Konfigurišite ELIN za Vebek pozive

Pregled

ELIN je funkcija koja dinamički dodeljuje telefonski broj zasnovan na lokaciji za hitne pozive. Ovo osigurava da hitne službe dobijaju tačne informacije o pozivaocu i mogu da uzvrate pozive direktno korisniku ili radnom prostoru koji je pokrenuo hitni poziv, uključujući i korisnike samo za proširenje. ELIN pomaže organizacijama da ispune regulatorne zahteve, poboljšaju bezbednost i obezbede besprekorno iskustvo povratnog poziva u slučaju vanrednih situacija.

ELIN dostupnost i automatsko dodeljivanje

Hitni pozivi sa ELIN-om su podrazumevano dostupni kao deo Vebek Calling hitnih službi. Ne morate da omogućite ELIN kao zasebnu funkciju.

Kada korisnik bira broj za hitne slučajeve, sistem koristi adresu hitne službe (ESA) lokacije pozivaoca i primenjuje dostupan ELIN za tu lokaciju, ako postoji.
Ako ELIN nije dostupan, sistem koristi rezervni broj za hitne slučajeve (ECBN) rutiranje.
ELIN zadatak je automatski i dinamičan. Ne dodeljujete ELIN-ove pojedinačnim korisnicima ili radnim prostorima. Sistem automatski dodeljuje ELIN sa lokacije kad god je to potrebno za hitan poziv, ako je ELIN omogućen za korisnika ili radni prostor.
Da biste osigurali da se hitni pozivi pravilno obrađuju, osigurajte da svaka lokacija ima dovoljno ELIN-a da pokrije sve korisnike i uređaje na toj lokaciji.
ELIN dodeljen jednom korisniku ili uređaju ne može se ponovo koristiti dok se automatski ne objavi nakon isteka vremena ELIN-a na nivou lokacije.

Kako ELIN funkcioniše

Dinamička selekcija i dodeljivanje

Kada se hitni poziv pokrene sa Vebek Calling uređaja ili Vebek aplikacije, sistem prvo proverava da li je upotreba ELIN-a dozvoljena za tog pozivaoca i uređaj. Ako je dozvoljeno, sistem bira dostupan ELIN iz skupa brojeva dodeljenih lokaciji pozivaoca. Ovaj ELIN je privremeno dodeljen vanrednom događaju. Obezbeđuje da je jedinstveni broj koji se može pratiti povezan sa pozivaocem. Hitne službe tada mogu pozvati ispravnu osobu.

Trajanje ELIN zadatka

ELIN ostaje dodeljen hitnom pozivaocu za podesivi period, poznat kao vreme isteka ELIN-a. Ovo trajanje možete podesiti na nivou lokacije, bilo gde od 10 do 1440 minuta, sa podrazumevanim 60 minuta.

Dok je hitni poziv aktivan, sistem resetuje ELIN tajmer isteka svakih 5 minuta i ponovo na kraju poziva. To znači da trajanje dodeljivanja ELIN-a uvek počinje od najnovijeg osvežavanja, tako da ELIN ostaje dostupan za povratni poziv u punom konfigurisanom periodu nakon završetka hitnog poziva.

Protok hitnih poziva pomoću ELIN-a

Vebek Calling koristi sledeći proces za dodeljivanje i usmeravanje hitnih poziva pomoću ELIN-a, obezbeđujući brze i tačne povratne pozive od hitnih službi.

Pokretanje hitnog poziva—Korisnik bira broj za hitne slučajeve. Na primer, 911, 999 ili 112.
Validacija ELIN-a—Sistem proverava da li korisnik ili radni prostor ispunjava uslove za korišćenje ELIN-a i da li je dostupan.
ELIN dodeljivanje – Ako je dozvoljeno i dostupno, ELIN se dinamički dodeljuje pozivaocu za vreme trajanja hitnog događaja.
Usmeravanje poziva—Hitni poziv se šalje na javnu bezbednosnu tablu (PSAP) sa dodeljenim ELIN-om kao brojem za povratni poziv i ispravnim ESA.
Rukovanje povratnim pozivom—Ako PSAP pozove dodeljeni ELIN dok je još aktivan, povratni poziv se odmah usmerava na korisnika ili radni prostor dodeljen ELIN-u.
- Vebek Calling privremeno onemogućava prosleđivanje poziva, govornu poštu i slične usluge za hitni povratni poziv kako bi se osiguralo da poziv stigne do predviđenog primaoca bez preusmeravanja.
- Ako je omogućeno snimanje hitnog poziva, to se odnosi i na povratni poziv.
- Povratni poziv ne utiče na trajanje dodeljivanja ELIN-a. ELIN ostaje dodeljen do isteka vremena.
- Ako povratni poziv stigne nakon isteka ELIN zadatka, pogledajte odeljak ELIN rezervni mehanizam u ovom članku.

ELIN rezervni mehanizam

Vebek Calling osigurava da je broj za hitne pozive uvek dostupan, čak i ako ELIN nije dostupan ili više nije dodeljen.

Nema konfigurisanih ili dostupnih ELIN-ova—Ako ELIN nije dostupan, sistem koristi konfigurisani ECBN za korisnika, radni prostor ili lokaciju.
Upotreba ELIN-a nije dozvoljena – Ako ELIN nije dozvoljen za pozivaoca ili uređaj, sistem koristi ECBN direktno.
Rezervni radni prostor – Ako je radni prostor konfigurisan da koristi sopstveni broj kao povratni poziv (broj radnog prostora kao ELIN) i nije dostupan ELIN, broj radnog prostora se koristi kao broj povratnog poziva.
Ako su ELIN-ovi dostupni u bazenu lokacije, sistem koristi ELIN iz bazena za hitne pozive. Broj radnog prostora se koristi samo ako nema ELIN-a koji su dostupni. Upotreba ELIN bazena ima prednost nad korišćenjem broja radnog prostora kao ELIN.
Povratni poziv na istekli ELIN – Ako hitne službe pozovu ELIN koji više nije dodeljen (istekao), sistem proverava dodeljeni ECBN na lokaciji:
- Ako je dodeljen ECBN, povratni poziv se preusmerava na određeni entitet (kao što je recepcija ili kontakt za hitne slučajeve). Ako je poziv označen kao hitni povratni poziv, primenjuje se zabrana usluge i snimanje hitnog poziva.
- Ako je ECBN nedodeljen ili nije konfigurisan, poziv je odbijen sa porukom "Korisnik nije pronađen".
Interni pozivi ili preusmeravanje na ELIN-ove—ELIN-ovi su rezervisani samo za eksterne hitne povratne pozive. Interni pozivi ili preusmeravanja unutar organizacije na ELIN nisu podržani i odbijaju se sa porukom "Korisnik nije pronađen".
Webex sastanci i klikni za poziv - Pozivi upućeni u okviru Vebek sastanaka ili putem klika za poziv nisu usmereni na ELIN-ove, uključujući bilo koji ECBN rezervni scenario.
Hitni test pozivi - Hitni test pozivi (933) koriste ELIN kada je dostupan, ali ne kreiraju zadatak.

ELIN podržane opcije i ograničenja

Podržane PSTN opcije

ELIN je podržan u svim dostupnim PSTN opcijama unutar Vebek Calling-a:

Oblak povezan PSTN provajder (CCPP)
Lokalni PSTN
Plan za Cisco Calling

Podržani uređaji

Fiksni uređaji (stolni telefoni)
Vebek aplikacija (sa omogućenom aplikacijom Dozvoli ELIN za Vebek aplikaciju ).
Za više informacija, pogledajte Omogući ELIN za korisnike.

Nepodržani uređaji i scenariji

Vebek Go mobilni uređaji
Pozivi koji potiču od mrežnog interfejsa (kao što je Single Number Reach)
Slepi transferi do hitnih destinacija

Pravila i scenariji korišćenja ELIN

ELIN-ovi se dinamički koriste za hitne pozive na osnovu nekoliko uslova koji se odnose na uređaj pozivaoca, lokaciju i administrativna podešavanja. Preporučujemo da razmotrite sledeće scenarije da biste razumeli kada i kako se dodeljuju ELIN-ovi.

Upotreba bez hotdeskinga

Kada korisnik ili radni prostor koristi svoj namenski uređaj (ne-hotdesking), hitni pozivi se vrše pomoću dodeljene linije korisnika ili radnog prostora na uređaju. Ovo može biti primarna ili zajednička / virtuelna linija. ELIN-ovi se mogu koristiti za ove pozive ako:

Vlasnik uređaja je omogućio Dozvoli ELIN u Control Hub-u. Za više informacija, pogledajte ELIN za korisnike.
Vlasnik uređaja koristi podrazumevani ESA lokacije za svoj primarni broj. Ako je postavljen prilagođeni ESA, onda se ELIN-ovi ne koriste.
Vlasnik uređaja i vlasnik linije (za deljene ili virtuelne linije) su sa iste lokacije.

Upotreba Hotdesking-a

Kada je korisnik hotdesking, hitni pozivi se uvek vrše koristeći primarnu liniju radnog prostora domaćina. ELIN-ovi se mogu koristiti za ove pozive ako:

Radni prostor domaćina koristi podrazumevani ESA lokacije za svoj primarni broj.
Radni prostor domaćina ima omogućeno Dozvoli ELIN u Control Hub-u. Za više informacija, pogledajte ELIN za radne prostore.
ELIN-ovi se dodeljuju iz baze lokacija radnog prostora domaćina i privremeno se dodeljuju gostujućem korisniku za hitni poziv.

RedSki ili PIDF-LO integracija

Funkcija ELIN ne utiče na RedSki ili PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) integraciju. Hitni pozivi se i dalje usmeravaju na RedSki ili uključuju PIDF-LO informacije kada je to moguće, bez obzira da li se koristi ELIN ili ECBN.
Administratori mogu omogućiti ELIN podršku za korisnike ili radne prostore ako njihovi uređaji / klijenti podržavaju HELD / HELD + (za RedSki) ili PIDF-LO.

Opšta upotreba

ELIN-ovi se nikada ne koriste za slepe transfere na odredište za hitne slučajeve.
Korisnik ili radni prostor može imati više ELIN zadataka ako upućuju nekoliko hitnih poziva u trajanju isteka ELIN-a.

Obezbeđivanje i upravljanje ELIN-om u Control Hub-u

Možete obezbediti standardne ili servisne brojeve kao ELIN. Takođe možete pretvoriti ELIN-ove nazad u standardne ili servisne brojeve, u zavisnosti od mogućnosti vašeg PSTN provajdera.

Pravila za izmenu brojeva u ELINs

Broj se može promeniti u ELIN samo ako su ispunjeni svi ovi uslovi:

Broj nije dodeljen nijednom entitetu Vebek Calling-a (korisnik, radni prostor, virtuelna linija ili funkcija), uključujući primarni, sekundarni ili faks broj.
Broj je aktivan.
Broj nije besplatan, ograničen ne-geografski, ili mobilni.
Broj nije dodeljen kao glavni broj lokacije ili broj punjenja.
Broj se ne koristi za ID pozivaoca od strane bilo kog entiteta Vebek Calling-a, bilo putem telefonskog broja spoljnog pozivaoca ili dodatnih telefonskih brojeva ID spoljnog pozivaoca.
Broj nije omogućen za poslovno slanje tekstova.

ELIN ograničenja

Za lokacije Cisco Calling Plan-a, vaša pretplata mora imati omogućene servisne brojeve. Ovo može zahtevati promenu ili modifikaciju pretplate u Cisco Commerce-u.
ELIN-ovi nisu podržani u probnim organizacijama, jer suđenja još uvek ne podržavaju brojeve usluga.
Ako ELIN ima aktivan (neistekli) zadatak iz hitnog poziva, ne može se menjati, izbrisati, prekinuti ili premestiti dok zadatak ne istekne.
ELIN-ovi se ne mogu dodeliti korisnicima, radnim prostorima, virtuelnim linijama ili funkcijama.
ELIN-ovi nisu podržani za PSTN provajdere koji zahtevaju eksterno upravljanje brojevima. Spoljni API za upravljanje brojevima nisu poboljšani da podrže modifikovanje brojeva u ELIN kao deo ove funkcije.
API-ji na nivou partnera nisu dostupni za upravljanje ELIN-om u veleprodajnim okruženjima. Sve ELIN upravljanje mora da se vrši u Control Hub.

Prosleđivanje poziva i slične usluge preusmeravanja ne blokiraju postavljanje ELIN kao odredište. Međutim, ELIN-ovi se ne pojavljuju u rezultatima pretrage za ove usluge, jer su nedodeljeni brojevi. Ako je ELIN postavljen kao odredište za preusmeravanje, preusmeravanje ne uspeva jer interni pozivi na ELIN-ove nisu podržani.

Brojčani filteri i ELIN upravljanje

Control Hub obezbeđuje filtere koji će vam pomoći da efikasno upravljate svojim brojevima. Razumevanje ovih filtera olakšava izvođenje radnji kao što su modifikovanje, premeštanje ili brisanje brojeva.

Dostupno—Ovo su nedodeljeni brojevi koje možete koristiti za nove zadatke ili izmene. Ovo isključuje ELIN.
Nedostupno—Ovo su brojevi koji se ne mogu dodeliti, uključujući dodeljene brojeve, sve ELIN-ove (bez obzira da li imaju aktivan zadatak ili ne).
Dodeljeno—Ovo su brojevi koje trenutno koriste korisnici, radni prostori ili funkcije. Ovo uključuje i ELIN-ove sa aktivnim zadatkom.
Unassigned—Ovo su brojevi koji nisu dodeljeni nijednom entitetu. Ovo uključuje ELIN-ove bez aktivnog zadatka.

Ovi filteri određuju koje brojeve možete izabrati za različite akcije. Na primer, ELIN-ovi sa aktivnim zadatkom pojavljuju se kao dodeljeni i ne mogu se premestiti ili izbrisati dok se zadatak ne završi. Samo brojevi prikazani kao dostupni mogu biti dodeljeni korisnicima, radnim prostorima ili modifikovani u ELIN.

Izmena brojeva na ELINs u Control Hub-u

Izmenite brojeve u ELINs za lokaciju

ELIN-ovi se ne kreiraju direktno. Umesto toga, konvertujete postojeće standardne ili servisne brojeve u ELINs u Control Hub-u. Kada je broj označen kao ELIN, on postaje deo ELIN bazena lokacije. Takođe možete da promenite ELIN nazad na standardni ili servisni broj ako je potrebno.

Izmena brojeva u ELINs za lokaciju

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > PSTN i Routing > brojeva.
3	Kliknite na dugme Upravljaj > Izmeni.
4	Izaberite Lokacija za brojeve koje želite da izmenite.
5	Izaberite Izmeni tip broja u, a zatim izaberite ELIN iz padajuće liste.
6	Kliknite na dugme Sledeći. Prikazana je lista standardnih i servisnih brojeva koji mogu biti modifikovani u ELIN.
7	Izaberite brojeve za pretvaranje i kliknite na dugme Izmeni.
8	Kliknite na Potvrdi. Nakon konverzije, modifikovani brojevi prikazuju ELIN značku.

Šta dalje

Detalje o potvrdi porudžbine možete pogledati pod Usluge > PSTN i rutiranje > PSTN nalozi.

Izmena izabranih brojeva u ELINs

Možete pretvoriti više standardnih ili servisnih brojeva u ELINs odjednom u Control Hub. Svi izabrani brojevi moraju biti na istoj lokaciji. Takođe možete da promenite bilo koji ELIN broj nazad na standardni ili servisni broj ako je potrebno.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > PSTN i Routing > brojeva.
3	Izaberite brojeve koje želite pretvoriti i kliknite na dugme Izmeni. Opcija Izmeni se pojavljuje samo ako su svi izabrani brojevi sa iste lokacije.
4	Izaberite Izmeni tip broja u, a zatim izaberite ELIN iz padajuće liste. Sistem potvrđuje da li se izabrani brojevi mogu modifikovati u ELIN. Ako neki brojevi ne ispunjavaju uslove, oni su istaknuti i prikazuje se poruka o grešci.
5	Kliknite na dugme Ukloni nevažeće brojeve ako je primenljivo.
6	Kliknite na dugme Izmeni. Nakon konverzije, modifikovani brojevi prikazuju ELIN značku.

Šta dalje

Detalje o potvrdi porudžbine možete pogledati pod Usluge > PSTN i rutiranje > PSTN nalozi.

Izmena jednog broja u ELIN

Takođe možete pretvoriti pojedinačni broj u ELIN direktno sa liste brojeva.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > PSTN i Routing > brojeva.
3	Pronađite broj koji želite da konvertujete, kliknite pored njega i izaberite Izmeni.
4	Izaberite Izmeni tip broja u, a zatim izaberite ELIN iz padajuće liste.
5	Kliknite na Sačuvaj. Nakon konverzije, modifikovani broj prikazuje ELIN značku.

Konfigurišite vreme isteka ELIN

Možete podesiti koliko dugo ELIN ostaje dodeljen pozivaocu nakon hitnog poziva na nivou lokacije. Ova postavka kontroliše trajanje za koje je ELIN dostupan za hitne povratne pozive. Promene u vremenu isteka utiču samo na buduće ELIN zadatke i ne utiču na trenutno aktivne zadatke.

Podešavanje ELIN na pozivaoca nakon hitnog poziva na nivou lokacije.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Upravljanje > lokacijama.
3	Izaberite lokaciju i kliknite na PSTN karticu.
4	Idite na odeljak Hitni poziv i podesite vreme isteka ELIN-a. Možete podesiti trajanje od 10 do 1440 minuta. Podrazumevano je 60 minuta i za nove i za postojeće lokacije.
5	Sačuvajte promene. Ako je ELIN dodeljen korisniku ili radnom prostoru, kolona Dodeljeno na stranici Brojevi prikazuje aktivni ELIN zajedno sa vremenskom oznakom izdavanja.

ELIN za korisnike

Možete kontrolisati da li je pojedinačnim korisnicima dozvoljeno da koriste ELIN-ove za hitne pozive. Po defaultu, ELIN je omogućen za sve nove i postojeće korisnike, ali možete ga onemogućiti za korisnike čiji su uređaji obično izvan ESA lokacije.

Kontrolišite pojedinačne korisnike kako bi se omogućilo da koriste ELINs za hitne pozive

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Upravljanje > korisnicima.
3	Izaberite korisnika i kliknite na karticu Pozivanje .
4	U odeljku Brojevi kliknite na dugme Hitni pozivi.
5	Uključite Dozvoli ELIN da biste omogućili ELIN-ove za hitne pozive za korisnika. Po defaultu, omogućeno je za sve korisnike.
6	Uključite Dozvoli ELIN za Vebek aplikaciju da li korisniku treba dozvoliti da koristi ELIN-ove za hitne pozive postavljene iz Vebek aplikacije. Ovo podešavanje može biti omogućeno samo ako je Dozvoli ELIN takođe omogućeno za korisnika. Podrazumevano, Dozvoli ELIN za Vebek aplikaciju je onemogućen za sve korisnike. Omogućite ovu postavku samo ako korisnik prvenstveno koristi Vebek aplikaciju u okviru ESA lokacije. Za korisnike koji često rade na daljinu ili izvan ESA, preporučujemo da ostavite ovu postavku onemogućenu kako biste izbegli pogrešno dodeljivanje ELIN-a.

Masovno upravljanje ELIN korisnicima

Možete upravljati ELIN podešavanjima za više korisnika odjednom koristeći CSV šablon za masovne korisničke funkcije u Control Hub-u. CSV datoteka sadrži dve kolone: Dozvolite ELIN i dozvolite ELIN za Vebek aplikaciju. Za više informacija, pogledajte Upravljanje više korisnika u Control Hub-u pomoću CSV šablona.

ELIN za radne prostore

Možete kontrolisati da li je pojedinačnim radnim prostorima dozvoljeno da koriste ELIN-ove za hitne pozive. Po defaultu, ELIN je omogućen za sve nove i postojeće radne prostore, ali možete ga onemogućiti za radne prostore čiji se uređaji obično koriste izvan ESA lokacije.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Upravljanje > radnim prostorima.
3	Izaberite radni prostor i kliknite na karticu Pozivanje .
4	U odeljku Brojevi kliknite na dugme Hitni pozivi.
5	Toggle Dozvoli ELIN na da omogući ELINs za hitne pozive za radni prostor. Po defaultu, njegova omogućeno za sve radne prostore.

Informacije o naplati za Cisco Calling Plan

Ako vaša organizacija koristi Cisco Calling Plan, preporučujemo vam da pregledate ova ključna razmatranja o naplati za ELIN.

ELIN-ovi se naplaćuju kao servisni brojevi u okviru Cisco Calling Plan-a.
Da biste koristili ELIN, vaša pretplata mora imati omogućene servisne brojeve. Ovo može zahtevati promenu ili modifikaciju vaše pretplate u Cisco Commerce-u.
Na stranicama pretplate Control Hub-a, ELIN-ovi se pojavljuju kao servisni brojevi i računaju se u skladu s tim. Ne postoji posebna stavka za ELIN.
ELIN-ovi nisu podržani u probnim organizacijama Cisco Calling Plan-a, jer suđenja još uvek ne podržavaju brojeve usluga.
ELIN tačke su uključene u regulatorne izveštaje.

Poznati problemi

Opcija za omogućavanje ili modifikovanje ELIN za hotdesk samo radne prostore nije prikazana u Control Hub-u.
U nekim slučajevima, kada se koristi protok broja za masovno premeštanje (Usluge > PSTN i Routing > Numbers > Manage > Move), ELIN brojevi dodeljeni korisnicima mogu se pojaviti na stranici Brojevi.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.