Cuando se inicia una llamada de emergencia desde un dispositivo Webex Calling o una aplicación Webex, el sistema primero comprueba si el uso de ELIN está permitido para esa persona que llama y ese dispositivo. Si está permitido, el sistema selecciona un ELIN disponible del conjunto de números asignados a la ubicación de la persona que llama. Este ELIN está asignado temporalmente al evento de emergencia. Garantiza que se vincule un número único y rastreable con la persona que realiza la llamada. Los servicios de emergencia podrán entonces volver a contactar con la persona correcta.

El ELIN permanece asignado a la persona que realiza la llamada de emergencia durante un período configurable, conocido como tiempo de expiración del ELIN. Puedes configurar esta duración a nivel de ubicación, desde 10 hasta 1440 minutos, con un valor predeterminado de 60 minutos.

Mientras la llamada de emergencia está activa, el sistema reinicia el temporizador de caducidad del ELIN cada 5 minutos y de nuevo al finalizar la llamada. Esto significa que la duración de la asignación de ELIN siempre comienza desde la actualización más reciente, por lo que el ELIN permanece disponible para la devolución de llamada durante todo el período configurado después de que finalice la llamada de emergencia.

Webex Calling utiliza el siguiente proceso para asignar y enrutar llamadas de emergencia mediante ELIN, lo que garantiza devoluciones de llamada rápidas y precisas por parte de los servicios de emergencia.

• Inicio de llamada de emergencia: El usuario marca un número de emergencia. Por ejemplo, 911, 999 o 112.
• Validación de ELIN: el sistema comprueba si el usuario o el espacio de trabajo reúne los requisitos para utilizar un ELIN y si hay alguno disponible.
• Asignación de ELIN: si está permitido y disponible, se asigna dinámicamente un ELIN a la persona que llama durante la duración del evento de emergencia.
• Enrutamiento de llamadas: la llamada de emergencia se envía al Centro de Atención de Emergencias Públicas (PSAP, por sus siglas en inglés) con el ELIN asignado como número de devolución de llamada y el ESA correcto.
• Gestión de devoluciones de llamada: si el centro de atención de llamadas de emergencia (PSAP) devuelve la llamada al ELIN asignado mientras aún está activo, la devolución de llamada se enruta inmediatamente al usuario o espacio de trabajo asignado al ELIN.
  • Webex Calling desactiva temporalmente el desvío de llamadas, el correo de voz y servicios similares para la devolución de llamada de emergencia, a fin de garantizar que la llamada llegue al destinatario previsto sin desvíos.
  • Si la grabación de llamadas de emergencia está habilitada, también se aplica a la devolución de llamada.
  • La función de devolución de llamada no afecta la duración de la asignación de ELIN. El ELIN permanece asignado hasta su fecha de vencimiento.
  • Si la devolución de llamada llega después de que la asignación ELIN haya expirado, consulte la sección Mecanismo de reserva ELIN en este artículo.

El servicio Webex Calling garantiza que siempre haya disponible un número de devolución de llamada de emergencia, incluso si no se dispone de un ELIN o si este ya no está asignado.

• No hay ELIN configurados ni disponibles: si no hay ningún ELIN disponible, el sistema utiliza el ECBN configurado para el usuario, el espacio de trabajo o la ubicación.
• No se permite el uso de ELIN: si ELIN no está permitido para la persona que llama o el dispositivo, el sistema utiliza directamente el ECBN.
• Opción de reserva del espacio de trabajo: si un espacio de trabajo está configurado para usar su propio número como número de devolución de llamada (número de espacio de trabajo como ELIN) y no hay ningún ELIN disponible, se utiliza el número de espacio de trabajo como número de devolución de llamada.

  Si hay ELIN disponibles en el grupo de la ubicación, el sistema utiliza un ELIN de ese grupo para las llamadas de emergencia. El número de espacio de trabajo se utiliza únicamente si no hay ELIN disponibles. El uso del pool ELIN tiene prioridad sobre el uso del número de espacio de trabajo como ELIN.

• Llamada de retorno a un ELIN caducado: si los servicios de emergencia llaman a un ELIN que ya no está asignado (caducado), el sistema comprueba si hay un ECBN asignado en la ubicación:
  • Si se asigna el ECBN, la llamada se redirige a la entidad designada (como una recepción o un contacto de emergencia). Si la llamada se marca como una llamada de emergencia, se aplicarán la restricción del servicio y la grabación de la llamada de emergencia.
  • Si el ECBN no está asignado o no está configurado, la llamada se rechaza con el mensaje "Usuario no encontrado".
• Llamadas internas o redirección a ELIN: los ELIN están reservados únicamente para devoluciones de llamada de emergencia externas. Las llamadas internas o las redirecciones dentro de la organización a un ELIN no son compatibles y se rechazan con el mensaje "Usuario no encontrado".
• Reuniones de Webex y llamada con un clic: las llamadas realizadas dentro de las reuniones de Webex o mediante la función de llamada con un clic no se enrutan a los ELIN, incluidos los escenarios de reserva de ECBN.
• Llamadas de prueba de emergencia: las llamadas de prueba de emergencia (933) utilizan un ELIN cuando está disponible, pero no crean una asignación.

Los ELIN se utilizan de forma dinámica para llamadas de emergencia en función de varias condiciones relacionadas con el dispositivo, la ubicación y la configuración administrativa de la persona que llama. Le recomendamos que tenga en cuenta los siguientes escenarios para comprender cuándo y cómo se asignan los ELIN.