Когато се инициира спешно повикване от устройство Webex Calling или приложение Webex, системата първо проверява дали използването на ELIN е разрешено за този обаждащ се и устройство. Ако е разрешено, системата избира наличен ELIN от пула номера, присвоени на местоположението на обаждащия се. Този ELIN е временно присвоен на аварийното събитие. Това гарантира, че уникален, проследим номер е свързан с обаждащия се. След това службите за спешна помощ могат да се обадят на правилния човек.

ELIN остава присвоен на повикващия по спешност за конфигурируем период, известен като време на изтичане на ELIN. Можете да зададете тази продължителност на ниво местоположение, от 10 до 1440 минути, като по подразбиране е 60 минути.

Докато спешното повикване е активно, системата нулира таймера за изтичане на ELIN на всеки 5 минути и отново в края на повикването. Това означава, че продължителността на присвояването на ELIN винаги започва от най-скорошното обновяване, така че ELIN остава достъпен за обратно повикване за целия конфигуриран период след края на аварийното повикване.

Webex Calling използва следния процес за разпределяне и маршрутизиране на спешни повиквания, използвайки ELIN, осигурявайки бързи и точни обратни повиквания от службите за спешна помощ.

• Иницииране на спешно повикване – Потребителят набира номер за спешни повиквания. Например, 911, 999 или 112.
• Валидиране на ELIN – Системата проверява дали потребителят или работното пространство отговарят на условията за използване на ELIN и дали има такъв.
• Присвояване на ELIN – Ако е разрешено и е налично, ELIN се присвоява динамично на повикващия за времето на аварийното събитие.
• Маршрутизиране на повикванията – Спешното повикване се изпраща до центъра за приемане на повиквания за обществена безопасност (PSAP) с присвоения ELIN като номер за обратно повикване и правилния ESA.
• Обработка на обратно повикване – Ако PSAP извика обратно присвоения ELIN, докато той е все още активен, обратното повикване незабавно се пренасочва към потребителя или работното пространство, присвоено на ELIN.
  • Webex Calling временно деактивира пренасочването на повиквания, гласовата поща и подобни услуги за обратно повикване при спешни случаи, за да гарантира, че повикването ще достигне до предвидения получател без пренасочване.
  • Ако е активирано записването на спешни повиквания, това се отнася и за обратното повикване.
  • Обратното извикване не влияе на продължителността на присвояването на ELIN. ELIN остава присвоен до изтичане на срока му на валидност.
  • Ако обратното извикване пристигне след изтичане на ELIN присвояването, вижте раздела резервен механизъм за ELIN в тази статия.

Webex Calling гарантира, че номерът за обратно повикване при спешни случаи е винаги наличен, дори ако ELIN не е наличен или вече не е зададен.

• Няма конфигурирани или налични ELIN – Ако няма наличен ELIN, системата използва конфигурирания ECBN за потребителя, работното пространство или местоположението.
• Използването на ELIN не е разрешено – Ако ELIN не е разрешен за обаждащия се или устройството, системата използва директно ECBN.
• Резервно работно пространство – Ако дадено работно пространство е конфигурирано да използва собствен номер като обратно повикване (номер на работно пространство като ELIN) и няма наличен ELIN, номерът на работното пространство се използва като номер за обратно повикване.

  Ако в пула на местоположението са налични ELIN номера, системата използва ELIN от пула за спешни повиквания. Номерът на работното пространство се използва само ако няма налични ELIN номера. Използването на ELIN пула има предимство пред използването на номера на работното пространство като ELIN.

• Обратно повикване към изтекъл ELIN – Ако службите за спешна помощ извикат обратно ELIN, който вече не е присвоен (изтекъл), системата проверява за присвоен ECBN на мястото:
  • Ако е присвоен ECBN, обратното повикване се пренасочва към определения обект (като рецепция или контакт за спешни случаи). Ако обаждането е маркирано като обратно повикване при спешни случаи, се прилагат блокиране на услугата и запис на спешни повиквания.
  • Ако ECBN не е присвоен или не е конфигуриран, повикването се отхвърля със съобщение „Потребителят не е намерен“.
• Вътрешни повиквания или пренасочване към ELIN — ELIN са запазени само за външни спешни обратни повиквания. Вътрешните повиквания или пренасочванията в организацията към ELIN не се поддържат и се отхвърлят със съобщение „Потребителят не е намерен“.
• Webex Meetings и click-to-call – Обажданията, направени в рамките на Webex Meetings или чрез click-to-call, не се пренасочват към ELIN, включително резервни сценарии за ECBN.
• Спешни тестови повиквания – Спешните тестови повиквания (933) използват ELIN, когато е наличен, но не създават задача.

ELIN номерата се използват динамично за спешни повиквания въз основа на няколко условия, свързани с устройството, местоположението и административните настройки на обаждащия се. Препоръчваме ви да разгледате следните сценарии, за да разберете кога и как се присвояват ELIN номера.