- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
قم بتهيئة ELIN لمكالمات Webex
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بصفتك مسؤولاً، قم بتمكين ELIN (رقم تعريف موقع الطوارئ) في مركز التحكم لتزويد المستخدمين بأرقام معاودة الاتصال الدقيقة والقائمة على الموقع لإجراء مكالمات الطوارئ في Webex Calling. وهذا يضمن الامتثال والاستجابة الفورية لحالات الطوارئ لمستخدميك.
نظرة عامة
ELIN هي ميزة تقوم بتعيين رقم هاتف ديناميكيًا بناءً على الموقع للمكالمات الطارئة. وهذا يضمن حصول خدمات الطوارئ على معلومات دقيقة عن المتصل وإمكانية إعادة المكالمات مباشرة إلى المستخدم أو مساحة العمل التي بدأت مكالمة الطوارئ، بما في ذلك المستخدمين الذين لديهم رقم داخلي فقط. تساعد ELIN المؤسسات على تلبية المتطلبات التنظيمية، وتعزيز السلامة، وتوفير تجربة اتصال سلسة في حالات الطوارئ.
توافر نظام ELIN والتخصيص التلقائي
تتوفر خدمة الاتصال في حالات الطوارئ باستخدام ELIN بشكل افتراضي كجزء من خدمة الاتصال بخدمات الطوارئ في Webex. لست بحاجة إلى تفعيل ELIN كميزة منفصلة.
- عندما يقوم المستخدم بالاتصال برقم الطوارئ، يستخدم النظام عنوان خدمة الطوارئ (ESA) لموقع المتصل ويطبق ELIN متاحًا لهذا الموقع، إن وجد.
- في حالة عدم توفر رقم ELIN، يستخدم النظام توجيه رقم الاتصال الطارئ الاحتياطي (ECBN).
- يتم تعيين ELIN تلقائيًا وديناميكيًا. لا تقوم بتعيين أرقام تعريف الموظفين (ELINs) للمستخدمين أو مساحات العمل الفردية. يقوم النظام تلقائيًا بتعيين رقم تعريف إلكتروني (ELIN) من الموقع كلما دعت الحاجة إليه لإجراء مكالمة طوارئ، إذا تم تمكين رقم التعريف الإلكتروني (ELIN) للمستخدم أو مساحة العمل.
- لضمان التعامل مع مكالمات الطوارئ بشكل صحيح، تأكد من أن كل موقع يحتوي على عدد كافٍ من أرقام تعريف الطوارئ الإلكترونية (ELINs) لتغطية جميع المستخدمين والأجهزة في ذلك الموقع.
- لا يمكن إعادة استخدام ELIN المخصص لمستخدم أو جهاز واحد إلا بعد تحريره تلقائيًا بعد انتهاء صلاحية مؤقت ELIN على مستوى الموقع.
كيف يعمل نظام ELIN
الاختيار والتخصيص الديناميكي
عندما يتم بدء مكالمة طوارئ من جهاز Webex Calling أو تطبيق Webex، يتحقق النظام أولاً مما إذا كان استخدام ELIN مسموحًا به لهذا المتصل والجهاز. إذا سُمح بذلك، يختار النظام رقم ELIN متاحًا من مجموعة الأرقام المخصصة لموقع المتصل. تم تخصيص هذا الرقم التعريفي للطوارئ (ELIN) مؤقتًا لحدث الطوارئ. يضمن ذلك ربط رقم فريد وقابل للتتبع بالمتصل. يمكن لخدمات الطوارئ بعد ذلك الاتصال بالشخص الصحيح.
مدة مهمة إيلين
يبقى رقم تعريف المتصل (ELIN) مخصصًا لمتصل الطوارئ لفترة زمنية قابلة للتكوين، تُعرف باسم وقت انتهاء صلاحية رقم تعريف المتصل (ELIN). يمكنك ضبط هذه المدة على مستوى الموقع، في أي مكان من 10 إلى 1440 دقيقة، مع قيمة افتراضية تبلغ 60 دقيقة.
أثناء إجراء مكالمة الطوارئ، يقوم النظام بإعادة ضبط مؤقت انتهاء صلاحية ELIN كل 5 دقائق ومرة أخرى في نهاية المكالمة. وهذا يعني أن مدة تعيين ELIN تبدأ دائمًا من آخر تحديث، وبالتالي يظل ELIN متاحًا لإعادة الاتصال طوال الفترة المحددة بالكامل بعد انتهاء مكالمة الطوارئ.
نظام إدارة مكالمات الطوارئ باستخدام ELIN
يستخدم نظام Webex Calling العملية التالية لتعيين وتوجيه مكالمات الطوارئ باستخدام ELINs، مما يضمن سرعة ودقة معاودة الاتصال من خدمات الطوارئ.
- بدء مكالمة الطوارئ - يقوم المستخدم بالاتصال برقم الطوارئ. على سبيل المثال، 911 أو 999 أو 112.
- التحقق من صحة ELIN - يتحقق النظام مما إذا كان المستخدم أو مساحة العمل مؤهلين لاستخدام ELIN وما إذا كان متاحًا.
- تخصيص رقم تعريف الطوارئ (ELIN) - إذا كان ذلك مسموحًا به ومتاحًا، يتم تخصيص رقم تعريف الطوارئ (ELIN) بشكل ديناميكي للمتصل طوال مدة حالة الطوارئ.
- توجيه المكالمات - يتم إرسال مكالمة الطوارئ إلى نقطة تلقي بلاغات السلامة العامة (PSAP) مع رقم ELIN المخصص كرقم معاودة الاتصال ورقم ESA الصحيح.
- معالجة معاودة الاتصال - إذا قام مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) باستدعاء ELIN المعين أثناء كونه لا يزال نشطًا، فسيتم توجيه معاودة الاتصال على الفور إلى المستخدم أو مساحة العمل المعينة لـ ELIN.
- يقوم تطبيق Webex Calling بتعطيل تحويل المكالمات والبريد الصوتي والخدمات المماثلة مؤقتًا لإجراء معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لضمان وصول المكالمة إلى المتلقي المقصود دون تحويل.
- إذا تم تفعيل تسجيل المكالمات الطارئة، فإن ذلك ينطبق أيضاً على إعادة الاتصال.
- لا يؤثر رد الاتصال على مدة تعيين ELIN. يبقى رقم التعريف الإلكتروني (ELIN) مخصصًا حتى وقت انتهاء صلاحيته.
- إذا وصل رد الاتصال بعد انتهاء صلاحية تعيين ELIN، فراجع قسم آلية التراجع عن ELIN في هذه المقالة.
الخيارات والقيود التي يدعمها برنامج ELIN
خيارات PSTN المدعومة
يدعم برنامج ELIN جميع خيارات PSTN المتاحة ضمن Webex Calling:
- موفر PSTN المتصل بالسحابة (CCPP)
- PSTN المعتمد على المواقع
- خطة اتصال Cisco
الأجهزة المدعومة
الأجهزة والسيناريوهات غير المدعومة
- أجهزة Webex Go المحمولة
- المكالمات الصادرة من واجهة الشبكة (مثل الوصول إلى رقم واحد)
- عمليات نقل غير مرئية إلى وجهات الطوارئ
قواعد وسيناريوهات استخدام ELIN
تُستخدم ELINs بشكل ديناميكي لإجراء مكالمات الطوارئ بناءً على عدة شروط تتعلق بجهاز المتصل وموقعه وإعداداته الإدارية. نوصي بأن تأخذ في الاعتبار السيناريوهات التالية لفهم متى وكيف يتم تعيين أرقام تعريف الموظفين الإلكترونية (ELINs).
استخدام غير مخصص للمكاتب المشتركة
عندما يستخدم المستخدم أو مساحة العمل جهازه المخصص (غير المتصل)، يتم إجراء مكالمات الطوارئ باستخدام الخط المخصص للمستخدم أو مساحة العمل على الجهاز. يمكن أن يكون هذا أساسيًا أو shared/virtual خط. يمكن استخدام ELINs لهذه المكالمات في الحالات التالية:
- قام مالك الجهاز بتمكين السماح بـ ELIN في مركز التحكم. للمزيد من المعلومات، راجع ELIN للمستخدمين.
- يستخدم مالك الجهاز رمز ESA الافتراضي للموقع كرقم أساسي له. إذا تم تعيين ESA مخصص، فلن يتم استخدام ELINs.
- مالك الجهاز ومالك الخط (للخطوط المشتركة أو الافتراضية) موجودان في نفس الموقع.
استخدام المكاتب الساخنة
عندما يستخدم المستخدم نظام المكاتب المشتركة، يتم إجراء مكالمات الطوارئ دائمًا باستخدام الخط الرئيسي لمساحة عمل المضيف. يمكن استخدام ELINs لهذه المكالمات في الحالات التالية:
- تستخدم مساحة عمل المضيف رقم ESA الافتراضي للموقع كرقمها الأساسي.
- تم تمكين Allow ELIN في مركز التحكم في مساحة عمل المضيف. للمزيد من المعلومات، انظر ELIN لمساحات العمل.
- يتم تعيين أرقام تعريف الطوارئ (ELINs) من مجموعة مواقع مساحة العمل المضيفة ويتم تعيينها مؤقتًا للمستخدم الضيف لإجراء مكالمة الطوارئ.
التكامل مع RedSky أو PIDF-LO
- لا تؤثر ميزة ELIN على تكامل RedSky أو PIDF-LO (تنسيق بيانات معلومات الوجود - كائن الموقع). لا تزال مكالمات الطوارئ تُوجه إلى RedSky أو تتضمن معلومات PIDF-LO عند الاقتضاء، بغض النظر عما إذا كان يتم استخدام ELIN أو ECBN.
- يمكن للمسؤولين تفعيل دعم ELIN للمستخدمين أو مساحات العمل إذا كان ذلك مطلوبًا. devices/clients يدعم HELD/HELD+ (لـ RedSky) أو PIDF-LO.
الاستخدام العام
- لا تُستخدم أجهزة ELIN مطلقًا في عمليات النقل العشوائية إلى وجهة الطوارئ.
- يمكن للمستخدم أو مساحة العمل الحصول على عدة تعيينات ELIN إذا قاموا بإجراء عدة مكالمات طوارئ خلال فترة انتهاء صلاحية ELIN.
توفير وإدارة ELIN في مركز التحكم
يمكنك توفير أرقام قياسية أو أرقام خدمة كأرقام تعريف إلكترونية (ELINs). يمكنك أيضًا تحويل أرقام ELIN مرة أخرى إلى أرقام قياسية أو أرقام خدمة، وذلك حسب إمكانيات مزود خدمة PSTN الخاص بك.
قواعد تعديل الأرقام إلى أرقام تعريف الموظفين الإلكترونية (ELINs)
لا يمكن تغيير الرقم إلى ELIN إلا إذا تم استيفاء جميع هذه الشروط:
- لم يتم تخصيص الرقم لأي كيان من كيانات Webex Calling (مستخدم، مساحة عمل، خط افتراضي، أو ميزة)، بما في ذلك كرقم أساسي أو ثانوي أو رقم فاكس.
- الرقم فعال.
-
الرقم ليس مجانياً، ولا يقتصر على منطقة جغرافية محددة، ولا هو رقم جوال.
- لم يتم تعيين هذا الرقم كرقم رئيسي للموقع أو رقم رسوم.
- لا يتم استخدام هذا الرقم لمعرف المتصل من قبل أي كيان من كيانات Webex Calling، سواء من خلال رقم هاتف معرف المتصل الخارجي أو أرقام هواتف معرف المتصل الخارجية الإضافية.
- الرقم غير مُفعّل لإرسال الرسائل النصية للأعمال.
قيود ELIN
- بالنسبة لمواقع خطة الاتصال من سيسكو، يجب أن يكون اشتراكك مفعلاً بأرقام الخدمة. قد يتطلب ذلك تغييرًا أو تعديلًا في الاشتراك في Cisco Commerce.
- لا يتم دعم أرقام تعريف الخدمات الإلكترونية (ELINs) في منظمات التجارب السريرية، لأن التجارب السريرية لا تدعم أرقام الخدمة حتى الآن.
- إذا كان لدى ELIN مهمة نشطة (غير منتهية الصلاحية) من مكالمة طوارئ، فلا يمكن تعديلها أو حذفها أو فصلها أو نقلها حتى تنتهي صلاحية المهمة.
- لا يمكن تعيين ELINs للمستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية أو الميزات.
- لا يتم دعم ELINs لمزودي خدمة PSTN الذين يتطلبون إدارة أرقام خارجية. لم يتم تحسين واجهات برمجة تطبيقات إدارة الأرقام الخارجية لدعم تعديل الأرقام إلى ELIN كجزء من هذه الميزة.
- لا تتوفر واجهات برمجة التطبيقات على مستوى الشريك لإدارة ELIN في بيئات البيع بالجملة. يجب تنفيذ جميع عمليات إدارة ELIN في مركز التحكم.
لا تمنع خدمات تحويل المكالمات وخدمات إعادة التوجيه المماثلة تحديد ELIN كوجهة. ومع ذلك، فإن أرقام ELIN لا تظهر في نتائج البحث لهذه الخدمات، لأنها أرقام غير مخصصة. إذا تم تعيين ELIN كوجهة لإعادة التوجيه، فإن إعادة التوجيه تفشل لأن المكالمات الداخلية إلى ELINs غير مدعومة.
فلاتر الأرقام وإدارة ELIN
يوفر مركز التحكم فلاتر لمساعدتك في إدارة أرقامك بكفاءة. إن فهم هذه المرشحات يجعل من السهل تنفيذ إجراءات مثل تعديل الأرقام أو نقلها أو حذفها.
- متاح— هذه أرقام غير مخصصة يمكنك استخدامها للتعيينات الجديدة أو التعديلات. هذا لا يشمل ELINs.
- غير متاح— هذه أرقام لا يمكن تعيينها، بما في ذلك الأرقام المعينة، وجميع أرقام تعريف الموظفين (سواء كان لها تعيين نشط أم لا).
- مخصص— هذه أرقام مستخدمة حاليًا من قبل المستخدمين أو مساحات العمل أو الميزات. يشمل ذلك أيضًا أرقام تعريف الموظفين الإلكترونية (ELINs) ذات التعيين النشط.
- غير مخصص— هذه أرقام لم يتم تخصيصها لأي كيان. يشمل ذلك أرقام تعريف الموظفين الإلكترونية (ELINs) التي ليس لها تعيين نشط.
تحدد هذه المرشحات الأرقام التي يمكنك تحديدها لإجراءات مختلفة. على سبيل المثال، تظهر ELINs ذات التعيين النشط على شكل مُعين ولا يمكن نقلها أو حذفها حتى ينتهي التعيين. لا يمكن تعيين سوى الأرقام المعروضة كـ متاحة للمستخدمين أو مساحات العمل أو تعديلها إلى ELINs.
تعديل الأرقام إلى ELINs في مركز التحكم
قم بتعديل الأرقام إلى ELINs لموقع ما
لا يتم إنشاء ELINs بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، يمكنك تحويل الأرقام القياسية أو أرقام الخدمة الحالية إلى أرقام تعريف إلكترونية (ELINs) في مركز التحكم. بمجرد تعيين رقم ما كـ ELIN، يصبح جزءًا من مجموعة ELIN الخاصة بالموقع. يمكنك أيضًا تغيير رقم ELIN إلى رقم قياسي أو رقم خدمة إذا لزم الأمر.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر . |
| 4 |
حدد موقع للأرقام التي تريد تعديلها. |
| 5 |
حدد قم بتعديل نوع الرقم إلى، ثم اختر ELIN من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
انقر على التالي. يتم عرض قائمة بالأرقام القياسية وأرقام الخدمة المؤهلة للتعديل إلى ELIN. |
| 7 |
حدد الأرقام المراد تحويلها وانقر على تعديل. |
| 8 |
انقر تأكيد. بعد التحويل، تظهر الأرقام المعدلة شارة ELIN. |
التصرف التالي
يمكنك الاطلاع على تفاصيل تأكيد الطلب ضمن .
قم بتعديل الأرقام المحددة إلى أرقام تعريف إلكترونية (ELINs).
يمكنك تحويل أرقام قياسية أو أرقام خدمة متعددة إلى أرقام تعريف إلكترونية (ELINs) في وقت واحد في مركز التحكم. يجب أن تكون جميع الأرقام المختارة في نفس الموقع. يمكنك أيضًا تغيير أي رقم ELIN إلى رقم قياسي أو رقم خدمة إذا لزم الأمر.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الأرقام التي تريد تحويلها وانقر فوق تعديل. يظهر خيار تعديل فقط إذا كانت جميع الأرقام المحددة من نفس الموقع. |
| 4 |
حدد قم بتعديل نوع الرقم إلى، ثم اختر ELIN من القائمة المنسدلة. يتحقق النظام مما إذا كان من الممكن تعديل الأرقام المحددة إلى أرقام تعريف إلكترونية (ELINs). إذا كانت أي أرقام غير مؤهلة، فسيتم تمييزها وعرض رسالة خطأ. |
| 5 |
انقر على لإزالة الأرقام غير الصالحة إن وجدت. |
| 6 |
انقر فوق تعديل . بعد التحويل، تظهر الأرقام المعدلة شارة ELIN. |
التصرف التالي
يمكنك الاطلاع على تفاصيل تأكيد الطلب ضمن .
قم بتغيير رقم واحد إلى ELIN
يمكنك أيضًا تحويل رقم فردي إلى ELIN مباشرة من قائمة الأرقام.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
ابحث عن الرقم الذي تريد تحويله، وانقر على |
| 4 |
حدد قم بتعديل نوع الرقم إلى، ثم اختر ELIN من القائمة المنسدلة. |
| 5 |
انقر على حفظ. بعد التحويل، يعرض الرقم المعدل شارة ELIN. |
بجانبه، ثم حدد قم بضبط وقت انتهاء صلاحية ELIN
يمكنك تحديد المدة التي يبقى فيها رقم تعريف المتصل (ELIN) مخصصًا للمتصل بعد مكالمة الطوارئ على مستوى الموقع. يتحكم هذا الإعداد في المدة التي يكون فيها رقم ELIN متاحًا لإجراء مكالمات الطوارئ. تؤثر التغييرات في وقت انتهاء الصلاحية فقط على تعيينات ELIN المستقبلية ولا تؤثر على التعيينات النشطة حاليًا.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد موقعًا وانقر فوق علامة التبويب PSTN. |
| 4 |
انتقل إلى قسم الاتصال في حالات الطوارئ وقم بتعيين وقت انتهاء صلاحية ELIN. يمكنك تحديد مدة تتراوح من 10 إلى 1440 دقيقة. الإعداد الافتراضي هو 60 دقيقة لكل من المواقع الجديدة والقائمة.
|
| 5 |
احفظ التغييرات التي أجريتها. إذا تم تعيين ELIN لمستخدم أو مساحة عمل، فإن عمود Assigned في صفحة Numbers يعرض ELIN النشط مع طابعه الزمني للإصدار. |
إيلين للمستخدمين
يمكنك التحكم فيما إذا كان يُسمح للمستخدمين الأفراد باستخدام أرقام تعريف الطوارئ الإلكترونية (ELINs) لإجراء مكالمات الطوارئ. بشكل افتراضي، يتم تمكين ELIN لجميع المستخدمين الجدد والحاليين، ولكن يمكنك تعطيله للمستخدمين الذين تكون أجهزتهم عادةً خارج منطقة ESA الخاصة بالموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد مستخدمًا وانقر على علامة تبويب الاتصال. |
| 4 |
في قسم الأرقام ، انقر فوق الاتصال في حالات الطوارئ. |
| 5 |
قم بتفعيل السماح بـ ELIN لتمكين ELINs لمكالمات الطوارئ للمستخدم. يتم تفعيلها افتراضياً لجميع المستخدمين.
|
| 6 |
قم بتفعيل السماح بـ ELIN لتطبيق Webex إذا كان ينبغي السماح للمستخدم باستخدام ELINs لإجراء مكالمات الطوارئ من تطبيق Webex. لا يمكن تفعيل هذا الإعداد إلا إذا تم تمكين السماح بـ ELIN للمستخدم أيضًا. بشكل افتراضي، يتم تعطيل السماح بـ ELIN لتطبيق Webex لجميع المستخدمين. قم بتمكين هذا الإعداد فقط إذا كان المستخدم يستخدم تطبيق Webex بشكل أساسي داخل منطقة ESA الخاصة بالموقع. بالنسبة للمستخدمين الذين يعملون بشكل متكرر عن بعد أو خارج وكالة الفضاء الأوروبية، نوصي بترك هذا الإعداد معطلاً لتجنب تعيين ELIN غير الصحيح. |
إدارة مستخدمي ELIN بشكل جماعي
يمكنك إدارة إعدادات ELIN لعدة مستخدمين في وقت واحد باستخدام قالب CSV الخاص بميزات المستخدم المجمعة في مركز التحكم. يحتوي ملف CSV على عمودين: السماح بـ ELIN و السماح بـ ELIN لتطبيق Webex. للمزيد من المعلومات، راجع إدارة عدة مستخدمين في مركز التحكم باستخدام قالب CSV.
إيلين لمساحات العمل
يمكنك التحكم فيما إذا كان مسموحًا لمساحات العمل الفردية باستخدام أرقام تعريف الطوارئ الإلكترونية (ELINs) لإجراء مكالمات الطوارئ. بشكل افتراضي، يتم تمكين ELIN لجميع مساحات العمل الجديدة والحالية، ولكن يمكنك تعطيله لمساحات العمل التي تُستخدم أجهزتها عادةً خارج ESA الخاص بالموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد مساحة عمل وانقر على علامة تبويب الاتصال. |
| 4 |
في قسم الأرقام ، انقر فوق الاتصال في حالات الطوارئ. |
| 5 |
قم بتفعيل السماح بـ ELIN لتمكين ELINs لمكالمات الطوارئ في مكان العمل. يتم تفعيلها افتراضياً لجميع مساحات العمل.
|
معلومات الفوترة لخطة مكالمات سيسكو
إذا كانت مؤسستك تستخدم خطة الاتصال من سيسكو، فنوصي بمراجعة اعتبارات الفوترة الرئيسية هذه لـ ELINs.
- يتم احتساب أرقام ELIN كأرقام خدمة ضمن خطة الاتصال من سيسكو.
- لاستخدام أرقام تعريف الخدمات الإلكترونية (ELINs)، يجب تفعيل أرقام الخدمة في اشتراكك. قد يتطلب هذا تغييرًا أو تعديلًا على اشتراكك في Cisco Commerce.
- في صفحات اشتراك مركز التحكم، تظهر أرقام تعريف الخدمات الإلكترونية (ELINs) كأرقام خدمة ويتم احتسابها وفقًا لذلك. لا يوجد بند منفصل لـ ELINs.
- لا يتم دعم ELINs في المؤسسات التجريبية لخطة الاتصال من Cisco، حيث أن التجارب لا تدعم أرقام الخدمة حتى الآن.
- يتم تضمين أعداد ELIN في التقارير التنظيمية.
المشاكل المعروفة
- لا يظهر خيار تمكين أو تعديل ELIN لمساحات العمل ذات المكاتب المشتركة فقط في مركز التحكم.
- في بعض الحالات، عند استخدام تدفق رقم النقل المجمع (), قد تظهر أرقام ELIN المخصصة للمستخدمين في صفحة الأرقام.
