Wenn ein Notruf von einem Webex Calling-Gerät oder einer Webex App aus gestartet wird, prüft das System zunächst, ob die ELIN-Nutzung für diesen Anrufer und dieses Gerät zulässig ist. Sofern zulässig, wählt das System eine verfügbare ELIN aus dem Pool der dem Standort des Anrufers zugewiesenen Nummern aus. Dieses ELIN ist vorübergehend dem Notfallereignis zugeordnet. Dadurch wird sichergestellt, dass dem Anrufer eine eindeutige, nachverfolgbare Nummer zugeordnet wird. Die Rettungsdienste können dann die richtige Person zurückrufen.

Die ELIN bleibt für einen konfigurierbaren Zeitraum, die sogenannte ELIN-Ablaufzeit, dem Notrufer zugewiesen. Sie können diese Dauer auf Standortebene festlegen, irgendwo zwischen 10 und 1440 Minuten, mit einem Standardwert von 60 Minuten.

Während des aktiven Notrufs setzt das System den ELIN-Ablauf-Timer alle 5 Minuten und erneut am Ende des Anrufs zurück. Dies bedeutet, dass die Dauer der ELIN-Zuweisung immer mit der letzten Aktualisierung beginnt, sodass die ELIN nach dem Ende des Notrufs für den gesamten konfigurierten Zeitraum für Rückrufe verfügbar bleibt.

Webex Calling verwendet den folgenden Prozess zur Zuweisung und Weiterleitung von Notrufen mithilfe von ELINs, um schnelle und genaue Rückrufe von den Rettungsdiensten zu gewährleisten.

• Auslösung eines Notrufs – Ein Benutzer wählt eine Notrufnummer. Zum Beispiel 911, 999 oder 112.
• ELIN-Validierung – Das System prüft, ob der Benutzer oder der Arbeitsbereich zur Nutzung eines ELIN berechtigt ist und ob ein solcher verfügbar ist.
• ELIN-Zuweisung – Sofern zulässig und verfügbar, wird dem Anrufer für die Dauer des Notfalls dynamisch eine ELIN zugewiesen.
• Anrufweiterleitung – Der Notruf wird an die Notrufzentrale (PSAP) weitergeleitet, wobei die zugewiesene ELIN als Rückrufnummer und die korrekte ESA verwendet werden.
• Rückrufbehandlung – Wenn die PSAP den zugewiesenen ELIN zurückruft, während dieser noch aktiv ist, wird der Rückruf sofort an den Benutzer oder Arbeitsbereich weitergeleitet, der dem ELIN zugewiesen ist.
  • Webex Calling deaktiviert vorübergehend die Anrufweiterleitung, Voicemail und ähnliche Dienste für den Notfallrückruf, um sicherzustellen, dass der Anruf den beabsichtigten Empfänger ohne Umleitung erreicht.
  • Wenn die Aufzeichnung von Notrufen aktiviert ist, gilt dies auch für den Rückruf.
  • Der Callback hat keinen Einfluss auf die Dauer der ELIN-Zuweisung. Die ELIN-Lizenz bleibt bis zu ihrem Ablaufdatum gültig.
  • Falls der Rückruf nach Ablauf der ELIN-Zuweisung erfolgt, siehe den Abschnitt ELIN-Fallback-Mechanismus in diesem Artikel.

Webex Calling stellt sicher, dass immer eine Notfall-Rückrufnummer verfügbar ist, auch wenn keine ELIN verfügbar oder nicht mehr zugewiesen ist.

• Keine ELINs konfiguriert oder verfügbar—Wenn kein ELIN verfügbar ist, verwendet das System das konfigurierte ECBN für den Benutzer, den Arbeitsbereich oder den Standort.
• ELIN-Nutzung nicht zulässig—Wenn ELIN für den Anrufer oder das Gerät nicht zulässig ist, verwendet das System direkt das ECBN.
• Workspace-Fallback – Wenn ein Workspace so konfiguriert ist, dass er seine eigene Nummer als Rückrufnummer verwendet (Workspace-Nummer als ELIN) und keine ELIN verfügbar ist, wird die Workspace-Nummer als Rückrufnummer verwendet.

  Wenn im Pool des Standorts ELINs verfügbar sind, verwendet das System für Notrufe ein ELIN aus dem Pool. Die Workspace-Nummer wird nur verwendet, wenn keine ELINs verfügbar sind. Die Verwendung des ELIN-Pools hat Vorrang vor der Verwendung der Workspace-Nummer als ELIN.

• Rückruf an eine abgelaufene ELIN – Wenn die Rettungsdienste eine ELIN zurückrufen, die nicht mehr zugewiesen (abgelaufen) ist, prüft das System, ob am Standort eine ECBN zugewiesen ist:
  • Wenn die ECBN zugewiesen ist, wird der Rückruf an die entsprechende Stelle (z. B. einen Empfangsschalter oder einen Notfallkontakt) weitergeleitet. Wenn der Anruf als Notfallrückruf gekennzeichnet ist, gelten die Dienstsperre und die Aufzeichnung des Notrufs.
  • Ist die ECBN nicht zugewiesen oder nicht konfiguriert, wird der Anruf mit der Meldung „Benutzer nicht gefunden“ abgewiesen.
• Interne Anrufe oder Weiterleitung an ELINs – ELINs sind ausschließlich für externe Notfallrückrufe reserviert. Interne Anrufe oder Weiterleitungen innerhalb der Organisation an einen ELIN werden nicht unterstützt und mit der Meldung „Benutzer nicht gefunden“ zurückgewiesen.
• Webex Meetings und Click-to-Call – Anrufe, die innerhalb von Webex Meetings oder über Click-to-Call getätigt werden, werden nicht an ELINs weitergeleitet, einschließlich etwaiger ECBN-Fallback-Szenarien.
• Notruf-Testanrufe – Bei Notruf-Testanrufen (933) wird, sofern verfügbar, ein ELIN verwendet, es wird jedoch keine Zuweisung erstellt.

ELINs werden dynamisch für Notrufe verwendet, basierend auf verschiedenen Bedingungen, die mit dem Gerät des Anrufers, seinem Standort und den administrativen Einstellungen zusammenhängen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Szenarien zu berücksichtigen, um zu verstehen, wann und wie ELINs zugeteilt werden.