- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Yönetici olarak, kullanıcılara Webex Calling 'daki acil durum aramaları için doğru, konuma dayalı geri arama numaraları sağlamak için Control Hub'da ELIN'i (Acil Durum Tanımlama Numarası) etkinleştirin. Bu, kullanıcılarınız için uyumluluk ve doğrudan acil müdahale sağlar.
Genel Bakış
ELIN, acil durum çağrılarına dinamik olarak konum tabanlı bir telefon numarası atayan bir özelliktir. Bu, acil servislerin doğru arayan bilgilerini almasını ve yalnızca uzantılı kullanıcılar da dahil olmak üzere acil durum çağrısını başlatan kullanıcıya veya çalışma alanına doğrudan çağrıları geri dön dürebil mesini sağlar. ELIN, kuruluşların yasal gereklilikleri karşılamasına, güvenliği artırmasına ve acil durumlarda sorunsuz bir geri arama deneyimi sağlamasına yardımcı olur.
ELIN kullanılabilirliği ve otomatik atama
ELIN ile acil arama, acil servislerin bir parçası Webex Calling olarak varsayılan olarak kullanılabilir. ELIN'i ayrı bir özellik olarak etkinleştirmeniz gerekmez.
- Bir kullanıcı acil durum numarasını aradığında, sistem arayan kişinin bulunduğu Acil Servis Adresini (ESA) kullanır ve varsa o konum için kullanılabilir bir ELIN uygular.
- ELIN mevcut değilse, sistem yedek Acil Geri Arama Numarası (ECBN) yönlendirmesini kullanır.
- ELIN ataması otomatik ve dinamiktir. ELIN'leri tek tek kullanıcılara veya çalışma alanlarına atamazsınız. Kullanıcı veya çalışma alanı için ELIN etkinleştirilmişse, sistem acil durum çağrısı için ihtiyaç duyulduğunda konumdan otomatik olarak bir ELIN atar.
- Acil durum çağrılarının doğru şekilde ele alınmasını sağlamak için, her konumun o konumdaki tüm kullanıcıları ve cihazları kapsayacak kadar ELIN bulunduğundan emin olun.
- Bir kullanıcıya veya cihaza atanan bir ELIN, konum düzeyinde ELIN son kullanma zamanlayıcısından sonra otomatik olarak serbest bırakılana kadar yeniden kullanılamaz.
ELIN nasıl çalışır
Dinamik seçim ve atama
Bir Webex Calling cihazdan veya Webex Uygulamasından acil durum çağrısı başlatıldığında, sistem önce söz konusu arayan ve cihaz için ELIN kullanımına izin verilip verilmediğini kontrol eder. İzin verilirse, sistem arayanın konumuna atanan numara havuzundan kullanılabilir bir ELIN seç er. Bu ELIN geçici olarak acil duruma atanır. Arayan kişiye benzersiz, izlenebilir bir numaranın bağlanmasını sağlar. Acil servisler daha sonra doğru kişiyi geri arayabilir.
ELIN atama süresi
ELIN, ELIN son kullanma süresi olarak bilinen yapılandırılabilir bir süre için acil durum arayanına atanmış kalır. Bu süreyi konum düzeyinde, varsayılan olarak 60 dakika olacak şekilde 10 ila 1440 dakika arasında ayarlayabilirsiniz.
Acil çağrı etkinken, sistem ELIN son kullanma zamanlayıcısını her 5 dakikada bir ve aramanın sonunda tekrar sıfırlar. Bu, ELIN atama süresinin her zaman en son yenilemeden başlayacağı anlamına gelir, böylece ELIN acil durum çağrısı sona erdikten sonra yapılandırılan tüm süre boyunca geri arama için kullanılabilir kalır.
ELIN kullanarak acil çağrı akışı
Webex CallingAcil servislerden hızlı ve doğru geri aramalar sağlamak için ELIN'leri kullanarak acil durum çağrılarını atamak ve yönlendirmek için aşağıdaki işlemi kullanır.
- Acil arama başlatma - Kullanıcı acil durum numarasını arar. Örneğin, 911, 999 veya 112.
- ELIN Doğrulaması—Sistem, kullanıcının veya çalışma alanının bir ELIN kullanmaya uygun olup olmadığını ve kullanılabilir olup olmadığını kontrol eder.
- ELIN Ataması—İzin verilirse ve mevcutsa, acil durum olayı süresince arayana dinamik olarak bir ELIN atanır.
- Çağrı Yönlendirme—Acil çağrı, geri arama numarası olarak atanan ELIN ve doğru ESA ile Kamu Güvenliği Yan ıtlama Noktasına (PSAP) gönderilir.
- Geri Çağrı İşleme — PSAP hala etkinken atanan ELIN'i geri çağırırsa,
geri arama hemen ELIN'e atanan kullanıcıya veya çalışma alanına yönlendirilir.
- Webex Callingçağrının yönlendirme olmaksızın hedeflenen alıcıya ulaşmasını sağlamak için acil durum geri arama için çağrı yönlendirme, sesli posta ve benzer hizmetleri geçici olarak devre dışı bırakır.
- Acil arama kaydı etkinleştirilmişse, geri arama için de geçerlidir.
- Geri arama, ELIN atama süresini etkilemez. ELIN, sona erme süres ine kadar atanmış kalır.
- ELIN atamasının süresi dolduktan sonra geri arama gelirse, bu makaledeki ELIN geri dönüş mekanizması bölümüne bakın .
ELIN geri dönüş mekanizması
Webex CallingBir ELIN mevcut olmasa veya artık atanmamış olsa bile acil durum geri arama numarasının her zaman kullanılabilir olmasını sağlar.
- Yapılandırılmış veya kullanılabilir ELIN yoktur—ELIN mevcut değilse, sistem kullanıcı, çalışma alanı veya konum için yapılandır ılmış ECBN'yi kullanır.
- ELIN kullanımına izin verilmiyor—Arayan veya cihaz için ELIN'e izin verilmiyorsa, sistem doğrudan ECBN'yi kullanır .
- Çalışma Alanı Geri Döndürme—Bir çalışma alanı geri arama olarak kendi numarasını kullanacak şekilde yapılandırılmışsa
(ELIN olarak çalışma alanı numarası) ve ELIN kullanılamıyorsa, çalışma alanı numarası geri arama numarası olarak kullanılır.
Konumun havuzunda ELIN'ler mevcutsa, sistem acil durum çağrıları için havuzdan bir ELIN kullanır. Çalışma alanı numarası yalnızca ELIN kullanılamıyorsa kullanılır. ELIN havuzu kullanımı, çalışma alanı numarasının ELIN olarak kullanılmasına göre önceliklidir.
- Süresi dolmuş bir ELIN'e geri arama - Acil servisler artık
atanmamış (süresi dolmuş) bir ELIN'i geri ararsa, sistem şu konumda atanmış bir ECBN olup olmadığını kontrol eder:
- ECBN atanırsa, geri arama belirlenen kuruluşa yönlendirilir (örneğin bir resepsiyon masası veya acil durum irtibat kişisi). Çağrı acil durum geri arama olarak işaretlenmişse, servis engelleme ve acil çağrı kaydı uygulanır.
- ECBN atanmamışsa veya yapılandırılmamışsa, çağrı “Kullanıcı Bulun amadı” iletisiyle reddedilir.
- Dahili aramalar veya ELIN'lere yönlendirme—ELIN'ler yalnızca harici acil durum geri aramaları için ayrılmıştır. Kuruluş içindeki bir ELIN'e yapılan dahili çağrılar veya yönlendirmeler desteklenmez ve “Kullanıcı Bulunamadı” iletisiyle reddedilir.
- Webex Meetingsve Click-to-Call - Tıkla arama içinde Webex Meetings veya aracılığıyla yapılan aramalar, ECBN yedek senaryoları dahil olmak üzere ELIN'lere yönlendirilmez.
- Acil durum test çağrıları—Acil test çağrıları (933) mevcut olduğunda bir ELIN kullanır, ancak bir ödev oluşturmaz.
ELIN destekli seçenekler ve sınırlamalar
Desteklenen PSTN Seçenekleri
ELIN, aşağıdaki tüm mevcut PSTN seçeneklerinde desteklenir: Webex Calling
- Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı (CCPP)
- Tesis tabanlı PSTN
- Cisco Çağrı Planı
Desteklenen cihazlar
- Sabit cihazlar (masa telefonları)
- Webex Uygulaması (kullanıcı için Webex Uygulaması için ELIN'e İzin V er özelliğiyle).
Daha fazla bilgi için bkz. Kullan ıcılar için ELIN'i etkinleştirme.
Desteklenmeyen cihazlar ve senaryolar
- Webex Go mobil cihazlar
- Ağ arabirimi kaynaklı aramalar (Tek Numara Erişimi gibi)
- Acil durum noktalarına kör transferler
ELIN kullanım kuralları ve senaryoları
ELIN'ler, arayan kişinin cihazı, konumu ve yönetim ayarlarıyla ilgili çeşitli koşullara dayalı olarak acil durum çağrıları için dinamik olarak kullanılır. ELIN'lerin ne zaman ve nasıl atandığını anlamak için aşağıdaki senaryoları göz önünde bulundurmanızı öneririz.
HotDesking dışı kullanım
Bir kullanıcı veya çalışma alanı özel cihazını kullanırken (hotdesk olmayan), acil durum çağr ıları kullanıcının veya çalışma alanının cihazdaki atanmış hattı kullanılarak yapılır. Bu birincil veya paylaşılmış/sanal bir hat olabilir. ELIN'ler aşağıdaki durumlarda bu çağrılar için kullanılabilir:
- Cihaz sahibi Control Hub'da ELIN'e İzin ver özelliğini etkinleştirmiştir. Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcılar için ELIN.
- Cihaz sahibi, birincil numarası için konumun varsayılan ESA'sını kullanır. Özel bir ESA ayarlanmışsa, ELIN'ler kullanılmaz.
- Cihaz sahibi ve hat sahibi (paylaşılan veya sanal hatlar için) aynı konumdadır.
Hotdesking kullanımı
Bir kullanıcı hotdesk kullanırken, acil durum çağrıları her zaman ana bilgisayar çalışma alanının birincil hattı kullanılarak yapılır. ELIN'ler aşağıdaki durumlarda bu çağrılar için kullanılabilir:
- Ana bilgisayar çalışma alanı, birincil numarası için konumun varsayılan ESA'sını kullanır.
- Ana bilgisayar çalışma alanında Control Hub 'da ELIN'e İzin ver etkinleştirilmiştir. Daha fazla bilgi için bkz. Çalışma alanları için ELIN.
- ELIN'ler, ana bilgisayar çalışma alanının konum havuzundan atanır ve acil durum çağrısı için geçici olarak konuk kullanıcıya atanır.
RedSky veya PIDF-LO entegrasyonu
- ELIN özelliği RedSky veya PIDF-LO (Varlık Bilgisi Veri Biçimi - Konum Nesnesi) entegrasyonunu etkilemez. Acil durum çağrıları hala RedSky'ye yönlendirilir veya uygun olduğunda PIDF-LO bilgilerini içerir, bir ELIN veya ECBN kullanılıp kullanılmadığına bakılmaksızın.
- Yöneticiler, cihazları/istemcileri HELD/HELD+ (RedSky için) veya PIDF-LO'yu destekliyorsa kullanıcılar veya çalışma alanları için ELIN desteğini etkinleştirebilir.
Genel kullanım
- ELIN'ler hiçbir zaman acil bir varış noktasına kör transferler için kullanılmaz.
- Bir kullanıcı veya çalışma alanı, ELIN son kullanma süresi içinde birkaç acil durum çağrısı yaparsa birden fazla ELIN atamasına sahip olabilir.
Control Hub'da ELIN sağlama ve yönetimi
Standart veya servis numaralarını ELIN olarak sağlayabilirsiniz. Ayrıca, PSTN sağlayıcınızın yeteneklerine bağlı olarak ELIN'leri tekrar standart veya servis numaralarına dönüştürebilirsiniz.
Numaraları ELIN'lere değiştirme kuralları
Bir sayı, yalnızca aşağıdaki koşulların tümü karşılanırsa bir ELIN olarak değiştirilebilir:
- Numara, birincil, ikincil Webex Calling veya faks numarası dahil olmak üzere herhangi bir varlığa (kullanıcı, çalışma alanı, sanal hat veya özellik) atanmaz.
- Numara aktif.
-
Numara ücretsiz değil, coğrafi olmayan kısıtlı veya mobil değil.
- Numara, bir konumun ana numarası veya ücret numarası olarak atanmaz.
- Numara, Harici arayan kimliği telefon numarası veya Ek harici Webex Calling arayan kimliği telefon numaraları aracılığıyla hiçbir kuruluş tarafından arayan kimliği için kullanılmaz.
- Numara iş mesajlaşması için etkin değil.
ELIN sınırlamaları
- Cisco Çağrı Planı konumları için aboneliğinizin servis numaralarının etkin olması gerekir. Bu, Cisco Commerce'de bir abonelik değişikliği veya değişikliği gerektirebilir.
- Deneme sürümleri henüz hizmet numaralarını desteklemediğinden, ELIN'ler deneme kuruluşlarında desteklenmez.
- Bir ELIN acil durum çağrısından etkin (süresi dolmamış) bir atamaya sahipse, atama süresi dolana kadar değiştirilemez, silinemez, bağlantısı kesilemez veya taşınamaz.
- ELIN'ler kullanıcılara, çalışma alanlarına, sanal satırlara veya özelliklere atanamaz.
- ELIN'ler harici numara yönetimi gerektiren PSTN sağlayıcıları için desteklenmez. Har ici numara yönetimi API'leri, bu özelliğin bir parçası olarak numaraların ELIN'e değiştirilmesini destekleyecek şekilde geliştirilmemiştir.
- İş ortağı düzeyinde API'ler, toptan satış ortamlarında ELIN yönetimi için kullanılamaz. Tüm ELIN yönetimi Control Hub'da yapılmalıdır.
Kuruluşunuz Eski kullanıyorsa (Arama > Ayar lar > Hizmet > Şirket arasında Webex Calling arama yönlendirme altında), Yerel Ağ Geçidi üzerinden gelen tüm çağrılar PSTN çağrıları yerine dahili (şirket içi) çağrılar olarak değerlendirilir. Sonuç olarak, gelen acil çağrılar için ELIN geri aramaları başarısız olacaktır. Giden acil çağrılar için ELIN kullanımı etkilenmez.
Çağrı yönlendirme ve benzeri yönlendirme hizmetleri, bir ELIN'in hedef olarak ayarlanmasını engellemez. Ancak, elin'ler atanmamış sayılar olduğundan bu hizmetlerin arama sonuç larında görünmez. Bir ELIN yeniden yönlendirme hedefi olarak ayarlanmışsa, ELIN'lere yapılan dahili çağrılar desteklenmediğinden yeniden yönlendirme başarısız olur.
Sayı filtreleri ve ELIN yönetimi
Control Hub, sayılarınızı verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacak filtreler sağlar. Bu filtreleri anlamak , sayıları değiştirme, taşıma veya silme gibi eylemleri gerçekleştirmeyi kolaylaştırır.
- Kullanılabilir —Bunlar, yeni atamalar veya değişiklikler için kullanabileceğiniz atanmamış numar alardır. Bu, ELIN'leri hariç tutar.
- Kullanılamıyor —Bunlar, atanamayan sayılar, tüm ELIN'ler dahil ( etkin bir atama olsun ya da olmasın) dahil olmak üzere atanamayan numaralardır.
- A tanmış —Bunlar şu anda kullanıcılar, çalışma alanları veya özellikler tarafından kullanılan numaralardır. Bu aynı zamanda aktif bir atamaya sahip ELIN'leri de içerir.
- Atanmamış —Bunlar herhangi bir varlığa atanmamış numaralardır. Buna etkin atama bulunmayan ELIN'ler dahildir.
Bu filtreler, farklı eylemler için hangi sayıları seçebileceğinizi belirler. Örneğin, etkin bir at amaya sahip ELIN'ler Atanmış olarak görünür ve at ama sona erene kadar taşınamaz veya silinemez. Yalnızca Kullan ılabilir olarak gösterilen sayılar kullanıcılara, çalışma alanlarına atanabilir veya ELIN'lere değiştirilebilir.
Control Hub'da numaraları ELIN'lere dönüştürme
Bir konum için numaraları ELIN olarak değiştirme
ELIN'ler doğrudan oluşturulmaz. Bunun yerine, Control Hub'da mevcut standart veya servis numaralarını ELIN'lere dönüştürürsünüz. Bir numara ELIN olarak belirlendiğinde, konumun ELIN havuzunun bir parçası olur. Gerek irse bir ELIN'i standart veya servis numarasına geri dönüştürebilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Yönet tıklayın. |
| 4 |
Değiştir mek istediğiniz sayılar için Kon umu seçin. |
| 5 |
Numara türünü değiştir seçeneğini belirleyin ve ardından açılır listeden ELIN 'i seçin. |
| 6 |
İleri 'ye tıklayın. ELIN'e değiştirilmeye uygun standart ve servis numaralarının bir listesi görüntülenir. |
| 7 |
Dönüştürülecek sayıları seçin ve Değiştir 'i tıklayın. |
| 8 |
Onay la'yı tıklayın. Dönüşümden sonra, değiştirilen sayılar bir ELIN rozeti görüntüler. |
Bundan sonra ne yapmalı
Seçili sayıları ELIN'lere değiştirme
Control Hub'da birden çok standart veya servis numarasını aynı anda ELIN'e dönüştürebilirsiniz. Seçilen tüm sayılar aynı konumda olmalıdır. Gerekirse herhangi bir ELIN numarasını standart veya servis numarasına geri dönüştürebilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Dönüştürmek istediğiniz sayıları seçin ve Değiştir'i tıklayın. Değiş tir seçeneği yalnızca seçilen tüm sayılar aynı konumdaysa görünür. |
| 4 |
Numara türünü değiştir seçen eğini belirleyin, ardından açılır listeden ELIN 'i seçin. Sistem, seçilen sayıların ELIN'lere dönüştürülüp değiştirilemeyeceğini doğrular. Herhangi bir say ı uygun değilse, bunlar vurgulanır ve bir hata mesajı görüntülenir. |
| 5 |
Varsa Geçersiz numaraları kaldır 'ı tıklayın. |
| 6 |
Değiştir 'e tıklayın. Dönüşümden sonra, değiştirilen sayılar bir ELIN rozeti görüntüler. |
Bundan sonra ne yapmalı
Tek bir sayıyı ELIN olarak değiştirin
Ayrıca, tek bir numarayı doğrudan sayı listesinden ELIN'e dönüştürebilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Dönüştürmek istediğiniz numarayı bulun, tıklayın |
| 4 |
Numara türünü değiştir seçeneğini belirleyin ve ardından açılır listeden ELIN 'i seçin. |
| 5 |
Kaydet'i tıklayın. Dönüşümden sonra, değiştirilen numara bir ELIN rozeti görüntüler. |
yanında ve Değiştir'i ELIN son kullanma süresini yapılandırın
Bir acil durum çağrısından sonra bir ELIN'in arayan kişiye ne kadar süre atanacağını konum düzeyinde ayarlayabilirsiniz. Bu ayar, acil durum geri aramaları için bir ELIN'in kullanılabileceği süreyi kontrol eder. Son kullanma süresindeki değişiklikler yalnızca gelecekteki ELIN atamalarını etkiler ve şu anda etkin olan atamaları etkilemez.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Bir konum seçin ve PSTN sekmesini tıklayın. |
| 4 |
Acil arama bölümüne gidin ve ELIN son kullanma süresini ayarlayın. 10 ila 1440 dakika arasında bir süre ayarlayabilirsiniz. Varsayılan değer hem yeni hem de mevcut konum
lar için 60 dakikadır.
|
| 5 |
Değişikliklerinizi kaydedin. Bir kullanıcıya veya çalışma alanına bir ELIN atanmışsa, Num ar alar sayfasındaki Atanmış sütununda etkin ELIN'i yayın zaman damgasıyla birlikte görüntüler . |
Kullanıcılar için ELIN
Bireysel kullanıcıların acil çağrılar için ELIN kullanmasına izin verilip verilmeyeceğini kontrol edebilirsiniz. Varsayılan olarak, ELIN tüm yeni ve mevcut kullanıcılar için etkindir, ancak cihazları genellikle konumun ESA dışında olan kullanıcılar için devre dışı bırakabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Bir kullanıcı seçin ve Arama sek mesini tıklayın. |
| 4 |
Numaralar bölümünde Acil arama'yı tıklayın. |
| 5 |
Bir kullanıcı için acil durum çağrıları için ELIN'leri etkinleştirmek için ELIN'e İz in Ver seçeneğini etkinleştirin. Varsayılan olarak, tüm kullanıcılar için etkindir.
|
| 6 |
Kullanıcının Webex Uygulamasından yapılan acil çağrılar için ELIN kullanmasına izin verilmesi gerekiyorsa , Webex Uygulaması için ELIN'e İzin Ver seçeneğini açın. Bu ayar yalnızca elin'e izin ver kullanıcı için de etkinleştirildiğinde etkinleştirilebilir. Varsayılan olarak, Webex Uygulaması için ELIN'e İzin V er tüm kullanıcılar için devre dışı bırakılmıştır. Bu ayarı yalnızca kullanıcı öncelikle konumun ESA içinde Webex Uygulamasını kullanıyorsa etkinleştirin. Sık sık uzaktan veya ESA dışında çalışan kullanıcılar için, yanlış ELIN atamasını önlemek için bu ayarı devre dışı bırakmanızı öneri riz. |
ELIN kullanıcılarının toplu yönetimi
Control Hub'daki toplu kullanıcı özellikleri CSV şablonunu kullanarak birden çok kullanıcı için ELIN ayarlarını aynı anda yönetebilirsiniz. CSV dosyası iki sütun içerir: ELIN'e izin ver ve Webex Uygulaması için ELIN'e izin ver. Daha fazla bilgi için bkz. CSV şablonuyla Control Hub'da birden çok kullanıcıyı yönetme.
Çalışma alanları için ELIN
Bireysel çalışma alanlarının acil çağrılar için ELIN kullanmasına izin verilip verilmeyeceğini kontrol edebilirsiniz. Varsayılan olarak, ELIN tüm yeni ve mevcut çalışma alanları için etkindir, ancak aygıtları genellikle konumun ESA dışında kullanılan çalışma alanları için devre dışı bırakabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Bir çalışma alanı seçin ve Arama sek mesini tıklayın. |
| 4 |
Numaralar bölümünde Acil arama'yı tıklayın. |
| 5 |
Bir çalışma alanı için acil durum çağrıları için ELIN'leri etkinleştirmek için ELIN'e İz in Ver seçeneğini etkinleştirin. Varsayılan olarak, tüm çalışma alanları için etkindir.
|
Cisco Çağrı Planı için fatura bilgileri
Kuruluşunuz Cisco Arama Planını kullanıyorsa, ELIN'ler için bu önemli faturalandırma hususlarını gözden geçirmenizi öneririz.
- ELIN'ler Cisco Çağrı Planı kapsamında servis numaraları olarak faturalandırılır.
- ELIN'leri kullanmak için aboneliğinizin hizmet numaralarının etkin olması gerekir. Bu, Cisco Commerce'deki aboneliğinizde bir değişiklik veya değişiklik gerektirebilir.
- Control Hub abonelik sayfalarında ELIN'ler hizmet numaraları olarak görünür ve buna göre sayılır. ELIN 'ler için ayrı satır öğesi yoktur.
- Denemeler henüz servis numaralarını desteklemediğinden, ELIN'ler Cisco Çağrı Planı deneme kuruluş larında desteklenmez.
- ELIN sayımları düzenleyici raporlara dahil edilmiştir.
