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Quando viene avviata una chiamata di emergenza da un Webex Calling dispositivo o dall'app Webex, il sistema verifica innanzitutto se l'utilizzo dell'ELIN è consentito per quel chiamante e dispositivo. Se consentito, il sistema seleziona un ELIN disponibile dal pool di numeri assegnati alla posizione del chiamante. Questo ELIN è assegnato temporaneamente all'evento di emergenza. Assicura che un numero univoco e tracciabile sia collegato al chiamante. I servizi di emergenza possono quindi richiamare la persona corretta.

L'ELIN rimane assegnato al chiamante di emergenza per un periodo configurabile, noto come tempo di scadenza dell' ELIN. Può impostare questa durata a livello di località, da 10 a 1440 minuti, con un valore predefinito di 60 minuti.

Mentre la chiamata di emergenza è attiva, il sistema azzera il timer di scadenza dell'ELIN ogni 5 minuti e nuovamente al termine della chiamata. Ciò significa che la durata dell'assegnazione dell'ELIN parte sempre dall'aggiornamento più recente, quindi l'ELIN rimane disponibile per la richiamata per il periodo completo configurato dopo il termine della chiamata di emergenza.

Webex Callingutilizza la seguente procedura per assegnare e indirizzare le chiamate di emergenza utilizzando gli ELIN, garantendo richiamate rapide e accurate dai servizi di emergenza.

• Avvio di una chiamata di emergenza: un utente compone un numero di emergenza. Ad esempio, 911, 999 o 112.
• Convalida ELIN: il sistema verifica se l'utente o l'area di lavoro sono idonei a utilizzare un ELIN e se ne è disponibile uno.
• Assegnazione ELIN: se consentito e disponibile, un ELIN viene assegnato dinamicamente al chiamante per la durata dell'evento di emergenza.
• Instradamento delle chiamate: la chiamata di emergenza viene inviata al Public Safety Answering Point (PSAP) con l'ELIN assegnato come numero di richiamata e l'ESA corretto.
• Gestione del callback: se il PSAP richiama l'ELIN assegnato mentre è ancora attivo, il callback viene immediatamente indirizzato all'utente o allo spazio di lavoro assegnato all'ELIN.
  • Webex Callingdisattiva temporaneamente l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e servizi simili per la richiamata di emergenza per garantire che la chiamata raggiunga il destinatario previsto senza deviazioni.
  • Se la registrazione delle chiamate di emergenza è abilitata, vale anche per la richiamata.
  • La richiamata non influisce sulla durata dell'assegnazione dell'ELIN. L'ELIN rimane assegnato fino alla sua scadenza.
  • Se il callback arriva dopo la scadenza dell'assegnazione ELIN, vedere la sezione sul meccanismo di fallback ELIN in questo articolo.

Webex Callingassicura che un numero di richiamata di emergenza sia sempre disponibile, anche se un ELIN non è disponibile o non è più assegnato.

• Nessun ELIN configurato o disponibile: se non è disponibile alcun ELIN, il sistema utilizza l' ECBN configurato per l'utente, l'area di lavoro o la sede.
• Utilizzo dell'ELIN non consentito: se l'ELIN non è consentito per il chiamante o il dispositivo, il sistema utilizza direttamente l'ECBN.
• Fallback dell'area di lavoro: se uno spazio di lavoro è configurato per utilizzare il proprio numero come callback (numero dello spazio di lavoro come ELIN) e non è disponibile alcun ELIN, il numero dell'area di lavoro viene utilizzato come numero di callback.

  Se gli ELIN sono disponibili nel pool della sede, il sistema utilizza un ELIN del pool per le chiamate di emergenza. Il numero dell'area di lavoro viene utilizzato solo se non sono disponibili ELIN. L'utilizzo del pool ELIN ha la precedenza sull'utilizzo del numero dell'area di lavoro come ELIN.

• Richiamata a un ELIN scaduto: se i servizi di emergenza richiamano un ELIN non più assegnato (scaduto), il sistema verifica la presenza di un ECBN assegnato nella sede:
  • Se l'ECBN è assegnato, la richiamata viene indirizzata all'entità designata (come una reception o un contatto di emergenza). Se la chiamata è contrassegnata come richiamata di emergenza, si applicano l'inibizione del servizio e la registrazione delle chiamate di emergenza.
  • Se l'ECBN non è assegnato o non è configurato, la chiamata viene rifiutata con un messaggio «Utente non trovato».
• Chiamate interne o reindirizzamento a ELINS: gli ELIN sono riservati solo alle richiamate di emergenza esterne. Le chiamate interne o i reindirizzamenti all'interno dell'organizzazione verso un ELIN non sono supportati e vengono rifiutati con un messaggio «Utente non trovato».
• Webex Meetingse Click-to-Call: le chiamate effettuate all'interno Webex Meetings o tramite click-to-call non vengono indirizzate agli ELIN, inclusi gli scenari di riserva dell'ECBN.
• Chiamate di test di emergenza: le chiamate di test di emergenza (933) utilizzano un ELIN quando disponibile, ma non creano un compito.

Gli ELIN vengono utilizzati dinamicamente per le chiamate di emergenza in base a diverse condizioni relative al dispositivo, alla posizione e alle impostazioni amministrative del chiamante. Le consigliamo di prendere in considerazione i seguenti scenari per capire quando e come vengono assegnati gli ELIN.