הגדר את ELIN עבור Webex Calling

סקירה כללית

ELIN היא תכונה המקצה באופן דינמי מספר טלפון מבוסס מיקום לשיחות חירום. זה מבטיח ששירותי החירום יקבלו מידע מדויק על המתקשר ויכולים להחזיר שיחות ישירות למשתמש או לסביבת העבודה שיזמו את שיחת החירום, כולל משתמשים בהרח בה בלבד. ELIN מסייעת לארגונים לעמוד בדרישות הרגולטוריות, לשפר את הבטיחות ולספק חווית התקשרות חוזרת חלקה במקרה חירום.

זמינות ELIN והקצאה אוטומטית

שיחות חירום עם ELIN זמינות כברירת מחדל כחלק משירותי Webex Calling החירום. אינך צריך להפעיל את ELIN כתכונה נפרדת.

כאשר משתמש מחייג למספר חירום, המערכת משתמשת בכתובת שירות החירום (ESA) של מיקום המתקשר ומחילה ELIN זמין עבור אותו מיקום, אם קיים.
אם אין ELIN זמין, המערכת משתמשת בניתוב מספר התקשרות חזרה לשעת חירום (ECBN).
הקצאת ELIN היא אוטומטית ודינמית. אין להקצות את ה- ELIN למשתמשים או לסביבות עבודה בודדות. המערכת מקצה אוטומטית ELIN מהמיקום בכל פעם שהיא נדרשת לשיחת חירום, אם ELIN מופעלת עבור המשתמש או סביבת העבודה.
כדי להבטיח ששיחות חירום מטופלות כראוי, ודא שלכל מיקום יש מספיק ELIN כדי לכסות את כל המשתמשים והמכשירים במיקום זה.
לא ניתן לעשות שימוש חוזר ב- ELIN שהוקצה למשתמש או למכשיר אחד עד שהוא ישו חרר אוטומטית לאחר טיימר התפוגה של ELIN ברמת המיקום.

איך אלין עובדת

בחירה דינמית והקצאה

כאשר מתקבלת שיחת חירום מ Webex Calling מכשיר או מאפליקציית Webex, המערכת בודקת תחילה אם השימוש ב- ELIN מותר עבור המתקשר והמכשיר הזה. אם מותר, המערכת בוחרת ELIN זמין מתוך מאגר המספרים שהוקצה למי קום המתקשר. ELIN זה מוקצה באופן זמני לאירוע החירום. זה מבטיח שמספר ייחודי וניתן למעקב מקושר למתקשר. לאחר מכן שירותי חירום יכולים להתקשר בחזרה לאדם הנכון.

משך הקצאת ELIN

ה- ELIN נשאר מוקצה למתקשר החירום לתקופה הניתנת להגדרה, המכונה זמן התפוגה של ELIN. ניתן להגדיר משך זמן זה ברמת המיקום, בין 10 ל 1440 דקות, עם ברירת מחדל של 60 דקות.

בזמן ששיחת החירום פעילה, המערכת מאפסת את טיימר התפוגה של ELIN כל 5 דקות ושוב בסוף השיחה. המשמעות היא שמשך הקצאת ELIN מתחיל תמיד מהרענון האחרון, כך שה-ELIN נשאר זמין להתקשרות חוזרת לתקופה המוגדרת המלאה לאחר סיום שיחת החירום.

זרימת שיחות חירום באמצעות ELIN

Webex Callingמשתמש בתהליך הבא כדי להקצות ולנתב שיחות חירום באמצעות eLINs, ומבטיח שיחות חוזרות מהירות ומדויקות משירותי חירום.

התחלת שיחת חירום - משתמש מחייג למספר חירום. לדוגמה, 911, 999 או 112.
אימות ELIN - המערכת בודקת אם המשתמש או סביבת העבודה זכאים להשתמש ב- ELIN ואם אחד זמין.
הקצאת ELIN - אם מותר וזמין, ELIN מוקצה באופן דינמי למתקשר למשך אירוע החירום.
ניתוב שיחות - שיחת החירום נשלחת לנקודת המענה לבטיחות הציבור (PSAP) עם ה- ELIN שהוקצה כמספר השיחה החוזרת וה- ESA הנכון.
טיפול בשיחות חוזרות — אם ה- PSAP מתקשר בחזרה ל-ELIN שהוקצה בזמן שהוא עדיין פעיל, ההתקשרות חוזרת מנותבת באופן מיידי למשתמש או לסביבת העבודה שהוקצה ל- ELIN.
- Webex Callingמשבית באופן זמני העברת שיחות, דואר קולי ושירותים דומים לשיחת החי רום כדי להבטיח שהשיחה תגיע לנמען המיועד ללא הסחה.
- אם הקלטת שיחות חירום מופעלת, היא חלה גם על השיחה חוזרת.
- ההתקשרות החוזרת אינה משפיעה על משך ההקצאה של ELIN. ה- ELIN נשאר מוקצה עד למועד התפוגה שלו.
- אם ההתקשרות חוזרת מגיעה לאחר פג תוקפו של הקצאת ELIN, עיין בסעיף מנגנון החזרה של ELIN במאמר זה .

מנגנון נסיגה של ELIN

Webex Callingמבטיח שמספר שיחת חירום זמין תמיד, גם אם ELIN אינו זמין או אינו מוקצה עוד.

לא מוגדרים או זמינים של ELIN — אם אין ELIN זמין, המערכת משתמשת ב- ECBN שהוגדר עבור המשתמש, סביבת העבודה או המיקום.
השימוש ב- ELIN אינו מותר - אם ELIN אינו מותר למתקשר או למכשיר, המערכת משתמשת ישירות ב- ECBN.
נסיגה של סביבת עבודה — אם סביבת עבודה מוגדרת לשימוש במספר משלה כהתקשרות חוזרת (מספר סביבת עבודה כ- ELIN) ואין ELIN זמין, מספר סביבת העבודה משמש כמספר ההתקשרות החוזרת.
אם ELIN זמינים במאגר המיקום, המערכת משתמשת ב- ELIN מהבריכה לשיחות חירום. מספר סביבת העבודה משמש רק אם אין eLins זמינים. השימוש במ אגר ELIN מקבל עדיפות על פני השימוש במספר סביבת העבודה כ- ELIN.
התקשרות חזרה ל- ELIN שפג תוקפה—אם שירותי החירום מתקשרים בחזרה ל- ELIN שכבר לא מוקצה (פג תוקפו), המערכת בודקת אם יש ECBN שהוקצה במיקום:
- אם ה- ECBN מוקצה, השיחה חוזרת מנותבת לישות המיועדת (כגון דלפק ק בלה או איש קשר לשעת חירום). אם השיחה מסומנת כשיחת חירום חוזרת, חלים עיכוב שירות והקלטת שיחות חירום.
- אם ה- ECBN אינו מוקצה או לא מוגדר, השיחה נדחית עם הודעת "משתמש לא נמצא".
שיחות פנימיות או ניתוב מחדש ל- ELIN שמורים לשיחות חירום חיצוניות בלבד. שיחות פנימיות או הפניות פנימיות בתוך הארגון ל- ELIN אינן נתמכות ונדחות עם הודעת "משתמש לא נמצא".
Webex Meetingsוקליק להתקשר - שיחות המתבצעות בתוך Webex Meetings או באמצעות קליק לשיחה אינן מנותבות ל- ELIN, כולל תרחישי נסיגה של ECBN.
שיחות בדיקת חירום - שיחות בדיקת חירום (933) משתמשות ב- ELIN כאשר הן זמינות, אך אינן יוצרות משימה.

אפשרויות ומגבלות נתמכות של ELIN

אפשרויות PSTN נתמכות

ELIN נתמך בכל אפשרויות ה- PSTN הזמינות בתוך: Webex Calling

ספק PSTN מחובר לענן (CCPP)
PSTN מבוסס מתקנים
תוכנית שיחות של סיסקו

התקנים נתמכים

מכשירים קבועים (טלפונים שולחניים)
אפליקציית Webex (עם לאפשר ELIN עבור אפליקציית Webex מופע לת עבור המשתמש).
לקבלת מידע נוסף, ראה הפע לת ELIN למשתמשים.

התקנים ותרחישים שאינם נתמכים

מכשירים ניידים של Webex Go
שיחות שמקורן בממשק רשת (כגון טווח הגעה למספר יחיד)
העברות עיוורות ליעדי חירום

כללי שימוש ותרחישים של ELIN

ELINs משמשים באופן דינמי לשיחות חירום בהתבסס על מספר תנאים הקשורים למכשיר המתקשר, למיקום ולהגדרות הניהול של המתקשר. אנו ממליצים לשקול את התרחישים הבאים כדי להבין מתי וכיצד מוקצים ELINs.

שימוש ללא דלפק חם

כאשר משתמש או סביבת עבודה משתמשים במכשיר הייעודי שלהם (שאינו Hotdesking), שיחות חירום מתבצעות באמצעות הקו שהוקצה למשתמש או סביבת העבודה במכשיר. זה יכול להיות קו ראשי או משותף/וירטואלי. ניתן להשתמש ב- ELIN לשיחות אלה אם:

בעל המכשיר הפעיל את האפשרות אפשר ELIN ברכזת הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה ELIN למשתמשים.
בעל המכשיר משתמש ב-ESA המוגדר כברירת מחדל של המיקום עבור המספר הראשי שלו. אם מוגדר ESA מותאם אישית, לא נעשה שימוש ב- ELIN.
הבעלים של המכשיר ובעל הקו (עבור קווים משותפים או וירטואליים) הם מאותו מיקום.

שימוש בדסקינג חם

כאשר משתמש מבצע Hotdesking, שיחות חירום מתבצעות תמיד באמצעות הקו הראשי של סביבת העבודה המארחת. ניתן להשתמש ב- ELIN לשיחות אלה אם:

סביבת העבודה המארחת משתמשת ב-ESA המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המספר הראשי שלה.
בסביבת העבודה המארחת מו פעלת האפשרות אפשר ELIN ברכזת הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה ELIN עבור סביבות עבודה.
ELINs מוקצים ממאגר המיקומים של סביבת העבודה המארחת ומוקצים באופן זמני למשתמש האורח לשיחת החירום.

שילוב רדסקי או PIDF-LO

התכונה ELIN אינה משפיעה על שילוב RedSky או PIDF-LO (פורמט נתוני מידע נוכחות - אובייקט מיקום). שיחות חירום עדיין מנותבות ל- RedSky או כוללות מידע PIDF-LO כאשר רלוונטי, ללא קשר אם נעשה שימוש ב- ELIN או ECBN.
מנהלי מערכת יכולים לאפשר תמיכה ב- ELIN למשתמשים או בסביבות עבודה אם המכשירים/הלקוחות שלהם תומכים ב- HELD/HELD+ (עבור RedSky) או PIDF-LO.

שימוש כללי

ELIN לעולם אינם משמשים להעברות עיוורות ליעד חירום.
למשתמש או לסביבת עבודה יכולות להיות מספר הקצאות של ELIN אם הם מבצעים מספר שיחות חירום בתוך משך התפוגה של ELIN.

הקצאה וניהול של ELIN במרכז הבקרה

ניתן לספק מספרי תקן או מספרי שירות כ-ELIN. ניתן גם להמיר את ה- ELIN בחזרה למספרי תקן או למספרי שירות, בהתאם ליכולות ספק ה- PSTN שלך.

כללים לשינוי מספרים ל- ELIN

ניתן לשנות מספר ל- ELIN רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

המספר אינו מוקצה לאף Webex Calling ישות (משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי או תכונה), כולל כמספר ראשי, משני או מספר פקס.
המספר פעיל.
המספר אינו חיוג חינם, מוגבל שאינו גיאוגרפי או נייד.
המספר אינו מוקצה כמספר הראשי של המיקום או כמספר החיוב.
המספר אינו משמש למזהה המתקשר על ידי Webex Calling ישות כלשהי, בין אם באמצעות מספר טלפון מזהה מתקשר חיצוני או מספרי טלפון מזהה מתקשר חיצוניים נוספים.
המספר אינו מופעל עבור הודעות טקסט עסקיות.

מגבלות ELIN

עבור מיקומי תוכנית השיחות של Cisco, המנוי שלך חייב לכלול מספרי שירות מופעלים. פעולה זו עשויה לדרוש שינוי או שינוי במנוי ב- Cisco Commerce.
ELINs אינם נתמכים בארגוני ניסיון, מכיוון שהניסויים עדיין אינם תומכים במ ספרי שירות.
אם ל- ELIN יש הקצאה פעילה (שלא פגה) משיחת חירום, לא ניתן לשנות, למחוק אותה, לנתק אותה או להעביר אותה עד שתוקף המשימה יפוג.
לא ניתן להקצות את ה- ELIN למשתמשים, סביבות עבודה, קווים וירטואליים או לתכונות.
ELIN אינם נתמכים עבור ספקי PSTN הדורשים ניהול מספרים חיצוני. ממשקי API לניהול מספרים חיצוניים אינם משופרים כדי לתמוך בשינוי מספרים ל- ELIN כ חלק מתכונה זו.
ממשקי API ברמת השותפים אינם זמינים לניהול ELIN בסביבות סיטונאיות. כל ניהול ELIN חייב להתבצע במרכז הבקרה.

אם הארגון שלך משתמש בשער מקומי כאשר הגדרת השירות התנהגות מדור קודם מופעלת (תחת שיחה > הגדרות > שירות > ניתוב שיחות בין Webex Calling וש ער מקומי), כל השיחות הנכנסות דרך השער המקומי יתייחסו כשיחות פנימיות (מקומיות) ולא כשיחות PSTN. כתוצאה מכך, שיחות חוזרות של ELIN לשיחות חירום נכנסות ייכשלו. השימוש ב- ELIN לשיחות חירום יוצאות אינו מושפע.
העברת שיחות ושירותי ניתוב דומים אינם חוסמים הגדרת ELIN כי עד. עם זאת, ELINs אינם מופיעים בתוצאות החיפוש עבור שירותים אלה, מכיוון שהם מספרים שלא הוקצו. אם ה- ELIN מוגדר כיעד ניתוב מחדש, הני תוב מחדש נכשל מכיוון ששיחות פנימיות ל- ELIN אינן נתמכות.

מסנני מספרים וניהול ELIN

Control Hub מספק פילטרים שיעזרו לך לנהל את המספרים שלך ביעילות. הבנת המסננים הללו מקלה על ביצוע פעולות כמו שינוי, העברה או מחיקה של מספרים.

זמין — אלה מספרים שלא הוקצו בהם ניתן להשתמש עבור הקצאות או שינויים חדשים. זה לא כולל את ה- ELIN.
לא זמין — אלה מספרים שלא ניתן להקצות, כולל מספרים שהוק צו, כל ה- ELIN (בין אם יש להם משימה פעילה ובין אם לאו).
מוקצה — אלה מספרים הנמצאים כעת בשימוש על ידי משתמשים, סבי בות עבודה או תכונות. זה כולל גם ELINs עם משימה פעילה.
לא מוקצה — אלה מספרים שלא הוקצו לאף ישות. זה כולל את ה- ELIN ללא הקצאה פעילה.

מסננים אלה קובעים אילו מספרים ניתן לבחור עבור פעולות שונות. לדוגמה, ELINs עם משימה פעילה מופיעים כ מוקצים ולא ניתן להזיז או למחוק אותם עד לסיום המשימה. ניתן להקצות רק מספרים המוצ גים כ זמינים למשתמשים, סביבות עבודה או לשנות אותם ל- ELIN.

שינוי מספרים ל- ELIN במרכז הבקרה

שינוי מספרים ל- ELIN עבור מיקום

ELINs לא נוצרים ישירות. במקום זאת, עליך להמיר מספרי תקן או שירות קיימים ל - ELIN ב- Control Hub. ברגע שמספר מוגדר כ- ELIN, הוא הופך לחלק ממאגר ה- ELIN של המיקום. ניתן גם לשנות את ה- ELIN בחזרה למספר סטנדרטי או למספר שירות במידת הצורך.

Modification of numbers to ELINs for a location

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > מספרים.
3	לחץ על ניהול > שנה.
4	בחר את המיקום עבור המספרים שברצונך לשנות.
5	בחר שנה את סוג המספר ל - ולאחר מכן בחר ELIN מהרשימה הנפתחת.
6	לחץ על הבא. מוצגת רשימה של מספרי סטנדרט ושירות הזכאים לשינוי ל- ELIN.
7	בחר את המספרים להמרה ולחץ על שנה.
8	לחץ על אישור. לאחר ההמרה, המספרים שהשתנו מציגים תג ELIN.

מה לעשות הלאה

ניתן להציג את פרטי אישור ההזמנה תחת שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

שנה את המספרים שנבחרו ל- ELINs

ניתן להמיר מספר מספרי סטנדרט או שירות ל- ELIN בו-זמנית ב- Control Hub. כל המספרים שנבחרו חייבים להיות באותו מיקום. ניתן גם לשנות כל מספר ELIN בחזרה למספר סטנדרטי או למספר שירות במידת הצורך.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > מספרים.
3	בחר את המספרים שברצונך להמיר ולחץ על שנה. האפשרות שנה מופיעה רק אם כל המספרים שנבחרו הם מאותו מיקום.
4	בחר שנה את סוג המספר ל - ולאחר מכן בחר ELIN מהרשימה הנפתחת. המערכת מאמתת אם ניתן לשנות את המספרים שנבחרו ל- ELIN. אם מספרים כלשהם אינם זכאים, הם מודגשים ומוצגת הודעת שגיאה.
5	לחץ על הסר מספרים לא חו קיים אם רלוונטי.
6	לחץ על שנה. לאחר ההמרה, המספרים שהשתנו מציגים תג ELIN.

מה לעשות הלאה

ניתן להציג את פרטי אישור ההזמנה תחת שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

שנה מספר בודד ל- ELIN

ניתן גם להמיר מספר בודד ל- ELIN ישירות מרשימת המספרים.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > מספרים.
3	מצא את המספר שברצונך להמיר, לחץ לידו, ובחר שנה.
4	בחר שנה את סוג המספר ל - ולאחר מכן בחר ELIN מהרשימה הנפתחת.
5	לחץ על שמור. לאחר ההמרה, המספר שהשתנה מציג תג ELIN.

הגדר את זמן התפוגה של ELIN

באפשרותך להגדיר כמה זמן ה-ELIN יישאר מוקצה למתקשר לאחר שיחת חירום ברמת המיקום. הגדרה זו שולטת על משך הזמן שבו זמין ה-ELIN לשיחות חירום חוזרות. שינויים בזמן התפוגה משפיעים רק על הקצאות ELIN עתידיות ו אינם משפיעים על הקצאות הפעילות כרגע.

Setting the ELIN to a caller after an emergency call at the location level.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ניהול > מי קומים.
3	בחר מיקום ולחץ על הכרטיסייה PSTN.
4	עבור אל הקטע שיחות חירום והגדר את זמן התפו גה של ELIN. ניתן להגדיר משך בין 10 ל 1440 דקות. ברירת המחדל היא 60 דקות עבור מיקומים חדשים וקיימים כאחד.
5	שמור את השינויים שלך. אם ELIN מוקצה למשתמש או לסביבת עבודה, העמודה מוקצה בע מוד Numbers מציגה את ה- ELIN הפעיל יחד עם חותמת הזמן לשחרור שלה.

ELIN למשתמשים

באפשרותך לקבוע אם משתמשים בודדים רשאים להשתמש ב- ELIN לשיחות חירום. כ ברירת מחדל, ELIN מופעל עבור כל המשתמשים החדשים והקיימים, אך ניתן להשבית אותו עבור משתמשים שההתקנים שלהם נמצאים בדרך כלל מחוץ ל- ESA של המיקום.

Control the individual users to allow to use ELINs for emergency call

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ניהול > משתמשים.
3	בחר משתמש ולחץ על הכרטיסייה שיחות.
4	במקטע מספרים, לחץ על שיחות חירום.
5	הפעל את האפשרות אפשר ELIN כדי להפעיל את ה- ELIN עבור שיחות חירום עבור משתמש. כברירת מחדל, זה מופעל עבור כל המשתמשים.
6	הפעל את האפשרות אפשר ELIN עבור אפליקציית Webex אם יש לאפשר למשתמש להשתמש ב- eL ins לשיחות חירום המתבצעות מאפליקציית Webex. ניתן להפעיל הגדרה זו רק אם אפשר ELIN מופעלת גם עבור המשתמש. כברירת מחדל, אפשר ELIN עבור אפליקציית Webex מושבתת עבור כל המשתמשים. הפעל הגדרה זו רק אם המשתמש משתמש בעיקר ביישום Webex בתוך ESA של המיקום. למשתמשים שעובדים לעתים קרובות מרחוק או מחוץ ל- ESA, אנו ממליצים להשאיר הגדרה זו מושבתת כדי למנוע הקצאת ELIN שג ויה.

ניהול בכמויות גדולות של משתמשי ELIN

באפשרותך לנהל הגדרות ELIN עבור משתמשים מרובים בו-זמנית באמצעות תבנית CSV של תכונות משתמש בכמות גדולה ב- Control Hub. קובץ ה- CSV כולל שתי עמודות: אפשר ELIN וא פשר ELIN עבור אפליקציית Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול משתמשים מרובים ב- Control Hub באמצעות תבנית CSV.

ELIN עבור סביבות עבודה

באפשרותך לקבוע אם סביבות עבודה בודדות מורשות להשתמש ב- ELIN לשיחות חירום . כברירת מחדל, ה-ELIN מופעל עבור כל סביבות העבודה החדשות והקיימות, אך ניתן להשבית אותו עבור סביבות עבודה שההתקנים שלהן משמשים בדרך כלל מחוץ ל-ESA של המיקום.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ניהול > סביבות עבודה.
3	בחר סביבת עבודה ולחץ על הכרטיסייה שיחות.
4	במקטע מספרים, לחץ על שיחות חירום.
5	הפעל את האפשרות אפשר ELIN כדי להפעיל את ה- ELIN עבור שיחות חירום עבור סבי בת עבודה. כברירת מחדל, זה מופעל עבור כל סביבות העבודה.

פרטי חיוב עבור תוכנית השיחות של סיסקו

אם הארגון שלך משתמש בתוכנית השיחות של סיסקו, מומלץ לעיין בשיקולי חיוב מרכזיים אלה עבור eLINs.

ELINs מחויבים כמספרי שירות במסגרת תוכנית השיחות של סיסקו.
כדי להשתמש ב- ELIN, המנוי שלך חייב לכלול מספרי שירות מופעלים. פעולה זו עשויה לדרו ש שינוי או שינוי במנוי שלך ב- Cisco Commerce.
בדפי המנוי של Control Hub, ה- ELIN מופיעים כמספרי שירות ונספרים בהתאם. אין פריט שורה נפרד עבור ELINs.
ELINs אינם נתמכים בארגוני ניסיון של תוכנית השיחות של Cisco, מכיוון שגרסאות הניסיון עדיין אינן תומכות במספרי שירות.
ספירת ELIN כלולה בדוחות רגולטוריים.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.