Webex Contact Center에 대한 사용자 추가 방법

자동 라이센스 지정에 대한 자세한 내용은 Control Hub에서 자동 라이센스 지정 설정을 참조하십시오 .

자동 라이센스 할당을 사용하여 표준 또는 프리미엄 라이센스를 사용자에게 할당합니다. 계속해서 수동으로 사용자를 감독자로 표시할 수 있습니다.
사용자에게 단일 Contact Center 라이센스가 필요하므로 사용자를 여러 그룹에 추가하지 마십시오. 사용자를 여러 그룹에 추가하여 표준 및 프리미엄 라이센스를 모두 할당한 경우 프리미엄 라이센스가 적용됩니다.
고객지원센터 사용자에 대한 자동 라이센스 할당을 구성하는 동안에는 기존 사용자에게 템플릿을 적용하지 마십시오. 기존 사용자에게 적용되는 경우 모든 사용자 지정 프로필이 기본 사용자 프로필로 재설정될 수 있습니다. 새 사용자에 대해 자동 라이선스 할당을 사용하는 것이 좋습니다.

기존의 사용자의 라이센스를 업데이트한 후 사용자를 Control Hub와 동기화해야 합니다. 이 동기화를 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 테넌트 설정 문서의 "사용자 동기화" 섹션을 참조하십시오.
Control Hub에서 사용자가 삭제되면 해당하는 고객지원센터 사용자도 자동으로 삭제됩니다.

Webex Contact Center 플랫폼 식별

URL https://admin.webex.com을 사용하여 Control Hub에 로그인합니다.

탐색 창의 [서비스 ] 섹션에서 [연결 센터 >설정 ] > [일반 > 서비스 세부 정보]를 선택합니다 .

Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드에 1.0 이 표시되면Cisco Webex Contact Center 1.0 에서 수동으로 사용자 추가 문서에설명된 단계를 수행합니다.
Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드에 New Platform(Webex 컨택 센터에서 수동으로 사용자 추가) 문서에설명된 단계를 따릅니다.

Cisco Webex Contact Center 1.0에서 수동으로 사용자 추가

자신의 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하여 Webex에 평가판 계정을 생성하려는 경우에는 해당 조직을 삭제한 후 고객 조직에 추가해야 합니다.

Control Hub 에서고객 조직에 로그인합니다.

Users(사용자 )로 이동한 다음 Manage Users(사용자 관리)를 클릭합니다.

[수동으로 사용자 추가 또는 수정]을 선택하고 [다음 ]을 클릭합니다.

다음 단계 중 하나를 수행합니다.

새 사용자의 이메일 주소만 입력하려면 이메일 주소 라디오 버튼을 선택합니다 .

새 사용자의 이름과 이메일 주소를 입력하려면 이름 및 이메일 주소 라디오 버튼을 선택합니다 . 새 사용자의 이름, 성 및 전자 메일 주소를 입력합니다.

이 화면에서 최대 25명의 사용자에 대한 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 다른 사용자의 세부 정보를 추가하려면 [전자 메일 주소 ] 필드 옆에 있는 플러스(+) 아이콘을 클릭합니다.

추가할 새 사용자의 세부 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

사용자에게 라이센스를 할당하려면 Contace Center 확인란을 선택하고 에이전트에 할당할 라이센스 유형을 선택합니다. 사용 가능한 라이센스 유형은 다음과 같습니다.

표준 상담원: 사용자에게 표준 상담원 기능을 제공하려면 이 라이센스 유형을 선택합니다.
프리미엄 상담원: 사용자에게 프리미엄 상담원 기능을 제공하려면 이 라이센스 유형을 선택합니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
- 상담원: 사용자에게 프리미엄 상담원 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
- 감독자: 사용자에게 감독자 역할을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
관리자의 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 사용자에 대해 프리미엄 상담원 라이센스가 있는 사용자를 만듭니다. 사용자 세부 정보 > 관리자 역할 로이동합니다. 조직 관리자 확인란을 선택합니다. 전체 관리자 라디오 단추를 클릭합니다.
- 기존 사용자의 경우 [사용자 세부 정보 ] 페이지에서 사용자를 선택합니다. 사용자 세부 정보 > 관리자 역할 로이동합니다. 조직 관리자 확인란을 선택합니다. 전체 관리자 라디오 단추를 클릭합니다.
- 컨택 센터 서비스 관리자의 경우 사용자 세부 정보 > 관리자 역할 로이동합니다. 사용자 세부 정보 > 관리자 역할 로이동합니다. 조직 관리자 확인란을 선택합니다. Contact Center Service administrator 확인란을 클릭합니다.
- 관리자 권한을 제거하려면 관리자 역할을 클릭합니다. 관리자 역할에 따라 조직 관리자 또는 컨택 센터 서비스 관리자를 선택 취소합니다.

모든 Control Hub 관리자 역할의 고객지원센터 특정 권한에 대한 정보는 고객지원센터에 대한 관리자 역할 문서를참조하십시오Webex.

저장을 클릭합니다.

사용자가 Webex 조직에 가입하기 위한 이메일 초대를 받습니다.

기본 사용자 프로파일은 Contact Center 라이센스 또는 권한이 있는 사용자에게 Webex Contact Center 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자 프로필에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide 의 User Profiles 절을참조하십시오.

자신의 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하여 Webex에 평가판 계정을 생성하려는 경우에는 해당 조직을 삭제한 후 고객 조직에 추가해야 합니다.

Control Hub에서 고객 조직에 로그인합니다.

Users(사용자 )로 이동한 다음 Manage Users(사용자 관리)를 클릭합니다 .

[수동으로 사용자 추가 또는 수정]을 선택하고 [다음 ]을 클릭합니다.

다음 단계 중 하나를 수행합니다.

새 사용자의 이메일 주소만 입력하려면 이메일 주소 라디오 버튼을 선택합니다 .

추가할 새 사용자의 세부 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

사용자에게 라이선스를 할당하려면 라이선스가 부여된 에이전트 확인란을 선택하고 에이전트에 할당할 라이선스 유형을 선택합니다. 사용 가능한 라이센스 유형은 다음과 같습니다.

표준 상담사: 사용자에게 표준 상담사 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
프리미엄 상담원: 사용자에게 프리미엄 상담원 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
프리미엄 상담원 - 슈퍼바이저 역할: 사용자에게 슈퍼바이저 역할을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.

(선택 사항) Contact Center에서 사용자에게 관리 권한을 할당하려면 관리자 확인란을 선택합니다 Webex

사용자를 편집하는 동안에는 사용자에게 관리 권한을 할당할 수 있지만 새 사용자를 만드는 동안에는 할당할 수 없습니다.
이전 단계에서 프리미엄 상담원 - 슈퍼바이저 역할을 선택하면 관리자 확인란이 비활성화됩니다.

관리자 확인란을 선택하는 경우 8단계를 계속합니다.

사용자에게 전체 관리자 또는 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

전체 관리자의 경우 사용자 세부 정보 > 관리자 역할 로이동합니다. 전체 관리자 라디오 단추를 클릭합니다.
컨택 센터 서비스 관리자의 경우 사용자 세부 정보 > 관리자 역할 로이동합니다. Contact Center Service administrator 확인란을 선택합니다.

모든 Control Hub 관리자 역할의 고객지원센터 특정 권한에 대한 정보는 고객지원센터에 대한 관리자 역할 문서를참조하십시오Webex.

저장을 클릭합니다.

조직의 설정에 따라 사용자는 Webex 조직에 가입하라는 이메일 초대를 받을 수 있습니다.

Webex Control Hub에서 여러 사용자 추가

시작하기 전에

조직에 대해 CSV 파일이 둘 이상 있는 경우 파일을 업로드합니다. 작업이 완료되면 다음 파일을 업로드할 수 있습니다.

일부 스프레드시트 편집기는 .csv를 열 때 셀에서 + 기호를 제거합니다. 텍스트 편집기를 사용하여 .csv 업데이트를 수행할 수 있습니다. 스프레드시트 편집기를 사용하는 경우 셀 형식을 텍스트로 설정한 다음 기호 를 추가해야 합니다 .

https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 사용자로 이동하여 사용자 관리를 클릭하고 사용자 추가 또는 수정CSV 선택합니다 .

[내보내기 ]를 클릭하여 파일을 다운로드하고 CSV 파일의 새 행에 사용자 정보를 입력하여 다음 라이센스 중 하나를 설정합니다.

표준 상담원의 경우Webex 컨택 센터 표준 열을 TRUE 로 설정합니다.
프리미엄 상담원의 경우Webex Contact Center Premium 열을 TRUE 로 설정합니다. 시스템에서 사용자에게 상담원 역할을 할당합니다.

표준 및 프리미엄 열이 모두 FALSE 로 설정된 경우 시스템에서 Webex Contact Center 라이센스가 제거됩니다.

슈퍼바이저 또는 관리자 역할을 추가하려면 [컨택 센터에서 수동으로 사용자 추가] 섹션에서 언급한 대로 역할을 수동으로 Webex 업데이트합니다.

가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.

시스템에서 CSV 파일을 업로드한 후 아래로 스크롤하여 서비스만 추가 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출 을 클릭합니다.

가져오기가 완료되면 작업 대화 상자를 닫습니다.

사용자를 Webex Contact Center 관리 포털에 동기화합니다. Services(서비스 )>Contact Center > Settings( 설정 )> General (일반)로 이동하고 Synchronize Users(사용자 동기화)를 클릭합니다.

관리 포털에서 에이전트 세부 정보를 업로드합니다. 자세한 내용은 Management Portal 사용 설명서의 에이전트 템플릿 업데이트 및 업로드 섹션을 참조하십시오Cisco Webex Contact Center