Keď sa zo zariadenia Webex Calling alebo aplikácie Webex iniciuje tiesňové volanie, systém najprv skontroluje, či je pre daného volajúceho a zariadenie povolené používanie ELIN. Ak je to povolené, systém vyberie dostupné ELIN z ponuky čísel priradených k polohe volajúceho. Toto ELIN je dočasne priradené k núdzovej udalosti. Zabezpečuje, že s volajúcim je prepojené jedinečné a sledovateľné číslo. Záchranné zložky potom môžu zavolať späť správnej osobe.

ELIN zostáva priradené volajúcemu v tiesňovom volaní počas konfigurovateľného obdobia, známeho ako čas expirácie ELIN. Toto trvanie môžete nastaviť na úrovni lokality v rozsahu od 10 do 1440 minút, pričom predvolená hodnota je 60 minút.

Počas aktívneho tiesňového volania systém vynuluje časovač expirácie ELIN každých 5 minút a znova na konci hovoru. To znamená, že trvanie priradenia ELIN vždy začína od poslednej aktualizácie, takže ELIN zostáva k dispozícii pre spätné volanie počas celého nakonfigurovaného obdobia po ukončení núdzového volania.

Webex Calling používa nasledujúci proces na priradenie a smerovanie núdzových hovorov pomocou ELIN, čím zabezpečuje rýchle a presné spätné volania od záchranných zložiek.

• Iniciovanie núdzového volania – Používateľ vytočí núdzové číslo. Napríklad 911, 999 alebo 112.
• Overenie ELIN – Systém kontroluje, či je používateľ alebo pracovný priestor oprávnený používať ELIN a či je k dispozícii.
• Priradenie ELIN – Ak je povolené a dostupné, ELIN sa volajúcemu dynamicky priradí na dobu trvania núdzovej udalosti.
• Smerovanie hovorov – Núdzové volanie sa odošle na centrum verejného záchranného zabezpečenia (PSAP) s prideleným ELIN ako číslom spätného volania a správnym ESA.
• Spracovanie spätného volania – Ak PSAP zavolá späť priradený ELIN, kým je stále aktívny, spätné volanie sa okamžite presmeruje na používateľa alebo pracovný priestor priradený k ELIN.
  • Webex Calling dočasne deaktivuje presmerovanie hovorov, hlasovú schránku a podobné služby pre núdzové spätné volanie, aby sa hovor dostal k určenému príjemcovi bez presmerovania.
  • Ak je povolené nahrávanie núdzových hovorov, vzťahuje sa to aj na spätné volanie.
  • Spätné volanie neovplyvňuje trvanie priradenia ELIN. ELIN zostáva pridelené až do dátumu skončenia platnosti.
  • Ak spätné volanie príde po uplynutí platnosti priradenia ELIN, pozrite si časť záložný mechanizmus ELIN v tomto článku.

Webex Calling zabezpečuje, že číslo pre núdzové spätné volanie je vždy k dispozícii, aj keď ELIN nie je k dispozícii alebo už nie je priradené.

• Nie sú nakonfigurované alebo dostupné žiadne ELIN – Ak nie je k dispozícii žiadne ELIN, systém použije nakonfigurovaný ECBN pre používateľa, pracovný priestor alebo umiestnenie.
• Použitie ELIN nie je povolené – Ak ELIN nie je pre volajúceho alebo zariadenie povolený, systém použije ECBN priamo.
• Záložné číslo pracovného priestoru – Ak je pracovný priestor nakonfigurovaný na používanie vlastného čísla ako spätného volania (číslo pracovného priestoru ako ELIN) a ELIN nie je k dispozícii, ako číslo spätného volania sa použije číslo pracovného priestoru.

  Ak sú v fonde lokality k dispozícii čísla ELIN, systém použije ELIN z fondu pre núdzové volania. Číslo pracovného priestoru sa používa iba v prípade, že nie sú k dispozícii žiadne ELIN. Použitie fondu ELIN má prednosť pred použitím čísla pracovného priestoru ako ELIN.

• Spätné volanie na expirované ELIN – Ak záchranné zložky zavolajú späť na ELIN, ktoré už nie je priradené (jeho platnosť expirovala), systém skontroluje priradené ECBN na danom mieste:
  • Ak je priradené ECBN, spätné volanie je smerované na určenú entitu (napríklad na recepciu alebo na núdzový kontakt). Ak je hovor označený ako spätné volanie v núdzi, uplatní sa blokovanie služby a nahrávanie hovorov v núdzi.
  • Ak ECBN nie je priradené alebo nie je nakonfigurované, hovor sa odmietne so správou „Používateľ sa nenašiel“.
• Interné hovory alebo presmerovanie na čísla ELIN – čísla ELIN sú vyhradené iba pre externé spätné volania v prípade núdze. Interné hovory alebo presmerovania v rámci organizácie na ELIN nie sú podporované a sú odmietnuté so správou „Používateľ sa nenašiel“.
• Webex Meetings a click-to-call – Hovory uskutočnené v rámci Webex Meetings alebo prostredníctvom click-to-call nie sú smerované na ELIN, a to vrátane akýchkoľvek záložných scenárov ECBN.
• Núdzové testovacie hovory – Núdzové testovacie hovory (933) používajú ELIN, ak je k dispozícii, ale nevytvárajú priradenie.

Čísla ELIN sa dynamicky používajú pre tiesňové volania na základe niekoľkých podmienok súvisiacich so zariadením volajúceho, jeho polohou a administratívnymi nastaveniami. Odporúčame vám zvážiť nasledujúce scenáre, aby ste pochopili, kedy a ako sa prideľujú ELIN.