Configurați ELIN pentru Webex Calling

Prezentare generală

ELIN este o funcție care atribuie dinamic un număr de telefon bazat pe locație apelurilor de urgență. Acest lucru asigură că serviciile de urgență primesc informații corecte despre apelant și pot returna apelurile direct utilizatorului sau spațiului de lucru care a inițiat apelul de urgență, inclusiv utilizatorilor care au acces exclusiv la interior. ELIN ajută organizațiile să îndeplinească cerințele de reglementare, să îmbunătățească siguranța și să ofere o experiență de apelare fără probleme în caz de urgență.

Disponibilitatea ELIN și atribuirea automată

Apelurile de urgență cu ELIN sunt disponibile în mod implicit ca parte a serviciilor de urgență Webex Calling. Nu este nevoie să activați ELIN ca o funcție separată.

Când un utilizator formează un număr de urgență, sistemul utilizează adresa serviciului de urgență (ESA) a locației apelantului și aplică un ELIN disponibil pentru locația respectivă, dacă există unul.
Dacă nu este disponibil niciun număr ELIN, sistemul utilizează rutarea de rezervă pentru numărul de apel de urgență (ECBN).
Atribuirea ELIN este automată și dinamică. Nu atribuiți ELIN-uri utilizatorilor sau spațiilor de lucru individuale. Sistemul atribuie automat un ELIN din locație ori de câte ori este nevoie pentru un apel de urgență, dacă ELIN este activat pentru utilizator sau spațiul de lucru.
Pentru a asigura gestionarea corectă a apelurilor de urgență, asigurați-vă că fiecare locație are suficiente numere ELIN pentru a acoperi toți utilizatorii și dispozitivele din locația respectivă.
Un ELIN atribuit unui utilizator sau dispozitiv nu poate fi reutilizat până când nu este eliberat automat după expirarea temporizatorului ELIN la nivel de locație.

Cum funcționează ELIN

Selecție și atribuire dinamică

Când un apel de urgență este inițiat de pe un dispozitiv Webex Calling sau de pe aplicația Webex, sistemul verifică mai întâi dacă utilizarea ELIN este permisă pentru apelantul și dispozitivul respectiv. Dacă este permis, sistemul selectează un ELIN disponibil din setul de numere atribuite locației apelantului. Acest ELIN este atribuit temporar evenimentului de urgență. Acesta asigură faptul că un număr unic și trasabil este legat de apelant. Serviciile de urgență pot apoi suna înapoi persoana corectă.

Durata atribuirii ELIN

Codul ELIN rămâne atribuit apelantului de urgență pentru o perioadă configurabilă, cunoscută sub numele de timp de expirare ELIN. Puteți seta această durată la nivel de locație, între 10 și 1440 de minute, cu o valoare implicită de 60 de minute.

În timp ce apelul de urgență este activ, sistemul resetează cronometrul de expirare ELIN la fiecare 5 minute și din nou la sfârșitul apelului. Aceasta înseamnă că durata atribuirii ELIN începe întotdeauna de la cea mai recentă actualizare, astfel încât ELIN-ul rămâne disponibil pentru apel invers pe întreaga perioadă configurată după încheierea apelului de urgență.

Fluxul apelurilor de urgență folosind ELIN

Webex Calling utilizează următorul proces pentru a atribui și a direcționa apelurile de urgență folosind ELIN-uri, asigurând apeluri rapide și precise de la serviciile de urgență.

Inițierea apelului de urgență — Un utilizator formează un număr de urgență. De exemplu, 911, 999 sau 112.
Validare ELIN — Sistemul verifică dacă utilizatorul sau spațiul de lucru este eligibil să utilizeze un ELIN și dacă este disponibil unul.
Atribuire ELIN — Dacă este permisă și disponibilă, un ELIN este atribuit dinamic apelantului pe durata evenimentului de urgență.
Rutarea apelurilor — Apelul de urgență este trimis către punctul de preluare a apelurilor de siguranță publică (PSAP) cu ELIN-ul atribuit ca număr de apel invers și ESA-ul corect.
Gestionarea apelurilor inverse — Dacă PSAP apelează înapoi ELIN-ul atribuit în timp ce este încă activ, apelul invers este direcționat imediat către utilizatorul sau spațiul de lucru atribuit ELIN-ului.
- Webex Calling dezactivează temporar redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și serviciile similare pentru apelul invers de urgență, pentru a se asigura că apelul ajunge la destinatarul dorit fără redirecționare.
- Dacă este activată înregistrarea apelurilor de urgență, aceasta se aplică și apelului invers.
- Apelul invers nu afectează durata atribuirii ELIN. Codul ELIN rămâne atribuit până la data expirării sale.
- Dacă apelul invers sosește după expirarea atribuirii ELIN, consultați secțiunea Mecanismul de rezervă ELIN din acest articol.

Mecanismul de rezervă ELIN

Webex Calling asigură că un număr de apelare de urgență este întotdeauna disponibil, chiar dacă un ELIN nu este disponibil sau nu mai este atribuit.

Niciun ELIN configurat sau disponibil - Dacă nu este disponibil niciun ELIN, sistemul utilizează ECBN-ul configurat pentru utilizator, spațiu de lucru sau locație.
Utilizarea ELIN nu este permisă - Dacă ELIN nu este permis pentru apelant sau dispozitiv, sistemul utilizează direct ECBN.
Spațiu de lucru de rezervă — Dacă un spațiu de lucru este configurat să utilizeze propriul număr ca număr de apel invers (numărul spațiului de lucru ca ELIN) și nu este disponibil niciun ELIN, numărul spațiului de lucru este utilizat ca număr de apel invers.
Dacă în pool-ul locației sunt disponibile numere ELIN, sistemul folosește un ELIN din pool pentru apelurile de urgență. Numărul spațiului de lucru este utilizat numai dacă nu sunt disponibile coduri ELIN. Utilizarea pool-ului ELIN are prioritate față de utilizarea numărului spațiului de lucru ca ELIN.
Reapelare la un ELIN expirat — Dacă serviciile de urgență apelează înapoi la un ELIN care nu mai este atribuit (expirat), sistemul verifică dacă există un ECBN atribuit la locație:
- Dacă este atribuit ECBN, apelul invers este direcționat către entitatea desemnată (cum ar fi o recepție sau o persoană de contact în caz de urgență). Dacă apelul este marcat ca apel invers de urgență, se aplică inhibarea serviciului și înregistrarea apelului de urgență.
- Dacă ECBN-ul nu este atribuit sau nu este configurat, apelul este respins și afișează mesajul „Utilizator negăsit”.
Apeluri interne sau redirecționare către numere ELIN — Numerele ELIN sunt rezervate doar pentru apeluri de urgență externe. Apelurile interne sau redirecționările din cadrul organizației către un ELIN nu sunt acceptate și sunt respinse cu mesajul „Utilizator negăsit”.
Webex Meetings și click-to-call — Apelurile efectuate în cadrul Webex Meetings sau prin click-to-call nu sunt direcționate către ELIN-uri, inclusiv în scenariile de rezervă ECBN.
Apeluri de test de urgență — Apelurile de test de urgență (933) utilizează un ELIN atunci când este disponibil, dar nu creează o atribuire.

Opțiuni și limitări acceptate de ELIN

Opțiuni PSTN acceptate

ELIN este acceptat în toate opțiunile PSTN disponibile în cadrul Webex Calling:

Furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP)
PSTN local
Plan Cisco Calling

Dispozitivele acceptate

Dispozitive fixe (telefoane de birou)
Aplicația Webex (cu Permiteți ELIN pentru aplicația Webex activată pentru utilizator).
Pentru mai multe informații, consultați Activarea ELIN pentru utilizatori.

Dispozitive și scenarii neacceptate

Dispozitive mobile Webex Go
Apeluri originate de interfața de rețea (cum ar fi Single Number Reach)
Transferuri pentru nevăzători către destinații de urgență

Reguli și scenarii de utilizare ELIN

Numerele ELIN sunt utilizate dinamic pentru apelurile de urgență în funcție de mai multe condiții legate de dispozitivul, locația și setările administrative ale apelantului. Vă recomandăm să luați în considerare următoarele scenarii pentru a înțelege când și cum sunt atribuite numerele ELIN.

Utilizare fără hotdesking

Când un utilizator sau un spațiu de lucru utilizează dispozitivul său dedicat (fără hotdesking), apelurile de urgență sunt efectuate utilizând linia atribuită utilizatorului sau spațiului de lucru de pe dispozitiv. Aceasta poate fi una primară sau shared/virtual linia. Numerele ELIN pot fi utilizate pentru aceste apeluri dacă:

Proprietarul dispozitivului are activată opțiunea Permite ELIN în Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați ELIN pentru utilizatori.
Proprietarul dispozitivului folosește numărul ESA implicit al locației ca număr principal. Dacă este setat un ESA personalizat, atunci ELIN-urile nu sunt utilizate.
Proprietarul dispozitivului și proprietarul liniei (pentru linii partajate sau virtuale) se află în aceeași locație.

Utilizarea hotdesking-ului

Când un utilizator folosește hotdesking, apelurile de urgență sunt efectuate întotdeauna utilizând linia principală a spațiului de lucru gazdă. Numerele ELIN pot fi utilizate pentru aceste apeluri dacă:

Spațiul de lucru gazdă folosește ESA-ul implicit al locației ca număr principal.
Spațiul de lucru gazdă are activată opțiunea Permite ELIN în Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați ELIN pentru spații de lucru.
Numerele ELIN sunt atribuite din grupul de locații al spațiului de lucru gazdă și sunt atribuite temporar utilizatorului invitat pentru apelul de urgență.

Integrare RedSky sau PIDF-LO

Funcția ELIN nu afectează integrarea RedSky sau PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object). Apelurile de urgență sunt în continuare direcționate către RedSky sau includ informații PIDF-LO atunci când este cazul, indiferent dacă se utilizează un ELIN sau un ECBN.
Administratorii pot activa asistența ELIN pentru utilizatori sau spații de lucru dacă devices/clients sprijin HELD/HELD+ (pentru RedSky) sau PIDF-LO.

Utilizare generală

Numerele ELIN nu se folosesc niciodată pentru transferuri nevăzătoare către o destinație de urgență.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate avea mai multe alocări ELIN dacă efectuează mai multe apeluri de urgență în perioada de expirare a ELIN-ului.

Furnizarea și gestionarea ELIN în Control Hub

Puteți furniza numere standard sau de serviciu ca ELIN-uri. De asemenea, puteți converti ELIN-urile înapoi în numere standard sau de serviciu, în funcție de capacitățile furnizorului dvs. PSTN.

Reguli pentru modificarea numerelor în ELIN-uri

Un număr poate fi schimbat într-un ELIN numai dacă sunt îndeplinite toate aceste condiții:

Numărul nu este atribuit niciunei entități Webex Calling (utilizator, spațiu de lucru, linie virtuală sau funcție), nici măcar ca număr principal, secundar sau de fax.
Numărul este activ.
Numărul nu este gratuit, restricționat, negeografic sau mobil.
Numărul nu este atribuit ca număr principal sau număr de facturare al unei locații.
Numărul nu este utilizat pentru ID-ul apelantului de către nicio entitate Webex Calling, nici prin Număr de telefon extern pentru ID-ul apelantului, nici prin Numere de telefon externe suplimentare pentru ID-ul apelantului.
Numărul nu este activat pentru mesaje text de serviciu.

Limitări ELIN

Pentru locațiile cu plan de apeluri Cisco, abonamentul trebuie să aibă numerele de serviciu activate. Acest lucru poate necesita o modificare sau o modificare a abonamentului în Cisco Commerce.
Numerele ELIN nu sunt acceptate în organizațiile de testare, deoarece testele nu acceptă încă numere de serviciu.
Dacă un ELIN are o atribuire activă (neexpirată) dintr-un apel de urgență, acesta nu poate fi modificat, șters, deconectat sau mutat până când atribuirea nu expiră.
Numerele ELIN nu pot fi atribuite utilizatorilor, spațiilor de lucru, liniilor virtuale sau funcțiilor.
Numerele ELIN nu sunt acceptate de furnizorii PSTN care necesită gestionarea numerelor externe. API-urile de gestionare a numerelor externe nu sunt îmbunătățite pentru a permite modificarea numerelor la ELIN ca parte a acestei funcții.
API-urile la nivel de partener nu sunt disponibile pentru gestionarea ELIN în mediile angro. Toată gestionarea ELIN trebuie efectuată în Control Hub.

Redirecționarea apelurilor și serviciile similare de redirecționare nu blochează setarea unui ELIN ca destinație. Totuși, numerele ELIN nu apar în rezultatele căutării pentru aceste servicii, deoarece sunt numere neatribuite. Dacă un ELIN este setat ca destinație de redirecționare, redirecționarea eșuează deoarece apelurile interne către ELIN-uri nu sunt acceptate.

Filtre numerice și gestionarea ELIN

Control Hub oferă filtre care te ajută să-ți gestionezi eficient numerele. Înțelegerea acestor filtre facilitează efectuarea de acțiuni precum modificarea, mutarea sau ștergerea numerelor.

Disponibil—Acestea sunt numere neatribuite pe care le puteți utiliza pentru atribuiri sau modificări noi. Aceasta exclude ELIN-urile.
Indisponibil—Acestea sunt numere care nu pot fi atribuite, inclusiv numerele atribuite, toate ELIN-urile (indiferent dacă au sau nu o atribuire activă).
Atribuite—Acestea sunt numere utilizate în prezent de utilizatori, spații de lucru sau funcții. Aceasta include și ELIN-urile cu o atribuire activă.
Neatribuit—Acestea sunt numere care nu sunt atribuite niciunei entități. Aceasta include ELIN-urile fără atribuire activă.

Aceste filtre stabilesc ce numere puteți selecta pentru diferite acțiuni. De exemplu, ELIN-urile cu o atribuire activă apar ca Atribuite și nu pot fi mutate sau șterse până la finalizarea atribuirii. Doar numerele afișate ca Disponibile pot fi atribuite utilizatorilor, spațiilor de lucru sau modificate în ELIN-uri.

Modificarea numerelor în ELIN-uri în Control Hub

Modificați numerele în ELIN-uri pentru o locație

ELIN-urile nu sunt create direct. În schimb, convertiți numerele standard sau de serviciu existente în ELIN-uri în Control Hub. Odată ce un număr este desemnat ca ELIN, acesta devine parte a pool-ului ELIN al locației. De asemenea, puteți schimba un ELIN înapoi la un număr standard sau de serviciu, dacă este necesar.

Modificarea numerelor în ELIN-uri pentru o locație

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > PSTN & Rutare > Numere.
3	Faceți clic pe Gestionare > Modificați.
4	Selectați locația pentru numerele pe care doriți să le modificați.
5	Selectați Modificați tipul de număr la, apoi alegeți ELIN din lista derulantă.
6	Faceţi clic pe Următorul. Se afișează o listă de numere standard și de serviciu eligibile pentru modificarea în ELIN.
7	Selectați numerele de convertit și faceți clic pe Modificare.
8	Faceți clic pe Confirmare. După conversie, numerele modificate afișează o insignă ELIN.

Ce este de făcut în continuare

Puteți vizualiza detaliile confirmării comenzii la Servicii > PSTN & Rutare > Comenzi PSTN.

Modificați numerele selectate în ELIN-uri

Puteți converti simultan mai multe numere standard sau de serviciu în ELIN-uri în Control Hub. Toate numerele selectate trebuie să fie în aceeași locație. De asemenea, puteți schimba orice număr ELIN înapoi la un număr standard sau de serviciu, dacă este necesar.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > PSTN & Rutare > Numere.
3	Selectați numerele pe care doriți să le convertiți și faceți clic pe Modificare. Opțiunea Modificare apare numai dacă toate numerele selectate provin din aceeași locație.
4	Selectați Modificați tipul de număr la, apoi alegeți ELIN din lista derulantă. Sistemul validează dacă numerele selectate pot fi modificate în coduri ELIN. Dacă există numere care nu sunt eligibile, acestea sunt evidențiate și se afișează un mesaj de eroare.
5	Faceți clic pe Eliminați numerele nevalide dacă este cazul.
6	Faceți clic pe Modificare. După conversie, numerele modificate afișează o insignă ELIN.

Ce este de făcut în continuare

Puteți vizualiza detaliile confirmării comenzii la Servicii > PSTN & Rutare > Comenzi PSTN.

Modificați un singur număr în ELIN

De asemenea, puteți converti un număr individual în ELIN direct din lista de numere.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > PSTN & Rutare > Numere.
3	Găsiți numărul pe care doriți să îl convertiți, faceți clic pe lângă acesta și selectați Modificare.
4	Selectați Modificați tipul de număr la, apoi alegeți ELIN din lista derulantă.
5	Faceți clic pe Salvați. După conversie, numărul modificat afișează o insignă ELIN.

Configurați timpul de expirare ELIN

Puteți seta durata de timp în care un număr ELIN rămâne atribuit unui apelant după un apel de urgență la nivel de locație. Această setare controlează durata pentru care un ELIN este disponibil pentru apeluri de urgență. Modificările aduse datei de expirare afectează doar viitoarele atribuiri ELIN și nu afectează atribuirile active în prezent.

Setarea ELIN-ului pentru un apelant după un apel de urgență la nivel de locație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Locații.
3	Selectați o locație și faceți clic pe fila PSTN.
4	Accesați secțiunea Apeluri de urgență și setați timpul de expirare ELIN. Puteți seta o durată de la 10 la 1440 de minute. Valoarea implicită este de 60 de minute atât pentru locațiile noi, cât și pentru cele existente.
5	Salvați modificările. Dacă un ELIN este atribuit unui utilizator sau unui spațiu de lucru, coloana Atribuit de pe pagina Numere afișează ELIN-ul activ împreună cu marcajul temporal al lansării sale.

ELIN pentru utilizatori

Puteți controla dacă utilizatorii individuali au permisiunea de a utiliza numere ELIN pentru apeluri de urgență. În mod implicit, ELIN este activat pentru toți utilizatorii noi și existenți, dar îl puteți dezactiva pentru utilizatorii ale căror dispozitive se află de obicei în afara ESA-ului locației.

Controlează utilizatorii individuali pentru a permite utilizarea numerelor ELIN pentru apeluri de urgență

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Utilizatori.
3	Selectați un utilizator și faceți clic pe fila Apelare.
4	În secțiunea Numere, faceți clic pe Apeluri de urgență.
5	Activați Permite ELIN pentru a activa ELIN-urile pentru apelurile de urgență ale unui utilizator. În mod implicit, este activat pentru toți utilizatorii.
6	Activați Permiteți ELIN pentru aplicația Webex dacă utilizatorului trebuie să i se permită să utilizeze ELIN-uri pentru apelurile de urgență plasate din aplicația Webex. Această setare poate fi activată numai dacă este activată și opțiunea Permite ELIN pentru utilizator. În mod implicit, Permiteți ELIN pentru aplicația Webex este dezactivat pentru toți utilizatorii. Activați această setare numai dacă utilizatorul folosește în principal aplicația Webex în cadrul ESA-ului locației. Pentru utilizatorii care lucrează frecvent de la distanță sau în afara ESA, vă recomandăm să lăsați această setare dezactivată pentru a evita atribuirea incorectă a ELIN-ului.

Gestionarea în bloc a utilizatorilor ELIN

Puteți gestiona setările ELIN pentru mai mulți utilizatori simultan utilizând șablonul CSV cu funcții pentru utilizatori în bloc din Control Hub. Fișierul CSV include două coloane: Permiteți ELIN și Permiteți ELIN pentru aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea mai multor utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.

ELIN pentru spații de lucru

Puteți controla dacă spațiile de lucru individuale au permisiunea de a utiliza numere ELIN pentru apeluri de urgență. În mod implicit, ELIN-ul este activat pentru toate spațiile de lucru noi și existente, dar îl puteți dezactiva pentru spațiile de lucru ale căror dispozitive sunt utilizate de obicei în afara ESA-ului locației.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Spații de lucru.
3	Selectați un spațiu de lucru și faceți clic pe fila Apelare.
4	În secțiunea Numere, faceți clic pe Apeluri de urgență.
5	Activați Permite ELIN pentru a activa ELIN-urile pentru apelurile de urgență pentru un spațiu de lucru. În mod implicit, este activat pentru toate spațiile de lucru.

Informații de facturare pentru Planul de apeluri Cisco

Dacă organizația dumneavoastră utilizează Planul de apeluri Cisco, vă recomandăm să consultați aceste aspecte cheie privind facturarea pentru ELIN-uri.

Numerele ELIN sunt facturate ca numere de serviciu în cadrul Planului de apeluri Cisco.
Pentru a utiliza ELIN-uri, abonamentul trebuie să aibă numerele de serviciu activate. Acest lucru poate necesita o modificare sau modificare a abonamentului dumneavoastră la Cisco Commerce.
În paginile de abonament Control Hub, ELIN-urile apar ca numere de serviciu și sunt numărate corespunzător. Nu există o linie separată pentru ELIN-uri.
Numerele ELIN nu sunt acceptate în organizațiile care oferă servicii de probă Cisco Calling Plan, deoarece versiunile de probă nu acceptă încă numere de serviciu.
Numărările ELIN sunt incluse în rapoartele de reglementare.

Probleme cunoscute

Opțiunea de activare sau modificare a ELIN pentru spațiile de lucru exclusive hotdesk nu este afișată în Control Hub.
În unele cazuri, când se utilizează fluxul numeric de mutare în bloc (Servicii > PSTN & Rutare > Numere > Gestionează > Mutare), Numerele ELIN atribuite utilizatorilor pot apărea în pagina Numere.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.