Konfigurišite ELIN za Webex Calling

Pregled

ELIN je funkcija koja dinamički dodeljuje telefonski broj zasnovan na lokaciji pozivima za hitne slučajeve. Ovo osigurava da hitne službe primaju tačne informacije o pozivaocu i mogu da vraćaju pozive direktno korisniku ili radnom prostoru koji je pokrenuo hitni poziv, uključujući korisnike samo za proširenje. ELIN pomaže organizacijama da ispune regulatorne zahteve, poboljšaju sigurnost i pruže besprekorno iskustvo povratnog poziva u slučaju hitnih slučajeva.

Dostupnost ELIN i automatsko dodeljivanje

Hitni poziv sa ELIN je podrazumevano dostupan kao deo Webex Calling hitnih službi. Ne morate omogućiti ELIN kao zasebnu funkciju.

Kada korisnik pozove broj za hitne slučajeve, sistem koristi adresu hitne službe (ESA) lokacije pozivaoca i primenjuje raspoloživi ELIN za tu lokaciju, ako postoji.
Ako ELIN nije dostupan, sistem koristi rezervni broj za povratni poziv za hitne slučajeve (ECBN).
Dodeljivanje ELIN-a je automatsko i dinamično. Ne dodeljujete ELIN-ove pojedinačnim korisnicima ili radnim prostorima. Sistem automatski dodeljuje ELIN sa lokacije kad god je to potrebno za hitni poziv, ako je ELIN omogućen za korisnika ili radni prostor.
Da biste osigurali da se pozivi za hitne slučajeve pravilno obrađuju, uverite se da svaka lokacija ima dovoljno ELIN-a da pokrije sve korisnike i uređaje na toj lokaciji.
ELIN dodeljen jednom korisniku ili uređaju ne može se ponovo koristiti sve dok se automatski ne oslobodi nakon taj mera isteka ELIN na nivou lokacije.

Kako funkcioniše ELIN

Dinamički izbor i dodeljivanje

Kada se hitni poziv pokrene sa Webex Calling uređaja ili aplikacije Vebek, sistem prvo proverava da li je upotreba ELIN dozvoljena za tog pozivaoca i uređaj. Ako je dozvoljeno, sistem bira raspoloživi ELIN iz skupa brojeva dodeljenih lokaciji pozivaoca. Ovaj ELIN je privremeno dodeljen hitnom događaju. Osigurava da je jedinstveni broj koji se može pratiti povezan sa pozivaocem. Hitne službe tada mogu pozvati ispravnu osobu.

Trajanje zadatka ELIN

ELIN ostaje dodeljen pozivaocu za hitne slučajeve tokom perioda koji se može podesiti, poznat kao vreme isteka ELIN-a. Ovo trajanje možete podesiti na nivou lokacije, bilo gde od 10 do 1440 minuta, sa podrazumevanim postavkama od 60 minuta.

Dok je hitni poziv aktivan, sistem resetuje tajmer isteka ELIN svakih 5 minuta i ponovo na kraju poziva. To znači da trajanje dodeljivanja ELIN uvek počinje od najnovijeg osvežavanja, tako da ELIN ostaje dostupan za povratni poziv tokom celog konfigurisanog perioda nakon završetka hitnog poziva.

Protok hitnih poziva pomoću ELIN

Webex Callingkoristi sledeći postupak za dodeljivanje i usmeravanje hitnih poziva pomoću ELIN-a, obezbeđujući brze i tačne povratne pozive hitnih službi.

Inicijacija hitnog poziva - korisnik bira broj za hitne slučajeve. Na primer, 911, 999 ili 112.
ELIN validacija—Sistem proverava da li korisnik ili radni prostor ispunjava uslove da koristi ELIN i da li je dostupan.
Dodeljivanje ELIN-a - Ako je dozvoljeno i dostupno, ELIN se dinamički dodeljuje pozivaocu tokom trajanja hitnog događaja.
Usmjeravanje poziva — Poziv za hitne slučajeve se šalje na tačku javne bezbednosti (PSAP) sa dodeljenim ELIN brojem za povratni poziv i ispravnom ESA.
Rukovanje povratnim pozivima — ako PSAP pozove dodeljeni ELIN dok je još aktivan, povratni poziv se odmah preusmerava na korisnika ili radni prostor dodeljen ELIN-u.
- Webex Callingprivremeno onemogućava prosleđivanje poziva, govornu poštu i slične usluge za hitni povratni poziv kako bi se osiguralo da poziv stigne do predviđenog primaoca bez preusmeravanja.
- Ako je omogućeno snimanje hitnih poziva, to se odnosi i na povratni poziv.
- Povratni poziv ne utiče na trajanje dodeljivanja ELIN. ELIN ostaje dodeljen do vremena isteka.
- Ako povratni poziv stigne nakon isteka ELIN zadatka, pogledajte odeljak mehanizam rezervnog mehanizma ELIN u ovom članku.

ELIN rezervni mehanizam

Webex Callingosigurava da je broj za povratni poziv u hitnim slučajevima uvek dostupan, čak i ako ELIN nije dostupan ili više nije dodeljen.

Nema konfigurisanog ili dostupnog ELIN-a — ako ELIN nije dostupan, sistem koristi konfigurisani ECBN za korisnika, radni prostor ili lokaciju.
Korišćenje ELIN-a nije dozvoljeno — ako ELIN nije dozvoljen pozivaocu ili uređaju, sistem direktno koristi ECBN.
Rezervni radni prostor — ako je radni prostor konfigurisan da koristi svoj broj kao povratni poziv (broj radnog prostora kao ELIN) i nije dostupan ELIN, broj radnog prostora se koristi kao broj povratnog poziva.
Ako su ELIN dostupni u bazenu lokacije, sistem koristi ELIN iz bazena za hitne pozive. Broj radnog prostora koristi se samo ako nisu dostupni ELIN-ovi. Korišć enje ELIN bazena ima prednost u odnosu na korišćenje broja radnog prostora kao ELIN.
Povratni poziv na ELIN koji je istekao — ako hitne službe pozovu ELIN koji više nije dodeljen (istekao), sistem proverava da li je dodeljen ECBN na lokaciji:
- Ako je ECBN dodeljen, povratni poziv se preusmerava do određenog entiteta (kao što je recepcija ili kontakt za hitne slučajeve). Ako je poziv označen kao hitni povratni poziv, primenjuju se inhibicija usluge i snimanje poziva u hitnim slučajevima.
- Ako ECBN nije dodeljen ili nije konfigurisan, poziv se odbija sa porukom „Korisnik nije pronađen“.
Interni pozivi ili preusmeravanje na ELINS-i su rezervisani samo za spoljne povratne pozive u hitnim slučajevima. Interni pozivi ili preusmeravanja unutar organizacije na ELIN nisu podržani i odbijaju se porukom „Korisnik nije pronađen“.
Webex Meetingsi „klik na poziv“ — pozivi upućeni unutar Webex Meetings ili putem klika na poziv ne preusmeravaju se na ELIN-ove, uključujući bilo koji rezervni scenarij ECBN -a.
Hitni testni pozivi — Pozivi za hitne slučajeve (933) koriste ELIN kada su dostupni, ali ne kreiraju zadatak.

ELIN podržavaju opcije i ograničenja

Podržane PSTN opcije

ELIN je podržan u svim dostupnim PSTN opcijama u okviru: Webex Calling

PSTN provajder povezan sa oblakom (CCPP)
PSTN zasnovan na prostorijama
Cisco pozivni plan

Podržani uređaji

Fiksni uređaji (stolni telefoni)
Vebek aplikacija (sa omogućenom aplikacijom Dozvoli ELIN za Vebek aplikaciju za korisnika).
Za više informacija pogledajte O mogućavanje ELIN za korisnike.

Nepodržani uređaji i scenariji

Vebek Go mobilni uređaji
Pozivi nastali na mrežnom interfejsu (kao što je jedinstveni broj dosega)
Slepi transferi do odredišta za hitne slučajeve

Pravila i scenariji upotrebe ELIN

ELIN-ovi se dinamički koriste za hitne pozive na osnovu nekoliko uslova koji se odnose na uređaj pozivaoca, lokaciju i administrativna podešavanja. Preporučujemo vam da razmotrite sledeće scenarije da biste razumeli kada i kako se dodeljuju ELIN-ovi.

Korišćenje bez hotdesk-a

Kada korisnik ili radni prostor koristi svoj namenski uređaj (bez hotdesk-a), hitni pozivi se upućuju pomoću dodeljene linije korisnika ili radnog prostora na uređaju. Ovo može biti primarna ili deljena/virtuelna linija. ELin-ovi se mogu koristiti za ove pozive ako:

Vlasnik uređaja ima omogućen Dozvoli ELIN u Control Hubu. Za više informacija pogledajte ELIN za korisnike.
Vlasnik uređaja koristi podrazumevanu ESA lokacije za svoj primarni broj. Ako je podešena prilagođena ESA, ELIN-ovi se ne koriste.
Vlasnik uređaja i vlasnik linije (za zajedničke ili virtuelne linije) su sa iste lokacije.

Korišćenje hotdesk-a

Kada korisnik vrši hitnu službu, hitni pozivi se uvek upućuju pomoću primarne linije radnog prostora domaćina. ELin-ovi se mogu koristiti za ove pozive ako:

Radni prostor domaćina koristi podrazumevanu ESA lokacije za svoj primarni broj.
Radni prostor domaćina ima omogućen Dozvoli ELIN u kontrolnom čvorištu. Za više informacija pogledajte ELIN za radne prostore.
ELIN-ovi se dodeljuju iz bazena lokacija radnog prostora domaćina i privremeno dodeljuju gostujućem korisniku za hitni poziv.

RedSki ili PIDF-LO integracija

Funkcija ELIN ne utiče na integraciju RedSki-a ili PIDF-LO (Format podataka o prisustvu - objekat lokacije). Pozivi za hitne slučajeve i dalje se preusmeravaju na RedSki ili uključuju informacije o PIDF-LO kada je primenljivo, bez obzira da li se koristi ELIN ili ECBN.
Administratori mogu omogućiti ELIN podršku korisnicima ili radnim prostorima ako njihovi uređaji/klijenti podržavaju HELD/HELD+ (za RedSki) ili PIDF-LO.

Opšta upotreba

ELIN-ovi se nikada ne koriste za slepe transfere na hitno odredište.
Korisnik ili radni prostor mogu imati više ELIN zadataka ako upućuju nekoliko hitnih poziva u roku trajanja isteka ELIN-a.

Obezbeđivanje i upravljanje ELIN-om u kontrolnom čvorištu

Možete da obezbedite standardne ili servisne brojeve kao eLIN-ove. Takođe možete pretvoriti eLIN-ove nazad u standardne ili servisne brojeve, u zavisnosti od mogućnosti vašeg PSTN provajdera.

Pravila za izmenu brojeva u ELin-ove

Broj se može promeniti u ELIN samo ako su ispunjeni svi ovi uslovi:

Broj nije dodeljen nijednom Webex Calling entitetu (korisniku, radnom prostoru, virtuelnoj liniji ili funkciji), uključujući primarni, sekundarni ili broj faksa.
Broj je aktivan.
Broj nije besplatan, ograničen negeografski ili mobilni.
Broj nije dodeljen kao glavni broj lokacije ili broj za naplatu.
Broj se ne koristi za ID pozivaoca od strane nijednog Webex Calling entiteta, bilo putem telefonskog broja spoljnog ID pozivaoca ili Dodatnih spoljnih ID telefon skih brojeva pozivaoca.
Broj nije omogućen za slanje poslovnih poruka.

Ograničenja ELIN

Za lokacije Cisco Calling Plan, vaša pretplata mora imati omogućene brojeve usluga. Ovo može zahtevati promenu pretplate ili modifikaciju u Cisco Commerce-u.
ELIN-ovi nisu podržani u probnim organizacijama, jer ispitivanja još uvek ne podržavaju brojeve usluga.
Ako ELIN ima aktivan (neistekao) zadatak iz hitnog poziva, ne može se menjati, izbri sati, isključiti ili premestiti dok zadatak ne istekne.
ELin-ovi se ne mogu dodeliti korisnicima, radnim prostorima, virtuelnim linijama ili funkcijama.
ELIN-ovi nisu podržani za PSTN provajdere koji zahtevaju spoljno upravljanje brojevima. Spol jni API-ji za upravljanje brojevima nisu poboljšani da bi podržali modifikaciju brojeva u ELIN kao deo ove funkcije.
API-ji na nivou partnera nisu dostupni za ELIN upravljanje u veleprodajnim okruženjima. Sve ELIN upravljanje mora se izvršiti u Control Hubu.

Ako vaša organizacija koristi Lokalni mrežni prolaz sa omogućenom postavkom usluge Nasle đe ponašanje (u odeljku Pozi vanje > Podeš avanja > U slu ga > Usmer avanje poziva između Webex Calling i prostorija), svi dolazni pozivi preko lokalnog mrežnog prolaza tretiraju se kao interni (lokalni) pozivi, a ne kao PSTN pozivi. Kao rezultat toga, ELIN povratni pozivi za dolazne hitne pozive neće uspeti. Korišćenje ELIN-a za odlazne hitne pozive nije pogođeno.
Prosleđivanje poziva i slične usluge preusmeravanja ne blokiraju postavljanje ELIN-a kao od redišta. Međutim, ELIN-ovi se ne pojavljuju u rezultatima pretrage za ove usluge, jer su to nedo deljeni brojevi. Ako je ELIN postavljen kao odredište za preusmeravanje, preusmeravanje ne uspeva jer interni pozivi na ELIN nisu podržani.

Filteri brojeva i ELIN upravljanje

Control Hub pruža filtere koji će vam pomoći da efikasno upravljate brojevima. Razumevanje ovih filtera olakšava izvođenje radnji poput modifikacije, pomeranja ili brisanja brojeva.

Dostupno — Ovo su nedodeljeni brojevi koje možete koristiti za nove zadatke ili modifikacije. Ovo isključuje ELin-ove.
Nedostup no — to su brojevi koji se ne mogu dodeliti, uključujući dodeljene brojeve, sve ELIN-ove (bez obzira da li imaju aktivan zadatak ili ne).
Dodel jeno — Ovo su brojevi koje trenutno koriste korisnici, radni prostori ili funkcije. Ovo takođe uključuje ELIN-ove sa aktivnim zadatkom.
Nedodeljeno — Ovo su brojevi koji nisu dodeljeni nijednom entitetu. Ovo uključuje ELIN-ove bez aktivnog zadatka.

Ovi filteri određuju koje brojeve možete odabrati za različite radnje. Na primer, ELIN-ovi sa aktivnim zadatkom pojavljuju se kao dodel jeni i ne mogu se pomerati ili izbrisati dok se zadatak ne završi. Samo brojevi prikazani kao Dostupni mogu se dodeliti korisnicima, radnim prostorima ili modifikovati u ELin-ove.

Izmena brojeva u ELin-ove u kontrolnom čvorištu

Izmenite brojeve u ELIN-ove za lokaciju

ELin-ovi se ne kreiraju direktno. Umesto toga, pretvarate postojeće standardne ili servisne brojeve u e LIN-ove u Control Hubu. Jednom kada je broj označen kao ELIN, on postaje deo ELIN bazena lokacije. Takođe možete promeniti ELIN nazad na standardni ili servisni broj ako je potrebno.

Modification of numbers to ELINs for a location

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > PSTN i rutiranje > Brojevi.
3	Kliknite U pravljanje > Izmeni.
4	Izaberite lok aciju za brojeve koje želite da izmenite.
5	Izab erite Izmeni tip broja u, a zatim izaberite ELIN sa padajuće liste.
6	Kliknite na dug me Dal je. Prikazuje se lista standardnih i servisnih brojeva koji ispunjavaju uslove za izmenu u ELIN.
7	Izaberite brojeve za pretvaranje i kliknite na dugme Izmeni.
8	Kliknite na Potvr di. Nakon konverzije, izmenjeni brojevi prikazuju ELIN značku.

Šta dalje raditi

Detalje potvrde porudžbine možete videti u odeljku U sluge > PSTN i rutiranje > PSTN porudžbine.

Izmenite odabrane brojeve u ELin-ove

Možete istovremeno pretvoriti više standardnih ili servisnih brojeva u ELin-ove u Control Hub-u. Svi izabrani brojevi moraju biti na istoj lokaciji. Takođe možete promeniti bilo koji ELIN broj nazad na standardni ili servisni broj ako je potrebno.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > PSTN i rutiranje > Brojevi.
3	Izaberite brojeve koje želite da konvertujete i kliknite na dugme Izmeni. Op cija Iz meni pojavljuje se samo ako su svi izabrani brojevi sa iste lokacije.
4	Izab erite Izmeni tip broja u, a zatim izaberite ELIN sa padajuće liste. Sistem potvrđuje da li se izabrani brojevi mogu modifikovati u ELIN-ove. Ako bilo koji brojevi ne ispunjavaju uslove, označavaju se i prikazuje se poruka o grešci.
5	Kliknite na Ukloni nevažeće brojeve ako je primenljivo.
6	Kliknite na dug me Iz meni. Nakon konverzije, izmenjeni brojevi prikazuju ELIN značku.

Šta dalje raditi

Detalje potvrde porudžbine možete videti u odeljku U sluge > PSTN i rutiranje > PSTN porudžbine.

Izmenite jedan broj u ELIN

Takođe možete pretvoriti pojedinačni broj u ELIN direktno sa liste brojeva.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > PSTN i rutiranje > Brojevi.
3	Pronađite broj koji želite da pretvorite, kliknite pored nje i izaberite Iz meni.
4	Izab erite Izmeni tip broja u, a zatim izaberite ELIN sa padajuće liste.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj. Nakon konverzije, modifikovani broj prikazuje ELIN značku.

Konfigurišite vreme isteka ELIN

Možete da podesite koliko dugo ELIN ostaje dodeljen pozivaocu nakon hitnog poziva na nivou lokacije. Ovo podešavanje kontroliše trajanje za koje je ELIN dostupan za hitne povratne pozive. Promene vremena isteka utiču samo na buduće ELIN zadatke i ne utiču na trenutno aktivne zadatke.

Setting the ELIN to a caller after an emergency call at the location level.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Lokacije.
3	Izaberite lokaciju i kliknite na karticu PSTN.
4	Idite na odeljak Hitni pozi v i podesite vreme ist eka ELIN. Možete podesiti trajanje od 10 do 1440 minuta. Podrazumevano je 60 minuta i za nove i za postojeće lokacije.
5	Sačuvajte svoje promene. Ako je ELIN dodeljen korisniku ili radnom prostoru, kolona Dodeljeno na stranici Bro jevi prikazuje aktivni ELIN zajedno sa vremenskom oznakom izdanja.

ELIN za korisnike

Možete da kontrolišete da li je pojedinim korisnicima dozvoljeno da koriste ELIN-ove za hitne pozive. Pod razumevano je ELIN omogućen za sve nove i postojeće korisnike, ali ga možete onemogućiti korisnicima čiji su uređaji obično izvan ESA lokacije.

Control the individual users to allow to use ELINs for emergency call

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Korisnici.
3	Izaberite korisnika i kliknite na karticu Pozi vanje.
4	U odeljku Brojevi kliknite na Hitni pozi v.
5	Uključite Dozvoli ELIN da biste omogućili ELIN za hitne pozive za korisnika. Podrazumevano je omogućeno za sve korisnike.
6	Uključite Dozvoli ELIN za aplikaciju Vebek ako korisniku treba dozvol iti da koristi eLIN-ove za hitne pozive upućene iz aplikacije Vebek. Ovo podešavanje može biti omogućeno samo ako je dozvol i ELIN takođe omogućeno za korisnika. Podrazumevano, D ozvoli ELIN za Vebek aplikaciju je on emogućeno za sve korisnike. Omogućite ovo podešavanje samo ako korisnik prvenstveno koristi aplikaciju Vebek u okviru ESA lokacije. Za korisnike koji često rade na daljinu ili van ESA-e, preporučujemo vam da ovo podešavanje ostavite onemogućeno kako biste izbegli pogrešno dodeljivanje ELIN -a.

Upravljanje masovnim korisnicima ELIN

Možete da upravljate podešavanjima ELIN za više korisnika odjednom koristeći CSV šablon značajki masovnih korisnika u Control Hubu. CSV datoteka sadrži dve kolone: Dozvoli ELIN i Doz voli ELIN za aplikaciju Vebek. Više informacija potražite u odeljku Upravljanje više korisnika u kontrolnom čvorištu pomoću CSV šablona.

ELIN za radne prostore

Možete da kontrolišete da li je pojedinim radnim prostorima dozvoljeno da koriste ELIN-ove za hit ne pozive. Podrazumevano je ELIN omogućen za sve nove i postojeće radne prostore, ali možete ga onemogućiti za radne prostore čiji se uređaji obično koriste izvan ESA lokacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravljanje > Radni prostori.
3	Izaberite radni prostor i kliknite karticu Pozivanje.
4	U odeljku Brojevi kliknite na Hitni pozi v.
5	Uključite D ozvoli ELIN da biste omoguć ili ELIN-ove za hitne pozive za radni prostor. Podrazumevano je omogućeno za sve radne prostore.

Informacije o naplati za Cisco pozivni plan

Ako vaša organizacija koristi Cisco pozivni plan, preporučujemo vam da pregledate ova ključna razmatranja naplate za ELIN-ove.

E-linovi se naplaćuju kao brojevi usluga u okviru Cisco Calling Plan-a.
Da biste koristili eLIN-ove, vaša pretplata mora imati omogućene brojeve usluga. Ovo može zahtevati pro menu ili modifikaciju vaše pretplate u Cisco Commerce.
Na stranicama za pretplatu Control Hub, ELIN-ovi se pojavljuju kao brojevi usluga i broje se u skladu s tim. Ne postoji posebna stavka linije za ELin-ove.
E-linovi nisu podržani u probnim organizacijama Cisco Calling Plan, jer probne verzije još uvek ne podržavaju brojeve usluga.
Brojevi ELIN uključeni su u regulatorne izveštaje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.