Når et nødopkald startes fra en Webex Calling-enhed eller Webex-app, kontrollerer systemet først, om ELIN-brug er tilladt for den pågældende opkalder og enhed. Hvis det er tilladt, vælger systemet et tilgængeligt ELIN fra puljen af numre, der er tildelt opkalderens placering. Denne ELIN er midlertidigt tildelt nødhændelsen. Det sikrer, at et unikt, sporbart nummer er knyttet til den, der ringer op. Nødtjenesterne kan derefter ringe tilbage til den rette person.

ELIN'en forbliver tildelt nødopkalderen i en konfigurerbar periode, kendt som ELIN-udløbstid. Du kan indstille denne varighed på lokationsniveau, hvor som helst fra 10 til 1440 minutter, med en standardindstilling på 60 minutter.

Mens nødopkaldet er aktivt, nulstiller systemet ELIN-udløbstimeren hvert 5. minut og igen ved afslutningen af opkaldet. Det betyder, at ELIN-tildelingsvarigheden altid starter fra den seneste opdatering, så ELIN'en forbliver tilgængelig for tilbagekald i hele den konfigurerede periode, efter at nødopkaldet er afsluttet.

Webex Calling bruger følgende proces til at tildele og dirigere nødopkald ved hjælp af ELIN'er, hvilket sikrer hurtige og præcise tilbagekald fra nødtjenester.

• Nødopkaldsstart – En bruger ringer til et nødnummer. For eksempel 911, 999 eller 112.
• ELIN-validering – Systemet kontrollerer, om brugeren eller arbejdsområdet er berettiget til at bruge et ELIN, og om et er tilgængeligt.
• ELIN-tildeling – Hvis det er tilladt og tilgængeligt, tildeles et ELIN dynamisk til den, der ringer op, så længe nødsituationen varer.
• Opkaldsrouting – Nødopkaldet sendes til den offentlige alarmcentral (PSAP) med det tildelte ELIN som tilbagekaldsnummer og den korrekte ESA.
• Håndtering af tilbagekald – Hvis PSAP'en ringer tilbage til den tildelte ELIN, mens den stadig er aktiv, dirigeres tilbagekaldet straks til den bruger eller det arbejdsområde, der er tildelt ELIN'en.
  • Webex Calling deaktiverer midlertidigt viderestilling af opkald, telefonsvarer og lignende tjenester for nødopkald for at sikre, at opkaldet når den tilsigtede modtager uden omdirigering.
  • Hvis optagelse af nødopkald er aktiveret, gælder det også for tilbagekaldet.
  • Tilbagekaldet påvirker ikke ELIN-tildelingens varighed. ELIN'en forbliver tildelt indtil dens udløbstidspunkt.
  • Hvis tilbagekaldet ankommer efter ELIN-tildelingen er udløbet, skal du se afsnittet ELIN-fallback-mekanisme i denne artikel.

Webex Calling sikrer, at et nødopkaldsnummer altid er tilgængeligt, selvom et ELIN ikke er tilgængeligt eller ikke længere er tildelt.

• Ingen ELIN'er konfigureret eller tilgængelige – Hvis der ikke er nogen ELIN tilgængelig, bruger systemet den konfigurerede ECBN til brugeren, arbejdsområdet eller lokationen.
• ELIN-brug er ikke tilladt – Hvis ELIN ikke er tilladt for den, der ringer op, eller enheden, bruger systemet ECBN direkte.
• Arbejdsområde-fallback – Hvis et arbejdsområde er konfigureret til at bruge sit eget nummer som tilbagekald (arbejdsområdenummer som ELIN), og der ikke er nogen ELIN tilgængelig, bruges arbejdsområdenummeret som tilbagekaldsnummer.

  Hvis der er ELIN'er tilgængelige i lokationens pulje, bruger systemet en ELIN fra puljen til nødopkald. Arbejdsområdenummeret bruges kun, hvis der ikke er nogen tilgængelige ELIN'er. Brug af ELIN-pulje har forrang frem for brug af arbejdsområdenummeret som ELIN.

• Tilbagekald til en udløbet ELIN – Hvis nødtjenester ringer tilbage til en ELIN, der ikke længere er tildelt (udløbet), søger systemet efter en tildelt ECBN på stedet:
  • Hvis ECBN'en er tildelt, dirigeres tilbagekaldet til den udpegede enhed (f.eks. en reception eller en nødkontakt). Hvis opkaldet er markeret som et nødopkald, gælder spærring af tjenesten og optagelse af nødopkald.
  • Hvis ECBN'en ikke er tildelt eller ikke konfigureret, afvises opkaldet med meddelelsen "Bruger ikke fundet".
• Interne opkald eller omdirigering til ELIN'er – ELIN'er er kun reserveret til eksterne nødopkald. Interne opkald eller omdirigeringer i organisationen til et ELIN understøttes ikke og afvises med meddelelsen "Bruger ikke fundet".
• Webex Meetings og klik-for-at-ringe – Opkald foretaget i Webex Meetings eller via klik-for-at-ringe dirigeres ikke til ELIN'er, herunder eventuelle ECBN-fallback-scenarier.
• Nødopkald til test – Nødopkald til test (933) bruger et ELIN, når det er tilgængeligt, men opretter ikke en tildeling.

ELIN'er bruges dynamisk til nødopkald baseret på flere betingelser relateret til den, der ringer op, sin enhed, placering og administrative indstillinger. Vi anbefaler, at du overvejer følgende scenarier for at forstå, hvornår og hvordan ELIN'er tildeles.