- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
הגדרת ELIN עבור Webex Calling
במאמר זה
משוב?כמנהל מערכת, הפעל את ELIN (מספר זיהוי מיקום לחירום) במרכז הבקרה כדי לספק למשתמשים מספרי התקשרות חוזרים מדויקים ומבוססי מיקום עבור שיחות חירום ב-Webex Calling. זה מבטיח תאימות ותגובה ישירה לחירום עבור המשתמשים שלך.
סקירה
ELIN היא תכונה שמקצה באופן דינמי מספר טלפון מבוסס מיקום לשיחות חירום. זה מבטיח ששירותי החירום יקבלו מידע מדויק על המתקשר ויוכלו להחזיר שיחות ישירות למשתמש או לסביבת העבודה שיזם את שיחת החירום, כולל משתמשי שלוחה בלבד. ELIN מסייעת לארגונים לעמוד בדרישות רגולטוריות, לשפר את הבטיחות ולספק חוויית שיחה חוזרת חלקה במקרה חירום.
זמינות ELIN והקצאה אוטומטית
שיחות חירום עם ELIN זמינות כברירת מחדל כחלק משירותי החירום של Webex Calling. אינך צריך להפעיל את ELIN כתכונה נפרדת.
- כאשר משתמש מחייג למספר חירום, המערכת משתמשת בכתובת שירות החירום (ESA) של מיקום המתקשר ומיישמת ELIN זמין עבור מיקום זה, אם קיים כזה.
- אם אין ELIN זמין, המערכת משתמשת בניתוב מספר חלופי לחירום חוזר (ECBN).
- הקצאת ELIN היא אוטומטית ודינמית. אינך מקצה ELIN למשתמשים או לסביבות עבודה בודדות. המערכת מקצה אוטומטית ELIN מהמיקום בכל פעם שהוא נדרש לשיחת חירום, אם ELIN מופעל עבור המשתמש או סביבת העבודה.
- כדי להבטיח ששיחות חירום מטופלות כראוי, יש לוודא שלכל מיקום יש מספיק ELIN כדי לכסות את כל המשתמשים והמכשירים באותו מיקום.
- לא ניתן לעשות שימוש חוזר ב-ELIN שהוקצה למשתמש או למכשיר אחד עד שהוא ישוחרר אוטומטית לאחר טיימר פקיעת התוקף של ELIN ברמת המיקום.
איך ELIN עובד
בחירה והקצאה דינמית
כאשר שיחת חירום מתחילה ממכשיר Webex Calling או מאפליקציית Webex, המערכת בודקת תחילה אם השימוש ב-ELIN מותר עבור המתקשר והמכשיר. אם מותר, המערכת בוחרת ELIN זמין ממאגר המספרים שהוקצו למיקום המתקשר. ELIN זה מוקצה באופן זמני לאירוע החירום. זה מבטיח שמספר ייחודי וניתן למעקב יקושר למתקשר. שירותי החירום יוכלו לאחר מכן להתקשר בחזרה לאדם הנכון.
משך הקצאת ELIN
ה-ELIN נשאר מוקצה למתקשר החירום למשך פרק זמן הניתן להגדרה, המכונה זמן תפוגת ה-ELIN. ניתן להגדיר את משך הזמן הזה ברמת המיקום, בין 10 ל-1440 דקות, כאשר ברירת המחדל היא 60 דקות.
בזמן ששיחת החירום פעילה, המערכת מאפסת את טיימר פקיעת תוקף ELIN כל 5 דקות ושוב בסוף השיחה. משמעות הדבר היא שמשך הקצאת ה-ELIN תמיד מתחיל מהרענון האחרון, כך שה-ELIN נשאר זמין להתקשרות חוזרת למשך התקופה המלאה שתצורתה נקבעה לאחר סיום שיחת החירום.
זרימת שיחות חירום באמצעות ELIN
Webex Calling משתמש בתהליך הבא כדי להקצות ולנתב שיחות חירום באמצעות ELINs, ובכך להבטיח שיחות חוזרות מהירות ומדויקות משירותי חירום.
- התחלת שיחת חירום - משתמש מחייג למספר חירום. לדוגמה, 911, 999 או 112.
- אימות ELIN - המערכת בודקת אם המשתמש או סביבת העבודה זכאים להשתמש ב-ELIN ואם אחד כזה זמין.
- הקצאת ELIN - אם מותר וזמין, ELIN מוקצה באופן דינמי למתקשר למשך אירוע החירום.
- ניתוב שיחות - שיחת החירום נשלחת לנקודת המענה לבטיחות הציבור (PSAP) עם ה-ELIN שהוקצה כמספר חזרה וה-ESA הנכון.
- טיפול בקריאה חוזרת - אם ה-PSAP מתקשר בחזרה ל-ELIN שהוקצה בזמן שהוא עדיין פעיל, הקריאה החוזרת מנותבת מיד למשתמש או לסביבת העבודה שהוקצתה ל-ELIN.
- Webex Calling משבית זמנית העברת שיחות, דואר קולי ושירותים דומים עבור שיחה חוזרת לחירום כדי להבטיח שהשיחה תגיע לנמען המיועד ללא הסבה.
- אם הקלטת שיחת חירום מופעלת, היא חלה גם על שיחה חוזרת.
- הקריאה החוזרת אינה משפיעה על משך הקצאת ELIN. ה-ELIN נשאר מוקצה עד למועד תפוגתו.
- אם הקריאה החוזרת מגיעה לאחר שפג תוקפו של הקצאת ELIN, עיין בסעיף מנגנון ELIN backback במאמר זה.
מנגנון גיבוי של ELIN
Webex Calling מבטיח שמספר חירום חוזר זמין תמיד, גם אם ELIN אינו זמין או שכבר אינו מוקצה.
- אין ELINs מוגדרים או זמינים - אם אין ELIN זמין, המערכת משתמשת ב-ECBN שהוגדר עבור המשתמש, סביבת העבודה או המיקום.
- שימוש ב-ELIN אינו מותר - אם ELIN אינו מותר עבור המתקשר או המכשיר, המערכת משתמשת ב-ECBN ישירות.
- גיבוי לסביבת עבודה - אם סביבת עבודה מוגדרת להשתמש במספר משלה כמספר קריאה חוזרת (מספר סביבת עבודה כ-ELIN) ואין ELIN זמין, מספר סביבת העבודה משמש כמספר קריאה חוזרת.
אם מספרי ELIN זמינים במאגר של המיקום, המערכת משתמשת ב-ELIN מהמאגר עבור קריאות חירום. מספר סביבת העבודה משמש רק אם אין ELINs זמינים. השימוש במאגר ELIN מקבל עדיפות על פני השימוש במספר סביבת העבודה כ-ELIN.
- קריאה חוזרת ל-ELIN שפג תוקפו - אם שירותי חירום מתקשרים חזרה ל-ELIN שכבר אינו מוקצה (שפג תוקפו), המערכת בודקת אם קיים ECBN שהוקצה במיקום:
- אם ה-ECBN מוקצה, השיחה החוזרת מנותבת לישות הייעודית (כגון דלפק קבלה או איש קשר לחירום). אם השיחה מסומנת כשיחת חירום חוזרת, חלים חסימה של השירות והקלטת שיחת חירום.
- אם ה-ECBN אינו מוקצה או לא מוגדר, השיחה נדחית עם ההודעה "המשתמש לא נמצא".
- שיחות פנימיות או ניתוב מחדש למספרי ELIN - מספרי ELIN שמורים לשיחות חוזרות חיצוניות בחירום בלבד. קריאות פנימיות או הפניות מחדש בתוך הארגון ל-ELIN אינן נתמכות ונדחות עם הודעת "המשתמש לא נמצא".
- פגישות Webex ו-Click-to-Call - שיחות שבוצעו בתוך פגישות Webex או באמצעות Click-to-Call אינן מנותבות ל-ELINs, כולל תרחישי גיבוי של ECBN.
- שיחות בדיקה חירום - שיחות בדיקה חירום (933) משתמשות ב-ELIN כאשר זמין, אך אינן יוצרות מטלה.
אפשרויות ומגבלות נתמכות על ידי ELIN
אפשרויות PSTN נתמכות
ELIN נתמך בכל אפשרויות ה-PSTN הזמינות בתוך Webex Calling:
- ספק PSTN מחובר לענן (CCPP)
- PSTN המבוסס על הסביבה המקומית
- תוכנית התקשרות של Cisco
מכשירים נתמכים
- מכשירים קבועים (טלפונים שולחניים)
- אפליקציית Webex (כאשר אפשר ELIN עבור אפליקציית Webex מופעל עבור המשתמש).
למידע נוסף, ראה הפעלת ELIN עבור משתמשים.
מכשירים ותרחישים שאינם נתמכים
- מכשירים ניידים של Webex Go
- שיחות שמקורן בממשק הרשת (כגון Single Number Reach)
- העברות עיוורות ליעדי חירום
כללי ותרחישי שימוש ב-ELIN
ELINs משמשים באופן דינמי עבור שיחות חירום בהתבסס על מספר תנאים הקשורים למכשיר, למיקום ולהגדרות הניהול של המתקשר. אנו ממליצים לשקול את התרחישים הבאים כדי להבין מתי וכיצד מוקצים ELINs.
שימוש שאינו בשולחן עבודה חם
כאשר משתמש או סביבת עבודה משתמשים במכשיר הייעודי שלו (לא Hotdesking), שיחות חירום מתבצעות באמצעות הקו שהוקצה למשתמש או לסביבת העבודה במכשיר. זה יכול להיות ראשוני או shared/virtual קַו. ניתן להשתמש ב-ELIN עבור שיחות אלו אם:
- בעל המכשיר הפעיל את אפשר ELIN במרכז הבקרה. למידע נוסף, ראה ELIN למשתמשים.
- בעל המכשיר משתמש ב-ESA המוגדר כברירת מחדל של המיקום כמספר הראשי שלו. אם מוגדר ESA מותאם אישית, אזי ELINs לא ייעשה בהם שימוש.
- בעל המכשיר ובעל הקו (עבור קווים משותפים או וירטואליים) נמצאים מאותו מיקום.
שימוש בשולחן עבודה חם
כאשר משתמש עובד עם שולחן עבודה חם, שיחות חירום מתבצעות תמיד באמצעות הקו הראשי של סביבת העבודה המארח. ניתן להשתמש ב-ELIN עבור שיחות אלו אם:
- סביבת העבודה המארח משתמשת ב-ESA המוגדר כברירת מחדל של המיקום כמספר הראשי שלה.
- בסביבת העבודה המארחית הפעלת אפשר ELIN במרכז הבקרה. למידע נוסף, ראו ELIN עבור סביבות עבודה.
- ELINs מוקצים ממאגר המיקומים של סביבת העבודה המארח ומוקצים באופן זמני למשתמש האורח עבור שיחת החירום.
אינטגרציה של RedSky או PIDF-LO
- תכונת ELIN אינה משפיעה על שילוב RedSky או PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object). שיחות חירום עדיין מנותבות ל-RedSky או כוללות מידע PIDF-LO כאשר רלוונטי, ללא קשר לשאלה האם נעשה שימוש ב-ELIN או ב-ECBN.
- מנהלי מערכת יכולים להפעיל תמיכה ב-ELIN עבור משתמשים או סביבות עבודה אם שלהם devices/clients תְמִיכָה HELD/HELD+ (עבור RedSky) או PIDF-LO.
שימוש כללי
- ELINs לעולם אינם משמשים להעברות עיוורות ליעד חירום.
- משתמש או סביבת עבודה יכולים לקבל מספר הקצאות ELIN אם הם מבצעים מספר שיחות חירום בתוך פרק זמן התפוגה של ELIN.
הקצאת משאבים וניהול של ELIN ב-Control Hub
ניתן להקצות מספרי שירות או מספרי תקן כ-ELIN. ניתן גם להמיר מספרי ELIN בחזרה למספרי שירות או רגילים, בהתאם ליכולות של ספק ה-PSTN שלך.
כללים לשינוי מספרים ל-ELINs
ניתן לשנות מספר ל-ELIN רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
- המספר אינו מוקצה לאף ישות של Webex Calling (משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי או תכונה), כולל כמספר ראשי, משני או מספר פקס.
- המספר פעיל.
-
המספר אינו חינם, אינו מוגבל לא גיאוגרפי, או נייד.
- המספר אינו מוקצה כמספר ראשי או מספר חיוב של מיקום.
- המספר אינו משמש לזיהוי מתקשר על ידי אף ישות Webex Calling, בין אם באמצעות מספר טלפון חיצוני למזהה מתקשר ובין אם באמצעות מספרי טלפון חיצוניים נוספים למזהה מתקשר.
- המספר אינו מופעל להודעות טקסט עסקיות.
מגבלות ELIN
- עבור מיקומי תוכנית שיחות של Cisco, מספרי שירות חייבים להיות מופעלים במנוי שלך. ייתכן שזה ידרוש שינוי או התאמה של המנוי ב-Cisco Commerce.
- ELINs אינם נתמכים בארגוני ניסויים, מכיוון שניסויים עדיין אינם תומכים במספרי שירות.
- אם ל-ELIN יש הקצאה פעילה (שלא פגה) משיחת חירום, לא ניתן לשנות, למחוק, לנתק או להעביר אותה עד שפג תוקף ההקצאה.
- לא ניתן להקצות ELIN למשתמשים, לסביבות עבודה, לקווים וירטואליים או לתכונות.
- ELINs אינם נתמכים עבור ספקי PSTN הדורשים ניהול מספרים חיצוני. ממשקי ה-API לניהול מספרים חיצוניים אינם משופרים כדי לתמוך בשינוי מספרים ל-ELIN כחלק מתכונה זו.
- ממשקי API ברמת השותף אינם זמינים לניהול ELIN בסביבות סיטונאיות. כל ניהול ELIN חייב להתבצע במרכז הבקרה.
העברת שיחות ושירותי ניתוב מחדש דומים אינם חוסמים הגדרת ELIN כיעד. עם זאת, מספרי ELIN אינם מופיעים בתוצאות החיפוש עבור שירותים אלה, מכיוון שהם מספרים שלא מוקצים. אם ELIN מוגדר כיעד לניתוב מחדש, הניתוב מחדש נכשל מכיוון שקריאות פנימיות ל-ELINs אינן נתמכות.
מסנני מספרים וניהול ELIN
מרכז הבקרה מספק מסננים שיעזרו לך לנהל את המספרים שלך ביעילות. הבנת המסננים האלה מקלה על ביצוע פעולות כמו שינוי, העברה או מחיקה של מספרים.
- זמין- אלו הם מספרים לא מוקצים שניתן להשתמש בהם עבור הקצאות חדשות או שינויים. זה לא כולל ELINs.
- לא זמין- אלו הם מספרים שלא ניתן להקצות, כולל מספרים שהוקצו, כל מספרי ה-ELIN (בין אם יש להם הקצאה פעילה ובין אם לאו).
- הוקצה- אלו הם מספרים הנמצאים כעת בשימוש על ידי משתמשים, סביבות עבודה או תכונות. זה כולל גם ELINs עם הקצאה פעילה.
- לא מוקצה- אלו הם מספרים שלא מוקצים לאף ישות. זה כולל ELINs ללא הקצאה פעילה.
מסננים אלה קובעים אילו מספרים ניתן לבחור עבור פעולות שונות. לדוגמה, ELINs עם הקצאה פעילה מופיעים כ- Assigned ולא ניתן להעביר או למחוק אותם עד לסיום ההקצאה. ניתן להקצות למשתמשים, לסביבות עבודה או לשנות ל-ELINs רק מספרים המוצגים כ- זמין.
שינוי מספרים ל-ELINs במרכז הבקרה
שינוי מספרים ל-ELIN עבור מיקום
ELINs לא נוצרים ישירות. במקום זאת, עליך להמיר מספרי תקן או שירות קיימים למספרי ELIN ב- Control Hub. ברגע שמספר מוגדר כ-ELIN, הוא הופך לחלק ממאגר ה-ELIN של המיקום. ניתן גם לשנות ELIN בחזרה למספר סטנדרטי או למספר שירות במידת הצורך.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
לחץ על . |
| 4 |
בחר את המיקום עבור המספרים שברצונך לשנות. |
| 5 |
בחר שנה סוג מספר ל-ולאחר מכן בחר ELIN מהרשימה הנפתחת. |
| 6 |
לחץ על הבא. מוצגת רשימה של מספרי תקן ושירות הזכאים לשינוי ל-ELIN. |
| 7 |
בחר את המספרים להמרה ולחץ על שנה. |
| 8 |
לחץ על אשר. לאחר ההמרה, המספרים שהשתנו יציגו תג ELIN. |
מה הלאה?
ניתן לצפות בפרטי אישור ההזמנה תחת .
שינוי מספרים נבחרים ל-ELINs
ניתן להמיר מספר מספרי תקן או שירות למספרי ELIN בו זמנית ב- Control Hub. כל המספרים שנבחרו חייבים להיות באותו מיקום. ניתן גם לשנות כל מספר ELIN בחזרה למספר רגיל או שירות במידת הצורך.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר את המספרים שברצונך להמיר ולחץ על שנה. האפשרות שנה מופיעה רק אם כל המספרים שנבחרו הם מאותו מיקום. |
| 4 |
בחר שנה סוג מספר ל-, לאחר מכן בחר ELIN מהרשימה הנפתחת. המערכת מאמתת אם ניתן לשנות את המספרים שנבחרו ל-ELINs. אם מספרים כלשהם אינם כשירים, הם מודגשים ומוצגת הודעת שגיאה. |
| 5 |
לחץ על הסר מספרים לא חוקיים אם רלוונטי. |
| 6 |
לחץ על שנה. לאחר ההמרה, המספרים שהשתנו יציגו תג ELIN. |
מה הלאה?
ניתן לצפות בפרטי אישור ההזמנה תחת .
שינוי מספר בודד ל-ELIN
ניתן גם להמיר מספר בודד ל-ELIN ישירות מרשימת המספרים.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
מצא את המספר שברצונך להמיר, לחץ על |
| 4 |
בחר שנה סוג מספר ל-ולאחר מכן בחר ELIN מהרשימה הנפתחת. |
| 5 |
לחץ על שמור. לאחר ההמרה, המספר שהשתנה יציג תג ELIN. |
שלידו ובחר הגדר את זמן התפוגה של ELIN
ניתן להגדיר כמה זמן ELIN יישאר מוקצה למתקשר לאחר שיחת חירום ברמת המיקום. הגדרה זו שולטת במשך הזמן שבו ELIN זמין לשיחות חוזרות חירום. שינויים בזמן התפוגה משפיעים רק על הקצאות ELIN עתידיות ואינם משפיעים על הקצאות פעילות כעת.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר מיקום ולחץ על הכרטיסייה PSTN. |
| 4 |
עבור אל הקטע שיחות חירום והגדר את זמן התפוגה של ELIN. ניתן להגדיר משך זמן בין 10 ל-1440 דקות. ברירת המחדל היא 60 דקות עבור מיקומים חדשים וקיימים כאחד.
|
| 5 |
שמור את השינויים. אם ELIN מוקצה למשתמש או לסביבת עבודה, העמודה Assigned בדף Numbers מציגה את ה-ELIN הפעיל יחד עם חותמת זמן השחרור שלו. |
ELIN למשתמשים
באפשרותך לשלוט אם משתמשים בודדים יורשו להשתמש ב-ELIN עבור שיחות חירום. כברירת מחדל, ELIN מופעל עבור כל המשתמשים החדשים והקיימים, אך ניתן להשבית אותו עבור משתמשים שהמכשירים שלהם נמצאים בדרך כלל מחוץ ל-ESA של המיקום.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל |
| 3 |
בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות. |
| 4 |
במקטע מספרים, לחץ על שיחות חירום. |
| 5 |
הפעל את האפשרות אפשר ELIN כדי להפעיל ELIN עבור שיחות חירום עבור משתמש. כברירת מחדל, זה מופעל עבור כל המשתמשים.
|
| 6 |
הפעל את האפשרות אפשר ELIN עבור אפליקציית Webex אם יש לאפשר למשתמש להשתמש ב-ELIN עבור שיחות חירום המבוצעות מאפליקציית Webex. ניתן להפעיל הגדרה זו רק אם האפשרות אפשר ELIN מופעלת גם עבור המשתמש. כברירת מחדל, אפשר ELIN עבור אפליקציית Webex מושבת עבור כל המשתמשים. הפעל הגדרה זו רק אם המשתמש משתמש בעיקר באפליקציית Webex בתוך אזור ה-ESA של המיקום. עבור משתמשים שעובדים לעתים קרובות מרחוק או מחוץ ל-ESA, אנו ממליצים להשאיר הגדרה זו מושבתת כדי למנוע הקצאה שגויה של ELIN. |
ניהול בכמות גדולה של משתמשי ELIN
באפשרותך לנהל הגדרות ELIN עבור משתמשים מרובים בו זמנית באמצעות תבנית ה-CSV של תכונות משתמשים מרובות ב-Control Hub. קובץ ה-CSV כולל שתי עמודות: אפשר ELIN ו- אפשר ELIN עבור אפליקציית Webex. למידע נוסף, ראה ניהול משתמשים מרובים ב-Control Hub באמצעות תבנית CSV.
ELIN עבור סביבות עבודה
באפשרותך לשלוט אם סביבות עבודה בודדות מורשות להשתמש ב-ELIN עבור שיחות חירום. כברירת מחדל, ה-ELIN מופעל עבור כל סביבות העבודה החדשות והקיימות, אך ניתן להשבית אותו עבור סביבות עבודה שהמכשירים שלהן משמשים בדרך כלל מחוץ ל-ESA של המיקום.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר סביבת עבודה ולחץ על הכרטיסייה שיחות. |
| 4 |
במקטע מספרים, לחץ על שיחות חירום. |
| 5 |
הפעל את האפשרות אפשר ELIN כדי להפעיל ELIN עבור קריאות חירום עבור סביבת עבודה. כברירת מחדל, זה מופעל עבור כל סביבות העבודה.
|
פרטי חיוב עבור תוכנית שיחות של סיסקו
אם הארגון שלך משתמש בתוכנית השיחות של סיסקו, אנו ממליצים שתעיין בשיקולי החיוב העיקריים הבאים עבור ELINs.
- מספרי ELIN מחויבים כמספרי שירות במסגרת תוכנית השיחות של סיסקו.
- כדי להשתמש ב-ELIN, מספרי שירות חייבים להיות מופעלים במנוי שלך. ייתכן שיהיה צורך לשנות או להתאים את המנוי שלך ל-Cisco Commerce.
- בדפי המנוי של Control Hub, מספרי ELIN מופיעים כמספרי שירות ונספרים בהתאם. אין סעיף נפרד עבור ELINs.
- מספרי ELIN אינם נתמכים בארגוני ניסיון של תוכנית השיחות של Cisco, מכיוון שגירסאות הניסיון עדיין אינן תומכות במספרי שירות.
- ספירות ELIN כלולות בדוחות רגולטוריים.
בעיות ידועות
- האפשרות להפעיל או לשנות ELIN עבור סביבות עבודה של Hotdesk בלבד אינה מוצגת במרכז הבקרה.
- במקרים מסוימים, בעת שימוש בזרימת מספרי העברה בכמות גדולה (), מספרי ELIN שהוקצו למשתמשים עשויים להופיע בדף מספרים.
