当通过 Webex Calling 设备或 Webex App 发起紧急呼叫时，系统首先检查该呼叫者和设备是否允许使用 ELIN。如果允许，系统将从分配给呼叫者位置的号码池中选择一个可用的 ELIN。此紧急联络点暂时分配给紧急事件。它确保将唯一且可追踪的号码与来电者关联起来。紧急服务部门随后可以回拨给正确的人。

ELIN 会持续分配给紧急呼叫者一段可配置的时间段，这段时间段称为 ELIN 过期时间。您可以在位置级别设置此持续时间，范围从 10 分钟到 1440 分钟，默认值为 60 分钟。

紧急呼叫期间，系统每 5 分钟重置一次 ELIN 过期计时器，并在呼叫结束时再次重置。这意味着 ELIN 分配持续时间始终从最近一次刷新开始，因此在紧急呼叫结束后，ELIN 将在整个配置期间内保持可用状态，以便回拨。

Webex Calling 使用以下流程通过 ELIN 分配和路由紧急呼叫，确保紧急服务能够快速准确地回拨。

• 紧急呼叫发起——用户拨打紧急号码。例如，911、999 或 112。
• ELIN 验证——系统检查用户或工作区是否有资格使用 ELIN，以及是否有可用的 ELIN。
• ELIN 分配—如果允许且可用，则会在紧急事件期间动态地为呼叫者分配一个 ELIN。
• 呼叫路由——紧急呼叫将发送到公共安全应答点 (PSAP)，回拨号码为分配的 ELIN，紧急服务区 (ESA) 为正确的 ESA。
• 回调处理—如果 PSAP 在分配的 ELIN 仍然处于活动状态时回拨该 ELIN，则回调会立即路由到分配给该 ELIN 的用户或工作区。
  • Webex Calling 会暂时禁用紧急回拨的呼叫转移、语音信箱和类似服务，以确保呼叫能够顺利到达预定的接收人，而不会被转接。
  • 如果启用了紧急呼叫录音功能，则该功能也适用于回拨电话。
  • 回调不会影响 ELIN 赋值持续时间。ELIN 号码将一直有效，直至到期。
  • 如果回调在 ELIN 赋值过期后到达，请参阅本文中的 ELIN 回退机制 部分。

Webex Calling 可确保始终提供紧急回拨号码，即使 ELIN 不可用或不再分配。

• 没有配置或可用的 ELIN——如果没有可用的 ELIN，系统将使用为用户、工作区或位置配置的 ECBN。
• 不允许使用 ELIN——如果呼叫者或设备不允许使用 ELIN，则系统直接使用 ECBN。
• 工作区回退—如果工作区配置为使用自己的号码作为回调（工作区号码作为 ELIN），并且没有 ELIN 可用，则使用工作区号码作为回调号码。

  如果该位置的 ELIN 池中有可用的 ELIN，则系统会使用池中的 ELIN 进行紧急呼叫。仅当没有 ELIN 可用时才使用工作区编号。ELIN 池的使用优先于使用工作区编号作为 ELIN。

• 回拨已过期的紧急呼叫号码 (ELIN)——如果紧急服务部门回拨一个已不再分配（已过期）的紧急呼叫号码 (ELIN)，系统会检查该地点是否已分配紧急呼叫号码 (ECBN)：
  • 如果已分配 ECBN，则回拨将路由到指定实体（例如接待处或紧急联系人）。如果呼叫被标记为紧急回拨，则服务将被限制，并会进行紧急呼叫录音。
  • 如果 ECBN 未分配或未配置，则呼叫将被拒绝，并显示“找不到用户”消息。
• 内部呼叫或转接到 ELIN——ELIN 仅供外部紧急回拨使用。组织内部对 ELIN 的呼叫或重定向不受支持，将被拒绝并显示“找不到用户”消息。
• Webex 会议和点击通话——在 Webex 会议中或通过点击通话进行的呼叫不会路由到 ELIN，包括任何 ECBN 回退方案。
• 紧急测试呼叫——紧急测试呼叫（933）在可用时使用 ELIN，但不创建分配。

支持的PSTN选项

Webex Calling 中所有可用的 PSTN 选项均支持 ELIN：

• 云连接 PSTN 提供商 (CCPP)
• 基于本地的 PSTN
• Cisco 呼叫方案

支持的设备

• 固定设备（桌面电话）
• Webex 应用（已为用户启用 允许 Webex 应用的 ELIN ）。

  有关更多信息，请参阅 为用户启用 ELIN。

不支持的设备和场景

• Webex Go 移动设备
• 网络接口发起的呼叫（例如单号码接入）
• 盲目转移至紧急目的地

ELIN 会根据与呼叫者的设备、位置和管理设置相关的几个条件动态地用于紧急呼叫。我们建议您考虑以下场景，以了解何时以及如何分配 ELIN。

非共享办公桌使用

当用户或工作区使用其专用设备（非共享办公桌）时，紧急呼叫将使用设备上分配给用户或工作区的线路进行。这可以是主要的，或者 shared/virtual 线。如果符合以下条件，则可以使用 ELIN 进行这些调用：

• 设备所有者已在控制中心启用 允许 ELIN 。有关更多信息，请参阅 ELIN 用户。
• 设备所有者使用所在位置的默认 ESA 作为其主号码。如果设置了自定义 ESA，则不使用 ELIN。
• 设备所有者和线路所有者（对于共享线路或虚拟线路）位于同一地点。

共享办公桌的使用

当用户使用共享办公桌时，紧急呼叫始终使用主机工作区的主线路进行。如果符合以下条件，则可以使用 ELIN 进行这些调用：

• 主机工作区使用该位置的默认 ESA 作为其主号码。
• 主机工作区已在 Control Hub 中启用 允许 ELIN 。有关更多信息，请参阅 ELIN for workspaces。
• ELIN 是从主机工作区的位置池中分配的，并临时分配给来宾用户以进行紧急呼叫。

RedSky 或 PIDF-LO 集成

• ELIN 功能不会影响 RedSky 或 PIDF-LO（存在信息数据格式 - 位置对象）集成。无论是否使用 ELIN 或 ECBN，紧急呼叫仍会路由到 RedSky 或在适用时包含 PIDF-LO 信息。
• 管理员可以为用户或工作区启用 ELIN 支持（如果他们的权限允许）。 devices/clients 支持 HELD/HELD+ （适用于 RedSky）或 PIDF-LO。

一般用法

• ELIN 绝不会用于盲目地将乘客转移到紧急目的地。
• 如果用户或工作区在 ELIN 有效期内多次拨打紧急电话，则可以分配多个 ELIN。