è possibile aggiungere gli utenti manualmente, in blocco utilizzando i file di valore separato da virgola (CSV) o utilizzando l'assegnazione automatica della licenza. Manualmente è possibile aggiungere fino a 25 utenti e, con CSV, è possibile aggiungere fino a 1000 utenti alla propria organizzazione per l'accesso al contact center.
Per ulteriori informazioni sull'assegnazione automatica della licenza, vedere impostazione delle assegnazioni di licenze automatiche nell'hub di controllo.
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Utilizzare l'assegnazione di licenza automatica per assegnare una licenza standard o Premium a un utente. È possibile continuare a contrassegnare manualmente un utente come supervisore.
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Evitare di aggiungere un utente a più gruppi come un utente richiede una licenza di Contact Center singola. Se vengono assegnate entrambe le licenze standard e Premium aggiungendo un utente a più gruppi, viene applicata la licenza Premium.
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Durante la configurazione dell'assegnazione automatica della licenza per gli utenti del Contact Center, evitare di applicare il modello agli utenti esistenti. Se applicato agli utenti esistenti, tutti i profili personalizzati possono essere reimpostati sui profili utente predefiniti. Si consiglia di utilizzare l'assegnazione automatica della licenza per i nuovi utenti.
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1 |
Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com. |
2 |
Nella sezione servizi del riquadro di navigazione, scegliere .
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Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente. |
1 |
Accedere all'organizzazione cliente nell'hub di controllo. |
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2 |
Accedere a utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti. |
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3 |
Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti. |
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4 |
Eseguire una delle operazioni riportate di seguito.
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5 |
Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti. |
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6 |
Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo centro contace e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:
Per informazioni sui privilegi specifici del centro di contatto di tutti i ruoli di amministratore di Hub di controllo, consultare l'articolo ruoli amministratore per Webex Contact center. |
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7 |
Fare clic su Salva. l'utente riceve un invito e-mail per collegarsi all'organizzazione Webex. Un profilo utente predefinito consente di accedere alle funzioni Webex contact center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di contact center. Per informazioni sui profili utente, consultare la sezione profili utente nella guida di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center. |
Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente. |
1 |
Accedere all'organizzazione cliente nell'hub di controllo. |
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2 |
Accedere a utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti. |
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3 |
Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti. |
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4 |
Eseguire una delle operazioni riportate di seguito.
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5 |
Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti. |
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6 |
Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo agente con licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:
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7 |
Facoltativo per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo amministratore .
Se si seleziona la casella di controllo amministratore , procedere con il passaggio 8. |
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8 |
Per assegnare l'amministratore completo o il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:
Per informazioni sui privilegi specifici del centro di contatto di tutti i ruoli di amministratore di Hub di controllo, consultare l'articolo ruoli amministratore per Webex Contact center. |
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9 |
Fare clic su Salva. In base alle impostazioni dell'organizzazione, l'utente può ricevere un invito e-mail per collegarsi all'organizzazione Webex. Un profilo utente predefinito consente di accedere alle funzioni Webex contact center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di contact center. Per informazioni sui profili utente, consultare la sezione profili utente nella guida di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center. |
Operazioni preliminari
Se si dispone di più di un file CSV per l'organizzazione, caricare un file. Una volta completata l'attività, è possibile caricare il file successivo.
Alcuni editor di fogli di calcolo tolgono il simbolo + dalle celle quando viene aperto il file. csv. È possibile utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo, quindi aggiungere qualsiasi segno + . |
1 |
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/ , passare a utenti , fare clic su gestisci utenti e scegliere CSV aggiungi o modifica utenti. |
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2 |
Fare clic su esporta per scaricare il file e immettere le informazioni utente in una nuova linea nel file CSV per impostare una di queste licenze:
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3 |
Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri. |
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4 |
Una volta caricato il file CSV, scorrere verso il lato e scegliere aggiungi solo servizi o aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su invia. |
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5 |
Una volta completata l'importazione, chiudere la finestra di dialogo Attività. |
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6 |
Sincronizzare gli utenti con il Portale di gestione di Webex Contact Center. Sincronizza utenti. , quindi fare clic su |
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7 |
Caricare i dettagli dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa all'aggiornamento e al caricamento del modello di Agent nel manuale dell'utente di Cisco Webex Contact Center Management Portal. |