- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Як адміністратор, увімкніть ELIN (ідентифікаційний номер екстреного місцезнаходження) у Центрі управління, щоб надати користувачам точні номери зворотного дзвінка на основі місцезнаходження для екстрених викликів у Webex Calling. Це забезпечує відповідність та пряме реагування на надзвичайні ситуації для ваших користувачів.
Огляд
ELIN - це функція, яка динамічно призначає номер телефону на основі місцезнаходження для екстрених дзвінків. Це гарантує, що служби екстреної допомоги отримують точну інформацію про абонента та можуть повертати дзвінки безпосередньо користувачеві або робочому простору, який ініціював екстрений виклик, включаючи користувачів, що працюють лише з розширенням. ELIN допомагає організаціям відповідати нормативним вимогам, підвищити безпеку та забезпечити безперебійний досвід зворотного дзвінка у разі надзвичайних ситуацій.
Наявність ELIN і автоматичне призначення
Екстрений виклик з ELIN доступний за замовчуванням як частина екст Webex Calling рених служб. Вам не потрібно включати ELIN як окрему функцію.
- Коли користувач набирає номер екстреної допомоги, система використовує адресу екстреної служби (ESA) місцезнаходження абонента та застосовує доступний ELIN для цього місця, якщо такий існує.
- Якщо ELIN відсутній, система використовує резервну маршрутизацію номера екстреного дзвінка (ECBN).
- Призначення ELIN відбувається автоматично і динамічно. Ви не призначаєте ELIN окремим користувачам або робочим просторам. Система автоматично призначає ELIN з місцезнаходження, коли це потрібно для екстреного виклику, якщо ELIN увімкнено для користувача або робочого простору.
- Щоб забезпечити правильну обробку екстрених викликів, переконайтеся, що кожне місце має достатньо ELIN для охоплення всіх користувачів та пристроїв у цьому місці.
- ELIN, призначений одному користувачеві або пристрою, не можна використовувати повторно, доки він не буде автоматично випущений після закінчення таймера закінчення терміну дії ELIN на рівні місцезнаходження.
Як працює ELIN
Динамічний вибір і призначення
Коли екстрений виклик ініціюється з Webex Calling пристрою або програми Webex, система спочатку перевіряє, чи дозволено використання ELIN для цього абонента та пристрою. Якщо це дозволено, система вибирає доступний ELIN з пулу номерів, присвоєних місцезнаходженню абонента. Цей ELIN тимчасово призначається для надзвичайної події. Це гарантує, що унікальний, відстежуваний номер пов'язаний з абонентом. Потім служби екстреної допомоги можуть передзвонити правильній особі.
Тривалість призначення ELIN
ELIN залишається призначеним для екстреного абонента протягом періоду, який можна налаштувати, відомий як час закінчення терміну дії ELIN. Ви можете встановити цю тривалість на рівні розташування, де завгодно від 10 до 1440 хвилин, при замовчуванні 60 хвилин.
Поки екстрений виклик активний, система скидає таймер закінчення терміну дії ELIN кожні 5 хвилин і знову в кінці дзвінка. Це означає, що тривалість присвоєння ELIN завжди починається з останнього оновлення, тому ELIN залишається доступним для зворотного дзвінка протягом повного налаштованого періоду після завершення екстреного виклику.
Потік екстрених викликів за допомогою ELIN
Webex Callingвикористовує наступний процес для призначення та маршрутизації екстрених викликів за допомогою ELIN, забезпечуючи швидкі та точні зворотні дзвінки з екстрених служб.
- Ініціація екстреного виклику - користувач набирає номер екстреної допомоги. Наприклад, 911, 999 або 112.
- Перевірка ELIN — система перевіряє, чи користувач або робоче середовище має право використовувати ELIN і чи є вона доступна.
- Призначення ELIN — якщо дозволено та доступно, ELIN динамічно присвоюється абоненту протягом тривалості надзвичайної події.
- Маршрутизація викликів — екстрений виклик надсилається до пункту відповідей громадської безпеки (PSAP) із призначеним ELIN як номером зворотного дзвінка та правильним ESA.
- Обробка зворотного виклику — якщо PSAP викликає призначений ELIN, поки він все ще активний, зворотний виклик негайно перена
правляється до користувача або робочого простору, призначеного для ELIN.
- Webex Callingтимчасово вимикає переадресацію викликів, голосову пошту та подібні послуги для екстреного зворотного дзвінка, щоб гарантувати, що дзвінок надійде до цільового одержувача без перенаправлення.
- Якщо ввімкнено запис екстрених викликів, це також стосується зворотного дзвінка.
- Зворотний виклик не впливає на тривалість присвоєння ELIN. ELIN залишається призначеним до закінчення терміну його закінчення.
- Якщо зворотний дзвінок надходить після закінчення терміну дії присвоєння ELIN, перегляньте розділ резервного механізму ELIN у цій статті.
Запасний механізм ELIN
Webex Callingгарантує, що номер екстреного виклику завжди доступний, навіть якщо ELIN не доступний або більше не призначений.
- Немає налаштованих або доступних ELIN. Якщо немає доступу до протоколу ELIN, система використовує налаштований ECBN для користувача, робочого простору або місця розташування.
- Використання ELIN не дозволено. Якщо ELIN не дозволено для абонента або пристрою, система використовує ECBN безпосередньо.
- Запасний робочий простір — якщо робоче середовище налаштовано на використання власного номера як зворотного виклику
(номер робочого простору як ELIN), а ELIN відсутній, номер робочого простору використовується як номер зворотного виклику.
Якщо ELIN доступні в пулі місцезнаходження, система використовує ELIN з пулу для екстрених викли ків. Номер робочого простору використовується лише в тому випадку, якщо немає доступних ELIN. Використання пулу ELIN має перевагу над використанням номера робочого простору як ELIN.
- Зворотний дзвінок на прострочений ELIN - Якщо служби екстреної допомоги передзвонять ELIN, який більше не
призначений (термін дії закінчився), система перевіряє наявність призначеного ECBN у місці:
- Якщо ECBN призначено, зворотний дзвінок спрямовується до визначеного суб'єкта (наприклад, до стійки реєстрації або контакту з екстреною ситуацією). Якщо дзвінок позначений як екстрений зворотний дзвінок, застосовується гальмування служби та запис екстрених викликів.
- Якщо ECBN не призначено або не налаштовано, виклик відхиляється з повідомленням «Користувача не знайдено».
- Внутрішні дзвінки або перенаправлення на ELIN—ELIN зарезервовані лише для зовнішніх екстрених викликів. Внутрішні виклики або перенаправлення в організації до ELIN не підтримуються і відхиляються з повідомленням «Користувача не знайдено».
- Webex Meetingsі «Натисніть, щоб зателефонувати» — дзвінки, здійснені в межах Webex Meetings або за допомогою кліка-виклику, не перенаправляються на ELIN, включаючи будь-які резервні сценарії ECBN.
- Екстрені тестові виклики — екстрені тестові виклики (933) використовують ELIN, якщо вони доступні, але не створюють завдання.
Підтримувані параметрами та обмеження ELIN
Підтримувані параметри PSTN
ELIN підтримується у всіх доступних опціях PSTN у межах: Webex Calling
- Хмарний постачальник PSTN (CCPP)
- ПСТН на базі приміщень
- План дзвінків Cisco
Підтримувані пристрої
- Фіксовані пристрої (настільні телефони)
- Додаток Webex (уві мкнено для користувача Дозволити ELIN для програми Webex).
Для отримання додаткової інформації див. розділ Увімкнення ELIN для користувачів.
Непідтримувані пристрої та сценарії
- Мобільні пристрої Webex Go
- Дзвінки з мережевого інтерфейсу (наприклад, охоплення з одним номером)
- Трансфери сліпих до місць надзвичайних ситуацій
Правила та сценарії використання ELIN
ELIN динамічно використовуються для екстрених викликів на основі кількох умов, пов'язаних з пристроєм абон ента, місцезнаходженням та адміністративними налаштуваннями. Рекомендуємо розглянути наступні сценарії, щоб зрозуміти, коли і як призначаються ELIN.
Використання без гарячого столу
Коли користувач або робоча область використовує свій спеціальний пристрій (без hotdesking), екстрені дзвінки здійснюються за допомогою призначеної користувачеві або робочій області лінії на пристрої. Це може бути первинна або спільна/віртуальна лінія. ELIN можна використовувати для цих викликів, якщо:
- Власник пристрою уві мкнув Дозволити ELIN у Центрі керування. Для отримання додаткової інформації див. ELIN для користувачів.
- Власник пристрою використовує ESA за замовчуванням місцезнаходження для свого основного номера. Якщо встановлено не типову ESA, ELIN не використовуватимуться.
- Власник пристрою та власник лінії (для спільних або віртуальних ліній) знаходяться з одного місця.
Використання гарячого столу
Коли користувач працює на гарячому столі, екстрені виклики завжди здійснюються за допомогою основної лінії робочої області хоста. ELIN можна використовувати для цих викликів, якщо:
- Робоча область хоста використовує ESA за замовчуванням місцезнаходження для свого основного номера.
- У робочій області хоста у вімкнено Дозволити ELIN у Центрі керування. Для отримання додаткової інформації див. розділ ELIN для робочих просторів.
- ELIN призначаються з пулу місцезнаходжень робочого простору хоста та тимчасово призначаються гостьовому користувачеві для екстреного виклику.
Інтеграція RedSky або PIDF-LO
- Функція ELIN не впливає на інтеграцію RedSky або PIDF-LO (Формат даних інформації про присутність - об'єкт розташування). Екстрені виклики все ще спрямовуються на RedSky або включають інформацію PIDF-LO, якщо це можливо, незалежно від того, використовується ELIN або ECBN.
- Адміністратори можуть увімкнути підтримку ELIN для користувачів або робочих просторів, якщо їхні пристрої/клієнти підтримують HELD/HELD+ (для RedSky) або PIDF-LO.
Загальне використання
- ELIN ніколи не використовуються для сліпих переїздів до місця екстреної допомоги.
- Користувач або робоча область може мати кілька призначень ELIN, якщо вони здійснюють кілька екстрених викликів протягом терміну дії ELIN.
Забезпечення та управління ELIN в Контрольному центрі
Ви можете надавати стандартні або сервісні номери як ELIN. Ви також можете конвертувати ELIN назад на стандартні номери або номери послуг, залежно від можливостей вашого постачальника PSTN.
Правила зміни чисел до ELIN
Число може бути змінено на ELIN лише за умови дотримання всіх цих умов:
- Номер не присвоюється жодному об'єкту (Webex Callingкористувачеві, робочому простору, віртуальному рядку чи об'єкту), зокрема як основний, вторинний номер або номер факсу.
- Номер активний.
-
Номер не є безкоштовним, негеографічним обмеженим або мобільним.
- Номер не призначається як основний номер місцезнаходження або номер плати.
- Номер не використовується для ідентифікатора абонента будь-якою організацією, ні через номер телефону Webex Calling зовнішнього ідентифікатора абонента, або Додаткові номери телефонів із зовнішнім ідентифікатором абонента.
- Номер не ввімкнено для ділових текстових повідомлень.
Обмеження ELIN
- Для місцезнаходжень плану дзвінків Cisco у вашій підписці повинні бути увімкнені номери послуг. Для цього може знадобитися зміна або модифікація підписки в Cisco Commerce.
- ELIN не підтримуються в пробних організаціях, оскільки пробні версії ще не підтримують номери послуг.
- Якщо ELIN має активне (не закінчене) призначення від екстреного виклику, його не можна змінювати, видаляти, відключати або переміщати, доки не закінчиться термін виконання завдання.
- ELIN не можна призначати користувачам, робочим просторам, віртуальним лініям або функціям.
- ELIN не підтримуються для постачальників PSTN, які потребують зовнішнього керування номерами. Зов нішні API керування номерами не покращені для підтримки модифікації чисел у ELIN як частину цієї функції.
- API партнерського рівня недоступні для керування ELIN в оптових середовищах. Усе управління ELIN має виконуватися в Контрольному центрі.
Якщо ваша організація використовує Локальний шлюз з увімкненим параметром служби Пов едінка застарі лого типу (у розділі «Ви локальними), усі вхідні виклики через локальний шлюз розглядаються як внутрішні (локальні) виклики, а не виклики PSTN. В результаті зворотні дзвінки ELIN для вхідних екстрених викликів не вдасться. Використання ELIN для вихідних екстрених викликів не впливає.
Послуги переадресації дзвінків та подібні переадресації не блокують встановлення ELIN як пункту призначення. Однак ELIN не відображаються в результатах пошуку для цих служб, оскільки вони є неприсвоєними номерами. Якщо значення переспрямування встановлено ELIN, перенаправлення не вдається , оскільки внутрішні виклики до ELIN не підтримуються.
Фільтри числа та управління ELIN
Контрольний центр надає фільтри, які допоможуть вам ефективно керувати своїми номерами. Розуміння цих фільтрів полег шує виконання таких дій, як зміна, переміщення або видалення чисел.
- Доступ но — це неприсвоєні номери, які можна використовувати для нових призначень або моди фікацій. Це виключає ELIN.
- Недоступні — це номери, які не можна призначити, включаючи при своєні номери, усі ELIN (незалежно від того, чи мають вони активне призначення чи ні).
- При значені — це номери, які зараз використовуються користувачами, робочими просторами або функціями. Сюди ж відносяться ELIN з активним призначенням.
- Неприсвоєні — це номери, не присвоєні жодному об'єкту. Сю ди входять ELIN без активного призначення.
Ці фільтри визначають, які числа можна вибрати для різних дій. Наприклад, ELIN з активним призначенням відображаються як Призначені, і їх не можна переміщати або видаляти, доки не закінчиться завдання. Користувачам, робочим просто рам або змінювати їх можна лише цифри, показані як Доступні.
Зміна чисел до ELIN у Центрі керування
Змінити номери до ELIN для місцезнаходження
ELIN не створюються безпосередньо. Натомість ви конвертуєте існуючі стандартні номери або номери служб на ELIN в Центрі керування. Після того, як номер позначено як ELIN, він стає частиною пулу ELIN місцезнаходження. Ви також можете змінити ELIN назад на стандартний або сервісний номер, якщо це необхідно.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
|
| 3 |
Натисніть . |
| 4 |
Виберіть Міс цезнаход ження для чисел, які потрібно змінити. |
| 5 |
Ви беріть Змінити тип номер а на, а потім виберіть ELIN зі спадного списку. |
| 6 |
Натисніть кнопку Далі. Відображається список стандартних і службових номерів, які можуть бути змінені в ELIN. |
| 7 |
Виберіть числа для перетворення та натисніть Змінити. |
| 8 |
Натисніть Підтвердити. Після перетворення змінені числа відображають значок ELIN. |
Що робити далі
Ви можете переглянути деталі підтвердження замовлення в розділі STN.
Змінити вибрані номери на ELIN
Ви можете конвертувати декілька стандартних або службових номерів на номери ELIN одночасно в Центрі керування. Всі вибрані номери повинні знаходитися в одному місці. Ви також можете змінити будь-який номер ELIN назад на стандартний або сервісний номер, якщо це необхідно.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
|
| 3 |
Виберіть числа, які потрібно перетворити, і натисніть Змінити. Параметр «Змінити» відображається лише в тому випадку, якщо всі вибрані номери знаходяться з одного місця. |
| 4 |
Виберіть Змінити тип номера до, а потім виберіть ELIN зі спадного списку. Система перевіряє, чи можна вибрані номери змінити на ELIN. Якщо будь-які числа не відповідають вимогам, вони підсвічуються і відображається повідомлення про помилку. |
| 5 |
Натисніть Ви далити недійсні номери, якщо це можливо. |
| 6 |
Натисніть Змінити. Після перетворення змінені числа відображають значок ELIN. |
Що робити далі
Ви можете переглянути деталі підтвердження замовлення в розділі STN.
Змінити одне число на ELIN
Ви також можете перетворити окреме число в ELIN безпосередньо зі списку номерів.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
|
| 3 |
Знайдіть номер, який потрібно перетворити, натисніть |
| 4 |
Ви беріть Змінити тип номер а на, а потім виберіть ELIN зі спадного списку. |
| 5 |
Натисніть Збере гти. Після перетворення змінений номер відображає значок ELIN. |
поруч з ним і виберіть Змі Налаштуйте час закінчення терміну дії ELIN
Ви можете встановити, як довго ELIN залишатиметься призначеним абоненту після екстреного виклику на рівні місце знаходження. Цей параметр керує тривалістю, протягом якої ELIN доступний для екст рених викликів. Зміни в строку закінчення дії впливають лише на майбутні призначення ELIN і не впливають на поточні активні завдання.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до меню ження. |
| 3 |
Виберіть місце розташування та натисніть вкладку PSTN. |
| 4 |
Перейдіть до розділу Екстрений викли к і встановіть час закінчення терміну дії ELIN. Можна встановити тривалість від 10 до 1440 хвилин. Типовим значенням є 60 хвилин як для нових, так
і для існуючих місць.
|
| 5 |
Збережіть зміни. Якщо ELIN призначено користувачеві або робочому середовищу, стовпець При значений на сторінці Numbers відображає активний ELIN разом із міткою часу випу ску. |
ELIN для користувачів
Ви можете контролювати, чи дозволено окремим користувачам використовувати ELIN для екстрених викликів. За замовчуванням ELIN увімкнено для всіх нових та існуючих користувачів, але ви можете вимкнути його для користувачів, чиї пристрої зазвичай знаходяться поза ESA місцезнаходження.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Виберіть користувача та натисніть вкладку «Ви кли к». |
| 4 |
У розділі «Номери» натисніть «Екстрен ий викли к». |
| 5 |
Уві мкніть пункт Дозволити ELIN, щоб увімкнути ELIN для екстрених викликів для користувача. За замовчуванням він увімкнений для всіх користувачів.
|
| 6 |
Уві мкніть «Дозволити ELIN для програми Webex», якщо користувачеві має бути дозволено використовувати EL IN для екстрених дзвінків, здійснених із програми Webex. Цей параметр можна ввімкнути, лише якщо для користувача також увімкнено Дозволити ELIN. За замовчуванням параме тр Дозволити ELIN для програми Webex вимкнено для всіх користувачів. Увімкніть цей параметр, лише якщо користувач в основному використовує додаток Webex у межах ESA місцезнаходження. Користувачам, які часто працюють віддалено або за межами ESA, ми рекомендуємо залишити цей параметр вимкненим, щоб уникнути неправильного призначення ELIN. |
Масове управління користувачами ELIN
Ви можете керувати налаштуваннями ELIN для кількох користувачів одночасно за допомогою шаблону CSV функцій масових користувачів у Центрі керування. Файл CSV містить два стовпці: До зволити ELIN та Дозволити ELIN для програми Webex. Докладніші відомості див. у статті Керування кількома користувачами в Центрі керування за допомогою шаблону CSV.
ELIN для робочих просторів
Ви можете керувати тим, чи дозволено окремим робочим просторам використовувати ELIN для екстрених викликів. За замовчуванням ELIN увімкнено для всіх нових і існуючих робочих просторів, але ви можете ви мкнути його для робочих просторів, пристрої яких зазвичай використовуються поза ESA місцезнаходження.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до меню . |
| 3 |
Виберіть робочу область і натисніть вкладку «Викли к». |
| 4 |
У розділі «Номери» натисніть «Екстрен ий викли к». |
| 5 |
Увімк ніть пункт Дозволити ELIN, щоб увімкнути ELIN для екстрених викликів для робочого простору. За замовчуванням він увімкнений для всіх робочих просторів.
|
Платіжна інформація для тарифного плану Cisco
Якщо ваша організація використовує план дзвінків Cisco, радимо переглянути ці ключові міркування щодо виставлення рахунків для ELIN.
- ELIN оплачуються як номери послуг відповідно до плану дзвінків Cisco.
- Щоб використовувати ELIN, у вашій підписці повинні бути увімкнені номери послуг. Для цього може знадоб итися зміна або зміна вашої підписки в Cisco Commerce.
- На сторінках передплати Центру керування ELIN відображаються як номери послуг і підраховуються відповідно. Для ELIN немає окремого рядка.
- ELIN не підтримуються в організаціях пробного плану Cisco Calling Plan, оскільки пробні версії ще не підтримують номери послуг.
- Підрахунки ELIN включені до нормативних звітів.
