webex Contact Center .

3

Klicka på Importera, välj din fil och klicka på Öppna.

4

När systemet har överfört CSV-filen rullar du ner och väljer antingen Lägg till endast tjänster eller Lägg till och ta bort tjänster och klickar på Skicka.

5

När importen är klar stänger du dialogruta.

6

Synkronisera användare med portalen Hantering av Webex Contact Center. Gå till Tjänster > Contact Center > Inställningar > Allmänt och klicka på Synkronisera användare.

7

Överför agentinformationen i portalen Hantering. Mer information finns i avsnittet Uppdatera och ladda upp agentmall i användarguiden Cisco Webex Användarguide för Contact Center Management Portal.