Благодарим за обратната връзка.

Когато се инициира спешно повикване от Webex Calling устройство или приложение Webex, системата първо проверява дали използването на ELIN е разрешено за този повикващ и устройство. Ако е разрешено, системата избира наличен ELIN от набора от номера, присвоени на местоположението на повикващия. Този ELIN е временно назначен за спешното събитие. Той гарантира, че уникален, проследим номер е свързан с повикващия. След това спешните служби могат да се обадят обратно на правилния човек.

ELIN остава назначен на спешния повикващ за конфигурируем период, известен като време на изтичане на ELIN. Можете да зададете тази продължителност на ниво местоположение, навсякъде от 10 до 1440 минути, с подразбиране 60 минути.

Докато спешното повикване е активно, системата нулира таймера за изтичане на годност на ELIN на всеки 5 минути и отново в края на повикването. Това означава, че продължителността на задаването на ELIN винаги започва от последното обновяване, така че ELIN остава на разположение за обратно обаждане за целия конфигуриран период след приключване на спешното повикване.

Webex Callingизползва следния процес за задаване и насочване на спешни повиквания с помощта на ELIN, осигурявайки бързи и точни обратни обаждания от спешните служби.

• Иницииране на спешно повикване - потребителят набира номер за спешни случаи. Например 911, 999 или 112.
• Валидиране на ELIN — системата проверява дали потребителят или работното пространство отговарят на условията за използване на ELIN и дали е налице такъв.
• Присвояване на ELIN — ако е разрешено и налично, ELIN динамично се присвоява на повикващия за продължителността на аварийното събитие.
• Маршрутизиране на повиквания — спешното повикване се изпраща до точката за отговор на обществената безопасност (PSAP) с определения ELIN като номер за обратно повикване и правилната ESA.
• Обработка на обратно повикване — ако PSAP извика обратно зададения ELIN, докато е все още активен, обратното обаждане веднага се пренасочва към потребителя или работното пространство, присвоено на ELIN.
  • Webex Callingвременно деактивира пренасочването на повиквания, гласовата поща и подобни услуги за спешното обратно повикване, за да се гарантира, че повикването достига до желания получател без отклоняване.
  • Ако записът на спешни повиквания е активиран, то важи и за обратното обаждане.
  • Обратното обаждане не засяга продължителността на задаването на ELIN. ELIN остава назначен до срока му на изтичане.
  • Ако обратното обаждане пристигне след изтичането на задачата на ELIN, вижте раздела за резервен механизъм на ELIN в тази статия.

Webex Callingгарантира, че номер за спешно обаждане е винаги на разположение, дори ако ELIN не е наличен или вече не е назначен.

• Няма конфигурирани или налични ELIN — Ако не е наличен ELIN, системата използва конфигурирания ECBN за потребителя, работното пространство или местоположението.
• Използването на ELIN не е разрешено — ако ELIN не е разрешен за обаждащия се или устройството, системата използва ECBN директно.
• Запазно работно пространство — ако работното пространство е конфигурирано да използва собствен номер като обратно обаждане (номер на работното пространство като ELIN) и не е наличен ELIN, номерът на работното пространство се използва като номер за обратно повикване.

  Ако ELIN са налични в басейна на местоположението, системата използва ELIN от басейна за спешни повиквания. Номерът на работното пространство се използва само ако няма налични ELIN. Използването на ELIN пула има предимство пред използването на номера на работното пространство като ELIN.

• Обратно обаждане към ELIN с изтекъл срок на годност — ако спешните служби се обадят обратно на ELIN, който вече не е назначен ( с изтекъл срок на годност), системата проверява за определен ECBN на местоположението:
  • Ако ECBN е назначен, обратното обаждане се пренасочва към определеното лице (например рецепция или контакт за спешни случаи). Ако повикването е маркирано като спешно обратно обаждане, се прилага инхибиране на услугата и запис на спешни повиквания.
  • Ако ECBN не е назначен или не е конфигуриран, повикването се отхвърля със съобщение „Потребителят не е наме рен“.
• Вътрешни повиквания или пренасочване към ELIN — ELIN са запазени само за външни аварийни обаждания. Вътрешните повиквания или пренасочвания в организацията към ELIN не се поддържат и се отхвърлят със съобщение „Потребителят не е намерен“.
• Webex Meetingsи „кликване за повикване“ — обажданията, извършени в рамките на Webex Meetings или чрез „кликване за повикване“, не се насочват към ELIN, включително резервни сценарии на ECBN.
• Спешни тестови обаждания — Обажданията за спешни тестове (933) използват ELIN, когато са налични, но не създават задача.

ELIN се използват динамично за спешни повиквания въз основа на няколко условия, свързани с устройството, местоположението и административните настройки на повикващия. Препоръчваме ви да разгледате следните сценарии, за да разберете кога и как се присвояват ELIN.