Коли з пристрою Webex Calling або застосунку Webex ініціюється екстрений виклик, система спочатку перевіряє, чи дозволено використання ELIN для цього абонента та пристрою. Якщо дозволено, система вибирає доступний ELIN з пулу номерів, призначених місцезнаходженню абонента. Цей ELIN тимчасово призначено для надзвичайної події. Це гарантує, що з абонентом пов'язано унікальний, відстежуваний номер. Після цього служби екстреної допомоги можуть передзвонити потрібній особі.

ELIN залишається призначеним абоненту екстреної допомоги протягом налаштованого періоду, відомого як час закінчення терміну дії ELIN. Ви можете встановити цю тривалість на рівні розташування, від 10 до 1440 хвилин, зі значенням за замовчуванням 60 хвилин.

Під час активного екстреного виклику система скидає таймер закінчення терміну дії ELIN кожні 5 хвилин і знову після завершення виклику. Це означає, що тривалість призначення ELIN завжди починається з останнього оновлення, тому ELIN залишається доступним для зворотного виклику протягом повного налаштованого періоду після завершення екстреного виклику.

Webex Calling використовує наступний процес для призначення та маршрутизації екстрених викликів за допомогою ELIN, що забезпечує швидкі та точні зворотні виклики від екстрених служб.

• Ініціювання екстреного виклику — користувач набирає номер екстреної служби. Наприклад, 911, 999 або 112.
• Перевірка ELIN — система перевіряє, чи має користувач або робоча область право використовувати ELIN, і чи він доступний.
• Призначення ELIN — якщо дозволено та доступно, ELIN динамічно призначається абоненту на час дії надзвичайної події.
• Маршрутизація викликів — екстрений виклик надсилається до пункту прийому викликів громадської безпеки (PSAP) із призначеним ELIN як номером зворотного виклику та правильним ESA.
• Обробка зворотного виклику — якщо PSAP викликає призначений ELIN, поки він ще активний, зворотний виклик негайно перенаправляється користувачеві або в робочу область, призначену ELIN.
  • Webex Calling тимчасово вимикає переадресацію викликів, голосову пошту та аналогічні послуги для екстреного зворотного виклику, щоб забезпечити безперебійне надходження виклику до цільового одержувача.
  • Якщо ввімкнено запис екстрених викликів, це також стосується зворотного виклику.
  • Зворотний виклик не впливає на тривалість призначення ELIN. ELIN залишається присвоєним до закінчення терміну його дії.
  • Якщо зворотний виклик надходить після закінчення терміну дії призначення ELIN, див. розділ резервний механізм ELIN у цій статті.

Webex Calling гарантує, що номер екстреного зворотного виклику завжди доступний, навіть якщо ELIN недоступний або більше не призначений.

• Немає налаштованих або недоступних ELIN — якщо ELIN недоступний, система використовує налаштований ECBN для користувача, робочої області або розташування.
• Використання ELIN заборонено — якщо ELIN не дозволено для абонента або пристрою, система безпосередньо використовує ECBN.
• Резервний робочий простір — якщо робочий простір налаштовано на використання власного номера як номера зворотного виклику (номер робочого простору як ELIN), а ELIN недоступний, номер робочого простору використовується як номер зворотного виклику.

  Якщо в пулі локації доступні ELIN, система використовує ELIN з пулу для екстрених викликів. Номер робочої області використовується лише за відсутності ELIN. Використання пулу ELIN має пріоритет над використанням номера робочої області як ELIN.

• Зворотний виклик за простроченим ELIN — Якщо служби екстреної допомоги передзвонюють за ELIN, термін дії якого минув, система перевіряє наявність призначеного ECBN у цьому місці:
  • Якщо ECBN призначено, зворотний виклик перенаправляється до призначеної особи (наприклад, до стійки реєстрації або контактної особи для екстрених випадків). Якщо виклик позначено як екстрений зворотний виклик, застосовується блокування послуги та запис екстреного виклику.
  • Якщо ECBN не призначено або не налаштовано, виклик відхиляється з повідомленням «Користувач не знайдено».
• Внутрішні дзвінки або переадресація на номери ELIN — номери ELIN зарезервовані лише для зовнішніх екстрених зворотних викликів. Внутрішні виклики або перенаправлення всередині організації на ELIN не підтримуються та відхиляються з повідомленням «Користувач не знайдено».
• Webex Meetings та click-to-call — дзвінки, здійснені в Webex Meetings або через click-to-call, не перенаправляються на ELIN, зокрема в будь-яких резервних сценаріях ECBN.
• Екстрені тестові дзвінки — Екстрені тестові дзвінки (933) використовують ELIN, коли він доступний, але не створюють призначення.

Номери ELIN динамічно використовуються для екстрених викликів на основі кількох умов, пов’язаних із пристроєм абонента, його місцезнаходженням та адміністративними налаштуваннями. Радимо вам розглянути наведені нижче сценарії, щоб зрозуміти, коли і як призначаються ELIN.