Quando viene avviata una chiamata di emergenza da un dispositivo Webex Calling o da un'app Webex, il sistema verifica innanzitutto se l'utilizzo dell'ELIN è consentito per quel chiamante e quel dispositivo. Se consentito, il sistema seleziona un ELIN disponibile dal gruppo di numeri assegnati alla località del chiamante. Questo ELIN è temporaneamente assegnato all'evento di emergenza. Garantisce che al chiamante venga associato un numero univoco e tracciabile. I servizi di emergenza possono quindi richiamare la persona corretta.

Il codice ELIN rimane assegnato al chiamante di emergenza per un periodo configurabile, noto come tempo di scadenza dell'ELIN. È possibile impostare questa durata a livello di località, da 10 a 1440 minuti, con un valore predefinito di 60 minuti.

Durante la chiamata di emergenza, il sistema reimposta il timer di scadenza dell'ELIN ogni 5 minuti e nuovamente al termine della chiamata. Ciò significa che la durata dell'assegnazione dell'ELIN inizia sempre dall'ultimo aggiornamento, quindi l'ELIN rimane disponibile per la richiamata per l'intero periodo configurato dopo la fine della chiamata di emergenza.

Webex Calling utilizza il seguente processo per assegnare e instradare le chiamate di emergenza tramite ELIN, garantendo richiamate rapide e precise da parte dei servizi di emergenza.

• Avvio di una chiamata di emergenza: l'utente compone un numero di emergenza. Ad esempio, 911, 999 o 112.
• Validazione ELIN: il sistema verifica se l'utente o l'area di lavoro sono idonei all'utilizzo di un ELIN e se ne è disponibile uno.
• Assegnazione ELIN: se consentito e disponibile, un codice ELIN viene assegnato dinamicamente al chiamante per tutta la durata dell'evento di emergenza.
• Instradamento delle chiamate: la chiamata di emergenza viene inoltrata al Centro di Risposta per la Pubblica Sicurezza (PSAP) utilizzando il numero ELIN assegnato come numero di richiamata e il corretto ESA.
• Gestione delle richiamate: se il PSAP richiama l'ELIN assegnato mentre è ancora attivo, la richiamata viene immediatamente instradata all'utente o allo spazio di lavoro assegnato all'ELIN.
  • Webex Calling disabilita temporaneamente l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e servizi simili per la richiamata di emergenza, al fine di garantire che la chiamata raggiunga il destinatario previsto senza deviazioni.
  • Se la registrazione delle chiamate di emergenza è abilitata, si applica anche alla richiamata.
  • La funzione di callback non influisce sulla durata dell'assegnazione ELIN. L'ELIN rimane assegnato fino alla sua scadenza.
  • Se la callback arriva dopo la scadenza dell'assegnazione ELIN, consultare la sezione Meccanismo di fallback ELIN di questo articolo.

Webex Calling garantisce che un numero di richiamata per le emergenze sia sempre disponibile, anche se non è disponibile un ELIN o non è più assegnato.

• Nessun ELIN configurato o disponibile: se non è disponibile alcun ELIN, il sistema utilizza l'ECBN configurato per l'utente, l'area di lavoro o la sede.
• Utilizzo di ELIN non consentito: se ELIN non è consentito per il chiamante o il dispositivo, il sistema utilizza direttamente l'ECBN.
• Fallback dello spazio di lavoro: se uno spazio di lavoro è configurato per utilizzare il proprio numero come numero di richiamata (numero dello spazio di lavoro come ELIN) e non è disponibile alcun ELIN, viene utilizzato il numero dello spazio di lavoro come numero di richiamata.

  Se nel pool di numeri ELIN della sede sono disponibili, il sistema utilizza un numero ELIN da tale pool per le chiamate di emergenza. Il numero dell'area di lavoro viene utilizzato solo se non sono disponibili ELIN. L'utilizzo del pool ELIN ha la precedenza sull'utilizzo del numero di workspace come ELIN.

• Richiamata a un ELIN scaduto: se i servizi di emergenza richiamano un ELIN non più assegnato (scaduto), il sistema verifica la presenza di un ECBN assegnato presso la sede:
  • Se è assegnato un ECBN, la chiamata di ritorno viene instradata all'entità designata (come una reception o un contatto di emergenza). Se la chiamata è contrassegnata come richiamata di emergenza, si applicano la sospensione del servizio e la registrazione della chiamata di emergenza.
  • Se l'ECBN non è assegnato o non è configurato, la chiamata viene rifiutata con il messaggio "Utente non trovato".
• Chiamate interne o reindirizzamento agli ELIN: gli ELIN sono riservati esclusivamente alle chiamate di emergenza esterne. Le chiamate interne o i reindirizzamenti all'interno dell'organizzazione verso un ELIN non sono supportati e vengono rifiutati con il messaggio "Utente non trovato".
• Riunioni Webex e chiamata con un clic: le chiamate effettuate all'interno di riunioni Webex o tramite la funzione "clicca per chiamare" non vengono instradate agli ELIN, inclusi eventuali scenari di fallback della BCE.
• Chiamate di prova di emergenza: le chiamate di prova di emergenza (933) utilizzano un ELIN quando disponibile, ma non creano un'assegnazione.

Gli ELIN vengono utilizzati dinamicamente per le chiamate di emergenza in base a diverse condizioni relative al dispositivo del chiamante, alla sua posizione e alle impostazioni amministrative. Si consiglia di prendere in considerazione i seguenti scenari per comprendere quando e come vengono assegnati gli ELIN.