Kun hätäpuhelu aloitetaan Webex-puhelulaitteesta tai Webex-sovelluksesta, järjestelmä tarkistaa ensin, onko ELIN-käyttö sallittu kyseiselle soittajalle ja laitteelle. Jos se on sallittu, järjestelmä valitsee vapaan ELIN-numeron soittajan sijainnille määritettyjen numeroiden joukosta. Tämä ELIN on väliaikaisesti liitetty hätätilanteeseen. Se varmistaa, että soittajaan yhdistetään yksilöllinen, jäljitettävä numero. Hätäpalvelut voivat sitten soittaa takaisin oikealle henkilölle.

ELIN pysyy hätäpuhelun soittajalle määritettynä määritettävän ajan, jota kutsutaan ELIN:n vanhenemisajaksi. Voit asettaa tämän keston sijaintitasolla 10–1440 minuutiksi, oletusarvo on 60 minuuttia.

Hätäpuhelun ollessa aktiivinen järjestelmä nollaa ELIN-ajan päättymisajastimen 5 minuutin välein ja uudelleen puhelun lopussa. Tämä tarkoittaa, että ELIN-varauksen kesto alkaa aina viimeisimmästä päivityksestä, joten ELIN pysyy käytettävissä takaisinsoittoa varten koko määritetyn ajan hätäpuhelun päättymisen jälkeen.

Webex Calling käyttää seuraavaa prosessia hätäpuheluiden osoittamiseen ja reitittämiseen ELIN-numeroiden avulla, mikä varmistaa nopeat ja tarkat takaisinsoitot hätäpalveluilta.

• Hätäpuhelun aloittaminen – Käyttäjä soittaa hätänumeroon. Esimerkiksi 911, 999 tai 112.
• ELIN-vahvistus – Järjestelmä tarkistaa, onko käyttäjä tai työtila oikeutettu käyttämään ELIN-tunnusta ja onko sellainen saatavilla.
• ELIN-määritys – Jos sallittu ja käytettävissä, soittajalle määritetään dynaamisesti ELIN hätätapahtuman ajaksi.
• Puhelun reititys – Hätäpuhelu lähetetään hätäkeskukseen (PSAP), johon on määritetty ELIN-numero takaisinsoittona ja oikea hätänumero.
• Takaisinsoiton käsittely – Jos hätäkeskus soittaa takaisin määritettyyn ELIN-numeroon sen ollessa vielä aktiivinen, takaisinsoitto reititetään välittömästi ELIN-numeroon määritettyyn käyttäjälle tai työtilaan.
  • Webex Calling poistaa tilapäisesti käytöstä puhelunsiirron, vastaajaviestin ja vastaavat palvelut hätäpuhelun takaisinsoiton yhteydessä varmistaakseen, että puhelu tavoittaa aiotun vastaanottajan ilman uudelleenohjausta.
  • Jos hätäpuhelun tallennus on käytössä, se koskee myös takaisinsoittoa.
  • Takaisinkutsu ei vaikuta ELIN-määrityksen kestoon. ELIN-numero pysyy voimassa sen voimassaoloajan loppuun asti.
  • Jos takaisinkutsu saapuu ELIN-määrityksen vanhenemisen jälkeen, katso tämän artikkelin ELIN-varatoiminto -osio.

Webex Calling varmistaa, että hätäpuhelun numero on aina käytettävissä, vaikka hätänumeroa ei olisikaan saatavilla tai sitä ei enää olisi määritetty.

• Ei määritettyjä tai saatavilla olevia ELIN-tunnuksia – Jos ELIN-tunnuksia ei ole saatavilla, järjestelmä käyttää käyttäjälle, työtilalle tai sijainnille määritettyä ECBN-tunnuksia.
• ELINin käyttö ei sallittu – Jos ELINiä ei ole sallittu soittajalle tai laitteelle, järjestelmä käyttää suoraan ECBN:ää.
• Työtilan varanumero – Jos työtila on määritetty käyttämään omaa numeroa takaisinsoittona (työtilan numero ELIN-numerona) eikä ELIN-numeroa ole käytettävissä, työtilan numeroa käytetään takaisinsoittonumerona.

  Jos sijainnin poolissa on saatavilla ELIN-tunnuksia, järjestelmä käyttää poolin ELIN-tunnuksia hätäpuheluihin. Työtilan numeroa käytetään vain, jos ELIN-tunnuksia ei ole saatavilla. ELIN-poolin käyttö on etusijalla työtilan numeron käyttämiseen ELIN-numerona.

• Takaisinsoitto vanhentuneeseen ELIN-numeroon – Jos hätäpalvelut soittavat takaisin ELIN-numeroon, jota ei ole enää määritetty (vanhentunut), järjestelmä tarkistaa, onko sijainnissa määritetty ECBN-numero:
  • Jos ECBN on määritetty, takaisinsoitto reititetään nimetylle taholle (kuten vastaanottotiskille tai hätäyhteyshenkilölle). Jos puhelu on merkitty hätäsoitoksi, palvelunesto ja hätäpuhelun tallennus ovat voimassa.
  • Jos ECBN-numeroa ei ole määritetty tai sitä ei ole määritetty, puhelu hylätään ja näytetään viesti "Käyttäjää ei löydy".
• Sisäiset puhelut tai uudelleenohjaus hätäpuhelunumeroihin – hätäpuhelunumerot on varattu vain ulkoisille hätäpuheluille. Organisaation sisäisiä puheluita tai uudelleenohjauksia ELIN-numeroon ei tueta, ja ne hylätään ja näytetään viesti "Käyttäjää ei löydy".
• Webex Meetings ja click-to-call – Webex Meetingsissä tai click-to-call -palvelun kautta soitetut puhelut eivät reitity ELIN-numeroihin, mukaan lukien ECBN-varapuhelut.
• Hätätestipuhelut – Hätätestipuhelut (933) käyttävät ELIN-numeroa, jos se on saatavilla, mutta eivät luo tehtävää.

ELIN-tunnuksia käytetään dynaamisesti hätäpuheluissa useiden soittajan laitteeseen, sijaintiin ja järjestelmänvalvojan asetuksiin liittyvien ehtojen perusteella. Suosittelemme, että otat huomioon seuraavat tilanteet ymmärtääksesi, milloin ja miten ELIN-tunnukset annetaan.