Når et nødanrop startes fra en Webex Calling-enhet eller Webex-app, kontrollerer systemet først om ELIN-bruk er tillatt for den innringeren og enheten. Hvis det er tillatt, velger systemet et tilgjengelig ELIN fra utvalget av numre som er tilordnet innringerens plassering. Denne ELIN-en er midlertidig tilordnet nødhendelsen. Det sikrer at et unikt, sporbart nummer er knyttet til den som ringer. Nødetatene kan deretter ringe tilbake til riktig person.

ELIN-nummeret forblir tilordnet nødinnringeren i en konfigurerbar periode, kjent som ELIN-utløpstid. Du kan angi denne varigheten på lokasjonsnivå, alt fra 10 til 1440 minutter, med en standardverdi på 60 minutter.

Mens nødanropet er aktivt, nullstiller systemet ELIN-utløpstimeren hvert 5. minutt og igjen på slutten av samtalen. Dette betyr at ELIN-tildelingsvarigheten alltid starter fra den siste oppdateringen, slik at ELIN-en forblir tilgjengelig for tilbakeringing i hele den konfigurerte perioden etter at nødanropet er avsluttet.

Webex Calling bruker følgende prosess for å tilordne og rute nødanrop ved hjelp av ELIN-er, noe som sikrer raske og nøyaktige tilbakeringinger fra nødtjenester.

• Nødanropstart – En bruker ringer et nødnummer. For eksempel 911, 999 eller 112.
• ELIN-validering – Systemet sjekker om brukeren eller arbeidsområdet er kvalifisert til å bruke et ELIN, og om et er tilgjengelig.
• ELIN-tildeling – Hvis tillatt og tilgjengelig, tildeles en ELIN dynamisk til innringeren så lenge nødhendelsen varer.
• Anropsruting – Nødanropet sendes til alarmsentralen (PSAP) med det tildelte ELIN-nummeret som tilbakeringingsnummer og riktig ESA.
• Håndtering av tilbakeringing – Hvis PSAP-en ringer tilbake den tildelte ELIN-en mens den fortsatt er aktiv, blir tilbakeringingen umiddelbart rutet til brukeren eller arbeidsområdet som er tilordnet ELIN-en.
  • Webex Calling deaktiverer midlertidig viderekobling av anrop, talepost og lignende tjenester for nødtilbakeringing for å sikre at anropet når den tiltenkte mottakeren uten viderekobling.
  • Hvis opptak av nødanrop er aktivert, gjelder det også for tilbakeringingen.
  • Tilbakeringingen påvirker ikke ELIN-tildelingens varighet. ELIN-en forblir tildelt til utløpsdatoen.
  • Hvis tilbakekallingen kommer etter at ELIN-tildelingen er utløpt, se avsnittet ELIN-fallback-mekanisme i denne artikkelen.

Webex Calling sikrer at et nødnummer alltid er tilgjengelig, selv om et ELIN ikke er tilgjengelig eller ikke lenger er tilordnet.

• Ingen ELIN-er konfigurert eller tilgjengelig – Hvis ingen ELIN er tilgjengelig, bruker systemet den konfigurerte ECBN-en for brukeren, arbeidsområdet eller stedet.
• ELIN-bruk ikke tillatt – Hvis ELIN ikke er tillatt for innringeren eller enheten, bruker systemet ECBN direkte.
• Arbeidsområde-reserve – Hvis et arbeidsområde er konfigurert til å bruke sitt eget nummer som tilbakeringing (arbeidsområdenummer som ELIN) og ingen ELIN er tilgjengelig, brukes arbeidsområdenummeret som tilbakeringingsnummer.

  Hvis ELIN-er er tilgjengelige i stedets pool, bruker systemet en ELIN fra poolen for nødanrop. Arbeidsplassnummeret brukes bare hvis ingen ELIN-er er tilgjengelige. Bruk av ELIN-pool prioriteres over bruk av arbeidsområdenummeret som ELIN.

• Tilbakeringing til en utløpt ELIN – Hvis nødetatene ringer tilbake en ELIN som ikke lenger er tildelt (utløpt), sjekker systemet etter en tildelt ECBN på stedet:
  • Hvis ECBN er tilordnet, blir tilbakeringingen rutet til den angitte enheten (for eksempel en resepsjon eller nødkontakt). Hvis anropet er merket som et tilbakering av nødanrop, gjelder tjenestesperring og opptak av nødanrop.
  • Hvis ECBN ikke er tilordnet eller ikke konfigurert, avvises anropet med meldingen «Bruker ikke funnet».
• Interne anrop eller omdirigering til ELIN-er – ELIN-er er kun reservert for eksterne tilbakeringinger ved nødstilfeller. Interne anrop eller omdirigeringer i organisasjonen til et ELIN støttes ikke og avvises med meldingen «Bruker ikke funnet».
• Webex Meetings og klikk-for-å-ringe – Samtaler som gjøres i Webex Meetings eller via klikk-for-å-ringe blir ikke rutet til ELIN-er, inkludert eventuelle ECBN-reservescenarioer.
• Nødtestanrop – Nødtestanrop (933) bruker en ELIN når den er tilgjengelig, men oppretter ikke en tildeling.

ELIN-er brukes dynamisk for nødanrop basert på flere forhold knyttet til innringerens enhet, plassering og administrative innstillinger. Vi anbefaler at du vurderer følgende scenarier for å forstå når og hvordan ELIN-er tildeles.