Wanneer een noodoproep wordt gestart vanaf een Webex Calling-apparaat of de Webex-app, controleert het systeem eerst of het gebruik van ELIN is toegestaan voor die beller en dat apparaat. Indien toegestaan, selecteert het systeem een beschikbaar ELIN-nummer uit de pool van nummers die aan de locatie van de beller zijn toegewezen. Deze ELIN is tijdelijk toegewezen aan de noodsituatie. Het zorgt ervoor dat een uniek, traceerbaar nummer aan de beller wordt gekoppeld. De hulpdiensten kunnen dan de juiste persoon terugbellen.

Het ELIN-nummer blijft gedurende een instelbare periode, de zogenaamde ELIN-vervaldatum, toegewezen aan de noodoproeper. Je kunt deze duur op locatieniveau instellen, van 10 tot 1440 minuten, met een standaardwaarde van 60 minuten.

Zolang de noodoproep actief is, reset het systeem de ELIN-vervaltimer elke 5 minuten en opnieuw aan het einde van het gesprek. Dit betekent dat de ELIN-toewijzingsduur altijd ingaat vanaf de meest recente vernieuwing, zodat de ELIN beschikbaar blijft voor terugbellen gedurende de volledige geconfigureerde periode nadat de noodoproep is beëindigd.

Webex Calling gebruikt het volgende proces om noodoproepen toe te wijzen en door te sturen met behulp van ELIN's, waardoor snelle en accurate terugbelverzoeken van de hulpdiensten worden gegarandeerd.

• Noodoproep initiëren—Een gebruiker kiest een noodnummer. Bijvoorbeeld 911, 999 of 112.
• ELIN-validatie: Het systeem controleert of de gebruiker of werkruimte in aanmerking komt voor het gebruik van een ELIN en of er een beschikbaar is.
• ELIN-toewijzing: Indien toegestaan en beschikbaar, wordt er dynamisch een ELIN toegewezen aan de beller voor de duur van de noodsituatie.
• Oproepdoorschakeling—De noodoproep wordt doorgestuurd naar de meldkamer (Public Safety Answering Point, PSAP) met het toegewezen ELIN-nummer als terugbelnummer en de juiste ESA-code.
• Terugbelverzoeken afhandelen: als de PSAP het toegewezen ELIN terugbelt terwijl dit nog actief is, wordt het terugbelverzoek direct doorgestuurd naar de gebruiker of werkruimte die aan het ELIN is toegewezen.
  • Webex Calling schakelt tijdelijk doorschakelen, voicemail en vergelijkbare diensten uit voor het noodoproepgesprek om ervoor te zorgen dat het gesprek de beoogde ontvanger bereikt zonder te worden omgeleid.
  • Als het opnemen van noodoproepen is ingeschakeld, geldt dit ook voor het terugbelgesprek.
  • De callback heeft geen invloed op de duur van de ELIN-toewijzing. De ELIN blijft toegewezen tot de vervaldatum.
  • Als de callback arriveert nadat de ELIN-toewijzing is verlopen, raadpleeg dan het gedeelte ELIN-terugvalmechanisme in dit artikel.

Webex Calling zorgt ervoor dat er altijd een noodnummer beschikbaar is, zelfs als er geen ELIN beschikbaar is of als deze niet langer is toegewezen.

• Geen ELIN's geconfigureerd of beschikbaar — Als er geen ELIN beschikbaar is, gebruikt het systeem de geconfigureerde ECBN voor de gebruiker, werkruimte of locatie.
• ELIN-gebruik niet toegestaan — Als ELIN niet is toegestaan voor de beller of het apparaat, gebruikt het systeem direct het ECBN.
• Terugvaloptie voor werkruimte: als een werkruimte is geconfigureerd om zijn eigen nummer als terugbelnummer te gebruiken (werkruimtenummer als ELIN) en er geen ELIN beschikbaar is, wordt het werkruimtenummer als terugbelnummer gebruikt.

  Als er ELIN-nummers beschikbaar zijn in de pool van de locatie, gebruikt het systeem een ELIN-nummer uit de pool voor noodoproepen. Het werkruimtenummer wordt alleen gebruikt als er geen ELIN's beschikbaar zijn. Het gebruik van de ELIN-pool heeft voorrang boven het gebruik van het werkruimtenummer als ELIN.

• Terugbellen naar een verlopen ELIN—Als de hulpdiensten terugbellen naar een ELIN die niet langer is toegewezen (verlopen), controleert het systeem of er een toegewezen ECBN op de locatie is:
  • Als het ECBN-nummer is toegewezen, wordt het terugbelverzoek doorgeschakeld naar de aangewezen instantie (zoals een receptie of noodcontactpersoon). Als het gesprek is gemarkeerd als een noodoproep, worden de dienstverlening geblokkeerd en wordt het noodgesprek opgenomen.
  • Als het ECBN niet is toegewezen of niet is geconfigureerd, wordt het gesprek geweigerd met de melding "Gebruiker niet gevonden".
• Interne oproepen of doorschakeling naar ELIN's – ELIN's zijn uitsluitend bestemd voor externe noodoproepen. Interne oproepen of doorschakelingen binnen de organisatie naar een ELIN worden niet ondersteund en worden geweigerd met de melding "Gebruiker niet gevonden".
• Webex Meetings en click-to-call: Gesprekken die binnen Webex Meetings of via click-to-call worden gevoerd, worden niet doorgestuurd naar ELIN's, ook niet in scenario's waarbij ECBN als alternatief wordt gebruikt.
• Testoproepen voor noodgevallen—Testoproepen voor noodgevallen (933) gebruiken een ELIN indien beschikbaar, maar creëren geen toewijzing.

ELIN's worden dynamisch gebruikt voor noodoproepen op basis van verschillende voorwaarden die verband houden met het apparaat van de beller, de locatie en de beheerdersinstellingen. We raden u aan de volgende scenario's te bekijken om te begrijpen wanneer en hoe ELIN's worden toegekend.